銷售部業(yè)務管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的銷售部業(yè)務管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售部業(yè)務管理制度1

　　第一章 總則

　　一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。

　　二、制定原則：堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。

　　注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。

　　第二章 駐外各級銷售人員管理

　　一、崗位職責

　�。ㄒ唬�、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責：

　　1. 負責領導制定本區(qū)域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃），并監(jiān)督實施；

　　2. 負責組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施；

　　3. 負責監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案；

　　4. 負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案；

　　5. 負責銷售隊伍管理、建設、培訓和考核；

　　6. 新客戶開拓及代理商關系維護、督導管理；

　　7. 填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　（二）、業(yè)務員職責：

　　1. 對所負責區(qū)域進行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

　　2. 積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設；

　　3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設；

　　4. 執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；

　　5. 為客戶提供必要的銷售支持；

　　6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；

　　7. 定期拜訪老客戶，收集市場信息；

　　8. 填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　二、日常工作管理

　　（一）、業(yè)務系列人員工作時間安排原則：

　　1. 拜訪開拓新客戶占30%；

　　2. 維護回訪老客戶，協(xié)助督導客戶相關銷售工作占30%；

　　3. 計劃及準備性工作占20%；

　　4. 電話回訪、收集市場信息及其他占20%；

　�。ǘ�）、考勤及工作匯報

　　1. 考勤報崗：

　　1.1 報崗時間：當天上午9:30之前

　　1.2 報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)到達工作地后用當?shù)刈鶛C電話向銷售部人力管理崗報崗；留取賣場電腦小票；

　　留取具有明顯時間標識的工作地點照片；

　　2. 日工作匯報：

　　每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。

　　3. 公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務洽談情況。

　�。ㄈ�）、客戶維護及開拓

　　1. 電話拜訪：對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。

　　1.1. 按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》（附件1）。

　　1.2. 建立良好的經(jīng)銷商客情關系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。

　　1.3. 初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

　　1.4. 及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、售后服務問題等。

　　1.5. 傳達公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

　　2. 市場拜訪

　　2.1. 做好客戶拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3 家，及時總結(jié)拜訪效果；

　　2.2. 回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標準及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。

　　2.3. 了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)務員拜訪或巡視調(diào)查應與相關促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。

　　2.4. 統(tǒng)計負責區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關信息反饋給部門經(jīng)理。

　　2.5. 及時填寫工作日志（附件2）。

　�。ㄋ模�、銷售管理監(jiān)督措施：

　　1. 銷售人員管理崗對業(yè)務員工作日志進行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績效分5分（滿分100分），后期累計執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。

　　2. 公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實確認，扣除績效分10分。

　　3. 對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執(zhí)行。

　　4. 一個月之內(nèi)，業(yè)務員平均每天實地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家），扣除績效分10分。

　　5. 違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務損失的，不排除走法律程序。

　　（五）、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：

　　1. 各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映（價格、包裝、質(zhì)量、賣點等）。

　　2. 消費者使用情況及滿意度。

　　3. 競爭產(chǎn)品價格、策略、客戶滿意度等因素。

　　4. 有關行業(yè)動態(tài)信息。

　�。�六）、銷售業(yè)務員每周、每月階段性工作事項

　　1. 信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》（附件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結(jié)及計劃表》（附件3）、《代理商周銷售報表》（附件4）及其他相關報表。

　　2. 對直供促銷員集中進行培訓，并總結(jié)一周銷售工作及其進展情況，績效及市場分析等。

　　3. 每月與代理商進行一次月度經(jīng)營探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。

　　4. 區(qū)域負責人每月回公司總部進行述職報告。

　三、營銷團隊建設

　　1. 營銷團隊建設原則

　　1.1 各渠道所有業(yè)務系列人員在本人負責的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營銷團隊，并獲取團隊業(yè)績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業(yè)績的風險成本，即個人績效與團隊任務達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》；

　　1.2 組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因此組建團隊前，須進行深入的市場調(diào)查，同時以個人實際過往業(yè)績作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準后才可招聘組建；

　　1.3 《組建團隊可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：

　　組建團隊人力工資成本

　　新增人員銷售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷費、廣告布置費

　　預計新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%（建議值）。

　　2. 營銷團隊管理

　　2.1 營銷團隊主管必須根據(jù)公司要求做好團隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提供團隊成員的日常工作報表；

　　2.2 尚未組建團隊的各級營銷經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團隊的`，工作重點可傾向團隊管理。

　　第三章 總部各行政崗位日常工作細則

一、崗位職責

　　各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》（附件5）。

　　注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務完成情況給予月度工作測評，測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。

　　二、日常工作

　�。ㄒ唬�會議管理

　　1. 每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加；參會人員分別匯報前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等，部門負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內(nèi)容。 （參照實際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時間）

　　2. 銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作；每月最后一周例會為月度工作例會，會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

　　3. 重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論，并提出解決方案。

　　4. 工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關執(zhí)行人。

　　5. 出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。

　�。ǘ�）、業(yè)績進度控制管理機制

　　影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學適用的管理機制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績結(jié)果。

　　1.人員管理

　　1.1 銷售人員活動量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進行工作追蹤管理，方式包括：

　　考勤統(tǒng)計及回訪抽查

　　每日記錄電話工作匯報

　　每周催收相關報表，并抽查核實報表內(nèi)容的真實性

　　整理報表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料

　　整理各渠道銷量明細，每月對關鍵指標進行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。

　　1.2 銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法

　　及市場取得的效果進行業(yè)務能力評估，發(fā)掘銷售人員培訓需求，制定年度銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持�；�本培訓要求如下：

　　駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關銷售技能培訓；

　　每月定期召開視頻會議進行總結(jié)及培訓

　　定期發(fā)放銷售指導資料供其自學；

　　開發(fā)相關銷售工具手冊（如：營銷話術、客戶開拓流程等）供銷售人員使用。

　　1.3 后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持

　　貨架海報、展架、產(chǎn)品手冊

　　產(chǎn)品樣品

　　產(chǎn)品宣傳片

　　以上銷售支持工作可向市場部尋求設計幫助。

　　1.4 績效激勵

　　根據(jù)各階段任務目標、費用預算等，設置合理的銷售人員階段性獎勵方案；

　　參考市場薪資水平，設置合理的年度提成及績效方案；

　　領導（電話）面談激勵，各級經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。

　　2. 市場及競品信息反饋

　　2.1 定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息

　　區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型

　　商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數(shù)

　　我司產(chǎn)品銷量、市場占比

　　2.2 定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：

　　促銷信息：競品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等

　　競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號

　　新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。

　　2.3 以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經(jīng)理。

　　3. 產(chǎn)品信息反饋

　　3.1 月度統(tǒng)計我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)

　　3.2 定期收集客戶對于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設計細節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。

　　3.3 若推出新品，在新品推出的第一個月應完成以下調(diào)查：

　　顧客對于新品價格、設計等的接受度；

　　顧客對于新品的意見和建議；

　　新品的銷售情況；

　　3.4 每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應該包括以下關鍵指標：

　　渠道業(yè)績總量

　　渠道業(yè)績環(huán)比增長率

　　渠道業(yè)績同比增長率

　　渠道費效比（渠道總費用與總銷售額占比）

　　月度任務達成率

　　各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。

銷售部業(yè)務管理制度2

　　第一條 為加強xxx公司（以下簡稱公司）銷售業(yè)務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經(jīng)營績效，實現(xiàn)公司和個人業(yè)績不斷提升，根據(jù)銷售業(yè)務人員（以下簡稱業(yè)務員）工作實際，特制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務員的日常管理和考核，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。

　　第三條 作息規(guī)定

　　（一）公司實行滿月工作制，每名業(yè)務員每個月可享有帶薪假期四天。

　　（二）上班時間為：周一到周六08：30-17：30，午飯時間12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　�。ㄈ�）業(yè)務員每天08：30到公司參加例會，匯報業(yè)務開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業(yè)務。

　�。ㄋ模┩獬鲛k理銷售業(yè)務的業(yè)務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。

　　第四條 業(yè)務員出勤管理

　�。ㄒ唬┰谵k公室上班的業(yè)務員，上下班應按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

　�。ǘ�）在外出差的業(yè)務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當月工資20元。

　�。ㄈ�）業(yè)務員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應定期整理和梳理。

　　（四）若有事需請假的業(yè)務員，應提前申請并按規(guī)定辦理相關手續(xù)后方能離開公司。請假時間在一天之內(nèi)的由部門主管批準。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。

　�。ㄎ澹�業(yè)務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當月三天的工資；曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經(jīng)理審批。

　�。�六）業(yè)務員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理。

　�。ㄆ撸┎〖傩杼峁┫嚓P診斷證明、病歷復印件等。

　　第五條 銷售部門主管職責

　　（一）負責推動、完成并提升公司預定的銷售目標；

　�。ǘ�）執(zhí)行公司所交付的各種事項；

　�。ㄈ�）了解市場動向并督導、帶領業(yè)務員執(zhí)行任務；

　�。ㄋ模┨幚聿块T的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況；

　�。ㄎ澹┬氯肼殬I(yè)務員的培訓及銷售業(yè)績的激勵；

　�。�六）控制部門的經(jīng)費預算及掌握業(yè)務員的具體工作狀況；

　�。ㄆ撸╇S時稽核銷售人員的各項報表及單據(jù)；

　　（八）按時向總經(jīng)理呈報銷售部下列表單：

　　a. 每周、月、季度及年度銷售報表；

　　b. 收款計劃及回款報表；

　　c. 銷售業(yè)績的提升計劃和目標；

　　d. 部門人員的考勤月報。

　�。ň牛┒ㄆ诎菰L管轄范圍內(nèi)的客戶，不斷提升服務品質(zhì)，聯(lián)絡感情并考察其信用狀況；

　�。ㄊ�）總經(jīng)理交辦的其他事宜。

　　第六條 業(yè)務員基本要求

　　（一）態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。

　　（二）注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

　�。ㄈ�）嚴守商業(yè)機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。

　　（四）不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。

　�。ㄎ澹┯写缶钟^，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結(jié)友愛，若有業(yè)務上的沖突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。

　�。�六）不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。

　　（七）嚴禁私自截留或挪用公款。

　　第七條 銷售事項基本要求

　　（一）業(yè)務員正式到職后，應加強學習和參加培訓，在短時間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價格構成，以便在與客戶洽談時表現(xiàn)的更為嚴謹和專業(yè)。

　�。ǘ�）按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內(nèi)容及次日工作計劃必須上報主管領導。

　�。ㄈ�）積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

　�。ㄋ模┝私猱a(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。

　�。ㄎ澹┒ㄆ诎菰L和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的反應、公司產(chǎn)品的市場占有額、競爭對手的價格動態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。

　�。�六）為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據(jù)自己業(yè)務進行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發(fā)送到公司專用郵箱。

　�。ㄆ撸┊a(chǎn)品的銷售價格以公司規(guī)定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

　�。ò耍�強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

　　第八條 貨款處理

　�。ㄒ唬�業(yè)務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。

　�。ǘ�）業(yè)務員在收到客戶貨款后應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。

　�。ㄈ�）不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。

　�。ㄋ模┎坏靡圆煌�客戶的支票抵繳貨款。

　�。ㄎ澹┍仨氁怨�司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

　�。�六）產(chǎn)品若因品質(zhì)問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。

　　第九條 客戶拜訪

　�。ㄒ唬┰囉闷诤驼�式的業(yè)務員每周應拜訪不少于15個客戶（包括老客戶），每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發(fā)送到業(yè)務主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應在2萬元以上。

　�。ǘ�）業(yè)務員每周進行一次小結(jié)，每月進行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客戶扣發(fā)當月工資20元，發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當月電話補助費。特殊情況由業(yè)務員提出申述，公司審查核實后根據(jù)具體情況進行處理。

　�。ㄈ�）拜訪客戶期間發(fā)生的招待費用，必須先請示總經(jīng)理批準后方可報銷，否則費用自理。

　　第十條 銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業(yè)務員入職第二個月公司將按規(guī)定繳納“五險、一金”。

　　第十一條 公司業(yè)務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規(guī)定如下：

　　（一）業(yè)務員到職后，只要單月銷售業(yè)績達到x萬元以上即可申請轉(zhuǎn)正，享受公司正式業(yè)務員的待遇。

　�。ǘ�）試用期業(yè)務員的工資按入職時的`標準執(zhí)行。

　�。ㄈ�）試用期第三個月仍然不能達到保底業(yè)績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經(jīng)過公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務的，公司可以解除勞動合同。

　　第十二條 正式業(yè)務員薪資管理

　�。ㄒ唬┱�式業(yè)務員的工資按公司每年的標準執(zhí)行。

　�。ǘ�）正式業(yè)務員每月銷售額xx萬元，連續(xù)兩個月未達到的，每月基本工資降到90%；連續(xù)三個月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談。

　�。ㄈ�）公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

　　（四）公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。

　　第十三條 為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業(yè)務員的薪資與回款掛鉤管理。

　�。ㄒ唬┏�定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的，當月工資加提成全額發(fā)放；

　　（二）交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務員當月工資按工資加提成額的90%發(fā)放；

　�。ㄈ�）交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務員當月工資按工資加提成額的70%發(fā)放；

　　（四）交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業(yè)務員工資暫停發(fā)放；

　　（五）若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務員薪資中扣除，并發(fā)通告；

　　（六）若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當調(diào)整。

　　第十四條 銷售提成方式

　�。ㄒ唬﹤�人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的x%提成。

　�。ǘ�）特價商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的x.x%提成。

　　第十五條 業(yè)務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經(jīng)濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定。

　�。ㄒ唬┰谕瓿晒�司工作、任務方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的；

　�。ǘ�）對公司提出合理化建議積極、有實效的；

　　（三）保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；

　�。ㄋ模┰诠�司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績（需具有有關部門頒發(fā)的榮譽證書）；

　�。ㄎ澹�對突發(fā)事件、事故妥善處理的；

　　（六）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；

　　（七）全年出滿勤的；

　�。ò耍�為公司帶來良好社會聲譽的；

　�。ň牛┢渌麘�給予獎勵事項的。

　　第十六條 對于年度累計銷售xxx達到xx萬元、xx項目銷售xxx達到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業(yè)務員個人申請。

　　第十七條 業(yè)務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物后并解除勞動合同，情節(jié)嚴重者將予以移送司法機關處理。

　�。ㄒ唬┡灿没蚪亓艄�款者；

　�。ǘ�）與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者；

　　（三）出賣公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節(jié)嚴重者；

　�。ㄋ模┧阶詫⒈竟�司業(yè)務訂單轉(zhuǎn)給他方者；

　�。ㄎ澹╅L期不去執(zhí)行銷售任務或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者；

　�。�六）因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴重者；

　�。ㄆ撸┮蚬�出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。

　　第十八條 業(yè)務員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷出租車票；不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪；機票只能乘坐經(jīng)濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購買。

　　第十九條 本規(guī)定由公司人力資源部門負責解釋。

　　第二十條 本規(guī)定自頒布之日起施行，與本規(guī)定不符的一律作廢。

銷售部業(yè)務管理制度3

　　第一章 總則

　　第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

　　第三條 凡公司業(yè)務員適用本制度。

　　第二章 業(yè)務員思想道德行為準則

　　第一條 業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。

　　第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務領域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

　　第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有工資獎金。

　　第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

　　第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

　　第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務員日常工作規(guī)范條例

　　第一條 業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

　　第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　第五條業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

　　第六條業(yè)務員的`請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

　　第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

　　第八條業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

　　第四章 賬款貨物管理制度

　　第一條業(yè)務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果業(yè)務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

　　第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件。

　　第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務員的警惕性，也是為了防范業(yè)務員的利益不受侵害，增強業(yè)務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。）

　　第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業(yè)務員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

　　第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　第六條業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務員。

　　第七條業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的）

　　第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務員的談判，業(yè)務員可從倉管處借出貨物，業(yè)務員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務員照價賠償。

　　第五章 客戶關系管理辦法

　　第一條 業(yè)務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

　　第二條業(yè)務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

　　第三條業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

　　第四條公司會全力配合業(yè)務員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　第五條業(yè)務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

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