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  • 汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)

    時(shí)間:2022-12-20 14:28:28 愛車 我要投稿

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)

      在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的汽車售后服務(wù)崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)1

      一、崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利;

      2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào),建立、完善客戶信息系統(tǒng);

      3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;

      4、其他配合性工作。

      二、職位要求:

      1、大專以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè);

      2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

      3、具有較豐富的.汽車?yán)碚、汽車?gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程;

      4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)2

      一、崗位職責(zé):

      1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶;

      2、開展對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的.日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn),確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn);

      3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求,為蔚來汽車售后運(yùn)營項(xiàng)目迭代更新提供建議;

      4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策,確保服務(wù)流程落地,協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)(保修,結(jié)算,零件等)

      5、對(duì)接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù),配合、支持城市分公司相關(guān)工作;

      6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;

      二、職位要求

      1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗(yàn)、(如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳);

      2、教育程度:專科及以上;

      3、工作經(jīng)驗(yàn):熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營管理;

      4、語言能力:英文(書面及口語): 一般;

      5、計(jì)算機(jī)能力: 熟練;

      6、其他要求 溝通能力強(qiáng),善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)3

      一、崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通,讓客戶順利提車;

      2、負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算;

      3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況;

      4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時(shí)更新;

      5、其他上級(jí)安排的.工作;

      二、職位要求:

      1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關(guān)系,能處理臨時(shí)緊急事務(wù);

      2、能適應(yīng)外地外派,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向;

      3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先;

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)4

      一、職責(zé)描述:

      1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

      2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的'售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

      3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。

      4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

      5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

      6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

      7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實(shí)施員工績效考核。

      8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

      9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

      10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

      二、職位要求:

      1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

      2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)5

      1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的`接待客戶,并做好相關(guān)手續(xù),確?蛻魸M意。

      2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作,確保經(jīng)營安全,同時(shí)對(duì)維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

      3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作,確?蛻魺o抱怨。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)6

      1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;

      2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的'執(zhí)行監(jiān)督和管理;

      3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作;

      4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

      5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng);

      6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

      7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);

      8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

      9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

      10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)7

      一、崗位職責(zé):

      1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等;

      2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

      3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo);

      4、執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng),并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的`營銷;

      5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。

      二、崗位要求:

      1、大專及以上學(xué)歷,有駕駛證并能駕駛熟練;

      2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),有良好的溝通交流能力;

      3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng),熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

      三、薪資福利:

      1、薪資:底薪+提成;

      2、福利:五險(xiǎn)一金,上班時(shí)間:8:30-17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),生日福利,帶薪假日福利。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)8

      一、崗位職責(zé):

      1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

      2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;

      3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;

      4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;

      二、崗位要求:

      1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉高端(bba)、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);

      2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的`實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

      3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

      4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力;本科以上學(xué)歷;

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)9

      一、崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù),確保目標(biāo)的達(dá)成,

      2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì),

      3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時(shí)提出有效可行的`建議及方案。

      二、崗位要求:

      1、?茖W(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

      2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

      3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

      4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神;

      5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)10

      一、職責(zé)描述:

      1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

      2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

      3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

      二、任職要求:

      1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

      2、有較高抗壓能力。

      3、能適應(yīng)長期出差。

      4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)11

      一、職責(zé)描述:

      1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

      2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

      3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

      4、管理考核服務(wù)工程師,計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的`工作,發(fā)揮每個(gè)人的特長,營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

      5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

      6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

      7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

      二、職位要求:

      1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

      2、有b照或以上駕照為佳

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)12

      1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),并組織實(shí)施。

      2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃,并組織實(shí)施。

      3、運(yùn)用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)。

      4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

      5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

      6、根據(jù)豐田(或廠家)的.服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

      7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

      8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

      9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

      10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

    汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)13

      負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

      組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

      協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

      負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

      強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的'觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

      掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售後服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。

      組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

      組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對(duì)手研究等方面。

      進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

      管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

      負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

      協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

      協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

      負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。

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