酒店規(guī)章制度（熱門）
在不斷進(jìn)步的社會中，很多地方都會使用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的酒店規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
一、前廳員工素質(zhì)培訓(xùn)
1.儀容儀表規(guī)范
A.按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，工裝干凈整潔；
B.站立、站立、行資勢要端正得體；
C.頭發(fā)符合酒店規(guī)定
D.員工不得留長指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂無色指甲，不帶飾品
E.不要用太濃的香水
2.禮儀禮貌的規(guī)范
A.稱呼客人時，適當(dāng)使用稱呼
B.熱情主動地問候客人，按照先女后男賓的原則
C.注意應(yīng)答禮節(jié)
D.與客人保持應(yīng)有的距離，不要過于隨意
3.言談規(guī)范
與客人交談時，語言要清晰、簡潔、準(zhǔn)確；
B.語速適中，語調(diào)柔和，表情自然
C.回答問題時不能說“不知道”
D.不要在客人面前和同事說家鄉(xiāng)話，聚在一起聊天
E.不與同事討論客人是非
F.注意接電話的規(guī)范
G.不得與客人爭論，不得做損害酒店形象的事情
H.不帶/表達(dá)個人情緒，甚至影響工作
4.舉止規(guī)范
A.舉止大方，自然真誠
B.精神狀態(tài)良好。情緒飽滿。
C.雙手不插腰，或玩弄其他東西
D.雙腿站直，身體不東倒西歪，不得將雙腳露出鞋外
F.手勢規(guī)范，雙手遞接
G.為客人服務(wù)時，不得表現(xiàn)出無聊、冷漠、僵硬的表情
5.綜合素質(zhì)規(guī)范
A.熱情好客，溝通能力強
B.聰明能干，有巧妙的營銷技巧
C.機智靈活，適應(yīng)性強
D.能說會道，語言溝通能力過硬
二、前廳環(huán)境及設(shè)施維護(hù)
1.酒店大門和大廳的維護(hù)
A.行李生的崗位職責(zé)之一就是駐守大門，送去迎接每一位客人
B.要求員工特別注意大廳的秩序，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)、大廳衛(wèi)生等
C.要求下班工作人員無故停留在酒店大廳；
2.前廳照明及通風(fēng)良好的維護(hù)
A.行李生控制大廳燈光的開關(guān)，注意大廳內(nèi)外燈光的比較
B.注意大廳的通風(fēng)效果，隨時向工程部門報告
3.大廳裝飾/植物的定期維護(hù)
4.前臺設(shè)備、內(nèi)部數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)架的維護(hù)
A.要求前臺員工自覺維護(hù)，珍惜
B.部門領(lǐng)導(dǎo)定期檢查
5.未經(jīng)許可或使用酒店客用設(shè)施及一次性用品；
三、前廳各部門管理與銜接配合管理
1.包括接待、收銀、禮賓部、總機房等小部門的管理
A.未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)，不得擅自換班、換班
B.不要遲到早退
C.當(dāng)班時間不得在休息區(qū)睡覺
D.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不頂撞上級，態(tài)度端正
E.值班時間不做與工作無關(guān)的事情
F.不要在崗位上與同事或親戚聊天，要懂得注意場合
G.不在工作時間私自外出私自外出
I.乘客無故使用電梯
J.在規(guī)定的時間內(nèi)吃完飯
K.不得泄露客人隱私或酒店秘密
L.值班時間不得飲酒
M.杜絕盜竊客人或同事財務(wù)等不良行為
N.杜絕重房事件的發(fā)生
O.普通話使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話
P.當(dāng)班時間不允玩電腦游戲
Q.當(dāng)天的工作情況和解釋的重要事項仔細(xì)反映在班本上
R.禁止私自開房
2.部門間配合工作的管理
A.總結(jié)部門間溝通中存在的問題，必要時召開會談
B.開展有利于加強部門間和諧的娛樂活動
3.熟悉部門工作流程
A.熟悉酒店的人應(yīng)該知道，對客人的一般詢問可以妥善處理
B.熟悉本值崗位職責(zé)
C.靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧
D.熟悉電話禮儀
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