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  • 房產(chǎn)電話銷售開場白

    時(shí)間:2024-10-10 09:36:07 銷售 我要投稿

    房產(chǎn)電話銷售開場白[經(jīng)典]

      隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,很多時(shí)候,我們都不可避免的需要用到開場白,開場白通常是活動(dòng)開場之前說的一段話,一般是介紹活動(dòng)的背景、大致內(nèi)容等。那么問題來了,如何寫好開場白呢?以下是小編幫大家整理的房產(chǎn)電話銷售開場白,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

    房產(chǎn)電話銷售開場白[經(jīng)典]

      一、請(qǐng)求幫忙法

      如:

      電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

      客戶:請(qǐng)說!

      一般情況下,在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

      二、第三者介紹法

      如:

      電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?

      客戶:是的。

      電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。

      客戶:客氣了。

      電話銷售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

      通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:

      三、牛群效應(yīng)法

      在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。

      把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

      如:

      電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢?……

      電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來刺激客戶的購買欲望。

      四、激起興趣法

      這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。

      如:

      約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下:

      約翰·沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語,他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚里吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”

      這一番問話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。

      五、巧借“東風(fēng)”法

      三國時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

      如:

      冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。

      電話銷售人員:您好,請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎?

      客戶:是的,什么事?

      電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持,謝謝您!

      客戶:這沒什么!

      電話銷售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。

      客戶:四川省,成都市……

      六、老客戶回訪

      老客戶就像老朋友,一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺,對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

      如:

      電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它,我想請(qǐng)問一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?

      王總:上一次不小心丟了。

      從事銷售的人都知道,開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。

      據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。

      通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn):

      1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝;

      2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;

      3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因;

      4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

      5.讓老客戶提一些建議。

      本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:

     、偬峒皩(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

      “李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”

     、谫澝缹(duì)方

      “同事們都說應(yīng)該找您,您在這方面是專家。”

      “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的!

     、厶峒八母偁帉(duì)手

      “我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競爭對(duì)手)合作過,他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話!

      ④引起他的擔(dān)心和憂慮

      “不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”

      “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”

     、萏岬侥阍倪^的信

      “前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

      “我寄給您的信,相信您一定看過了吧!……”

      ⑥暢銷品

      “我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,就有1萬個(gè)客戶注冊(cè)了……”

      “有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)……”

      ⑦用具體的數(shù)字

      “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?”

      “如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎?”

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