汽車客服崗位職責
在當今社會生活中,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編精心整理的汽車客服崗位職責 ,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
汽車客服崗位職責 1
1、根據(jù)貸款要求,收集客戶貸款所需資料;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的`需求及意見,并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
5、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。
汽車客服崗位職責 2
崗位職責:
1、通過優(yōu)質的服務與客戶建立良好的關系,向客戶提供合理的解決方案,提高客戶滿意度;
2、關注客戶的需求、投訴、建議,及時溝通反饋到各個部門,并保證客戶實時了解訂單狀態(tài);
3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題,耐心聽取客戶投訴建議,維護公司信譽、形象;
4、保證公司與客戶的有效溝通,確保客戶的意見有效轉達。
任職要求:
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;有基本的'汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先;
2、隨機應變能力強,語言表達清晰,普通話標準,懂粵語更佳;
3、做事有條理,溝通能力、執(zhí)行力強,有較好的服務意識和抗壓能力;
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
汽車客服崗位職責 3
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的'工作,提供客服工作的支持。
汽車客服崗位職責 4
職責描述:
1、解答客戶關于租車過程中,事故和故障的疑問,指引客戶處理突發(fā)事故和故障,確?蛻粲密囘^程的稱心滿意;
2、解答客戶關于租車過程中,汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的`疑問,指引客戶處理,確?蛻粲密囘^程的稱心滿意;
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋;
4、工單關聯(lián)操作,根據(jù)關聯(lián)指令完成工單有效處理;
5、處理業(yè)務流程中的其它支持類工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,專業(yè)不限,汽車相關專業(yè)或具備汽車相關知識優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,聲線有親和力,具備良好的表達和溝通能力;
3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達30字/分鐘以上;
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
工作性質:
輪班制,排班休息,月休八天
汽車客服崗位職責 5
崗位職責:
1、作為項目組的領導人和決策人,統(tǒng)一管理項目組內所有事務,確保項目運營交付;
2、負責與客戶溝通,負責發(fā)展、維護和協(xié)調各種業(yè)務合作關系,確保項目的積極拓展和正常運行;
3、負責項目成本控制,定期跟蹤成本及利潤狀態(tài),達成項目經(jīng)營目標;
4、負責人才培養(yǎng)及運營制度優(yōu)化完善;
5、在公司開拓對應行業(yè)的新項目過程中,提供必要的'售前支持。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗,熟悉汽車行業(yè)相關知識技能;
2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經(jīng)驗、客服外包公司汽車行業(yè)項目管理經(jīng)驗任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎;
4、應變能力強,具備對整個項目管理和協(xié)調能力。
汽車客服崗位職責 6
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的`時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
汽車客服崗位職責 7
崗位職責:
1、定期進行客服回訪,售后跟蹤,客戶邀約等工作
2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的.運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監(jiān)督檢查;發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求:
1、1—3年4s點工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務操作流程,具備售后管理能力
3、較強的服務意識和責任心,附有耐心和熱情
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