溝通技巧
溝通技巧1
一、語言的人性化語言作為人與人溝通的工具，語言的使用應(yīng)該體現(xiàn)人性化的特點。
尊重幼兒孩子雖小，但他們也有很強的自尊心
教師說話時若稍不注意就有可能傷害孩子的自尊心，給孩子的心靈或多或少地帶來一些消極的影響。所以，我們平時與幼兒說話時應(yīng)盡量注意保護孩子的“面子”。
小班的幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但有些孩子尿了褲子不愿意告訴老師，怕老師說：“你怎么會尿褲子?”這樣一說，班上的其他小朋友就會笑話自己尿了褲子，被大家笑話多沒“面子”呀，只有自己忍著。如果我們能多為孩子考慮一下，照顧孩子的感受，蹲下來親切地、輕聲地說一句：“沒關(guān)系，我們悄悄地去休息室換上干凈的褲子。放心吧，我會替你保密的，小朋友們不會發(fā)現(xiàn)的�！蔽蚁脒@樣孩子們就不會有顧慮了，不僅如此，他們還會對老師產(chǎn)生親切感和信任感。
平等交談
在以往的教學(xué)中，我們常常會說這樣的話，“請坐好”、“請你跟我這樣做”等等。在這里教師是作為指揮者的身份出現(xiàn)的。而作為幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者、合作者、引導(dǎo)者的教師應(yīng)視幼兒為平等的合作伙伴。應(yīng)常以商量的口吻和討論的方式指導(dǎo)幼兒的活動，支持幼兒的探索。比如，當(dāng)幼兒不愿意幫老師收玩具時，我們可以說：“你可以幫我一下嗎?”以此來得到幼兒的幫助，鍛煉幼兒，而不能以命令的口氣說：“快點，幫老師收玩具!”；當(dāng)幼兒在美工角活動時，為了防止幼兒亂扔紙屑，我們可以委婉地提醒幼兒：“你們需要一個垃圾筐嗎?”這樣幼兒就會清楚地意識到要把紙屑扔到垃圾筐里，而不能扔在地上，但如果直接說：“不許把紙扔在地上。”則很難達到預(yù)想的效果。所以，我們應(yīng)常說，“你好”、“請”、“沒關(guān)系”、“能不能”、“我們一起來好嗎?”、“你說應(yīng)該怎樣呢?”、“你先試試看，如果需要幫忙就叫我�！�、“你可以幫我一下嗎?”等等。
因人用語
教師語言的選擇和運用必須考慮幼兒現(xiàn)有的語言接受能力，力求“因人用語” 比如，對性格不同的幼兒，語言的使用就應(yīng)不同：比較內(nèi)向、較為敏感，心理承受能力較差的幼兒，教師應(yīng)更多地采用親切地語調(diào)，關(guān)懷地語氣對他們說話，以消除幼兒緊張的心理；對反應(yīng)較慢的幼兒，教師要有耐心，在語速上要適當(dāng)?shù)胤怕恍粚ζ廨^急的孩子，教師的語調(diào)要顯得沉穩(wěn)，語速適中，使幼兒的急躁情緒得以緩和。再如，對剛?cè)雸@的小班幼兒要多使用些兒童化、擬人化的語言，將一些無生命的東西賦予生命來吸引幼兒的注意；而對于略大一些的中大班幼兒則要注意語言的堅定和親切，使幼兒感到老師的話是經(jīng)過思考的，不是隨隨便便說的，是值得聽的�？傊瑢Σ煌挠變�，教師應(yīng)采用不同的語言表達方式，因人用語，因人施教，使每個幼兒在其原有水平的基礎(chǔ)上得到發(fā)展。
二、語言的藝術(shù)化幼兒教師面對的是一個特殊群體，幼兒的年齡、思想等特點決定了幼兒教師語言的“四化”。
“趣”化——要求教師的語言要形象、生動，富有趣味性。
有一次午飯時，孩子們很吵，于是我說：“咦，我們教室里什么時候飛進來那么多小蜜蜂，嗡嗡嗡嗡的，多吵呀!我們快把它們請出去，別打擾我們吃飯了�！焙⒆觽兟犃硕夹α似饋恚^之后便安靜下來吃飯了。這就是富有趣味性語言的魅力。此外，生動形象的語言還能激發(fā)幼兒的興趣，把幼兒潛在的學(xué)習(xí)積極性充分調(diào)動起來，使他們在愉快地氣氛中自覺、主動地學(xué)習(xí)。如進行故事教學(xué)時，教師講故事的語言就應(yīng)該夸張、生動，富有趣味性，比如用又粗又澀的聲音扮演鴨爸爸；用惡狠狠的腔調(diào)演繹大灰狼；用陰郁沉悶的怪聲表現(xiàn)老巫婆等等，這樣一個個活生生的人物就把幼兒帶入了童話世界，之后的交流、教學(xué)也會進行得順利且充滿活力。
“激”化——要求教師的語言應(yīng)具有激勵性。
鼓勵和支持幼兒是幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要前提，當(dāng)幼兒遇到問題不能正確解決，感到灰心與無望時，教師就要幫助幼兒，用積極的語言引導(dǎo)幼兒去探索。如在進行科技活動時，經(jīng)常會有幼兒不敢自己動手操作，總想依賴教師，這時教師就可以說：“你去嘗試一下，失敗了也沒關(guān)系呀!”、“你試試看”、“再想想，就能想出來了�！�、“這件事應(yīng)該難不倒你的�！钡鹊冗@樣的語言來激勵幼兒，這些語言對即將失去信心的幼兒來說，無疑是一種支持性的力量，可以成為幼兒解決問題的動力，堅定完成任務(wù)的信心。當(dāng)幼兒擁有了自己的發(fā)現(xiàn)和看法時，教師也應(yīng)及時鼓勵，不要吝嗇“嗯，真不錯”、“你真行”、“你的想法很特別!”等等都是不錯的。因為這些語言能給幼兒極大的鼓舞并能激發(fā)他們進一步表現(xiàn)的欲望。
“詩”化——富有詩意、具有韻律美、節(jié)奏明快的語言可以使教學(xué)出神入化，起到畫龍點睛的作用。
如，小班幼兒自理能力比較差，經(jīng)常將鞋子穿反，在教幼兒穿鞋子分清左右腳時，我是這樣告訴幼兒：“左邊的鞋是鞋爸爸，右邊的鞋是鞋媽媽，爸爸和媽媽一對好朋友，永遠不吵架�！痹诮逃變函B衣服時，我告訴幼兒：“扣子找扣眼，袖子找袖子，衣服彎彎腰，帽兒點點頭�！边@些節(jié)奏明快，朗朗上口的兒歌使幼兒在詩情畫意的氛圍中輕松自然地學(xué)會了穿鞋子、疊衣服等本領(lǐng)，不僅提高了其自理能力和審美能力，而且陶冶了幼兒的情操。在繪畫教學(xué)中，教師可以將所畫的內(nèi)容按步驟、要求編成生動形象、簡短易懂的兒歌，邊畫邊說。比如，教幼兒畫魚時，我們可以一邊畫一邊說“一條小魚水中游，搖搖尾巴點點頭，一會上，一會下，游來游去真自由。”這樣就逐步畫出了魚身、魚尾、魚頭、上魚鰭、下魚鰭和魚泡泡，這種“詩”化的語言不僅激起了幼兒繪畫的興趣，幫助了幼兒順利地完成了繪畫活動，而且發(fā)展了幼兒的語言能力，可謂是事半功倍。
“簡”化幼兒年齡小，理解能力較弱，這就決定了教師在使用語言時應(yīng)當(dāng)避繁求簡。
教師在與幼兒交談時應(yīng)使用句法結(jié)構(gòu)較為簡短，詞匯涉及范圍較小的語句。比如，當(dāng)幼兒不愿意吃胡蘿卜時，我們?nèi)绻f：“胡蘿卜里含有大量的'胡蘿卜素，可以轉(zhuǎn)化成維生素A，給身體提供所需要的營養(yǎng)，預(yù)防各種疾病，提高免疫力，所以小朋友們都要吃胡蘿卜�！边@樣的話孩子們很不容易理解，效果自然就會不盡如人意。但如果簡單地說：“胡蘿卜很有營養(yǎng)，吃了對小朋友的身體有好處。”我想孩子們應(yīng)該會對胡蘿卜有新的認識。因此，教師的語言應(yīng)力求簡單、直白。
三、幼兒教師應(yīng)善于創(chuàng)造性地使用書面語、情態(tài)語等無聲語言
書面語可能有的老師會說書面語在幼兒園使用不合適，它適用于識字較多的小學(xué)生和中學(xué)生。
其實書面語對于幼兒園的教學(xué)也有著舉足輕重的輔助作用。比如，兩組小朋友進行背兒歌比賽，在黑板上給獲勝組的幼兒畫上一顆五角星遠比口頭表揚的效果要好得多；教新歌時，幼兒總是記不住歌詞，如果將每一句歌詞邊唱邊用一幅畫形象地展現(xiàn)在黑板上，幼兒就能根據(jù)畫很快地記住歌詞等等，這些就是廣泛適用于幼兒園的非文字書面語的魅力。
體態(tài)語人的喜、怒、哀、樂等情緒與情感，可以通過面部表情、體態(tài)表現(xiàn)出來。
幼兒教師的體態(tài)語對幼兒有強烈的感染作用。比如，教師的微笑可以縮短與幼兒之間的距離，能使幼兒自然而然地形成一股內(nèi)在的親師感；教師的手勢或眼神的暗示能使幼兒在犯錯時心領(lǐng)神會，自覺改正；教師在教學(xué)中運用肢體動作不僅能增加教學(xué)的趣味性，而且能使抽象的內(nèi)容變得更為直觀，從而使幼兒更容易理解�？傊�，恰當(dāng)?shù)厥褂皿w態(tài)語能夠使教育教學(xué)錦上添花。
語言是一門具有無窮魅力的藝術(shù)，作為幼兒教師要在掌握規(guī)范化語言的基礎(chǔ)上，做到人性化、藝術(shù)化。同時還要盡量擴大知識面，吸取世界各種語言的精華，掌握幼兒教育的規(guī)律和發(fā)展，不斷搜集專業(yè)的信息，博采眾長，提高自己的知識水平和專業(yè)素質(zhì)，充分發(fā)揮語言的魅力，使天真無邪、純真可愛的孩子們伴著我們的語言健康快樂地成長。
溝通技巧2
第一次接聽/撥打電話
話術(shù)標準1：電話鈴響三聲內(nèi)有人接聽
話術(shù)范例：專人接聽，準備話術(shù)、資料，做好記錄。
話術(shù)標準2：電話接待/撥打四段
話術(shù)范例：1、獲取姓名：早上好！（分時問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報名）請問有什么可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？
話術(shù)范例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……
話術(shù)范例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預(yù)約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動。
話術(shù)范例：4、確定時間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請隨時和我聯(lián)系。請問您還有什么其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！
日常跟進
客戶關(guān)懷
話術(shù)范例：某某先生女士，您家里裝修的怎么樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節(jié)都要盯著，我家當(dāng)時裝修的時候我可是深有體會��！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現(xiàn)在對咱們的車考慮的怎么樣了？
小道消息
話術(shù)范例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調(diào)價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調(diào)整，我今天跟我們領(lǐng)導(dǎo)閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談?wù)劇?/p>
意外驚喜
話術(shù)范例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現(xiàn)在開展廠方購車特價優(yōu)惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店里看看？
活動邀約（邀約五步驟）
1、確認顧客姓名
話術(shù)范例：XXX先生/女士，您好！
2、自我介紹
話術(shù)范例：我是XX店的XX，您還記得嗎？
3、確認是否接聽方便
話術(shù)示范：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時間，請問您方便接聽電話嗎？
4、寒暄贊美
話術(shù)范例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業(yè)，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這么專業(yè)的.問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業(yè)，有空見面的時候還需要好好向您請教。
5、告知目的，陳述利益
話術(shù)范例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內(nèi)頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術(shù)氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術(shù)品鑒賞和收藏方面的知識，第三個是我們邀請了國內(nèi)知名的教育專家來做一個有關(guān)兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現(xiàn)了我們店對客戶的真誠關(guān)懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業(yè)界精英。
溝通技巧3
夫妻溝通技巧
第一招：記得用語言來表達愛和感激。
很多人都認為我對他的愛，他應(yīng)該知道啊!我想他，他應(yīng)該知道啊。我感激他，他應(yīng)該能夠感覺到啊!可結(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環(huán)境下的，對一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時每刻都會想的一樣。所以感激，或者愛，誰都不是應(yīng)該會感覺到的。而是需要一方清楚的表達出來。很多時候表達出來都未必理解的，更何況是不說呢?
我認識一對夫妻，丈夫很有意思，特別愛批評妻子。妻子為此特別特別的煩惱，感覺自己怎么一點優(yōu)點都沒有呢?后來我們一起聊天，我問丈夫：“為什么您老批評她呢?您不喜歡她嗎?”丈夫回答：“我怎么會不愛她呢?她是我這輩子見過的最好的女人，但是如果我不批評她，她怎么改變她的缺點變得更好呢?我因為愛她，我才要求更嚴格的�！边@真是愛之深恨之切啊!因為愛她，希望她更好，才要批評她，可是丈夫沒有說出來之前，妻子還以為這個丈夫討厭自己呢?所以一定要說出來，尤其是自己的愛，自己為對方好的考慮，自己的感激，不說出來，對方不知道，甚至導(dǎo)致誤會，對感情有什么好處呢?說出來吧，無論什么事情，只要說出來， 擺在桌面上，也許會爭吵，但是說出來之后，就沒有不可以解決的呢?更何況是愛，是感激呢?
第二招：切莫想當(dāng)然的認為他理解或明白
人都有一種傾向，就是對理解的期望值過高，在親密關(guān)系中尤其如此。我接觸過的一對夫妻，兩人結(jié)婚十年了，妻子老說，我知道他怎么想的，我連他想說什么話都知道。而丈夫卻越來越沉默，為什么?因為丈夫有自己的想法，而妻子又自作聰明的認為自己了解丈夫，如果丈夫說出自己的想法，就會和妻子發(fā)生爭吵，所以丈夫選擇了一個比較和平的方法——沉默。
別默認為會有心靈感應(yīng)，即便你有時候真的感覺到它的存在。不要默認為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法，是讓對方感覺你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你設(shè)想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對方看到你的愉悅，因為你們又分享了一個小秘密。
第三招：先會傾聽TA，再要求TA傾聽自己。
在婚姻當(dāng)中，我們可以看到很多沉默的伴侶。咨詢過程中我發(fā)現(xiàn)，造成這樣的后果通常是由于沉默的哪一方在語言的斗爭中被打敗了，于是便采取互不往來的政策。所以，不要溝通欲過盛，以免你的演說變成一場颶風(fēng)，摧毀眼前的一切。
第四招：愛沒有對錯輸贏，沒有必要吵架時非要想占上風(fēng)
很多夫妻，在遇到爭論的時候，非要辯個對錯，論個輸贏。愛情爭吵的過程中哪有贏家啊!在爭輸贏的過程中，其實大家都輸了。因為忘記最初溝通的目的了，也沒有達到預(yù)期的溝通效果。而且生活中的事情很多都是是無法解決，沒有對錯的。所以遇到意見不合，跟伴侶說幾句綿綿情話，想想雙贏的解決方法，比無休止的爭論對錯，輸贏要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律師和法官。
第五招：夫妻間莫玩權(quán)利游戲。
“你為什么總是不和我說話?”
沉默。
“你是不是煩我了?”
“沒有!”
“那你干嘛不理我?是不是我做錯什么了?”
“你很清楚自己都做了什么!”
這種游戲可以持續(xù)個沒玩沒了。發(fā)問的人希望改善一下生活，沉默的人卻不想做出回應(yīng)。因為這個問題影響到了愛情的高貴。無論是發(fā)問的人還是沉默的人都想在情感關(guān)系中做主導(dǎo)者，結(jié)果卻導(dǎo)致了二人的疏離。即便被自己的伴侶怠慢，也無需去表達自己的高貴，而是全盤的接納和尊重，這個權(quán)力之爭自然就打破了。如果以牙還牙，可以維護自己心中的神圣，但是卻趕跑了生活的溫馨。愛情是彼此的尊重和諒解，平等才會塑造共贏。
第六招：盡量避免表達負面情緒
好的事情快樂的事情和伴侶分享， 不愉快的事情，尤其是伴侶帶給你的不愉快，可千萬不要口無遮攔當(dāng)下就說出來。如果未加思索就泄露了自己的情緒，過后你一定會為自己的話感到后悔。或者，即便你很高興當(dāng)時說了那些話，并且覺得對方“活該如此”，可是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩人得關(guān)系受到了影響的時候，你也會為那時發(fā)生的事情感到沮喪。一件衣服穿的太久了，布料會變薄或者是磨出破洞，感情也是這樣，過多的負面情緒會導(dǎo)致感情的流逝，再深的感情，也無法經(jīng)受負面情緒的侵蝕。所以盡量讓自己舉止得當(dāng)，避免事后懊悔。
當(dāng)你感到傷心沮喪，請駐足片刻。如果可以，等待自己重新平靜下來。讓沉穩(wěn)而非激動的情緒來主導(dǎo)局面，這樣，你將成為內(nèi)心世界永遠的主宰。心緒平靜的時候，你可以傳達出心底真正所想，即便它隱藏在一時的沮喪之下。這樣，就算你依然牢騷不斷，你的伴侶只要足夠敏銳還是能夠感覺到你同時也在說：“我真的很愛你�！�
第七招：學(xué)會一起享受沉默
夫妻多年，有些時候確實缺少話題。沉默也就應(yīng)運而生。讓沉默變成一種交流方式，而非僅僅是談話中的停頓。學(xué)著用你敏感的內(nèi)心來探索伴侶的精神世界。愛會在和諧的精致中得到升華。
第八招：注意自己的語調(diào)
憤怒會令聲帶拉緊，而愛則會令之松弛。親切， 幽默，驕傲，熱情，消遣，虛弱，有力，所有這些，還有其他更多的情緒，都會立刻反應(yīng)為聲音的變化。如果你沒有注意到這些細微的差別，下次與人交談的時候可以留心一下。改變講話的聲調(diào)，你可以很容易地修正負面態(tài)度。講話的聲調(diào)總是能夠反應(yīng)人的精神和情感狀態(tài)，請記住，說話的語調(diào)和所講的內(nèi)容同樣重要。
第九招：學(xué)會用眼睛說話
眼睛是心靈的窗戶。科學(xué)研究表明，每天對視15分鐘的家庭，比沒有眼神交流的家庭對于幸福的感受度要高70%。讓眼神成為交流語言的一部分。通過衍生來散發(fā)能量，當(dāng)然，是你想要傳達的能量。告訴你的眼睛，你需要它參與進來表達你所有積極正面的感覺。
第十招：對伴侶的期望切合實際
不要指望伴侶完美無缺，人類天生就不完美。接受伴侶本來的樣子，不要在想象中構(gòu)建另一個他。只有認清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實，我們才會有機會幫助他人完善自我。
第十一招：讓禮貌成為表達的自然屬性
人們總是將禮貌當(dāng)成一種“交際方式”，認為自家人那么熟悉了，就不需要注重禮貌了。事實絕非如此。真正的禮貌是一種體諒的標志。禮貌是一種尊重的表達，而尊重則是愛的重要方面。對于自己最愛的人，尤其需要禮貌一些。
第十二招：慢一點發(fā)脾氣，快一點原諒他人
在我們家每個人都有自己的毛巾，一天我發(fā)現(xiàn)自己的毛巾不見了，非常非常的生氣，因為家里只有先生沒有用自己毛巾的習(xí)慣，我火冒三丈，大風(fēng)雷霆。暴風(fēng)驟雨之后，才知道他把我們的毛巾都洗了。我懊悔的不行。如果我可以慢一點發(fā)脾氣，弄清事情的真相，就不會這樣了。還好，我這人比較活絡(luò)，發(fā)現(xiàn)后馬上道歉，這件事情也算是過去。
人們的言行常常有很充分的理由，所以我們在發(fā)脾氣前，最好假定自己的伴侶是無辜的。如果你感到委屈而怒目相向，最后卻發(fā)現(xiàn)是自己對事情判斷錯誤，那么，請立刻承認自己的錯誤。永遠都不要固執(zhí)的堅守一個錯誤，然后一錯再錯。另外，當(dāng)伴侶試圖彌補自己的過失的時候，請盡你所能去體恤他。將怒氣當(dāng)成棍棒不斷揮舞，或?qū)⒆约汗诔鸷薜亩放窭铮瑹o異于把兩人的感情出賣給怒火，而這份怒火，除了把兩個人燒的遍體鱗傷，還有什么好處呢?所以讓自己想發(fā)怒的時候慢一點，讓自己原諒別人的時候快一點吧。這樣更容易感受到婚姻的幸福和快樂。
經(jīng)典語錄
1、 有的'人老是抱怨找不好人，一兩次不要緊，多了就有問題了，首先你要檢討自己本身有沒有問題，如果沒有，那你就要審視一下自己的眼光了，為什么每次壞人總被你碰到?
2、有人說男人一旦變心，九頭牛也拉不回，難道女人變心，九頭牛就拉得回來嗎?男女之間只在生理上有差異，心理方面大同小異。
3、愛情與人品沒多大關(guān)系，從前有個女同事跟我說她喜歡射雕里的楊康，不喜歡郭靖，我很驚奇，愛壞厭好?后來想想，也沒什么，楊康認賊作父，賣國求榮是不對�？伤麑矍閰s很執(zhí)著，這樣的人為什么不能享有愛?現(xiàn)實生活也有這樣的例子，古惑仔也有古惑仔的愛情。
4、有人說沒有面包的愛情終究會夭折。我說說這話的人不懂什么是愛情。從前戀愛我很反感別人說女方這條件好那條件好。我不管你什么出身，什么學(xué)歷，什么地位，如果我愛你，你擦皮鞋甚至做ji女我也無所謂。大人說我幼稚，沒有錢怎么過日子?我說有錢沒愛過的是什么日子?和自己愛的人在一起，喝水吃腌菜我也是高興的。
5、如果真愛一個人，就會心甘情愿為他而改變。如果一個人在你面前我行素，置你不喜歡的行為而不顧，那么他就是不愛你。所以如果你不夠關(guān)心他或是他不夠關(guān)心你，那么你就不愛他或他不愛你，而不要以為是自己本來就很粗心或相信他是一個粗心的人。遇見自己真愛的人，懦夫也會變勇敢，同理，粗心鬼也會變得細心。
6、彼此都有意而不說出來是愛情的最高境界。因為這個時候兩人都在盡情的享受媚眼，盡情的享受目光相對時的火熱心理，盡情的享受手指相碰時的驚心動魄。一旦說出來，味道會淡許多，因為兩人同意以后，所有的行為都是已被許可，已有心理準備的了，到最后漸漸會變得麻木。
7、一個蘿卜一個坑，說的是婚姻情況。事實上對于愛情來說，是不成立的，優(yōu)秀的人，不管男女，都會是一個蘿卜好幾個坑。所以這個世界天天上演著悲歡離合的故事。
結(jié)婚必讀38. 有兩種女人很可愛，一種是媽媽型的，很體貼人，很會照顧人，會把男人照顧的非常周到。和這樣的女人在一起，會感覺到強烈的被愛。還有一種是妹妹型的。很膽小，很害羞，非常的依賴男人，和這樣的女人在一起，會激發(fā)自己男人的個性的顯現(xiàn)，比如打老鼠扛重物什么的。會常常想到去保護自己的小女人。還有一種女人既不知道關(guān)心體貼人，又從不向男人低頭示弱，這樣的女人最讓男人無可奈何。
8、吝嗇是男人的大忌，就算窮也不要做出一副窮樣。有人抱怨女人只愛男人的錢，其實也并不一定就是這樣，有的女人喜歡男人為她花錢，有時候也是為了證實自己在男人心目中的位置，男人如果喜歡一個女人，一定愿意為她花錢的。
9、男女搭配，干活不累。因為在異性面前，男人總喜歡表現(xiàn)自己很男人的一面。這樣也才像個男人，所以大男子主義有時候是必須有的。
10、 追求愛慕的異性是很常見的說法。其實對方不喜歡你，你再怎么追也沒用，對方喜歡你，根本不需要挖空心思去追�；蛟S真有一天他被你的誠意所打動，可最終大多還是會分手的。因為愛情不是感動，你不是他心目中的理想伴侶，即使一時接受你，將來碰上他心儀的那一位，一樣會離開你。當(dāng)然，對于喜歡你的人，你還是需要花點心思去討好他的，因為這樣才像拍拖，才浪漫。
溝通技巧4
隨著社會的不斷快速的發(fā)展，當(dāng)今時代已經(jīng)是信息化的時代了，而且通過電話談業(yè)務(wù)已經(jīng)漸漸取代了其他形式的談話業(yè)務(wù)。所以，掌握在電話中與客戶的溝通技巧可以給我們的工作帶來很多幫助，也能給本來就忙碌的辦公生活節(jié)約不少時間。那么，下面我們就來看看話務(wù)溝通要講究哪些。
一、第一聲很重要
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的`意識。
二、帶著喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調(diào)所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
三、端正自己的坐姿
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就 是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
四、迅速準確地接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時 間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話 鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒， 應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。
五、認真清楚地記錄
隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和 HOW（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。
六、了解來電的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時 也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得 對方的好感。
七、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
溝通技巧5
一、孩子，無論你做什么事，我相信一定有你的理由，不過，能不能把你的理由告訴我，讓我?guī)湍惴治鲆幌拢?/p>
（當(dāng)孩子犯錯時，比如撒謊或拿錢、破壞東西、曠課等行為出現(xiàn)時，家長的第一反應(yīng)如果是否定，那么招致的也只有孩子的沉默或更大的較勁。研究發(fā)現(xiàn)，許多人愛占小便宜，或喜歡饒舌、妒嫉、發(fā)作等，均與缺乏歸屬感有關(guān)，而被父母邊緣化，不理解，否定或打罵的孩子，便極有可能朝這種方向發(fā)展。因此，接納和理解才是好辦法。）
二、孩子，爸爸就佩服你這樣的人，誠實，勇于承擔(dān)責(zé)任。
�。ó�(dāng)孩子承認錯誤時，父母的這種表達會遠比批評和羞辱所帶來的效果強得多，事實證明，一個人性格中的那種百折不撓與創(chuàng)業(yè)、冒險精神，許多與童年犯錯后勇于承認，并被父母理解和勉勵的經(jīng)歷有關(guān)。）
三、孩子，這是我和你爸（媽）之間的事，與你無關(guān)，但你要相信，無論我們關(guān)系如何，有一件事是不會改變的，那就是愛你，我們還是你的父母。
�。ó�(dāng)夫妻關(guān)系發(fā)生分裂時，孩子一般都會不自覺地將自己卷入父母戰(zhàn)爭，用以拯救家庭危局，方式層出不窮，比如表現(xiàn)不良或生病等，用以吸引父母的注意力，用犧牲自己換取家庭完整。這種行為對性格發(fā)育極為有害，比如不敢接納親近和愛，受不了好，不相信配偶等。因此，父母切莫使孩子卷入大人的戰(zhàn)爭。）
四、孩子，能不能請你幫爸爸（媽媽）做件事，把你的玩具（或碗筷、書本等）收拾好？
能不能幫媽媽保護屋里的電視和花瓶（當(dāng)兒子在客廳踢球的時候）？
能不能幫我看看樓下又添了幾輛新車（當(dāng)孩子不愛去幼兒園的時候）？
能不能把書給那個小朋友帶過去，昨天你可答應(yīng)他了？
能不能幫媽媽看看老師的感冒好了沒有……？
�。▽⒆友�，是平等和尊重的培養(yǎng)過程，一味地要求和命令，可能會培養(yǎng)出個聽話的孩子，不過要想讓他長大后自主思維或創(chuàng)新等，概率可能就不那么高了。）
五、孩子，我九歲的時候曾經(jīng)和一群小朋友出去玩，記得當(dāng)時天很熱，大家提出去買冰棍。本來我也想去，可當(dāng)我看見商店里的那個售貨員阿姨正是我討厭的那個同學(xué)的媽媽時，就不想去了，后來，所有的同學(xué)都吃了冰棍，只有我沒吃到，孩子，如果是你該怎么做？
�。ㄈ绻⒆訉δ阏f，因為討厭數(shù)學(xué)老師而不想上數(shù)學(xué)課時，盡可以與之如此交流，以引導(dǎo)他不要因人廢事。）
六、孩子，我十歲時曾經(jīng)和班上的同學(xué)踢球，由于我沖得太猛，被對手撞倒了，后來我爬起來繼續(xù)跑，追上了那個球，然后破門得分�？扇绻遗c那個人打起來，也許就會錯過這個進門的機會。
�。ó�(dāng)孩子對你說在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生沖突時，父親最好與他分享自己同期的經(jīng)驗，并請他分析即可，不要指責(zé)或下結(jié)論。）
七、你的字寫得不錯，可以打90分了，可如果能夠把字收進格子里就更好了，那樣也許就離100分不遠了。
�。ㄏ瓤隙ㄔ俳ㄗh，無論對孩子還是對成人，這種方式都最能夠讓對方聽取你的意見。如此培養(yǎng)一個人的樂觀向上，也就是不輕易言敗的精神。）
八、我知道你可能不太喜歡那些古文，但你總不會討厭如來佛吧，孫悟空那么厲害，也沒折出他的手掌心，他從不打罵，談笑間就可以達到一切目的，這就是《孫子兵法》里的'“不戰(zhàn)而屈人之兵”。也是諸葛亮的三氣周瑜，也是電影《功夫》里的如來神掌，也是中國武術(shù)的“武”字，止戈為武的意思，你說，這些功夫是不是來自古代圣賢的智慧，你佩服他們嗎？
（如果孩子認為一定要通過拳頭來分高下，那么就可以為他講一講上述故事，讓他知道這個世界上最高的功夫是智慧，是不打就讓對手服氣。同時還可以激發(fā)孩子學(xué)習(xí)古文和歷史的興趣，跟孩子交流時，故事往往要比簡單的說教更有效果。長眠長此以往，孩子的性格則會向諸葛亮方向發(fā)展，而不是向張飛方向。）
九、好的，現(xiàn)在換過來，你是父母，我們是你的孩子，那么請你感覺一下，如果我那么晚回來，你會怎么想，又會怎么做？
�。ń棠娣雌诘暮⒆訐Q位思考，那么即使你不在他/她身邊，也為其種下了“三思而后行”的種子。）
十、沒關(guān)系，這次你考了80分，是全班第19名，那么只要你下次比這次次高出一分，超過一名，就算勝利。
�。看慰荚嚭蠖既绱吮戆椎母改福梢砸恢弊尯⒆舆M步下去，并教育他（她）“超越自己”和“欲速則不達”的道理。）
溝通技巧6
1、關(guān)心的眼神
在和孩子說話時，父母一定要用關(guān)心的眼神注視著孩子，隨時注意孩子的表情、行為，以適時給予輔導(dǎo)與協(xié)助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。
2、多使用短句
和孩子說話時，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重復(fù)自己所說的話，直到孩子了解為止。
3、語調(diào)有變化
在不影響別人的情況下，說話的語調(diào)可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來注意傾聽。
4、內(nèi)容要具體
說話的內(nèi)容要具體，而且是說現(xiàn)在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來交流。
5、語氣要溫柔
不要老是用責(zé)備的語氣，多使用溫柔、建議的語氣，例如“不然，你說說看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來溝通的氣氛才會好，孩子也更愿意說出自己的心事。
6、要面帶微笑
當(dāng)孩子愿意說出自己的心事時，請您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對自己很關(guān)心、很重視。千萬不要邊做其他事邊聽孩子說話，那樣孩子今后可能就不愿意和父母進行交流了。
7、能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點
父母應(yīng)該主動發(fā)現(xiàn)孩子的`優(yōu)點，及時給予鼓勵。要知道，獎勵往往比懲罰更有效，而且親子關(guān)系也不至于太緊張。
8、會換位思考
要將心比心，父母應(yīng)該多站在孩子的立場去考慮事情，這有助于進入孩子的內(nèi)心世界，讓彼此之間更貼近。
進行親子溝通的方法：針對問題進行溝通
青春期問題一：叛逆
特別喜歡跟老師、父母頂嘴，動不動就干戈四起。跟著同學(xué)學(xué)抽煙，甚至奇裝異服，不好好上學(xué)。
應(yīng)對辦法：家長要善于引導(dǎo)分析
進入青春期，孩子們的自我意識逐漸建立，開始有自己的判斷和辨別能力。
再也不會像小時候那樣，父母說什么就聽什么，不再會服從指揮，這就是所謂的“叛逆”。
他們并沒有掌握問題的處理方法和技能，獨立思考和判斷能力也只是粗具雛形。但是自我意識會促使他們，一旦跟父母、老師觀點相左，就會特別自我。
如何引導(dǎo)叛逆類型的孩子?
首先父母要以身作則，給孩子做個好榜樣，不能說一套做一套，父母在孩子心里的權(quán)威性會銳減。孩子的行為、語言大多是模仿父母而來。有的孩子特別愛說臟話，你看吧，他周圍或家里肯定有人愛講臟話。
其次，要善于引導(dǎo)分析。比如孩子不聽父母的勸阻，非要按照自己的想法去做什么事。這個時候，就算明知他會失敗，父母也不要一味反對，要幫他分析，可能會出現(xiàn)什么樣的后果，是否有辦法可以避免。如果出現(xiàn)最壞的結(jié)果，是否有替代方案或補救措施。
專家建議：
對于叛逆型孩子，家長一定要認清，你只是他的幫助者，不是決策者。要退居到孩子的背后，不要對孩子的事情做武斷性的決策。
青春期問題二：早戀
這條就不詳細解釋了，隨著社會的發(fā)展和進步，早戀已經(jīng)越來越“早”。
應(yīng)對辦法：不能簡單粗暴的打罵
青春期的孩子搞早戀，多是獵奇心理在作怪，也有的是為了尋求刺激。早戀的孩子，多是感情在父母那里沒有得到滿足。對于這個問題，家長們首先不能把它當(dāng)成一個“錯誤”去對待，它只是這個年齡段孩子的一種現(xiàn)象而已，異性之間有一些好感很正常。
如果發(fā)現(xiàn)孩子早戀了，完全可以攤開了說，以一種接受的態(tài)度去了解。這樣孩子才會放下戒備心理，跟你談自己的小秘密。家長可以以一種輕松幽默的態(tài)度去問孩子，這小姑娘漂亮不漂亮，你喜歡她哪一點等等。
面對孩子這份青澀的感情，家長要善于去引導(dǎo)。比如你喜歡她什么?如果是長得漂亮，碰到更漂亮的怎么辦?如果是喜歡他學(xué)習(xí)好，早戀會不會影響你和他的學(xué)習(xí)?如果你真心喜歡她，有沒有考慮未來你倆的幸福，你拿什么養(yǎng)家糊口?對于你們的人生，有沒有長遠規(guī)劃?
通過一系列的訊問和啟發(fā)，將孩子的情感引導(dǎo)到人生的正軌上來，而不是簡單粗暴的打罵。
專家建議：
對于早戀的孩子，最好的辦法是理解和體貼。要耐心聽取孩子的訴說，并給與一定忠告，比如中學(xué)生戀愛，“終成眷屬”的成功率極低，不要因此荒廢了學(xué)業(yè)。與此同時，可以鼓勵孩子參加其感興趣的集體活動或者興趣班，助其慢慢走出早戀困境。
青春期問題三：不接受自己有些孩子小學(xué)很優(yōu)秀，進入中學(xué)后也許是沒有掌握好學(xué)習(xí)方法，也許是厲害的尖子生太多，成績一落千丈。結(jié)果就開始否定自己，喪失學(xué)習(xí)動力和自信心。
應(yīng)對辦法：家長要幫孩子寬心對于這種類型的孩子，家長一定要學(xué)會幫孩子寬心。告訴孩子每個人都有自己的局限性，可能在小學(xué)你是優(yōu)秀的，到了知名的初中，你只是一個中等生而已，到了大學(xué)比如清華北大，那你就更不算什么了。
學(xué)習(xí)能力只是人諸多能力的一方面，成績也并不代表所有。除此之外，與人的交往能力、組織能力、語言表達能力等等也是很重要的。因此，不要因為一個方面的失利就全盤否定自己。
如果孩子努力了，成績還是平平，可以發(fā)掘他的興趣點和擅長的領(lǐng)域，幫助他建立自信。如果只是因為環(huán)境變了，競爭越來越激烈導(dǎo)致成績排名下降，可以幫助孩子制定一個長遠目標。比如只要你努力學(xué)，就算不是班上的尖子，我們也可以考上一個理想的大學(xué)。
溝通技巧7
掌握拒絕他人的技巧
人生是不斷地說服他人，以尋求合作;反過來也可以說，人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。
在社會交往中，女性直截了當(dāng)說出拒絕的話，很難出口，然而，有時候又不得不拒絕對方，這就要求女性要掌握拒絕的技巧。
首先要求拒絕者態(tài)度和藹。不要在他人開口要求時予以斷然拒絕。對他人的請求迅速采取反駁的態(tài)度，或流露出不快的神色，或藐視對方，堅持完全不妥協(xié)的態(tài)度等，都是不妥當(dāng)?shù)�，�?yīng)該以和藹可親的態(tài)度誠懇應(yīng)對。
拒絕對方要開誠布公，明確說出事實。不敢據(jù)實言明，采取模棱兩可的說法，致使對方摸不清自己的真正意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會，這就容易導(dǎo)致彼此關(guān)系的破裂。
拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人，來拜訪你做事，的.確是非常難以拒絕的。不過，只要你能表示尊重對方的意愿，率直地講出自己的難處，相信對方也是會諒解的。
拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留面子，要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對方的話聽完，當(dāng)你完全聽完對方的話后，心里應(yīng)該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。
有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對方明白，此次遭拒絕，尚有下次機會。
如果很有把握可以加以拒絕的話，只管堂而皇之與對方面對面相坐。如果對付的是一個難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。當(dāng)你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時，你還要考慮到時機問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。
如果某個異性當(dāng)面向你表示愛意，你又不樂意接受其愛，就可用拖延法說“不”。他邀你跳舞，你可以這樣回答：“以后吧，有時間我會約你的�！�
在社交場合，不妨用下列方法試一試。
--有意推托。如“轉(zhuǎn)告一聲倒可以，就怕她產(chǎn)生誤會，還是你直接同她講一聲為好�！薄斑@件事由我出面恐怕不太好”。
--盡量回避�！拔覜]看清楚”，“我沒注意”。
--故意拖延。“今晚有事，以后再說吧”。
--保持沉默�！白屛以倏紤]考慮”。
--另有選擇�！昂檬呛茫贿^我更喜歡……”
--婉言回絕�！拔液芾斫饽愕男那�，這樣做對你我都沒有好處”。
一般來說，拒絕人者占上風(fēng)，遭人拒絕者占下風(fēng)。遭人拒絕時，凡事要看開一點，既然多說無益，不如漂亮、干脆地來個撤退。
溝通技巧8
一、學(xué)期初的見面，闡明自己的態(tài)度
好像生活中的好多事情，態(tài)度決定一切。
在和老師溝通的這件事上，家長的態(tài)度更是決定一切。
作為中國家長，我們肯定是一切為了孩子，這一點上全世界人民都比不過我們�？墒钱�(dāng)面對的是外國老師時，如果自己的態(tài)度非常的保守且被動，或者是非常的自我和封閉。那么跟老師的溝通在開始前就有很大的障礙。
我的經(jīng)驗是，在學(xué)期一開始就跟老師單獨進行一次交談，可長可短（哪怕語言不太靈光），讓老師了解孩子大概的家庭情況，更重要的是家長的態(tài)度。
在這次交談中，家長可以大概的把孩子的生活狀況，生活背景，性格特點，優(yōu)勢劣勢都簡單的跟老師溝通下。同時我們也可以通過簡單的交談了解一下這個老師的性格特點，是開朗外向還是內(nèi)向保守？家長了解這些情況可以有的放矢地準備接下來的溝通安排。
所以，不要忽略這個簡單的溝通，如果家長的態(tài)度是愿意跟老師溝通、跟老師開誠布公的交談、互換有關(guān)孩子的信息，這也是協(xié)助老師的工作，當(dāng)老師的沒有不愿意的。
還有一點是如果孩子感到老師和家長的態(tài)度是一致的，那么他們就會有更強的是非意識，什么該做，什么不該做，印象就會更加深刻。
二、定期見面
法國的學(xué)校每年在開學(xué)期間有個家長會，這之后的見面都是取決于孩子們的情況。
我的經(jīng)驗是，學(xué)期伊始跟老師見一次面，學(xué)期1/3再見一次。
除此之外，每天送孩子上學(xué)、接孩子放學(xué)時也時常的跟老師打個招呼，以便及時與老師溝通需要家長協(xié)助的問題。如果人在海外的家長感到有什么差池是不明就里的，那么一定要在第一時間跟老師通曉。
老師與家長的見面會給孩子們一個提醒，大人們是統(tǒng)一戰(zhàn)線的，他們經(jīng)�；ネㄏ�，所以作為小同學(xué)，應(yīng)該意識到要為自己的行為負責(zé)，以免大人們見面時會談?wù)摮霰容^沉重的話題。
三、從內(nèi)心的深處尊重老師
法國的老師可能并不那么親切，但是大多還是很敬業(yè)的。所以從任何角度來說，我們做家長的對老師都應(yīng)該是滿懷尊敬的。法國每個班級班額30個學(xué)生是上限，貌似不多，但是想一下他們的養(yǎng)育理念是“不要懼怕表達和爭論”，國訓(xùn)是”自由、平等和博愛“，所以在這些大方向的引領(lǐng)下，每個人在集體里都會有或多或少的“自我”，這種情況下，老師想把一天天的內(nèi)容進行順利真的不容易，說簡單些，這些孩子很難教。
所以，我從來都是對孩子們說老師的辛苦和不易，我從來不會守著孩子說老師的不是，更不會評說老師的作業(yè)給得太多了這樣的話。
學(xué)校是孩子們的第一個社會平臺，跟老師友好而信任的相處是非常重要的。上學(xué)期結(jié)束，我和兒子女兒一起親手給班主任們做了餅干，兒子只有一個班主任和一個生活老師，而女兒不光是給二年級的老師，一年級的老師我也提醒她要給。雖說外國人不會強調(diào)“一日為師終生為父”，但是我希望我的孩子們會尊重老師的人、尊重老師的勞動。畢竟有了尊重作為前提，一切都會比較容易進行。
四、信任，真正的信任！
我們既然把孩子交給人家了，那么我們就應(yīng)該選擇相信老師，相信老師的方法。
我說的不是迷信，不是所有事情面前都沒有自己的判斷，而是在經(jīng)過判斷之后，能夠公平而客觀的看待實際情況，從而做出積極的消化和回饋。
順順的班主任是一個非常愛留小紙條的.老師，雖然還沒有給他留過條子，可是能看出她是一個凡事都愛較真、又有些挑剔的人。記得有一次，我送小二去上學(xué)，孩子因為高興上學(xué)所以蹦跳著進入教室，我平日里對孩子在公共場合的行為習(xí)慣要求的挺嚴的，而那天我確實覺得沒什么過火的舉動，但是他的老師在教室門口迎上去說了句：你要靜一點，你現(xiàn)在進入教室了，知道嗎？要靜一點。還有，你跟我問好了嗎？進門第一件事要問好，知道嗎？
她說的道理都對，可就是方式太生硬、語氣太冷酷，讓我不禁想起其他家長對她的評價：吹毛求疵、求全責(zé)備。
我當(dāng)時真想進門跟她問問情況，可是轉(zhuǎn)眼看到小二，兩眼聚精會神地聽老師講話，并且點頭認可，說明他是接受老師這種方式的。
是呀，不能說孩子年齡小就可以為所欲為的。上學(xué)的一個重要學(xué)習(xí)內(nèi)容不就是學(xué)習(xí)接受嗎？接受集體生活的節(jié)奏，接受集體生活的規(guī)矩，接受管理者發(fā)出的指令，接受暫時離開媽媽爸爸視線的時間，接受和其他小朋友分享玩具，更包括接受來自老師的批評和教誨。
所以，我什么也沒說，遠遠地看著，之后轉(zhuǎn)身走了。
五、當(dāng)有話要說時，一定注意措辭和說話的時機
我覺得好多情況下，人與人之間溝通地不順暢是因為說話的方法、措辭的方式以及說話的時機不對。
話說上次看到老師那么嚴苛的對待小二，我的心里咯噔了好久，雖說當(dāng)時我說服了自己接受了眼睛看到的畫面，可是我始終覺得我需要說些什么。
我找了一個周五的清晨，沒有多少家長圍著老師的時間，非常輕松地問老師小二平日里的行為習(xí)慣等等問題；這個對話是個引子，是非常感情用事驅(qū)使下的對話。
老師說了些順順的優(yōu)點和特點，能看出來，老師對順順各方面的情況很滿意。
我順著她的話說下去：順順畢竟是個男孩子，有時一興奮了就會手舞足蹈的，也不知道是否會給您添余外的負擔(dān)。那天我看他進門四腳朝天的，也沒有跟您打招呼，您把他攔住了，還非常認真地對他講解了在教室里的規(guī)矩和見到老師要問好的重要性。這樣他記得就很清楚，對吧？
老師可能沒料想我那天看到了這一幕，聽我說起時一愣，之后緩和地笑了笑說：是呀，我們這個教室建材結(jié)構(gòu)很特殊，如果孩子們每個人都發(fā)出稍大點的聲音，回音特別的大，所以為了不影響其他的小朋友，我要求大家只要進了門就只能靜靜地走。
我想，如果我不是用這個時機、這種方式跟老師輕松地聊起這個話題的話，很有可能就是一個老師覺得家長挑剔、家長覺得老師苛刻的結(jié)果；但是換了一個溝通方式，我不但了解到老師的苦衷，從而理解了老師的立場，并且也給老師提了個醒，告訴她家長也有自己的渠道看到自己想看到的事。
我不是什么了不起的學(xué)生家長，就是一個對孩子的事比較上心的媽媽。我深知跟老師溝通順暢、有效的重要性，也知道作為外國媽媽的我們有很多的挑戰(zhàn)要面對。但這樣的事就是靠心思和時間的。老師也需要通過不同的方式去了解外國家長，只要家長的心意足，老師肯定會愿意配合。
溝通技巧9
一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)，團隊成員之間如何溝通是一門大學(xué)問。因為，成員之間如果溝通不好，往往會產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。為此，我們專門收集了著名企業(yè)提高的7個方法，供大家借鑒。
1、講故事法
美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家里共進晚餐，然后在屋外圍著個大火爐，講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
2、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1／3的時間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1／3的時間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。
3．制訂計劃法
愛立信是一個“百年老店”，每年，員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時間，員工在上級的幫助下制訂個人的發(fā)展計劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。
4．越級報告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。
5、參與決策法
美國的'福特公司，每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，動員員工參與企業(yè)管理。這個舉動引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計方案擺出來，請工人們“評頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經(jīng)過篩選，采納了542項，其中有兩項意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。
由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個建議被采納以后，既減輕了勞動強度，又使質(zhì)量和效率大為提高；另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達到了預(yù)期效果。
6、培養(yǎng)自豪感。
美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時，員工都會自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。
7、口頭表揚法。
表揚不但被認為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。
溝通技巧10
（一）如何與下屬協(xié)調(diào)
主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧，這方面的技巧有以下幾點：
1。率先表明自己的看法
當(dāng)有難題要應(yīng)付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯誤的），部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2。“揭人不揭短”
批人不揭“皮”�，F(xiàn)場人多，即使部下做的不對，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記住：夸獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。
3。交流時間長不如短，次數(shù)少不如多
多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。
4。要想讓人服，先得讓人言
俗話說：要想人服，先讓人言�？v使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的'最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。
5。讓員工幫助解決問題
現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
6。加強和下屬的感情
用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進步立即表揚，或者進行家訪，對員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時候送些神秘的小禮物。
通過這些小技巧，能夠加強和下屬的感情。
溝通技巧11
NO1 儀表端莊，微笑大方
儀表端莊，服裝整潔，傳遞給患者一種優(yōu)美的形象。
溫暖大方的微笑，如一縷陽光，頓時淡化了護士與患者之間的陌生感，拉近彼此的距離�；颊吒械綔嘏�，產(chǎn)生對護士的信任感，這無疑是溝通中最美好的開端。
NO2 善于真誠地傾聽
與患者交談時，不可左顧右盼，要呈現(xiàn)一種真誠和專注。
傾聽一般是指患者主動性溝通，應(yīng)該尊重患者的這種積極的交流態(tài)度，不要輕易打斷患者的話語，中間可以加以簡單的肯定和鼓勵，如：“你說的對!”“你很棒!”等等。不要糾正患者的言語不當(dāng)之處。善于傾聽的護士，患者大多喜歡與她溝通，通過溝通，及時了解患者的.心理變化，也形成一種良好的護患關(guān)系，幫助患者解決問題。
NO3 善于運用提問式溝通
有個別患者不主動溝通，此時護士處于主動位置，便采取提問式，鼓勵患者提供更多的信息，有助于雙方的交流。
常使用的方式有：
A、證實式提問。如：“你昨晚上嘔吐了2次吧?”“你叫李某吧?”
B、激勵式提問。鼓勵患者積極參與治療和護理，共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如：“你的建議對我們很重要，請你提出建議好嗎?”
C、明確式提問。明知故問式，為了調(diào)動患者交流的積極性，故意為之。例如：“聽說你昨天很開心，是嗎?”
D、征求建議式提問。如：“你對我的工作有什么建議嗎?”“我現(xiàn)在可以為你翻身嗎?”等等。
E、幽默的反問式提問。其實是一種肯定，這樣的溝通需要患者在良好的情緒下進行。如：“難道今天你不漂亮嗎?”“你覺得我今天漂亮嗎?”等等。
NO4 適時保持沉默
有時，沉默是一種無言的交流方式，當(dāng)在溝通過程中，雙方出現(xiàn)不同意見或是患者出現(xiàn)不良情緒時，或患者對護士有誤解時，彼此之間保持適當(dāng)?shù)某聊�，給對方思考和反思的時間。同時觀察患者的情緒變化，體會患者的心情，不要急于打破沉默。當(dāng)患者有情緒發(fā)泄，或有其他過于激動的言語時，優(yōu)秀的護士會適當(dāng)沉默，給患者情緒轉(zhuǎn)換的時間。
適當(dāng)沉默是一種胸懷，可以最大度地讓患者對護士產(chǎn)生良好的信任感。
NO5 善于復(fù)述患者的話語
在溝通過程中，優(yōu)秀的護士善于將患者的一些關(guān)鍵話語，復(fù)述一遍給患者，不可以更改患者的本意。重復(fù)患者的話語，患者會感知到被重視和被尊重，從而建立良好的護患關(guān)系。
NO6 善于使用肢體的安撫和觸摸
非語言性在溝通中也起著很重要的作用。
當(dāng)溝通過程中，患者情緒激動或悲傷時，護士可以近距離地安撫，如：拉手、撫摸頭發(fā)、擁抱……(要依據(jù)年齡和性別等而論)。尤其是女性患者和患兒，通過適當(dāng)?shù)闹w安撫和觸摸，傳遞一種愛及鼓勵，產(chǎn)生信任，促進護患溝通。當(dāng)然，安撫和觸摸要講究部位及方式。
NO7 營造良好的溝通環(huán)境
優(yōu)秀的護士，會營造一種安靜和清幽環(huán)境，一縷陽光，一朵鮮花，一杯熱水……如此的環(huán)境有助于護患之間的溝通。病房內(nèi)要保持整潔，物品擺放整齊，不可以有異味。宜人的環(huán)境，讓護患溝通無障礙。
結(jié)束語：
護患溝通存在于護理工作的每一個環(huán)節(jié)，雙方的信任度直接影響著溝通的層次，從而影響護士的各項工作。所以，優(yōu)秀的護士總會運用適當(dāng)?shù)臏贤寄�，并�?jīng)常評估自己的溝通方式，不斷提升溝通技巧，建立一種護患雙方平等合作共同參與的模式。希望我們都能摘取“最佳溝通獎”的桂冠，成為名副其實的優(yōu)秀護士!
溝通技巧12
溝通技巧一、認同溝通法
在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達自己的觀點。就深得此法之妙用。他在競選主席的過程中，被人說成是”不沾鍋”。他順勢強調(diào)說:”我是不沾鍋”，首先認同對方，然后接著說，”我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。
溝通技巧二、類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，并且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時，他問我華萊是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她?朋友回答，”她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實華萊也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
溝通技巧三、故事溝通法
有一次,與一個朋友溝通的時候，他說對華萊沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎?他說:”沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責(zé)看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊:”爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:”爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點:習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。
溝通技巧四、發(fā)問溝通法
獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過，”你說的話，客戶會半信半疑;客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會提問，尤其是面對那些做過華萊或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說:”兒子，你什么都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:”難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，”那當(dāng)然”。兒子又問:”爸爸，你知道蒸汽機是誰發(fā)明的嗎?”。父親說:”你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發(fā)明的呀!”，”那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢�，在溝通中問比說更重要。
溝通技巧五、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。有一次與幾個朋友閑談時，聊起孩子的成長。朋友們對筆者的小孩為什么長得那么健壯很感興趣，于是”順便”與朋友們談起了營養(yǎng)學(xué)的一些知識和觀念，以及小孩子飲用黑茶的好處和自家孩子正在用的黑茶，朋友們很自然就給自己的孩子買了。這就是憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
溝通技巧六、逆向溝通法
溝通的時候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當(dāng)你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久?這是很多朋友關(guān)心的一個問題。當(dāng)時我沒有直接回答，我間接地告訴他，”如果你想選擇一個百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因為華萊這家公司已經(jīng)有七年的歷史了”。這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。
溝通技巧七、正反雙向溝通法
溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調(diào)好的方面;反，就是適當(dāng)揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹產(chǎn)品時，經(jīng)常有朋友反問:”難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎?”我回答說:”我們公司的產(chǎn)品有一個最大的問題，就是價格比同類的產(chǎn)品要貴一些�！毕日f正的一方面，然后再說反的方面，接著再強調(diào)正的方面。”可反過來說，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個采購專家說:聰明的買家寧愿多花一點點錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點點錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非�？陀^，可信度更高。
溝通技巧八、是痛苦快樂溝通法
心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的.追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大于追求快樂。在華萊溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者與朋友溝通價值愿景時經(jīng)常使用這種方法。
溝通技巧九、是情感溝通法
在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。
溝通技巧十、是業(yè)績溝通法
現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實。尤其，目前經(jīng)營華萊事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在華萊中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時用自身的業(yè)績(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績)來說話，這也是最現(xiàn)實、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時，筆者就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對華萊事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。
常用的溝通技巧
【1】善于進行非言語溝通。溝通不僅要會說，而且還要會做。進行一些必要的 言語溝通，比如牽手、撫摸等，會讓你們體會到一種心靈交匯、心有靈犀的感覺。
【2】 言語溝通要有重點。溝通不怕你說，就怕你沒完沒了廢話連篇地說。特定的情境下，不要太多廢話，必要的時候要突出重點，忽略其他。
【3】 表達清晰明確，言辭實際合理。
【4】承認硬幣的兩面性。要知道每件事情都可以從多方面的角度來看，溝通交流的時候千萬不要“一根筋”，明白“仁者見仁，智者見智”才是真正的智者。
【5】 肯定伴侶對你的關(guān)心。不要吝嗇你的贊譽，平時多肯定一下伴侶對你的關(guān)心，可以讓對方感覺很溫馨，很舒適。
【6】別把討論升級成戰(zhàn)爭。溝通必須，討論可以，但不要過分爭執(zhí)，讓溝通變成討論中的戰(zhàn)爭。
【7】善于主動表達自己，也善于讓對方表達自己真實想法。兩個人過日子，不要藏著掖著的，平常的生活中要善于表達自己，要讓對方知道：其實，我是這么想的……
【8】 有時候表達要委婉，又顯體貼、禮貌;伴侶之間的客氣也是必須的。不要認為我們是伴侶說話就無所顧忌了，適當(dāng)?shù)匕岩恍┰捳Z委婉化，適時地用一些文明禮貌用語也是很必須的。
【9】 不要用教訓(xùn)的口吻。伴侶是和你一起過日子，平起平坐商量生活問題的。不要用教訓(xùn)的語氣，不要顯得自己高人一等，居高臨下，這樣的結(jié)果只會讓對方開始討厭你。
【10】不要過多嘮叨、叫罵和牢騷滿腹。人總會遇到不順心的事，這時候及時和伴侶溝通是很重要的。但注意不要過分嘮叨，甚至“爆”粗口。
【11】幽默可以，但不要把玩笑開過火，搞過分的惡作劇。
【12】傾聽很重要。
【13】言行要一致，不要過分食言。伴侶之間更看重承諾，不要把許諾過的事情拋在腦后，這樣會讓對方覺得你不重視他/她。
【14】溝通時間、地點、氛圍要恰到好處。
【15】不要猛揪對方小辮子，不要把對方的問題當(dāng)成你攻擊的“法寶”。
【16】不斷的鼓勵和表揚。伴侶之間是需要相互扶持的，扶持就要不斷的鼓勵和表揚對方，讓對方覺得一切都有希望，有希望就有快樂。
【17】出門在外經(jīng)常聯(lián)系。
【18】多換位思考。
【19】有共享，有空間。
【20】不要老試著改變對方，多一份包容，多一絲容納。
溝通技巧13
1、人際關(guān)系的溝通技巧
溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒用的。
認知:所謂內(nèi)行看門道,外行看熱鬧。正式場合中,很多事物都是有其一定規(guī)則。如果你對這些規(guī)則沒有認知,就會鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加。喝咖啡時不能亂用調(diào)羹,調(diào)羹用途有二,一是加牛奶、糖塊攪一攪,而是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對規(guī)矩認知不足,不僅有損你的個人形象,也有損你所代表的企業(yè)的形象。
互動:所謂互動,就是要獲得對方的反饋,產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時候喜歡客氣,請人吃飯準備了很多好吃的,但卻說飯做的不好,請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚。
人際交往是一門大課,除了上面的幾個小點外,還有很多值得我們探討的地方。
2、什么是人際關(guān)系
人際關(guān)系這個詞是在20世紀初由美國人事管理協(xié)會率先提出的,也被稱為人際關(guān)系論。
這個概念可以從三個方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的'程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。
3、人際關(guān)系的社會性
人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系,又稱為社交,屬于社會學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱,也被稱為“人際交往”,包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物,每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀,然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作都有很大的影響,甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
大學(xué)生人際關(guān)系的方式
微笑。在人際交往中,保持微笑說明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,對自己的能力有充分的信心,使人產(chǎn)生信任感,容易被別人真正地接受。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,使對方在交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離。
學(xué)會傾聽。用心傾聽,是一種友好的表現(xiàn),暫時把個人的成見與欲望放在一邊,盡可能地體會說話者的內(nèi)心世界與感受,雙方更能相互了解并從中得到新的知識。
認同。人在內(nèi)心深處都有一種渴望別人尊重的愿望,在交往中人們總是不斷地尋求認同,因此,我們應(yīng)該有意識地認同別人的感受。
學(xué)會贊美。實事求是地、適當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ?可以創(chuàng)造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛。贊美可以獲得對方同樣友好的回報。要恰如其分地贊美別人,要努力發(fā)現(xiàn)對方引以為豪、喜歡被人稱贊的地方,然后對此加以贊美。
人際交往的原則
平等的原則:社會主義社會人際交往,首先要堅持平等的原則,無論是公務(wù)還是私交,都沒有高低貴賤之分,要以朋友的身份進行交往,才能深交。切忌因工作時間 短,經(jīng)驗不足,經(jīng)濟條件差而自卑,也不要因為自己是大學(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。
相容的原則:主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往,廣交朋友,交好朋友,不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人,求同存異、互學(xué)互補、處理好競爭與相容的關(guān)系,更好的完善自己。
互利的原則:指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為,故有“來而不往、非理也”之說,只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益,不僅是物質(zhì)的,還有精神的,所以交往雙方都要講付出和奉獻。
溝通技巧14
在職場上，會說話是很重要的因素之一。作為一個高素質(zhì)的工作人員，應(yīng)該具備應(yīng)變能力，在溝通中也需要一定的應(yīng)變能力。那么，職場溝通技巧有哪些呢？
要學(xué)會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
妥善處理好自己和上下級的關(guān)系
上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關(guān)系的`溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛?cè)岵?/p>
應(yīng)善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
學(xué)會傾聽
會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團結(jié)合作的宗旨，職場人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力；為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
溝通技巧15
心態(tài)---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會！
1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！
2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！
狀態(tài) --- 把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象
1. 一定要精神飽滿！
2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；
3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4.對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
》自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù)；
》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；
》熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買我們的家具，也會留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會優(yōu)先想起我們；
5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實，當(dāng)我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：
》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗
》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光
》加快走路速度
》運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次
》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心
》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分
你在賣什么？---當(dāng)一名家居顧問
》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！
—他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價值等?
—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
購買家具，同屬一種復(fù)雜的購買形為，顧客需要了解：
---他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。
如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場，幫助他們認識產(chǎn)品，幫助客戶做決策。 》需要非常熟悉的產(chǎn)品的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、企業(yè)優(yōu)勢、品牌影響力等；
》對競爭的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌
》對家具業(yè)有整體認識
》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具
認識客戶需要些什么？
》買面包的人，要的是肚子舒服
》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望
》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺
》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......
——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產(chǎn)品的價值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨特的好處時，我們的產(chǎn)品才真正的有價值！
短時間內(nèi)拉近與顧客之間的距離
1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多
2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應(yīng)（同樣）
3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧
4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些
5. 顧客來自農(nóng)村，就說：我小時候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。
6. 顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改?/p>
7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）
8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達對他們的恩愛的羨慕
9. 關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當(dāng)?shù)目洫勔幌?/p>
10. 多聊些客戶感興趣的話題
小技巧：
》看沙發(fā)、餐椅：要請顧客坐下，沙發(fā)、餐椅不僅僅是用來看，坐下的`感覺更重要； 》看床墊：要躺下試試，床墊一定要躺下覺得舒服才行；
》 多做示范性動作，如：開合餐臺、抽屜、衣柜門、褲架等；
》實事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；
》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；
與顧客保持長期的關(guān)系（建立客戶檔案）
記住客人的姓名、電話、地址、詳細特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來時能呼出姓名；
1.客戶第一次看過后一個星期內(nèi)要打電話跟蹤；
a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；
b) 請教對我們的品牌有什么看法？合適是風(fēng)格或顏色或品質(zhì)功能；
c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？
d) 有沒有需要我們幫忙參考？
2. 節(jié)假日或客戶生日時要打電話祝福一下或發(fā)個短信祝福；
3. 裝修要結(jié)束一個月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個月；（盡量避免在電話中與客戶討價還價）
4. 活動打折可新品上市時要提醒客戶來訂家具；
5. 顧客結(jié)婚或搬家時，一定要打電話祝賀；
6.關(guān)注媒體上有關(guān)家具或裝修信息，及時打電話告訴顧客裝修時對這方面信息更興趣！ 發(fā)自內(nèi)心地贊美客戶
欣賞和贊美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動機是被人賞識渴望贊美不是奉承，不是獻媚不是虛夸。
如“您的看法很獨特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機會我一定向您請教賺大錢的機會”
傾聽顧客的心聲
多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語，讓對方說完整的話意，不要第一個下結(jié)論，先聽別人的結(jié)論更有價值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關(guān)注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導(dǎo)購人員需做好的傾聽者。
認同對方的觀點
-林先生，和您的想法一樣，我也是覺得這種清雅的顏色特別適合您，但您有沒有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？
-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。
-林先生，如果我是您的話也會這么想的。
-是啊，現(xiàn)在的顧客都擔(dān)心售后服務(wù)問題，所以一定要找有實力、大品牌的廠家和經(jīng)銷商，這樣服務(wù)才有保障。
-是啊，上月有一位顧客也是特別關(guān)心環(huán)保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品。
-是��！很多顧客都是在裝修房子后才考慮家具的事情，但這樣做最大的問題是會因為裝修風(fēng)格問題或尺寸問題而買不了自己喜歡的家具，而且，正常訂家具都要一個月的，時間會不會太緊張了？
永遠不要低估顧客的判斷能力，永遠不要攻擊競爭對手：
》 攻擊對手，正是對自己的優(yōu)勢不自信的表現(xiàn)；
》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現(xiàn)；
》可以運用技巧展現(xiàn)自己的優(yōu)勢；
》通過對比，讓顧客了解我們的優(yōu)勢、價值。
怎樣使你的語言更吸引人？
----增加介紹語言的感染力、吸引力。例：
顧客：你們是什么品牌？
A答：我們是香港皇朝家私；
B答：我們是香港品牌--皇朝家私，是國內(nèi)最具影響力品牌之一，您一定知道吧！ 顧客：是哪里生產(chǎn)的？
A答：產(chǎn)地在廣州；（不宜采用）
B答：是國內(nèi)板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團，產(chǎn)地在廣州；
顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
A答：環(huán)保您絕對可以放心，（不宜采用）
B答：這是非常有實力的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對環(huán)保，您看這是我們的最新環(huán)保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！
顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
A答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題�。ú灰瞬捎茫�
B答：我們的銷售之所以排在全國前列，主要是因為我們的售后服務(wù)，您也可以上網(wǎng)調(diào)查一下我們的售后服務(wù)怎樣。
顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
A答：這個價格很便宜了，（不宜采用）
B答：只有好的品質(zhì)才能賣貴的價格，您說是吧！買一套高品質(zhì)產(chǎn)品好過買三套劣質(zhì)產(chǎn)品，您認為呢？
塑造產(chǎn)品感性價值
---巧妙引導(dǎo)顧客的想象力，去體會那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受他想擁有的生活方式！
“象這種北歐簡約風(fēng)格的家具，時尚而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺�！�
“林先生，看得出您也很喜歡中國的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全可以把那種小橋流水的明清風(fēng)韻體現(xiàn)出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺��？！”
---記住：顧客買的永遠是產(chǎn)品的價值，而不是價格��！
善于提問
---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應(yīng)該是學(xué)會提問，引導(dǎo)顧客的思維，引起顧客的興趣：
》您是第一次來看家具嗎？
》您的家里裝修好了嗎？
》您想要了解什么產(chǎn)品呢？
》您的裝修是什么風(fēng)格的？
》您喜歡風(fēng)格的家具？
》 您的房子有多大？
》您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？
》您對我們的產(chǎn)品有什么看法？
》您覺得這款沙發(fā)怎么樣？
》您之前有沒有到其他地方看家具？
》您什么時候要用家具？
》您是喜歡大氣一點的還是靈巧一點的？
開放式問題：
--買一套家具一用就是好幾年是吧？
--健康對您的家人很重要對嗎？
--真正好的產(chǎn)品，價格一定不會便宜的對嗎？
-- 折扣并不能衡量產(chǎn)品的價值，您說是吧？
--產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的知名度才是衡量價格的標準，您說是嗎？
-- 您是刷卡還是付現(xiàn)金？
--您是今天買嗎？
--您認為質(zhì)量和價格，哪個重要？
--您說的某品牌還不錯，您主要喜歡它哪幾點？
--您是買產(chǎn)品的價格還是產(chǎn)品的價值？
--行業(yè)的知名品牌一定會在品質(zhì)和服務(wù)方面做得更好的，您認為呢？
實例對答：
對閑逛型顧客的主動銷售
—別小看每一個顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產(chǎn)品和品牌的機會 “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
“先生，有什么可以幫到您？（請問需要什么家具）？”
“隨便看一下�！�
“您是第一次看家具吧？”
“是”（或點頭）
“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下。”
“好，謝謝！”
“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國內(nèi)家具第一品牌，銷售量在全國排在前三名的。。。請問您貴姓？”
“姓林”
“哦，林先生，請問您是準備搬新房子用呢還是想換舊家具？”
“還沒，隨便看看�！�
“喔，那歡迎繼續(xù)參觀，其實我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”
與顧客拉近距離
“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
—顧客看沙發(fā)
“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”
“沒有��！我第一次來�！�
“哦，不好意思，那可能是我記錯了，請問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片�！� “我也姓林，”
“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質(zhì)一定是公司的老總或高層領(lǐng)導(dǎo)吧！” “我在政府機關(guān)�！�
“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”
顏色不對
“這款沙發(fā)有寶石蘭色的嗎？”
“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現(xiàn)場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預(yù)訂”
“沒有現(xiàn)貨，我們可能等不及了”
“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”
“我不喜歡這種顏色”
“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風(fēng)格，但現(xiàn)在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認為呢？”
“感覺一下，也許您會覺得不錯哦”（引導(dǎo)客戶走過去看看、體驗一下）
“感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的。”
“先生我們交換一下名片吧。我姓林”
“好，這是我的名片”
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