汽車服務(wù)崗位職責(zé)(通用14篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的汽車服務(wù)崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 1
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,負(fù)責(zé)接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作委托書,估時(shí)估價(jià),跟蹤維修進(jìn)度,結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營(yíng)銷能力,能夠完成自己的'KPI指標(biāo)。
5、跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場(chǎng)。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 2
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3、運(yùn)用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)(毛利)。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念,組織建立完整的`顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述:
1、日常工作嚴(yán)格按照接待流程服務(wù)客戶;
2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護(hù)客戶關(guān)系;
3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;
4、及時(shí)回訪顧客,誠(chéng)懇征求顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,做好記錄保存。
任職條件
1.中專以上學(xué)歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗(yàn);
2.具有親和力、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識(shí);
3.能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng);
4.有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;
4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng);
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的'配訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)日?蛻舻慕哟ぷ,提供售后服務(wù),配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;
3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4、協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的'跟進(jìn);
5、對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;
6、負(fù)責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。
11、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠(chéng)熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 6
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的`有序進(jìn)行。
掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。
進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 7
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)服務(wù)。
2、產(chǎn)品性能表現(xiàn)測(cè)量、記錄。
3、計(jì)劃、產(chǎn)量、消耗量等數(shù)據(jù)的記錄。
4、客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集。
5、根據(jù)試線計(jì)劃,實(shí)施試線活動(dòng)。
6、qhse職責(zé)
7、執(zhí)行集團(tuán)及公司的各類高新技術(shù)制度要求,落實(shí)本崗位高新技術(shù)工作職責(zé)要求。
任職要求:
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷,化學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的.能力,服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 8
一、崗位職責(zé):
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營(yíng)效率;
3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的.商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;
4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;
二、崗位要求:
1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉高端(bba)、合資、國(guó)產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);
2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力;本科以上學(xué)歷;
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的'接待客戶,并做好相關(guān)手續(xù),確?蛻魸M意。
2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作,確保經(jīng)營(yíng)安全,同時(shí)對(duì)維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。
3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作,確?蛻魺o抱怨。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 10
一、職責(zé)描述:
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。
2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。
4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的`業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系,組織實(shí)施員工績(jī)效考核。
8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求:
1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 11
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利;
2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào),建立、完善客戶信息系統(tǒng);
3、負(fù)責(zé)車輛維修的.質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;
4、其他配合性工作。
二、職位要求:
1、大專以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、具有較豐富的汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程;
4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 12
一、職責(zé)描述:
1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營(yíng)運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;
2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師,計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的.工作,發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;
6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)
二、職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)
2、有b照或以上駕照為佳
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 13
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù),確保目標(biāo)的達(dá)成,
2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題,為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì),
3、敏銳地洞悉市場(chǎng),深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時(shí)提出有效可行的建議及方案。
二、崗位要求:
1、?茖W(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽修等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)
3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);
4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神;
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的`專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。
汽車服務(wù)崗位職責(zé) 14
職位職責(zé):
1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作,完成集團(tuán)下達(dá)的售后部經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)考核;
2、制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行;
3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估,績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施;
4、售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施,不斷提升售后人員素質(zhì);
5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用,提升客戶滿意度,及時(shí)處理客戶投訴;
6、及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推進(jìn)實(shí)施;
7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部布署的其他工作。
崗位要求:
1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的'汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);
4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力;
5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件;
6、有駕駛證并熟練駕駛;
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