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  • 汽車服務(wù)崗位職責

    時間:2024-07-16 21:05:08 愛車 我要投稿

    汽車服務(wù)崗位職責(7篇)

      在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編收集整理的汽車服務(wù)崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    汽車服務(wù)崗位職責(7篇)

    汽車服務(wù)崗位職責1

      職責描述:

      1、負責向客戶提供技術(shù)服務(wù)。

      2、產(chǎn)品性能表現(xiàn)測量、記錄。

      3、計劃、產(chǎn)量、消耗量等數(shù)據(jù)的記錄。

      4、客戶信息和競爭對手信息收集。

      5、根據(jù)試線計劃,實施試線活動。

      6、qhse職責

      7、執(zhí)行集團及公司的`各類高新技術(shù)制度要求,落實本崗位高新技術(shù)工作職責要求。

      任職要求:

      1、大;蛞陨蠈W歷,化學類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

      2、分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力,服務(wù)意識及團隊意識強。

    汽車服務(wù)崗位職責2

      1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標,并組織實施。

      2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓)計劃,并組織實施。

      3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)。

      4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

      5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責,并能結(jié)合實踐不斷完善。

      6、根據(jù)豐田(或廠家)的`服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

      7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

      8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

      9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。

      10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

    汽車服務(wù)崗位職責3

      1、負責日?蛻舻慕哟ぷ,提供售后服務(wù),配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;

      2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;

      3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

      4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進;

      5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶,取得用戶認可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;

      6、負責檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。

      7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

      8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

      9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

      10、善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的'認識。

      11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

      12、加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

      13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

      14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

      15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

      16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

      17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓

    汽車服務(wù)崗位職責4

      負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

      組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

      協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

      負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

      強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

      掌握售後市場服務(wù)動態(tài),熟悉售後服務(wù)市場狀況,引導和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。

      組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標并及時回款。

      組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

      進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進行客戶滿意度調(diào)查。

      管理銷售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問,完成各種信息報表及其他報表。

      負責對服務(wù)人員的'業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。

      協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負責實施。

      協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計,實施與推廣,打造集團服務(wù)品牌。

      負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

    汽車服務(wù)崗位職責5

      1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,負責接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作委托書,估時估價,跟蹤維修進度,結(jié)算并交付車輛。

      2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

      3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報上級領(lǐng)導。

      4、有一定營銷能力,能夠完成自己的`KPI指標。

      5、跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。

    汽車服務(wù)崗位職責6

      職責描述:

      1、日常工作嚴格按照接待流程服務(wù)客戶;

      2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護客戶關(guān)系;

      3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;

      4、及時回訪顧客,誠懇征求顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,做好記錄保存。

      任職條件

      1.中專以上學歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗;

      2.具有親和力、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識;

      3.能熟練操作應(yīng)用計算機系統(tǒng);

      4.有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。

    汽車服務(wù)崗位職責7

      1、負責服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;

      2、負責一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

      3、負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;

      4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

      5、負責組織開展服務(wù)營銷活動;

      6、負責標準服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓工作;

      7、負責一次修復的管理,改進;

      8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

      9、全面掌握及控制維修車輛的.結(jié)算工作;

      10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

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