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汽車客服崗位職責(zé) (7篇)
在現(xiàn)在社會(huì),很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編為大家整理的汽車客服崗位職責(zé) ,歡迎閱讀與收藏。
汽車客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系,向客戶提供合理的解決方案,提高客戶滿意度;
2、關(guān)注客戶的'需求、投訴、建議,及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門,并保證客戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài);
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問題,耐心聽取客戶投訴建議,維護(hù)公司信譽(yù)、形象;
4、保證公司與客戶的有效溝通,確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達(dá)。
任職要求:
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有基本的汽車配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先;
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語(yǔ)更佳;
3、做事有條理,溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力;
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。
汽車客服崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé):
1、定期進(jìn)行客服回訪,售后跟蹤,客戶邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的'分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求:
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,具備售后管理能力
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,附有耐心和熱情
汽車客服崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的.支持。
汽車客服崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述:
1、解答客戶關(guān)于租車過程中,事故和故障的疑問,指引客戶處理突發(fā)事故和故障,確保客戶用車過程的`稱心滿意;
2、解答客戶關(guān)于租車過程中,汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問,指引客戶處理,確?蛻粲密囘^程的稱心滿意;
3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋;
4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲線有親和力,具備良好的表達(dá)和溝通能力;
3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
工作性質(zhì):
輪班制,排班休息,月休八天
汽車客服崗位職責(zé) 5
1、根據(jù)貸款要求,收集客戶貸款所需資料;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的.工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)。
汽車客服崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé):
1、作為項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)人和決策人,統(tǒng)一管理項(xiàng)目組內(nèi)所有事務(wù),確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)交付;
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通,負(fù)責(zé)發(fā)展、維護(hù)和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系,確保項(xiàng)目的`積極拓展和正常運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制,定期跟蹤成本及利潤(rùn)狀態(tài),達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)及運(yùn)營(yíng)制度優(yōu)化完善;
5、在公司開拓對(duì)應(yīng)行業(yè)的新項(xiàng)目過程中,提供必要的售前支持。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)技能;
2、擁有汽車主機(jī)廠呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)、客服外包公司汽車行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
3、思維邏輯清晰、對(duì)客服外包管理有良好的基礎(chǔ);
4、應(yīng)變能力強(qiáng),具備對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力。
汽車客服崗位職責(zé) 7
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的`內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
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