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銷售部獎(jiǎng)懲管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編收集整理的銷售部獎(jiǎng)懲管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷售部獎(jiǎng)懲管理制度1
一、嘉獎(jiǎng)制度
凡具備以下條件作為評(píng)優(yōu)秀員工的條件部門賜予通報(bào)表?yè)P(yáng)賜予獎(jiǎng)金激勵(lì)
1、拾金不昧者視情節(jié)賜予5-50元嘉獎(jiǎng)。
2、工作精彩多次受顧客表?yè)P(yáng)賜予5-10元嘉獎(jiǎng)。
3、工作表現(xiàn)突出并能為部門工作提出良好改革建議并賜予接受運(yùn)用賜予20-100元嘉獎(jiǎng)。
4、工作仔細(xì)細(xì)致獨(dú)立處事實(shí)力強(qiáng)并在工作當(dāng)中剛好發(fā)覺隱患賜予剛好妥當(dāng)處理避開一些突發(fā)事情的發(fā)生賜予10-100元嘉獎(jiǎng)。
5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規(guī)定時(shí)限或提前很好地完成任務(wù)者賜予5-10元嘉獎(jiǎng)。
6、每月業(yè)務(wù)考核成果優(yōu)秀第一名賜予50元嘉獎(jiǎng)。每月會(huì)員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一賜予50元嘉獎(jiǎng)
二、懲處制度
1、無(wú)故未按時(shí)參與部門例會(huì)、培訓(xùn)或未經(jīng)請(qǐng)假而遲到、早退的扣10元。
2、無(wú)故遲到早退扣10元。
3、無(wú)故不執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指令推委扯皮的扣10元。
4、違反酒店規(guī)章制度受到來(lái)賓投訴、存在事故隱患等問題隱瞞事實(shí)真相不上報(bào)造成嚴(yán)峻后果扣100元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。
5、接待來(lái)賓不主動(dòng)、熱忱扣10元。
6、來(lái)賓通知單發(fā)生差錯(cuò)未剛好修正、補(bǔ)救或通知相關(guān)部門扣20元。
7、來(lái)賓交辦的'事項(xiàng)未剛好記錄、沒按時(shí)按質(zhì)完成扣10元。
8、會(huì)議確認(rèn)后未剛好開單、送單導(dǎo)致接待連接失誤扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。
9、銷售人員答應(yīng)客人的條件客人到酒店時(shí)未守信而導(dǎo)致客人投訴扣100元個(gè)人支付答應(yīng)客人的費(fèi)用。
10、未做好交接班工作延誤來(lái)賓交辦的事情扣10元。
11、未做好客史資料的整理、保管及統(tǒng)計(jì)工作扣10元。
12、會(huì)議告示牌、橫幅未剛好落實(shí)辦理扣10元。
13、簽到臺(tái)未剛好落實(shí)辦理扣10元。
14、未做好預(yù)訂限制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。
15、會(huì)議接待期間無(wú)人跟蹤服務(wù)造成接待連接斷檔扣50元直至扣除當(dāng)月提成。
16、對(duì)來(lái)賓反饋的有關(guān)建議看法未剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)扣20元直至扣除當(dāng)月提成。
銷售部獎(jiǎng)懲管理制度2
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、市場(chǎng)推廣與市場(chǎng)目標(biāo)。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng);
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤客戶團(tuán)隊(duì),會(huì)議,并完成最終合同款的回收,后續(xù)客戶的開發(fā)維護(hù)
4、客戶關(guān)系管理:通過(guò)客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線銷售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評(píng)估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。
銷售主管崗位職能三
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)可度,知名度積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置客戶咨詢,客戶線路行程安排
等事宜。
5、協(xié)助并管理銷售代表,對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售和業(yè)務(wù)支持
6、協(xié)助開發(fā)旅游同業(yè)市場(chǎng)同時(shí)接待處理同業(yè)的咨詢和訂單業(yè)務(wù)
7、收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。
高級(jí)銷售代表崗位職能四
1通過(guò)電話銷售,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或個(gè)人其他渠道推銷公司的旅游產(chǎn)片和特色線路,定制服務(wù)
2拜訪客戶與客戶簡(jiǎn)歷長(zhǎng)久業(yè)務(wù)合作關(guān)系,最終達(dá)成交易
3按時(shí)維護(hù)客戶資源,解答客戶的咨詢,報(bào)名和辦理手續(xù)等需求,提供私人管家型服務(wù)
4通過(guò)社區(qū)外展,公司戶外宣傳,其他行銷活動(dòng)等方式開發(fā)客戶資源
5熟悉了解公司產(chǎn)品線路獨(dú)立開發(fā)企事業(yè)單位,高端人群的商務(wù)出游,個(gè)性私人旅游定制業(yè)務(wù)和公司會(huì)議,個(gè)人團(tuán)體簽證等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)
6結(jié)合公司的銷售目標(biāo)和計(jì)劃,有目的性的開發(fā)相關(guān)市場(chǎng)和行業(yè)的客戶群體,提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)認(rèn)可度
7執(zhí)行公司相關(guān)的'市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和公司新老客戶的開發(fā)和維護(hù),對(duì)老客戶進(jìn)行深層次2次開發(fā)
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工盡量穿著職業(yè),不得隨意散漫
2、外出見客戶時(shí),必須佩戴公司的工牌和名片,提升公司形象
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到,不得出現(xiàn)代打卡現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按公司行政制度處罰
2、每天早上9:00上班,18:00下班
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司周一晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:9:00---12:00
中餐12:00---14:00
下午:14:00---18:00
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容客戶開發(fā)情況及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式每周五下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》
八薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1―3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。
試用期1―3月(個(gè)人能力可提前轉(zhuǎn)正):基本工資:底薪+餐補(bǔ)+全勤+團(tuán)隊(duì)提成獎(jiǎng)金;轉(zhuǎn)正后:底薪(基本工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤)+提成獎(jiǎng)金
銷售經(jīng)理:底薪+提成獎(jiǎng)金(提成獎(jiǎng)金可分完成指標(biāo)的級(jí)別來(lái)算)+團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)金
銷售主管:底薪+提成獎(jiǎng)金(提成獎(jiǎng)金可分完成指標(biāo)的級(jí)別來(lái)算)+超指標(biāo)額完成部分額外獎(jiǎng)勵(lì)
高級(jí)銷售代表:底薪+提成獎(jiǎng)金(提成獎(jiǎng)金可分完成指標(biāo)的級(jí)別來(lái)算)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用獎(jiǎng)金發(fā)放制度有待商榷,獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間可靈活變動(dòng)。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助120元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。
填寫不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字處
3、合同申領(lǐng)和歸檔程序
合同申領(lǐng)由銷售經(jīng)理簽審后方可由合同保管部門派發(fā)給銷售代表,合同簽回來(lái)后,應(yīng)先由銷售主管和計(jì)調(diào)部門審核,方可交由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一保管備案,銷售需復(fù)印一份給銷售經(jīng)理和計(jì)調(diào)操作員以方便跟進(jìn)和設(shè)計(jì)安排線路!
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤或財(cái)務(wù)存檔管理。
此管理獎(jiǎng)勵(lì)制度由本人暫時(shí)策劃制定,不盡詳細(xì)之處,有待商榷修改,請(qǐng)多指教!
銷售部獎(jiǎng)懲管理制度3
為了實(shí)行公司的總體銷售目標(biāo),激勵(lì)員工全身心地投入銷售工作,規(guī)范公司各項(xiàng)制度: 公司執(zhí)行以下制度。
一、嘉獎(jiǎng)制度:
。ㄒ唬┮话慵为(jiǎng):
1、銷售總額達(dá)到10萬(wàn)以上者,嘉獎(jiǎng)出國(guó)旅游一次。
2、銷售總額達(dá)到20萬(wàn)以上者,嘉獎(jiǎng)銷售額的2%。
3、年銷售總額達(dá)到50萬(wàn)以上者,嘉獎(jiǎng)銷售額的5%。
。ǘ┨厥饧为(jiǎng):
1、一等獎(jiǎng)設(shè)1名,名列公司全年個(gè)人或部門銷售總額排名為第一名者:
且銷售總額達(dá)到100萬(wàn)以上,嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金10萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于10萬(wàn)元的物品。
或且銷售總額達(dá)到50萬(wàn)以上,嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金5萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于5萬(wàn)元的物品。
或且銷售總額達(dá)到50萬(wàn)以下,嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金2萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于2萬(wàn) 元的物品。
2、二等獎(jiǎng)設(shè)2名,名列公司全年個(gè)人或部門銷售總額排名為其次
第三名者:
且銷售總額達(dá)到100萬(wàn)以上,嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金5萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于5萬(wàn)元的`物品。
或且銷售總額達(dá)到50萬(wàn)以上,嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金2萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于2萬(wàn)元的物品。
或且銷售總額達(dá)到50萬(wàn)以下,嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金1萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于1萬(wàn)元的物品。
3、三等獎(jiǎng)設(shè)3名,名列公司全年個(gè)人或部門銷售總額排名為第
四、第五名、第六者:且年銷售總額達(dá)到10萬(wàn)以上,嘉獎(jiǎng)出國(guó)旅游一次。
二、懲罰制度
1、個(gè)人完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的,下崗,發(fā)生活費(fèi)350元。
2、部門完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元,部門內(nèi)取締1個(gè)人的浮動(dòng)工 資。
3、個(gè)人或部門完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的, 取消年終獎(jiǎng)金。
4、半年考核一次,個(gè)人或部門完不成基本任務(wù)2.5萬(wàn)元的,7 月份起發(fā)生活費(fèi)350元,部門取消1個(gè)人的浮動(dòng)工資,到12月底完成基本任務(wù)5萬(wàn)元后,年底再補(bǔ)發(fā)半年扣發(fā)的部份工資。
三、考核方式:
1、以銷售公司每位銷售員、公司有任務(wù)的部門和各代銷點(diǎn)、經(jīng)銷點(diǎn)、辦事處、團(tuán)購(gòu)單位、金卡持有者為個(gè)體考核業(yè)績(jī)。
2、由銷售公司在每月30日公布一次當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)和累計(jì)銷售業(yè)績(jī)。
3、以實(shí)際回收貨款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核。
銷售部獎(jiǎng)懲管理制度4
為促進(jìn)保持展廳員工工作積極銷售部全體員性自覺性,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨,保證展廳目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基本制度。獎(jiǎng)罰原則:獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)勤罰懶,鼓勵(lì)上進(jìn),鞭策落后。
獎(jiǎng)勵(lì)是業(yè)績(jī)锝體現(xiàn),進(jìn)取锝動(dòng)力,激進(jìn)锝措施,公司奉行有功必有罰的原則,鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè),團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):每年年終對(duì)部門的管理,服務(wù),紀(jì)律任務(wù)完成,業(yè)務(wù)水平,部門內(nèi)及與其它部門的協(xié)作溝通等指示進(jìn)行考核,全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)體,獲得最佳團(tuán)體獎(jiǎng)狀。
獎(jiǎng)勵(lì)方式:早會(huì)表?yè)P(yáng)+現(xiàn)金
1.對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者,對(duì)公司提出新穎超前建議,采納獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2.在服務(wù)工作中取得優(yōu)異成績(jī)者,當(dāng)月成交超額完成3臺(tái)以上者獎(jiǎng)勵(lì)200元
3.嚴(yán)格開支,愛護(hù)公物獎(jiǎng)勵(lì)10元。
4.服務(wù)態(tài)度好為公司獲得榮譽(yù)者,獎(jiǎng)勵(lì)30元。
5.維護(hù)公司形象得到社會(huì)表彰為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)500元。
6.挽回公司損失的按公司損失的5%獎(jiǎng)勵(lì)。
懲罰:
懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的`教育讓其改之,罰款不是真正的目的,公司奉行有錯(cuò)必究的原則,實(shí)行懲罰并行。
懲罰方式;早會(huì)批評(píng)+現(xiàn)金懲罰
1.銷售部人員不遵守公司規(guī)定的處罰50元。
1.在展廳或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者罰款50元。
2.長(zhǎng)時(shí)間接私人電話者罰款20元。
銷售部獎(jiǎng)懲管理制度5
1、售房部銷售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者,事先必需向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng),事后必需銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、因工作須要不能簽到者,應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上照實(shí)登記。否則按遲到處理。
4、作息時(shí)間:銷售人員上班時(shí)間是:上午8:30至下午6:00,實(shí)行每周六天工作制,由銷售人員按實(shí)際狀況支配輪休(但不能在周六、周日支配輪休)。
5、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。
6、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。
7、工作中有嚴(yán)峻過(guò)失者視詳細(xì)情節(jié)予以相應(yīng)懲罰、解聘處理。
8、銷售經(jīng)理和副理對(duì)銷售人員將進(jìn)行定期考核,實(shí)行末位淘汰制。
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