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傾聽是最難學(xué)會的溝通技巧
1、問“啟發(fā)式”問題
太多的父母會告訴孩子們發(fā)生了什么事，是什么原因造成的，對此應(yīng)該有什么樣的感受，以及應(yīng)該怎么做。這種“告訴”，阻礙了孩子們發(fā)展自己的智慧、判斷力、考慮后果的能力和負(fù)責(zé)任的能力，也阻礙了他們發(fā)展將錯誤看成是學(xué)習(xí)機(jī)會的才能。
通過問孩子“發(fā)生了什么事?你認(rèn)為為什么會發(fā)生這件事?你對這件事有什么感受?你怎樣才能把這次學(xué)到的東西用于將來?”，你就能幫助孩子發(fā)展思考能力和判斷能力。
你可以通過問問題來幫助孩子進(jìn)行更深入的探究：“你能告訴我更多一些嗎?你能給我舉一個例子嗎?對那件事你還有什么想說的嗎?還有呢?”
你還可以問：“你希望我?guī)椭阌妙^腦風(fēng)暴來找出解決問題的其他辦法嗎?”但是，如果孩子沒有請求你的幫助，就不要試圖幫助孩子。
2、練習(xí)反射式傾聽
幫助你的孩子感到自己被傾聽并把事情想清楚的另一個方法，是反射式傾聽。你要將你聽到的反射回去。最好使用一些與孩子的用詞稍有不同的詞語，以免你聽上去像個鸚鵡一樣，但要準(zhǔn)確地表達(dá)出孩子的意思。
這里有個例子。你的孩子說：“我討厭卡倫�！蹦阏f：“你討厭自己最好的朋友?”你的孩子回答：“是的，因為她在背后議論我�！蹦阏f：“她對別人說了一些不愿意當(dāng)面跟你說的話?”你的孩子說：“是的�！�
在這個例子中，孩子從媽媽那里得到了一個擁抱，而且，第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。
3、列一個感覺詞匯表
如果你希望孩子能夠了解他們自己的感受并培養(yǎng)情商，就要從傾聽孩子的感受開始，而不是試圖通過解釋來否認(rèn)孩子的感受，或替他們平復(fù)自己的感受。你的孩子會從中了解到，有自己的感受并將感受表達(dá)出來是沒問題的。
你的孩子的行為是在表現(xiàn)自己的苦惱，但是，他不知道自己的感受叫做“苦惱”，不知道這種感受有名稱，并且有這種感受沒關(guān)系。通過把這種感受的名稱說出來，你是在教給自己孩子一個表達(dá)感受的詞。
你還可以用同樣的方式說出自己的感受。當(dāng)孩子打小狗時，你可以說：“我感到很擔(dān)心，你可能打傷小狗，或小狗可能會咬你，我希望你能對小狗溫和一些。”如果說出你的感受于事無補(bǔ)，你總還可以隨時采取行動，把孩子和小狗分開，讓孩子知道他和小狗的這種玩耍方式讓你不安，他可以過一會兒再和小狗玩。
4、閉上嘴巴聽
即便一個字不說，也能說出很多。當(dāng)孩子跟你說什么事情時，你可以閉上嘴巴聽，以避免說教或主導(dǎo)和孩子的交談。你可以不時地回應(yīng)“嗯”、“啊”之類的詞，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你少說時，孩子會有多少話要說。
5、使用“我注意到”句式
不要問圈套式問題。圈套式問題是指你已經(jīng)知道了一個問題的答案，卻故意給孩子設(shè)圈套：“你做家庭作業(yè)了嗎?”“你刷牙了嗎?”“你收拾自己的房間了嗎?”
如果你的孩子說：“我做過了�！蹦憧梢哉f“我弄錯了”或者“很好，我想看看”。如果孩子是在欺騙你，你要努力解決權(quán)力之爭或報復(fù)循環(huán)的問題。
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