汽車客服崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的汽車客服崗位職責(zé) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車客服崗位職責(zé) 1

　　職責(zé)描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的`稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

汽車客服崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達成工作

　　3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的'運營與管理工作

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

　　2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，附有耐心和熱情

汽車客服崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的'需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確�？蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

　　2、隨機應(yīng)變能力強，語言表達清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

汽車客服崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的.工作，提供客服工作的支持。

汽車客服崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、作為項目組的領(lǐng)導(dǎo)人和決策人，統(tǒng)一管理項目組內(nèi)所有事務(wù)，確保項目運營交付；

　　2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，負(fù)責(zé)發(fā)展、維護和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項目的積極拓展和正常運行；

　　3、負(fù)責(zé)項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達成項目經(jīng)營目標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)及運營制度優(yōu)化完善；

　　5、在公司開拓對應(yīng)行業(yè)的新項目過程中，提供必要的'售前支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識技能；

　　2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經(jīng)驗、客服外包公司汽車行業(yè)項目管理經(jīng)驗任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

　　3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎(chǔ)；

　　4、應(yīng)變能力強，具備對整個項目管理和協(xié)調(diào)能力。

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