手機(jī)銷售心得體會(huì)常用2篇
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的手機(jī)銷售心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
手機(jī)銷售心得體會(huì)1
一、常聯(lián)系客戶
對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、獲取客戶信息
在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，做好業(yè)績(jī)
要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、第二季度對(duì)自己有以下要求
1、每周要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有x到x個(gè)潛在客戶。
2、做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的.客戶。
在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。
要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
手機(jī)銷售心得體會(huì)2
如今，手機(jī)在功能、外觀、價(jià)格乃至廣告等方面都趨于同質(zhì)化，單憑產(chǎn)品的獨(dú)立優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常困難。而渠道的差異化競(jìng)爭(zhēng)正越來(lái)越成為我國(guó)手機(jī)生產(chǎn)商發(fā)展的重點(diǎn)，因而在未來(lái)的幾年中，廠商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在營(yíng)銷渠道上。
一、我國(guó)手機(jī)渠道模式發(fā)展歷史
我國(guó)手機(jī)營(yíng)銷渠道模式的發(fā)展與手機(jī)的普及和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)密切相關(guān)，根據(jù)渠道的發(fā)展形態(tài)和主流經(jīng)銷商的不同，大致可以劃分為三個(gè)階段：
1.中國(guó)電信獨(dú)攬手機(jī)銷售市場(chǎng)階段
在我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的形成和發(fā)展之初，一方面由于移動(dòng)電話的價(jià)格較高、普及率較低且用戶集中在城市；另一方面由于移動(dòng)通信市場(chǎng)被中國(guó)電信壟斷，所以這個(gè)時(shí)期是由中國(guó)電信包銷的時(shí)期。銷售手機(jī)的場(chǎng)所僅有中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)廳以及隨后出現(xiàn)的一些小店鋪，后者則主要以經(jīng)營(yíng)水貨手機(jī)為主。在這個(gè)時(shí)期無(wú)論從分銷還是從零售的層面看，中國(guó)電信主導(dǎo)著市場(chǎng)，在中國(guó)電信包銷的狀態(tài)下，真正意義上的營(yíng)銷渠道體系尚未形成。
2.全國(guó)性總控制銷售渠道階段
這一階段手機(jī)營(yíng)銷渠道變化的背景是中國(guó)電信放開了手機(jī)的銷售，專業(yè)性的手機(jī)零售店出現(xiàn)了，并迅速在全國(guó)一二級(jí)城市大規(guī)模涌現(xiàn)。在此階段，完整的分銷體系形成逐漸形成，全國(guó)性總控制了手機(jī)的銷售渠道，成為主宰手機(jī)市場(chǎng)的主力。
3.多種銷售渠道模式并存階段
這一階段渠道模式的變化源自于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的迅速發(fā)展，即從20xx年開始由于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商進(jìn)入市場(chǎng)，得不到全國(guó)性總商的支持轉(zhuǎn)而以省級(jí)分銷體系來(lái)打破國(guó)外品牌對(duì)全國(guó)分銷體系的市場(chǎng)壟斷。隨著國(guó)產(chǎn)品牌市場(chǎng)份額的提升，全國(guó)性總的地位開始下降，此外，該階段的另一個(gè)重要特征就是多種銷售模式和銷售渠道興起，而終端零售商的數(shù)量和銷售規(guī)模也出現(xiàn)了大幅度的下降。其中具有代表意義的是從20xx年開始家電產(chǎn)品的專業(yè)連鎖企業(yè)開始進(jìn)入移動(dòng)電話銷售領(lǐng)域，國(guó)美、蘇寧等家電連鎖企業(yè)依靠和家電廠商合作的歷史優(yōu)勢(shì)開始以國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷售為突破點(diǎn)，向移動(dòng)電話的渠道滲透。同時(shí)有的商開始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構(gòu)筑強(qiáng)大的終端網(wǎng)絡(luò)。而運(yùn)營(yíng)商在銷售中的地位重新增強(qiáng)，另外大賣場(chǎng)的模式也在北京、上海、廣州、深圳等地出現(xiàn)。
二、我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)渠道成員的構(gòu)成
我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的渠道成員主要有生產(chǎn)廠商、商、零售商和運(yùn)營(yíng)商。
1.生產(chǎn)廠商
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)從1997年的5家發(fā)展到20xx年的37家，廠家的手機(jī)已從“資源”產(chǎn)品變成普通產(chǎn)品。生產(chǎn)廠商也從原來(lái)所處的產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭地位逐步退出，而逐漸被渠道商和運(yùn)營(yíng)商所牽制。在目前的狀態(tài)下，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化、價(jià)格的快速跟進(jìn)化、渠道的公共化、推廣的雷同化，已迫切需要所有的手機(jī)制造商正確認(rèn)識(shí)到自身在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中所處的位置，擺脫過去和市場(chǎng)、業(yè)務(wù)脫鉤的做法，充分發(fā)揮整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈條協(xié)同作戰(zhàn)的能力。
2.商
中國(guó)人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，手機(jī)普及率迅速提高，市場(chǎng)容量擴(kuò)展很快。目前，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的容量超過2億部。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，手機(jī)生產(chǎn)商往往沒有能力也沒有必要直接將手機(jī)送到消費(fèi)者手中，因此，手機(jī)經(jīng)銷商、商就成為必須。
在20世紀(jì)90年代末，隨著機(jī)卡分離和大量國(guó)外品牌的手機(jī)涌入中國(guó)，出現(xiàn)了像中郵普泰、天音、蜂星這樣的全國(guó)性總商。手機(jī)商也可以說是終端渠道商，它們的崛起幾乎完全是與國(guó)外品牌在中國(guó)的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起的，從某種意義上說，全國(guó)總是國(guó)外品牌在中國(guó)的銷售部門，也是國(guó)際品牌手機(jī)的受惠者。我國(guó)的手機(jī)分銷體系一直沿用摩托羅拉、諾基亞等建立起來(lái)的全國(guó)總、省級(jí)、市縣三級(jí)分銷體系。國(guó)外手機(jī)廠商一直是大商的合作伙伴和主要業(yè)務(wù)提供者。
由于手機(jī)廠商們?nèi)找鎸?duì)傳統(tǒng)的層級(jí)制不滿意，傳統(tǒng)商的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)正在逐漸消失。各種勢(shì)力交織在一起，沖突時(shí)時(shí)發(fā)生。在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)會(huì)是各種分銷模式共存，但毫無(wú)疑問的是曾經(jīng)主導(dǎo)中國(guó)手機(jī)渠道的層級(jí)制已經(jīng)不再是市場(chǎng)主流了。
3.零售商
中國(guó)手機(jī)零售商有專業(yè)零售商、家電連鎖店、專業(yè)連鎖店、綜合型賣場(chǎng)(商場(chǎng)、超市)等。20xx年開始，手機(jī)銷售渠道進(jìn)入新的歷史階段。該階段的一個(gè)重要特征就是多種銷售模式和銷售渠道興起，零售終端的數(shù)量和銷售規(guī)模出現(xiàn)大幅度的下降。以北京、上海為始，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)了例如迪信通、協(xié)亨電信、中復(fù)電訊這樣規(guī)模和資金實(shí)力都比較強(qiáng)大的專業(yè)手機(jī)連鎖零售商，而家電產(chǎn)品的專業(yè)連鎖企業(yè)也開始進(jìn)入手機(jī)銷售領(lǐng)域，國(guó)美、蘇寧等家電連鎖企業(yè)依靠和家電廠商合作的歷史優(yōu)勢(shì)，開始以國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷售為突破點(diǎn)，向手機(jī)的通路滲透。同時(shí)也有商開始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構(gòu)筑強(qiáng)大的終端網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，網(wǎng)上銷售商場(chǎng)及超市等銷售渠道也開始取得一定的市場(chǎng)份額。傳統(tǒng)零售終端的銷售日益下降，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)日益集中到這些連鎖店和大賣場(chǎng)之中。
4.運(yùn)營(yíng)商
在移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，服務(wù)供應(yīng)商(即中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通)往往牢牢控制著移動(dòng)電話的銷售渠道，但在中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)上，它的零售和分銷卻是兩個(gè)分離的獨(dú)立體系。在美國(guó)、新加坡等國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商通常從諾基亞或者摩托羅拉這樣的手機(jī)制造商處大批量的購(gòu)買移動(dòng)電話，然后將手機(jī)和相應(yīng)服務(wù)配套體系一起銷售給消費(fèi)者本人。為了吸引用戶，供應(yīng)商往往推出大幅折扣手段，將手機(jī)本身的價(jià)格壓低，將利潤(rùn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移在為客戶提供的信息服務(wù)上，通過消費(fèi)者所使用的.信息費(fèi)用來(lái)賺取利潤(rùn)。在中國(guó)，從20xx年開始，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)制造商的密切合作又開始逐漸發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭地位越發(fā)顯現(xiàn)，手機(jī)定制、手機(jī)捆綁銷售使得運(yùn)營(yíng)商直接介入手機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)手機(jī)的功能、價(jià)格、應(yīng)用也開始發(fā)揮主導(dǎo)作用。
三、我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)渠道發(fā)展的新趨勢(shì)
在手機(jī)銷售越來(lái)越像普通快速消費(fèi)品的趨勢(shì)下，大賣場(chǎng)模式開始走俏，以通過銷售量上的優(yōu)勢(shì)獲取利潤(rùn)。此外，傳統(tǒng)的IT分銷商也殺入手機(jī)分銷市場(chǎng)。盡管目前IT分銷商在手機(jī)銷售方面還未能占據(jù)主導(dǎo)地位，但強(qiáng)大的渠道覆蓋能力已對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商構(gòu)成威脅。未來(lái)的幾年之內(nèi)，手機(jī)渠道可能有以下幾個(gè)變化趨勢(shì)：1.渠道扁平化發(fā)展趨勢(shì)
賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變使顧客擁有了自，顧客的目標(biāo)成為企業(yè)交易的價(jià)值所在，因而現(xiàn)代營(yíng)銷的核心也已經(jīng)由對(duì)產(chǎn)品功能的訴求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)顧客價(jià)值的訴求。這就要求廠家與消費(fèi)者有更直接、更快捷的溝通，而其它渠道成員產(chǎn)品推廣功能的下降和經(jīng)銷利潤(rùn)空間的縮小、廠家對(duì)渠道輻射力和控制力的更高要求，使渠道只能變得越來(lái)越短。
渠道扁平化作為一種銷售模式，簡(jiǎn)化了銷售過程，縮短了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤(rùn)空間。扁平化并非是簡(jiǎn)單地減少哪一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，而是要對(duì)原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，剔除供應(yīng)鏈中沒有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。因?yàn)榍辣馄交膶?shí)質(zhì)是削減冗長(zhǎng)無(wú)用的環(huán)節(jié)，提高渠道運(yùn)作的效率，在廠、商、用戶間構(gòu)筑一個(gè)完整、有機(jī)、高效的網(wǎng)絡(luò)體系，使成千上萬(wàn)的用戶通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)同廠家、商家進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)。
手機(jī)從手機(jī)廠商到最終消費(fèi)者，在經(jīng)過渠道層次的傳遞之后，約有高到15%—20%的利潤(rùn)被中間渠道抽取。壓縮中間渠道，自然也就意味著廠商能夠獲得更多的利潤(rùn)。
我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)處于渠道扁平化的階段，并正在繼續(xù)。渠道進(jìn)一步扁平化，以降低渠道成本，控制零售終端已經(jīng)成為手機(jī)銷售的成功的根本點(diǎn)，因此，對(duì)于國(guó)際品牌手機(jī)廠商來(lái)說，要花大力氣去推行區(qū)域制，減少渠道中間環(huán)節(jié)，以降低渠道的中間成本。但是，對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商來(lái)說，則要注意到渠道不能無(wú)限制的扁平化，物極必反、渠道過于扁平化反而會(huì)導(dǎo)致手機(jī)廠商在渠道上面的成本加大，因此廠商需要考慮效益和效率的平衡點(diǎn)。
2.渠道多元化發(fā)展趨勢(shì)
由于手機(jī)消費(fèi)的逐漸普及，消費(fèi)者開始多元化(商務(wù)人士、學(xué)生、農(nóng)村消費(fèi)者等等)，從而產(chǎn)生消費(fèi)需求的多元化和消費(fèi)習(xí)慣的多元化。有的消費(fèi)者喜歡到手機(jī)專營(yíng)零售店購(gòu)買，有的愿意去手機(jī)連鎖超市，還有的可能更樂意到綜合性的電器大賣場(chǎng)，不一而足。如果要覆蓋到盡可能多的消費(fèi)者，自然就要相應(yīng)發(fā)展多元化的銷售渠道。
多元化的渠道模式可能在今后的一段時(shí)間內(nèi)成為主流，我國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)渠道正處于一個(gè)由廠商、商主導(dǎo)轉(zhuǎn)為由零售商、運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的過程之中，越來(lái)越多的手機(jī)廠商將會(huì)考慮如何有效地規(guī)避各種不同渠道模式的風(fēng)險(xiǎn)，降低這些渠道模式可能帶來(lái)的利潤(rùn)損失等問題。而多元化的渠道模式正是這個(gè)過渡階段中的權(quán)宜之策。
3.渠道的中心化
目前整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈還基本上是以制造商為中心，由他們來(lái)組織研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。但隨著渠道商的市場(chǎng)力量越來(lái)越強(qiáng)，可能將來(lái)他們會(huì)取代今天制造商的地位，成為產(chǎn)業(yè)鏈的組織者。當(dāng)然，這需要很多條件。第一，渠道商的專業(yè)化程度。當(dāng)市場(chǎng)需求日益多樣性，消費(fèi)者日益多元化，誰(shuí)能最了解消費(fèi)者，誰(shuí)就能給消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià)值，從而成為產(chǎn)業(yè)鏈上的決定力量。渠道商和消費(fèi)者之間的距離最近，這是它的天然優(yōu)勢(shì)。但目前的渠道商的專業(yè)化程度還不足以全面、及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求及其變化。第二，研發(fā)、生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化。只有當(dāng)研發(fā)和生產(chǎn)都標(biāo)準(zhǔn)化之后，這些資源才能夠比較容易地從市場(chǎng)上獲得，作為“外行”的渠道商才不會(huì)受制于人。
4.運(yùn)營(yíng)商介入手機(jī)終端
中國(guó)聯(lián)通為了確保CDMA的推進(jìn)，不得不親自出面救這市場(chǎng)，以包銷的方式向手機(jī)廠商采購(gòu)大批量的CDMA手機(jī)來(lái)供應(yīng)市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)為了推廣GPRS業(yè)務(wù)，也向東信、摩托羅拉等一次性采購(gòu)了百萬(wàn)臺(tái)以上的GPRS手機(jī)。而中國(guó)移動(dòng)更是在最近通過國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的法規(guī)，拿到了手機(jī)銷售牌照，并準(zhǔn)備正式進(jìn)入我國(guó)的手機(jī)渠道。
作為一股新勢(shì)力，運(yùn)營(yíng)商的加入加劇了手機(jī)渠道的競(jìng)爭(zhēng)與復(fù)雜性。國(guó)產(chǎn)品牌要向國(guó)際品牌奪取更大的市場(chǎng)份額，必然需要激發(fā)渠道更大的積極性和創(chuàng)造力。
5.手機(jī)大賣場(chǎng)等的市場(chǎng)地位日益凸顯
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