銷售部管理制度【薦】
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢？下面是小編整理的銷售部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售部管理制度1
銷售部人事管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的運作，提升員工績效，確保公司銷售目標的`達成。其主要內容包括以下幾個方面：
1.崗位設置與職責：明確銷售部各職位的職能范圍，包括銷售代表、銷售經理、客戶關系管理等角色。
2. 招聘與選拔：規(guī)定招聘流程、面試標準及新員工入職培訓。
3.績效考核：設定銷售業(yè)績指標，制定公正、透明的考核機制。
4.員工發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓機會，促進員工技能提升。
5.獎勵與懲罰：建立激勵機制，對優(yōu)秀表現(xiàn)進行獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。
6.離職與解雇：規(guī)范離職程序，處理解雇情況，保障雙方權益。
內容概述：
1.人力資源規(guī)劃：根據公司業(yè)務需求，合理配置銷售部門的人力資源。
2. 職業(yè)道德規(guī)范：強調誠信、專業(yè)和客戶導向的行為準則。
3.培訓與發(fā)展：定期組織銷售技巧、產品知識和市場分析等方面的培訓。
4.工作時間與休假：明確工作時間安排，規(guī)定休假政策和請假流程。
5.溝通與協(xié)作：鼓勵團隊內部的有效溝通，強化跨部門協(xié)作。
6.信息記錄與報告：規(guī)定銷售數(shù)據的記錄、分析和匯報方式。
銷售部管理制度2
為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內,第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應在熱線響起兩聲內接聽來電,并致問候語(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關內容見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應保持室內衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關當事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負責每日資料架內資料的補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當事人,示情節(jié)處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的'同時,還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內交到值班副總監(jiān)處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內雙倍扣除。
銷售部管理制度3
一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的'依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
銷售部管理制度4
銷售部客戶管理制度旨在規(guī)范銷售團隊與客戶之間的互動，確保服務質量，提升客戶滿意度，促進公司業(yè)務持續(xù)增長。這一制度涵蓋了客戶信息管理、銷售流程、客戶服務標準、客戶關系維護和客戶反饋處理等多個方面。
內容概述：
1.客戶信息管理：規(guī)定如何收集、存儲、更新和保護客戶的'個人信息，確保數(shù)據安全。
2. 銷售流程：定義從接觸潛在客戶到完成交易的整個過程，包括客戶需求分析、產品介紹、報價、合同簽訂等環(huán)節(jié)。
3.客戶服務標準：設定服務響應時間、解決客戶問題的效率和質量等標準，以提升客戶體驗。
4.客戶關系維護：制定定期跟進、關懷活動和客戶滿意度調查的策略，以深化客戶關系。
5.客戶反饋處理：建立有效的客戶投訴和建議處理機制，將客戶反饋轉化為改進業(yè)務的機會。
銷售部管理制度5
酒店銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的工作流程，提升銷售效率，確保酒店業(yè)務的穩(wěn)定增長。它通過明確職責分工、設定銷售目標、優(yōu)化客戶管理，以及建立有效的激勵機制，推動銷售團隊積極參與市場競爭，實現(xiàn)酒店的經營目標。
內容概述：
1.職責劃分：定義銷售部各職位的職責范圍，包括市場研究、客戶開發(fā)、合同談判等。
2. 銷售策略：制定短期和長期的銷售計劃，包括定價策略、促銷活動、渠道管理等。
3.客戶關系管理：規(guī)定客戶信息的收集、維護、分析和利用方法。
4.績效評估：設定銷售指標，定期進行業(yè)績考核，以評估團隊和個人的'績效。
5.培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，提升團隊整體能力。
6.溝通協(xié)調：規(guī)定內部與外部的溝通機制，確保信息流通順暢。
7.激勵政策：設計合理的薪酬和獎勵制度，激發(fā)員工積極性。
銷售部管理制度6
一、制定的目的
為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。
二、制度細則
1、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質量地出色完成各項工作任務。積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
2、員工必須努力學習業(yè)務知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務水平。
3、營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責任，重則開除。
4、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的'各項業(yè)務開展情況保密，如有違反，根據情節(jié)嚴重，予以追究處罰。
8、學會溝通，善于隨即應變，積極協(xié)調公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產品做銷售，如有違返給予嚴重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關部門直至總經理提出。
銷售部管理制度7
項目銷售部管理制度主要涵蓋了以下幾個核心部分：
1.組織架構與職責分工
2.銷售目標與績效管理
3.客戶關系管理
4.銷售流程與規(guī)范
5.培訓與發(fā)展
6.財務與報告制度
7.誠信與合規(guī)經營
內容概述：
1.組織架構與職責分工：明確銷售部的組織結構，包括銷售經理、銷售代表等職位的設置，以及各自的工作職責。
2. 銷售目標與績效管理：設定年度銷售目標，制定績效考核標準，以激勵團隊達成業(yè)績。
3.客戶關系管理：規(guī)范客戶開發(fā)、維護和服務流程，確保客戶滿意度。
4.銷售流程與規(guī)范：詳細規(guī)定從客戶需求識別到合同簽訂的`全過程，確保銷售活動的標準化執(zhí)行。
5.培訓與發(fā)展：定期進行產品知識、銷售技巧等方面的培訓，提升員工能力。
6.財務與報告制度：規(guī)定銷售回款、費用報銷等財務流程，以及定期的銷售報告提交要求。
7.誠信與合規(guī)經營：強調遵守公司政策、行業(yè)法規(guī)，維護公司形象。
銷售部管理制度8
1.銷售目標設定與管理2.銷售團隊建設與培訓
3.客戶關系管理
4.銷售流程規(guī)范化
5.績效考核與激勵機制
6.市場分析與策略制定
7.信息報告與溝通協(xié)調
內容概述：
1.目標設定：明確年度、季度和月度銷售目標，并確保目標的可衡量性和可實現(xiàn)性。
2.團隊建設：招聘合適的.銷售人員，定期進行技能培訓和業(yè)務知識更新，提升團隊整體能力。
3.客戶關系：建立客戶檔案，維護良好關系，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
4.流程規(guī)范：定義從客戶需求識別到交易完成的全過程，確保每個環(huán)節(jié)的標準化操作。
5.績效考核：設定客觀公正的業(yè)績指標，定期評估員工表現(xiàn)，以業(yè)績?yōu)閷蜻M行獎勵和懲罰。
6.市場分析：收集市場信息，分析競爭態(tài)勢，為銷售策略提供依據。
7.溝通協(xié)調：加強內部溝通，確保信息暢通，同時與其他部門協(xié)作，共同推進銷售工作。
銷售部管理制度9
銷售部項目管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保銷售團隊高效、有序地執(zhí)行項目，達成銷售目標。該制度主要包括項目管理流程、職責分配、績效評估和持續(xù)改進四個關鍵部分。
內容概述：
1.項目管理流程：定義從項目啟動到完成的各個階段，包括客戶需求分析、項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等步驟。
2. 職責分配：明確銷售經理、銷售代表和其他相關人員在項目中的角色和責任，確保團隊協(xié)作順暢。
3.績效評估：建立一套公正、透明的'評估體系，衡量項目成果和團隊成員的表現(xiàn)。
4.持續(xù)改進：定期回顧項目管理實踐，查找問題，提出改進建議，提升項目管理效率。
銷售部管理制度10
1.目的
為了提升銷售人員的銷售業(yè)績，調動銷售人員的工作積極性，更好的完成公司規(guī)定的銷售目標，特制訂《銷售人員薪酬標準》。
2.適用范圍
本方案適用于從全體銷售與服務的銷售人員，以下簡稱銷售人員。
3.薪酬組成
基本工資+銷售獎金+基本補助，銷售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷售任務
轉正后銷售經理1500元XX0元
試用期(一個月)見習銷售經理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據公司月度完成銷售任務排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則：
1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資x(已完成的銷售任務/目標銷售任務)x100%
2、工資核算按照當期任務的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資，這個月由于只完成任務60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷售任務XX0元，基本銷售任務不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則：實行“包干使用，節(jié)約歸己，超支不補”;特殊情況費用由總經理確認
3.2.2電話補助：公司為銷售人員每月電話費補助100元，試用期內的見習銷售經理在沒有開發(fā)市場前不享受電話費補助;
3.2.3交通標準：公司銷售人員市內拜訪客戶，車票實報實銷;特殊情況需要乘坐出租車的，經匯報上級主管批準同意后方可報銷;
3.3銷售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性，試用期內超出銷售任務的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后，業(yè)務人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務的.情況發(fā)放對應的獎金：
年度目標60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬
季度目標15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬
月度目標5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資2400290133994650590171498400966010890
每季工資XX00950157544005650138001630018800
年度獎金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200
全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080
備注說明：
1、季度目標：年目標除以4;
2、月度目標：年目標除以12;
3、每月工資：(實際銷售額-2萬)x3%+1500元底薪(底薪為浮動值);
4、每季工資：(實際銷售額-6萬)x相對應的年目標提成比例-3%-5%;
5、年度獎金：(實際銷售額-24萬)x相對應的年目標提成比例-3%-5%;
6、實際完成季度目標沒有超過相對應的目標統(tǒng)一降低一個檔次算季度獎金。如原來計劃是80萬，沒有達標就統(tǒng)一按照60萬計算。再如200萬的季度目標是50萬，如果完成了55萬，沒有達到62.5萬，照樣按照50萬的方式
3.3 銷售獎金的發(fā)放
銷售獎金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%，超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業(yè)務人員，業(yè)務人員與客服人員對應的銷售獎金分配比例為7:3，客服人員的銷售獎金計算按照三名業(yè)務人員完成的任務加和計算，業(yè)務人員獨立計算個人銷售業(yè)績。
4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執(zhí)行，如有變更將另行通知。
編制/日期： 審核/日期： 批準/日期：
銷售部管理制度11
1、制訂銷售策略：根據公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、市場推廣與市場目標。
2、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；
3、銷售業(yè)務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤客戶團隊，會議，并完成最終合同款的回收，后續(xù)客戶的開發(fā)維護
4、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。
5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
銷售主管崗位職能三
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品的市場認可度，知名度積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置客戶咨詢，客戶線路行程安排
等事宜。
5、協(xié)助并管理銷售代表，對銷售人員進行銷售和業(yè)務支持
6、協(xié)助開發(fā)旅游同業(yè)市場同時接待處理同業(yè)的咨詢和訂單業(yè)務
7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
高級銷售代表崗位職能四
1通過電話銷售，網絡營銷或個人其他渠道推銷公司的旅游產片和特色線路，定制服務
2拜訪客戶與客戶簡歷長久業(yè)務合作關系，最終達成交易
3按時維護客戶資源，解答客戶的咨詢，報名和辦理手續(xù)等需求，提供私人管家型服務
4通過社區(qū)外展，公司戶外宣傳，其他行銷活動等方式開發(fā)客戶資源
5熟悉了解公司產品線路獨立開發(fā)企事業(yè)單位，高端人群的商務出游，個性私人旅游定制業(yè)務和公司會議，個人團體簽證等相關旅游業(yè)務
6結合公司的銷售目標和計劃，有目的性的開發(fā)相關市場和行業(yè)的客戶群體，提高公司的產品知名度和市場認可度
7執(zhí)行公司相關的市場營銷活動和公司新老客戶的'開發(fā)和維護，對老客戶進行深層次2次開發(fā)
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工盡量穿著職業(yè)，不得隨意散漫
2、外出見客戶時，必須佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到，不得出現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，一經發(fā)現(xiàn)，按公司行政制度處罰
2、每天早上9：00上班，18:00下班
3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司周一晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。
5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售經理簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：
上午：9：00---12：00
中餐12：00---14：00
下午：14：00---18：00
附注：可根據銷售狀況、季節(jié)等進行調整。
七銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內容客戶開發(fā)情況及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式每周五下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用每月28號前匯報銷售工作月報表。
附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八薪金獎勵制度
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1―3個月。試用期內業(yè)務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。
試用期1―3月（個人能力可提前轉正）：基本工資：底薪+餐補+全勤+團隊提成獎金；轉正后：底薪（基本工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤）+提成獎金
銷售經理：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+團隊管理獎金
銷售主管：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+超指標額完成部分額外獎勵
高級銷售代表：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用獎金發(fā)放制度有待商榷，獎金發(fā)放時間可靈活變動。
4、業(yè)務費用管理
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助120元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經理級以上領導批準。
九合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字處
3、合同申領和歸檔程序
合同申領由銷售經理簽審后方可由合同保管部門派發(fā)給銷售代表，合同簽回來后，應先由銷售主管和計調部門審核，方可交由財務部門統(tǒng)一保管備案，銷售需復印一份給銷售經理和計調操作員以方便跟進和設計安排線路！
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤或財務存檔管理。
此管理獎勵制度由本人暫時策劃制定，不盡詳細之處，有待商榷修改，請多指教！
銷售部管理制度12
1、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據，客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員。
2、在客戶確認期內的客戶在別的業(yè)務員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認權的.業(yè)務員(即登記該客戶的業(yè)務員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶對待。
4、業(yè)務員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權的業(yè)務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款。
5、兩個或以上客戶欲購買同一套房源，以先交定金或房款者為先。
6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。
7、獎金分配的依據：只要客戶交納定金，該業(yè)務員即享有傭金分配權。如客戶要退定，不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務員均具有合同額的提成權。
銷售部管理制度13
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律，法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本制度。
第一章、綜述
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項和決定。
二、公司倡導樹立"一盤棋"思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益，形象，聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性，創(chuàng)造性和提高全體員工的技術，管理，經營水平，不斷完善公司的經營，管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習，深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新，作風硬，業(yè)務強，技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行"崗薪制"的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰，獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章、財務管理制度
一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經紀律，以提高經濟效益，壯大企業(yè)經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹"勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉節(jié)約，精打細算，在企業(yè)經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
二、公司設財務部，財務部主任協(xié)助總經理管理好財務會計工作。
三、出納員不得兼管，會計檔案保管和債權債務賬目的登記工作。
四、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經濟活動。記賬，算賬，報賬必須做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，近期報賬。
五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款，拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經理報告。
六、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證，報表，賬目，款項，公章，實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監(jiān)交。
七、公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國會計法》，《會計人員職權條例》，《會計人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關于會計核算一般原則，會計憑證和賬簿，內部審計和財產清查，成本清查等事項的規(guī)定。
八、記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權責發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。
九、一切會計憑證，賬簿，報表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載。記載，書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。
十、公司以單價20__元以上，使用年限一年以上的資產為固定資產，分為五大類：
1、房屋及其他建筑物；
2、機器設備；
3、電子設備（如微機，復印機，傳真機等）；
4、運輸工具；
5、其他設備。
十一、各類固定資產折舊年限為：
1、房屋及建筑物35年；
2、機器設備10年；
3、電子設備，運輸工具5年；
4、其他設備5年。
固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產要補提足折舊。
十二、購入的固定資產，以進價加運輸，裝卸，包裝，保險等費用作為原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作為投資的固定資產應以投資協(xié)議約定的價格為原價。
十三、固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈，盤虧，報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規(guī)定經批準后，于年度決算時處理完畢。
1、盤盈的固定資產，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計折舊入賬，原價累計折舊后的差額轉入公積金。
2、盤虧的固定資產，應沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。
3、報廢的固定資產的變價收入（減除清理費用后的凈額）與固定資產凈值的差額，其收益轉入公積金，其損失作營業(yè)外支出處理。
4、公司對固定資產的購入，出售，清理，報廢 都要辦理會計手續(xù)，并設置固定資產明細賬進行核算。
十四、財務部要加強對資產，資金，現(xiàn)金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。
十五、銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設和使用。銀行賬戶只供本單位經營業(yè)務收支結算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支，轉賬套 現(xiàn)。
十六、銀行賬戶的賬號必須保密，非因業(yè)務需要不準外泄。
十七、銀行賬戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。
十八、銀行賬戶往來應逐筆登記入賬，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應作出調節(jié)逐筆調節(jié)平衡。
十九、根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委托并經總經理批準，不準改變收款單位（人）。
二十、庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金�，F(xiàn)金收支做到日清月結，確保庫存現(xiàn)金的賬面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，現(xiàn)金，銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金，銀行存款總賬數(shù)額相符。
二十一、因公出差，經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。
二十二、嚴格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資，工程支出都必須通過銀行辦理轉賬結算，不得直接兌付現(xiàn)金。
二十三、領用空白支票必須注明限額，日期，用途及使用期限，并報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。
二十四、正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經手人，部門負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。
二十五、未經董事會批準，嚴禁為外單位（含合資，合作企業(yè)）或個人擔保貸款。
二十六、嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。
二十七、所有辦公用具，用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃，報經領導批準后方可購置。
二十八、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續(xù)，辦公柜，桌，椅要編號，經常檢查核對。
二十九、個人領用的辦公用品，用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。
三十、按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其它財務資料。
三十一、自覺接受上級主管，財政，稅務等部門的檢查指導，并按其要求不斷完善制度，改進工作。
第三章、合同管理制度
一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部，法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守，切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以"重合同，守信譽"為核心的合同管理工作。
三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律，政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負責。
五、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹"平等互利，協(xié)商一致，等價有償"的原則和"價廉物美，擇優(yōu)簽約"的原則。
七、合同除即時清結者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。
八、合同對各方當事人權利，義務的規(guī)定必須明確，具體，文字表達要清楚，準確。
九、合同內容應注意的主要問題是：
1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱，簽約時間和簽約地點；
2、正文部分：建設合同的內容包括工程范圍，建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量，工程造價，技術資料交付期間，材料和設備供應責任，撥款和結算，竣工驗收，質量保修范圍和質量保證期，雙方相互協(xié)作等條款；產品合同應注明產品名稱，技術標準和質量，數(shù)量，包裝，運輸方式及運費負擔，交貨期限，地點及驗收方法，價格，違約責任等；
3、結尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。
十、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
十一、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私，損公肥私，謀取私利，違者依法嚴懲。
十二、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報領導審查批準后，方能正式簽訂。
1、一般情況下合同由董事長授權總經理審批。
2、下列合同由董事長審批：標的超過50萬元的；投資10萬元以上的聯(lián)營，合資，合作，涉外合同。
3、標的超過公司資產1/3以上的合同由董事會審批。
十三、合同原則上由部門負責人具體經辦，擬訂初稿后必須經分管副總經理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須經法律顧問審查。合同審查的要點是：
1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂，履行該合同的權利能力和行為能力；合同內容是否符合國家法律，政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利，義務是否具體，明確；文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力，條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經濟損失。
十四、根據法律規(guī)定或實際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑒證，批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。
十五、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門，人員都必須本著"重合同，守信譽"的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。
十六、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格，價款結清，無遺留交涉手續(xù)為準。
十七、總經理，副總經理，財務部及有關部門負責人應隨時了解，掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行，不能完全履行的，要追究有關人員的責任。
十八、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的.履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應在法律規(guī)定或合理期限內與對方當事人進行協(xié)商。
十九、對方當事人提出變更，解除合同的，應從維護本公司合法權益出發(fā)，從嚴控制。
二十、變更，解除合同，必須符合《民法典》的規(guī)定，并應在公司內辦理有關的手續(xù)。
二十一、變更，解除合同的手續(xù)，應按本制度規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行。
二十二、變更，解除合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件，函電，電傳等），口頭形式一律無效。
二十三，變更，解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
二十六、合同在履行過程中如與對方當事人發(fā)生糾紛的，應按《民法典》等有關法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。
二十七、合同糾紛由有關業(yè)務部門與法律顧問負責處理，經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
二十八、處理合同糾紛的原則是：
1、堅持以事實為依據，以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。
3、因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
二十九、在處理糾紛時，應加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉，指責，埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時間，應在法律規(guī)定的時效內進行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。
三十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關部門必須主動提供下列證據材料。
1、合同的文本（包括變更，解除合同的協(xié)議），以及與合同有關的附件，文書，傳真，圖表等；
2、送貨，提貨，托運，驗收，發(fā)票等有關憑證；
3、貨款的承付，托收憑證，有關財務賬目；
4、產品的質量標準，封樣，樣品或鑒定報告；
5、有關方違約的證據材料；
6、其他與處理糾紛有關的材料。
三十二、對于合同糾紛經雙方協(xié)商達成一致意見的，應簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。
三十三、對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級主管機關或仲裁機關的調解書，仲裁書，在正式生效后，應復印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關的部門收執(zhí)，各部門應由專人負責該文書執(zhí)行的了解或履行。
三十四、對于當事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關規(guī)定的，承辦人應及時向主管領導匯報。
三十五、對方當事人逾期不履行已經發(fā)生法律效力的調解書，仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執(zhí)行。
三十六、在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關部門應認真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。執(zhí)行中若達成和解協(xié)議的，應制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
三十七、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應及時通知有關單位，并將有關資料匯總，歸檔，以備考。
第四章、工程發(fā)包制度
一、工程勘察，設計，施工依法實行招標發(fā)包，擇優(yōu)選擇承包單位，公司可以對建筑面積500平方米或工程造價20萬元以內的工程直接發(fā)包。
二、建設工程的發(fā)包單位與承包單位應當依法訂立書面合同，明確雙方的權利和義務。
三、承包單位不得轉包工程業(yè)務，可以獨立組織施工的單項工程不得肢解發(fā)包。
四、主體工程必須由承包單位自行施工，其它分項工程如需分包，必須經公司批準擇優(yōu)選定具有相應資質的分包單位。簽訂分包合同，分包合同與總包合同的約定應當一致；不一致的，以總包合同為準。
五、建設工程必須發(fā)包給具有相應資質等級的施工單位，應避免承包方以低于成本的價格競標，不得任意壓縮合理工期。
六、凡屬投資公司員工，其直系親屬不得參與本公司組織的招投標。
第五章、工程材料設備采購管理制度
一、項目技術部是工程材料設備采購管理的第一責任部門，具體工作由項目技術部會同投資發(fā)展部完成。
二、對于大宗材料，大型設備的采購，必須進行公開招標或邀請招標。通過考察綜合評選，采用相對價格較低，保證質量的材料和設備。
三、對不適宜招標項目的少量材料設備，要進行詳細地考察了解，選擇合適的產品。
四、對工程所需的材料，設備，應根據需要數(shù)量，規(guī)格，使用時間等作出采購計劃，周密布署，確保工期。確定工程材料設備采購供貨方后，應簽訂詳細的供貨合同，內容包括產地，品牌，等級，數(shù)量，價格，型號，供貨時間等，按照合同規(guī)定，保證及時供貨。
五、工程用材料設備設專人管理，材料，設備進場后及時辦理驗收，入庫手續(xù)。對不合格的材料，設備嚴禁辦理入庫手續(xù)，材料，設備領用辦理出入庫手續(xù)，辦理后及時把材料，設備出入庫手續(xù)送交財務部，保證賬物相符，賬賬相符。
六、供貨方應及時提供工程材料設備的證明和有關票據，以便結算入賬。
七、項目技術部及其駐工地代表嚴格對進場工程材料設備進行監(jiān)督和檢查驗收，確保工程質量。
第六章、文印管理規(guī)定
一、所有文印人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經理簽署意見，送信息中心打印。各部門草擬的文件，合同，資料等，由各部門自行打印。打印文件，發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。
三、文印人員必須按時，按質，按量完成各項打字，傳真，復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。
四、文件，傳真等應及時發(fā)送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。
五、嚴禁擅自為私人打印，復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。
第七章、考勤制度
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部，項目技術部，投資發(fā)展部，會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領導批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批準；3天以內的（含3天），由副總經理批準；3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、工作時間禁止打牌，下棋，串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
七、參加公司組織的會議，培訓，學習，考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。
八、員工按規(guī)定享受探親假，婚假，產育假，結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準；未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
九、經總經理或分管領導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度相關規(guī)定處理。
十、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督，檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假，包庇袒護遲到，早退，曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
第八章、檔案管理制度
一、嚴格執(zhí)行黨和國家的保密，安全制度，確保檔案和案卷機密安全。
二、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。
三、各部室應明確規(guī)定檔案責任人，檔案責任人（檔案員）對本部門檔案的收集，建檔，保管，借閱和利用負全責。
四、各類規(guī)章制度，辦法，人事，工資資料，會議記錄，會議紀要，簡報，重要電話記錄，接待來訪記錄，上級來文，公司發(fā)文，和工作總結以及添置設備，財產的產權資料由辦公室負責歸檔。
五、各工程項目立項，國土，規(guī)劃，設計，監(jiān)理，質監(jiān)及技術等圖紙文字技術資料，質量資料由投資發(fā)展部負責歸檔。
六、各類承包合同，商務合同，協(xié)議的正本原件由財務部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實行電腦化管理。
七、招商引資貸款項目申報資料，征地，拆遷批復，國土規(guī)劃等技術，圖紙分別由投資發(fā)展部，城建資產部，項目技術部，市場營銷部等業(yè)務部門按業(yè)務分工負責歸檔。
八、歸檔資料必須符合下列要求：
1、文件材料齊全完整；
2、根據檔案內容合并整理，立卷；
3、根據檔案內容的歷史關系，區(qū)別保存價值，分類，整理，立卷，案卷標題簡明確切，便于保管和利用。
九、檔案資料借閱需履行登記，簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示分管領導。
十、由分管領導定期組織檔案責任人，業(yè)務部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進行鑒定，提交檔案報告，并根據有關規(guī)定的酌情處置。
十一、加強檔案保管工作，做好防盜，防火，防蟲，防鼠，防潮，防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
第九章、保密制度
一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。
二、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：
1、公司經營發(fā)展決策中的秘密事項；
2、人事決策中的秘密事項；
3、專有技術；
4、招標項目的標底，合作條件，貿易條件；
5、重要的合同，客戶和合作渠道；
6、公司非向公眾公開的財務情況，銀行賬戶賬號；
7、董事會或總經理確定應當保守的公司其他秘密事項。
三、屬于公司秘密的文件，資料，應標明"秘密"字樣，由專人負責印制，收發(fā)，傳遞，保管，非經批準，不準復印，摘抄秘密文件，資料。
四、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。
五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。
六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚，獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經濟處罰，直至予以除名。
七、檔案室，微機室等機要重地，非工作人員不得隨便進入；工作人員更不能隨便帶人進入。
八、辦公室應定期檢查各部門的保密情況。
第十章、差旅費管理制度
一、本辦法適用于本公司因公出差支領旅費的員工。
二、出差旅費分交通費，宿費及特別費三項：
1、交通費系指火車，汽車，飛機等費用；
2、膳宿費系指膳食費及宿費；
3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。
三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經部門負責人審核并呈報總經理批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告總經理，等返回公司后，應立即補辦手續(xù)，員工出差報支表的處理程序如下：
1、出差前依單填明單位，級別，姓名，出差事由，搭乘交通工具，出差日期，預支金額，經部門負責人審核后呈報總經理批準；
2、出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費；
3、出差人返回后7日內應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期，起始訖地點，工作內容，報支項目，金額等，由所屬部門和財務部負責人審核后報總經理批準，由財務部在報銷時沖銷預支數(shù)。
四、差旅費按業(yè)務需要按崗位職務分成如下幾個包干：
1、享受總經理以上待遇的人員，差旅費實報實銷；
2、享受副總經理和總工程師待遇的人員，宿費上限150元/日；
3、享受部門負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經主管領導核準的交通方式依票據實報實銷；
4，公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經主管領導核準，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助；
5，公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。
第十一章、工作過失責任追究辦法
一、為提高工作質量和辦事效率，保證工作人員正確，高效地實施管理與服務，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。
二、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。
三、工作過失責任追究，堅持實事求是，有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結合的原則。
四、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任：
1、對符合規(guī)定條件的申請應予受理，許可而不予受理，許可的；
2、不予受理，許可不告知理由的；
3、無規(guī)定依據或違反規(guī)定，技術規(guī)程，規(guī)范，標準，工作程序實施許可的；
4、超越權限實施許可的；
5、對涉及不同部門的許可，不及時主動協(xié)調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的；
6、無正當理由在規(guī)定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的；
7、對屬于職責范圍內的事項推諉，拖延不辦的；
8、缺乏調查研究，工作浮夸，提供不實數(shù)據，虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的；
9、在履行職責過程中，造成工作失誤的；
10、其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。
五、工作過失責任分為：直接責任，間接責任和領導責任。
六、承辦人未經審核人審核，批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，負直接責任。承辦人弄虛作假，致使審核人，批準人不能正確履行審核，批準職責，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。
七、雖經審核人審核，批準人批準，但承辦人不依照審核，批準意見實施具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。
八、承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人，批準人應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正，導致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領導責任。
九、審核人不采納或改變承辦人正確意見，經批準人批準導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。審核人不報請批準人批準直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任。
十、批準人不采納或改變承辦人，審核人正確意見，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。未經承辦人擬辦，審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。
十一、集體研究，認定導致工作過失后果發(fā)生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。
十二、兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起的作用確定責任。
十三、對工作過失責任人，視情節(jié)輕重作如下處理：
�。ㄒ唬┣楣�(jié)較輕未給公司造成經濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理：
1、所有工作崗位因工作不到位，服務質量不高，造成服務對象投訴情況屬實的，每出現(xiàn)一次罰款xx元。
2、缺乏調查研究，工作浮夸，提供不實數(shù)據，虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款xx元。
3、對屬于職責范圍內的事項推諉，拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款xx元。
4、因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現(xiàn)一次罰款xx元。
5、無正當理由在規(guī)定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的，每出現(xiàn)一次罰款50元。
6、私自進行有償咨詢或服務，違規(guī)收取押金，保證金和其他費用的，出現(xiàn)1次罰款xx元，收繳違規(guī)收取的費用。
7、超越規(guī)定權限實施許可或者擅自提高，降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
8、房屋保修等售后服務工作，無正當理由，在安排時間內無結果的，出現(xiàn)1次罰款xx元。若造成用戶上訪或投訴情況屬實的，每出現(xiàn)1次罰款xx元。
9、辦理建設手續(xù)或現(xiàn)場協(xié)調工作，無正當理由，未在規(guī)定時間內完成的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
10、施工中監(jiān)理人員應該現(xiàn)場旁站而未進行旁站，駐工地代表未進行督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
11、施工單位施工過程中未按要求進行施工，駐工地代表未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未做處理的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
12、監(jiān)理資料，現(xiàn)場有關技術資料簽證，整理不及時，駐工地代表未督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
13、施工前甲方應對地下管線等作書面技術交底，未做書面交底或交底有錯誤的，出現(xiàn)1次罰款50元。造成事故的，除按有關規(guī)定處理外，由相關責任人承擔經濟賠償責任。
14、商品房銷售核算房屋預售面積大于或小于3%，使用戶投訴或上訪的，一律按《商品房銷售管理辦法》，由相關責任人承擔一切責任，賠償所有損失。
15、房款結算有誤的，一律由相關責任人賠償差價損失。
16、商品房出現(xiàn)重復銷售，簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入，引起客戶爭議的，出現(xiàn)1次扣罰責任人10%的年終獎金。
17、辦理按揭貸款時，如因收件填寫，檢查，辦證等延誤放款，影響公司業(yè)務運行的，所貸款額不記入銷售業(yè)績，視情節(jié)輕重扣發(fā)責任人部分效益工資及部分年終獎金。
18、未按照規(guī)定保管會計資料致使會計資料毀損，滅失的，出現(xiàn)1次罰款xx元。構成犯罪的，追究法律責任。
19、未嚴格審核會計原始資料，對不合規(guī)定的會計原始資料報銷入賬并造成損失的，由責任人承擔10%的損失。
20、嚴格控制現(xiàn)金使用范圍，保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責任人全部承擔賠償責任。
21、對來文，來電，來函，未按規(guī)定簽收，登記，提出擬辦意見，無正當理由未按規(guī)定時限報送批辦的，出現(xiàn)1次罰款xx元。
22、未嚴格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件，檔案，資料 泄密，損毀或者丟失的，出現(xiàn)1次罰款xx元，并有當事人在規(guī)定時間內完成補救措施。情節(jié)嚴重的，追究法律責任。
23、未按規(guī)定使用公章，導致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次罰款xx元。造成公司經濟損失的，由相關責任人承擔經濟賠償責任。
24、未按規(guī)定檢查，維護，使用會議中心燈光音響設備，在會議期間造成設備運行不良的，每出現(xiàn)1次，罰款xx元。造成嚴重后果的，視情節(jié)扣發(fā)責任人部分年終獎金。
25、因關門，關窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責任人等價賠償責任。
26、未按《衛(wèi)生管理制度》進行衛(wèi)生保潔或經衛(wèi)生檢查未達標準的，出現(xiàn)1次，所在部門人員各罰款xx元。會議中心衛(wèi)生管理責任處罰，按照《會議中心物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行。
�。ǘ┣楣�(jié)較重給公司造成不良影響造成經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和調離工作崗位或留用察看。
�。ㄈ┣楣�(jié)嚴重給公司造成嚴重后果造成重大經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和免職或辭退。
以上追究方式可以單處或并處。若構成犯罪的，移交司法機關處理。
十四、工作過失責任人有下列行為之一的，應當從重處理：
1、一年內出現(xiàn)3次以上應予追究的工作過失情形的；
2、干憂，阻礙，不配合對其工作過失行為進行調查的；
3、對投訴人，舉報人打擊，報復，陷害的；
4、拒不糾正過失行為的；
5、有其他需要加重處分情節(jié)的。
十五、工作過失責任人主動發(fā)現(xiàn)并及時糾正錯誤，未造成重大損失或不良影響的，可從輕，減輕或者免予追究工作過失責任。
十六、本辦法未做具體規(guī)定的，可由公司根據實際情況集體研究處理。
銷售部管理制度14
1、 工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個小組必須按時打掃各自分擔區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責任人50元。
4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。
5、 必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。
10、 禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當事人罰款由該辦公室所有人承擔。
銷售部管理制度15
銷售部日常管理制度是確保銷售團隊高效運作、業(yè)績穩(wěn)定提升的重要框架，它涵蓋了以下幾個方面：
1.崗位職責明確：每個銷售人員的職責和工作范圍需清晰界定。
2. 銷售流程規(guī)范化：從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的.全過程應有標準操作程序。
3.客戶關系管理：如何維護現(xiàn)有客戶，發(fā)掘潛在客戶，以及處理客戶投訴的策略。
4.目標設定與績效考核：設定銷售目標，制定公正公平的績效評估體系。
5.培訓與發(fā)展：定期進行銷售技巧和產品知識的培訓，鼓勵員工個人成長。
6.溝通協(xié)調：內部溝通機制，跨部門協(xié)作方式，以及與上級的匯報制度。
7.業(yè)務報告與數(shù)據分析：定期提交銷售報告，運用數(shù)據分析優(yōu)化銷售策略。
內容概述：
1.銷售人員的日常工作規(guī)范，包括但不限于客戶拜訪、電話溝通、郵件回復等行為準則。
2. 銷售預測和計劃制定，以確保銷售目標的實現(xiàn)。
3.客戶信息管理，包括crm系統(tǒng)的使用和客戶資料的保密規(guī)定。
4.銷售傭金和獎勵制度，激勵銷售人員的積極性。
5.問題解決機制，如遇到客戶糾紛或內部沖突時的處理流程。
6.銷售策略的制定和調整，以應對市場變化。
7.團隊建設活動，提升團隊凝聚力和士氣。
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