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  • 汽車售后服務的崗位職責

    時間:2023-05-04 16:52:15 愛車 我要投稿

    汽車售后服務的崗位職責4篇

      在社會發(fā)展不斷提速的今天,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢?下面是小編為大家整理的汽車售后服務的崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    汽車售后服務的崗位職責4篇

    汽車售后服務的崗位職責1

      1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

      2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

      3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;

      4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

      5、負責組織開展服務營銷活動;

      6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;

      7、負責一次修復的管理,改進;

      8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理;

      9、全面掌握及控制維修車輛的'結(jié)算工作;

      10、上級領導分配的其它任務。

    汽車售后服務的崗位職責2

      負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務策略。

      組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

      協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

      負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關系。

      強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的`有序進行。

      掌握售後市場服務動態(tài),熟悉售後服務市場狀況,引導和控制售後服務市場的方向和進度。

      組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段,完成售後服務指標并及時回款。

      組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

      進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進行客戶滿意度調(diào)查。

      管理銷售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。

      負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

      協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度,并負責實施。

      協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計,實施與推廣,打造集團服務品牌。

      負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

    汽車售后服務的崗位職責3

      1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標,并組織實施。

      2、制定售后服務系統(tǒng)教育(培訓)計劃,并組織實施。

      3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關系,保持售后服務高效率、高利潤(毛利)。

      4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統(tǒng)暢通。

      5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責,并能結(jié)合實踐不斷完善。

      6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的'顧客滿意度。

      7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

      8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

      9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。

      10、完成上級領導交辦的其它工作。

    汽車售后服務的崗位職責4

      1、負責公司銷售及其他銷售相關文件資料歸類、管理工作。

      2、負責各類營銷數(shù)據(jù)整理,并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況質(zhì)詢;協(xié)助銷售總監(jiān)對相關市場數(shù)據(jù)做匯總、整理工作。

      3、負責銷售人員周報匯總統(tǒng)計,并就相關信息整理歸檔。

      4、協(xié)助銷售總監(jiān)對銷售人員銷售費用、市場費用做初期審核,并做好歷史記錄。

      5、接受委托,幫助區(qū)域經(jīng)理安排、聯(lián)系、接待來京重要客戶。

      6、協(xié)助銷售總監(jiān)做好部門內(nèi)務、部門例會組織召開,并做好會議記錄。

      7、協(xié)助銷售總監(jiān)做好市場活動組織、召開工作,執(zhí)行具體會務性事務。

      8、完成銷售總監(jiān)臨時交辦其他任務。

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