銷售部管理制度經(jīng)典15篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的銷售部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售部管理制度1
第一章總則
一、目的
為規(guī)范公司客戶管理，明確客戶資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的.直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。
三、職責(zé)
公司營(yíng)銷線客戶檔案管理由營(yíng)銷中心依據(jù)客戶類別歸屬分別總負(fù)責(zé)；各子公司，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報(bào)公司營(yíng)銷中心平臺(tái)。
第二章檔案的內(nèi)容和建檔方法
一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項(xiàng)資料：
1、客戶基礎(chǔ)資料�？蛻艋A(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶消費(fèi)現(xiàn)狀。主要包括客戶的消費(fèi)類型（對(duì)象、方式、目的）、客戶需求分析簡(jiǎn)述、對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。
二、建立客戶檔案表。檔案分為三類，一是《合作客戶檔案》，二是《大客戶檔案》，三是《終端客戶檔案》，基礎(chǔ)內(nèi)容由各銷售部提供。具體內(nèi)容見(jiàn)《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。
三、建檔方法
銷售人員接待或拜訪客戶后，當(dāng)天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或錄入客戶檔案交與營(yíng)銷中心平臺(tái)審核，審核通過(guò)后由營(yíng)銷中心對(duì)客戶進(jìn)行編碼。不全面的客戶檔案，銷售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶檔案造假或未更新，對(duì)相關(guān)銷售人員按公司規(guī)定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開(kāi)除。
四、客戶編碼規(guī)則
編碼用特定格式來(lái)標(biāo)識(shí)，方便區(qū)分、認(rèn)識(shí)、界定。
第三章保密規(guī)定
一、公司客戶檔案密級(jí)為機(jī)密級(jí)檔案，分級(jí)管理。公司級(jí)檔案由營(yíng)銷中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)；業(yè)務(wù)單元級(jí)客戶檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)；銷售人員對(duì)職責(zé)部分客戶檔案負(fù)責(zé)管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，營(yíng)銷中心總經(jīng)理指定專人為系統(tǒng)管理員，每月1日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。
三、客戶檔案的查閱
1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管理員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案，通報(bào)批評(píng)并處罰1000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利；未經(jīng)審批，擅自將客戶檔案賬號(hào)提供給人查閱，通報(bào)批評(píng)并處罰5000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。
3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴(yán)禁擅自抄錄、復(fù)制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款5000元，并予以開(kāi)除。
四、銷售人員離職后，客戶由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷售人員維護(hù)，離職人員不得自行轉(zhuǎn)交。
銷售部管理制度2
1. 制度制定：由銷售部負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，結(jié)合市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略，制定詳細(xì)的操作手冊(cè)。
2. 全員培訓(xùn)：組織全體員工學(xué)習(xí)制度，確保理解并遵守。
3. 定期評(píng)估：每季度評(píng)估制度執(zhí)行效果，根據(jù)反饋調(diào)整和完善。
4. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰業(yè)績(jī)突出的銷售人員，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
5. 持續(xù)改進(jìn)：隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，定期更新制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
銷售部門管理制度的.成功實(shí)施需要管理層的全力支持，以及全體員工的共同參與和執(zhí)行。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)高效、規(guī)范、充滿活力的銷售團(tuán)隊(duì)，為公司的持續(xù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
銷售部管理制度3
銷售部工作管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，提升銷售效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1.崗位職責(zé)：明確每個(gè)銷售人員的`職責(zé)范圍，包括客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、產(chǎn)品知識(shí)掌握、銷售策略執(zhí)行等。
2. 銷售流程：定義從潛在客戶識(shí)別到交易完成的整個(gè)流程，包括跟進(jìn)、談判、合同簽訂等環(huán)節(jié)。
3.目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理：設(shè)定個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，建立有效的績(jī)效評(píng)估機(jī)制。
4.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定客戶服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻魸M意度。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：制定持續(xù)的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工專業(yè)技能提升。
6.行為規(guī)范：確立職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)公司形象。
內(nèi)容概述：
1.人員配置：明確銷售團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，包括銷售經(jīng)理、銷售代表等角色的職責(zé)分配。
2. 業(yè)績(jī)考核：設(shè)立量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取數(shù)量、客戶保留率等。
3.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，以便調(diào)整銷售策略和預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)。
4.客戶關(guān)系管理：實(shí)施有效的crm系統(tǒng)，跟蹤客戶互動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度。
5.競(jìng)爭(zhēng)策略：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入和防御策略。
6.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。
銷售部管理制度4
1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計(jì)。
8、曠工一次者，扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng)；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
10、對(duì)銷售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。
11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。
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1、銷售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。
2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。
對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。
4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。
5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。
6、銷售人員比正�；蛞�(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。
8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。
11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開(kāi)除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。
13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。
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1. 設(shè)立定期的員工評(píng)估會(huì)議，討論個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，提供反饋和改進(jìn)建議。
2. 實(shí)施銷售競(jìng)賽，設(shè)立銷售冠軍獎(jiǎng)項(xiàng)，以激勵(lì)銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)等。
4. 定期更新績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，使之與市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略保持一致。
5. 強(qiáng)化內(nèi)部溝通渠道，如周會(huì)、月度報(bào)告等，確保信息的及時(shí)傳遞。
6. 建立公正的晉升機(jī)制，讓表現(xiàn)出色的.員工有機(jī)會(huì)晉升到更高職位。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，銷售部人事管理制度將為公司的銷售業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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一、輪班及值班制度
1、銷售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可調(diào)換;
2、銷售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶,由一名銷售主管負(fù)責(zé)管理;一組負(fù)責(zé)接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電,客戶追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷售員每天的工作時(shí)間為:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：
3，由兩個(gè)值班人員值班;
4、每晚設(shè)兩名值班代表,值班時(shí)間為１7：30-1９：30;負(fù)責(zé)晚間接待銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶,接聽(tīng)咨詢電話等；
5、現(xiàn)場(chǎng)兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷售主管認(rèn)可后實(shí)行；周六、周日、周一所有工作人員上班。
6、銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調(diào)換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。
7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利,將排到最后,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，罰款5０元,如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負(fù)連帶責(zé)任。
8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過(guò)來(lái),銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶等待,接電人員要做好上崗準(zhǔn)備,順序按已接過(guò)電話的順序上前接待。
9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話,在接電時(shí),每人值守一部熱線。對(duì)來(lái)電咨詢客戶。
10、如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶,則要聽(tīng)取客戶意見(jiàn),如客戶不愿意等待,則由當(dāng)時(shí)輪班末位接訪人員接待；
�。�1、在有展會(huì)期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷售員聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排. 12、在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進(jìn)入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定,如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
１３、在廣告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.
1４、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項(xiàng)目情況，由末位接電人員按正�？蛻籼幚恚荒苡刑摷倨垓_行為，但也要對(duì)公司內(nèi)部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。
二、客戶確認(rèn)制度
1、銷售員接待客戶采取首席接待制;
2、確認(rèn)客戶歸屬的依據(jù)是來(lái)訪客戶登記表;
3、遇到撞單問(wèn)題銷售員直接根據(jù)客戶確認(rèn)制度處理；
4、如果銷售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級(jí)上報(bào)，由公司管理層予以解決。
三、公共設(shè)備管理制度
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報(bào)刊書籍及易損耗材等;銷售員自覺(jué)愛(ài)護(hù)售樓處一切財(cái)物,以主人翁精神樹立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電;
2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專人管理制度�？傌�(fù)責(zé)人為銷售經(jīng)理；電腦、影音設(shè)備、報(bào)刊書籍由銷售文秘負(fù)責(zé)管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負(fù)責(zé)管理；電話由銷售經(jīng)理專項(xiàng)管理;具體管理者為當(dāng)日接聽(tīng)電話的一組人員;
�。�、銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的一組人員輪流接聽(tīng)；另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對(duì)外聯(lián)系使用；
�。础㈦娔X、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任,保管人負(fù)連帶責(zé)任；
５、報(bào)刊書籍應(yīng)擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷售員閱讀或?yàn)g覽應(yīng)注意保持清潔、完好,閱讀完應(yīng)馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責(zé)任監(jiān)督銷售員閱讀并及時(shí)更新及整理；
6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷售代表本人，銷售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù); 7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應(yīng)將缺少物品及時(shí)告之銷售文秘,如急需物品單獨(dú)領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷售員應(yīng)將本月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買.
四、會(huì)議制度
1、參加會(huì)議的人員均須攜帶筆記本和筆,認(rèn)真做會(huì)議記錄；
2、每周一下午5點(diǎn)，銷售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì)，總結(jié)本周銷售工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,下達(dá)新的銷售工作安排,由銷售文秘做會(huì)議紀(jì)要，并編號(hào)存檔;每天早上,銷售主管理根據(jù)需要召開(kāi)銷售員日例會(huì),解決處理當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,收集應(yīng)上交的.銷售報(bào)表，對(duì)客戶檔案進(jìn)行編號(hào),錄入存檔,做好會(huì)議紀(jì)要；
3、每天上午１0點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理主持管理人員例會(huì)，分析客戶資料,制定銷售計(jì)劃；管理人員每周一遞交書面的周報(bào),對(duì)一周工作狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作列出計(jì)劃;
4、每月月底最后一個(gè)工作日召開(kāi)月例會(huì)。檢查當(dāng)月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計(jì)劃，對(duì)銷售員進(jìn)行考核評(píng)比；
5、每季季末召開(kāi)一次季例會(huì),做銷售業(yè)績(jī)及日常工作表現(xiàn)評(píng)比；
6、公司或部門工作會(huì)議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席;
7、會(huì)議期間保持會(huì)場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑、聊天,不得做與會(huì)議無(wú)
8、關(guān)的事情,手機(jī)鈴聲一律調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)；
9、會(huì)議期間要求每人做好會(huì)議記錄，每周末將記錄本隨同客戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項(xiàng)作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一;
10、會(huì)議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實(shí)完成，截止日前執(zhí)行者以書面或口頭形式主動(dòng)匯報(bào)工作;會(huì)議一定要有結(jié)論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。
11、相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會(huì)議結(jié)束后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要,列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬,督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì)而不議,議而不覺(jué)，決而不定,定而不行。
銷售部管理制度8
1. 設(shè)定量化指標(biāo)：制定明確的銷售目標(biāo)，如季度銷售額、客戶增長(zhǎng)比例等，作為考核基礎(chǔ)。
2. 綜合評(píng)估：結(jié)合定量與定性指標(biāo)，全面評(píng)價(jià)銷售人員的表現(xiàn)，如客戶滿意度調(diào)查、同事評(píng)價(jià)等。
3. 定期評(píng)審：每季度進(jìn)行一次正式考核，每月進(jìn)行簡(jiǎn)短的進(jìn)度檢查，及時(shí)調(diào)整策略。
4. 反饋機(jī)制：定期與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，討論考核結(jié)果，提供改進(jìn)建議。
5. 獎(jiǎng)懲制度：依據(jù)考核結(jié)果，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工持續(xù)進(jìn)步。
銷售部考核管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需確保制度的公平執(zhí)行，也要關(guān)注員工的'個(gè)性化需求，不斷優(yōu)化和完善制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。
銷售部管理制度9
為規(guī)范銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法；
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
�。�1）預(yù)定書（認(rèn)購(gòu)書）原件；
�。�2）買賣合同原件；
�。�3）換、退房申請(qǐng)；
�。�4）房型修改申請(qǐng)；
�。�5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。
2、客戶資料檔案
�。�1）來(lái)訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。
�。�2）簽約客戶檔案
基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等；
辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；
其他客戶提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
�。�1）銷售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件
�。�2）銷售管理檔案
（3）各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；
（4）早晚會(huì)會(huì)議記錄。
4、內(nèi)部往來(lái)文件
�。�1）發(fā)往各部門間的日常函件；
�。�2）收到公司各部門的`往來(lái)文件。
5、公司對(duì)外宣傳資料
�。�1）各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；
（2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；
（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；
�。�4）各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
�。�1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；
�。�2）各樓盤樓書；
�。�3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)；
�。�4）各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。
7、對(duì)外合同合約
�。�1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件；
�。�2）媒體制作合同；
�。�3）其他與銷售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；
2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面；
3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；
5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行：
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字；
2、本部門員借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期，須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi)；
4、按期歸還，愛(ài)護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任；
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的，辦理交接手續(xù)方可入檔；
2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管；
3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；
4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過(guò)程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示；
2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門批示后銷毀。
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1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確各項(xiàng)銷售任務(wù)的具體執(zhí)行步驟。
2. 實(shí)施定期的銷售培訓(xùn)，提升銷售人員的專業(yè)技能。
3. 引入kpi考核體系，將業(yè)績(jī)指標(biāo)與薪酬掛鉤，激發(fā)員工積極性。
4. 定期召開(kāi)銷售會(huì)議，分享成功案例，討論問(wèn)題并提出解決方案。
5. 設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
6. 推行內(nèi)部導(dǎo)師制度，新員工由經(jīng)驗(yàn)豐富的同事指導(dǎo)，加速融入團(tuán)隊(duì)。
7. 根據(jù)市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略，定期審視并調(diào)整銷售策略。
以上方案旨在建立一個(gè)高效、專業(yè)且充滿活力的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)嚴(yán)格的`管理制度，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
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銷售部門管理制度的重要性在于：
1.提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高銷售效率。
2.激勵(lì)員工：明確的績(jī)效考核有助于激發(fā)銷售人員的`積極性和創(chuàng)新能力。
3.保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌信譽(yù)。
4.風(fēng)險(xiǎn)控制：預(yù)防銷售過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司利益。
5.戰(zhàn)略執(zhí)行：確保銷售策略的有效執(zhí)行，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
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為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請(qǐng)假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；
5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的'管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
6、制定部門績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；
2、“請(qǐng)問(wèn)您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢一下??，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
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1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用普通話，先問(wèn)“您好，上海兄盟
銷售部管理制度13
一、總則
1、目的：為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人
員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。
3、權(quán)責(zé)單位：銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)
責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。
二、工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：
1、部門主管
（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷售目標(biāo)。
（2）執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。
（3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。
（4）控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。
（5）控制銷售部門的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。
（6）隨時(shí)審核銷售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。
（7）按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷售報(bào)告、收款報(bào)告、銷售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。
�。�8）定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項(xiàng)
A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故接受客戶的招待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。
D、不得有挪用公—款的行為。
E、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗(yàn)銷售人員幫助和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項(xiàng)
A、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
B、客戶抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，客戶需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。
D、整理各項(xiàng)銷售資料，即時(shí)填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）、貨款處理
A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規(guī)定
1、銷售計(jì)劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
2、作業(yè)計(jì)劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3、客戶管理
銷售人員即時(shí)填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理系統(tǒng)。
4、銷售工作日?qǐng)?bào)表
�。�1）、銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶拜訪資料登記表》。
�。�2）、《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jī)表
銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。
�。�1）、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）、如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
6、銷售管理
�。�1）、銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售、催收貨款等工作。
�。�2）、銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶考核的責(zé)任。
�。�3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；
產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
7、收款管理
�。�1）、銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
�。�2）、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
�。�3）、所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。
8、貨款回收：銷售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：
�。�1）。在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。
�。�2）。產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻籼岢龃呖钔ㄖ?/p>
�。�3）。經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的`兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
11、事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應(yīng)確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶需求書、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費(fèi)追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售和實(shí)施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷售價(jià)格表：銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣
除增值稅，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方通過(guò)手機(jī)短信或QQ所指定的銀行賬戶，國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。
18、產(chǎn)品退貨：當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情況，應(yīng)立即將對(duì)方的憑證資料提交給部門負(fù)責(zé)人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除差旅費(fèi)、招待費(fèi)及其他相關(guān)的費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖�，貨款被打折，�?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請(qǐng)示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。
四、工作移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
1、銷售單位主管
�。�1）移交事項(xiàng)：財(cái)產(chǎn)清冊(cè)，公文檔案，銷售帳務(wù)，貨品及用品盤點(diǎn)，客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結(jié)余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。（2）注意事項(xiàng)：銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫《移交報(bào)告》；
交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫《移交報(bào)告》
銷售部管理制度14
1、 總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1) 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2) 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3) 對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4) 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5) 對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6) 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7) 對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、 銷售部工作流程：
1) 拜訪新客戶與回訪老客戶流程：
A銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃
B銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)
C 銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪
D 在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄
E 銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)
F 銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2) 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：
A 銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。
B 根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）
C 技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
D 采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核 E 銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
F 制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
3) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
A 銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
B 銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。
C.與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
D.待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
E 正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入ERP。
F．對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可錄入ERP執(zhí)行。
4) 交貨流程：
A. 銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
B. 確認(rèn)到貨
C. 銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫(kù)單
D. 庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)
E. 辦公室組織發(fā)（送）貨
F. 辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤 5) 回款流程：
A. 業(yè)務(wù)員催款
B. 通過(guò)ERP錄入收款申請(qǐng)單 C. 財(cái)務(wù)部確認(rèn)
D. 反饋給客戶。
6) 開(kāi)票流程：
A. 銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過(guò)ERP錄入開(kāi)票申請(qǐng)單 B. 采購(gòu)部審核
C. 財(cái)務(wù)部開(kāi)票
D. 交客戶簽收。
7) 售后服務(wù)流程：
A. 接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
B. 銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部 C. 技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人
D. 技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤 E. 銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通 8) 返修流程：
A. 客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn) B. 由技術(shù)部鑒定或修理
C. 不能修理且確有問(wèn)題的，由銷售員交采購(gòu)部處理
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9) 退貨（換貨）流程：
A. 客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
B. 由技術(shù)部鑒定
C. 由銷售員交采購(gòu)部
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、 銷售部管理制度：
1) 對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，2) 不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3) 銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
4) 銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。
5) 對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6) 特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7) 正式《銷售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入ERP。
8) 銷售內(nèi)勤錄入ERP的'訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9) 銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10) 所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入ERP。
11) 銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12) 對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入ERP，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13) 銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14) 對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15) 銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16) 違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
銷售部管理制度15
1. 考勤規(guī)則：實(shí)行每日兩次打卡制度，即上午上班前和下午下班后各一次。員工應(yīng)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成打卡，特殊情況需提前報(bào)備。
2. 請(qǐng)假與休假：?jiǎn)T工需提前通過(guò)公司系統(tǒng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，由直接上級(jí)審批。假期結(jié)束后，需及時(shí)回公司辦理銷假手續(xù)。
3. 遲到與早退：遲到15分鐘內(nèi)視為遲到，早退15分鐘內(nèi)視為早退。每月累計(jì)三次以內(nèi)，給予口頭警告；超過(guò)三次，將按比例扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。
4. 考勤記錄：使用電子考勤系統(tǒng)，自動(dòng)記錄員工的打卡時(shí)間，由人事部門每周進(jìn)行核對(duì)。
5. 異常情況：?jiǎn)T工因公外出或臨時(shí)狀況無(wú)法打卡，需提前告知上級(jí)，并在系統(tǒng)中提交相關(guān)證明材料。
6. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)于連續(xù)三個(gè)月無(wú)遲到早退的員工，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于頻繁違規(guī)者，視情節(jié)輕重采取警告、罰款直至解雇等措施。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，所有銷售部員工須嚴(yán)格遵守，如有疑問(wèn)或建議，可向人力資源部門反饋。
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