汽車(chē)客服崗位職責(zé)（通用12篇）
在當(dāng)下社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的汽車(chē)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的`支持。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 2
1、接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
2、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的`需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 3
1、根據(jù)貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
4、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5、良好的.工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，附有耐心和熱情
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，向客戶(hù)提供合理的解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、關(guān)注客戶(hù)的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶(hù)實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶(hù)的`有效溝通，確保客戶(hù)的意見(jiàn)有效轉(zhuǎn)達(dá)。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 6
職責(zé)描述：
1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的.稱(chēng)心滿(mǎn)意；
2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，汽車(chē)日常保養(yǎng)及事故后車(chē)險(xiǎn)的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理，確保客戶(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意；
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲線(xiàn)有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車(chē)修理廠(chǎng)、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、作為項(xiàng)目組的'領(lǐng)導(dǎo)人和決策人，統(tǒng)一管理項(xiàng)目組內(nèi)所有事務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)交付；
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通，負(fù)責(zé)發(fā)展、維護(hù)和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項(xiàng)目的積極拓展和正常運(yùn)行；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制，定期跟蹤成本及利潤(rùn)狀態(tài)，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)及運(yùn)營(yíng)制度優(yōu)化完善；
5、在公司開(kāi)拓對(duì)應(yīng)行業(yè)的新項(xiàng)目過(guò)程中，提供必要的售前支持。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上汽車(chē)行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)行業(yè)相關(guān)知識(shí)技能；
2、擁有汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)、客服外包公司汽車(chē)行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、思維邏輯清晰、對(duì)客服外包管理有良好的基礎(chǔ)；
4、應(yīng)變能力強(qiáng)，具備對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門(mén)店新能源汽車(chē)的銷(xiāo)售及推廣，全面主持店面的日常管理；
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；
4、建設(shè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、制定門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)，考核下屬銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)流程等方面的`培訓(xùn)與跟進(jìn)；
6、維護(hù)公司及顧客的關(guān)系，妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；
7、其他相關(guān)工作事宜。
崗位要求：
1、教育程度：全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、三年以上4s店銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)能力；
4、具有良好的職業(yè)道德操守，較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 9
1、建立、維護(hù)、更新和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量體系,組織實(shí)施公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核,跟蹤、協(xié)調(diào)改進(jìn)措施,推動(dòng)公司質(zhì)量體系的.持續(xù)改進(jìn);
2、起草、維護(hù)、更新公司質(zhì)量體系文件;
3、組織實(shí)施質(zhì)量能力評(píng)審、第三方體系審核,跟蹤、協(xié)調(diào)改進(jìn)措施;
4、負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)推廣,推動(dòng)生產(chǎn)體系持續(xù)改進(jìn);
5、本科及以上學(xué)歷,5年以上汽車(chē)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
6、熟悉iso9001、汽車(chē)行業(yè)iatf16949等標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量五大工具;
7、熟悉汽車(chē)整車(chē)廠(chǎng)的體系要求,能夠獨(dú)立建設(shè)公司質(zhì)量體系,具備獨(dú)立開(kāi)展內(nèi)部審核的能力;
8、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力和談判技巧;
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)高端平行進(jìn)口車(chē)、房車(chē)的汽車(chē)裝飾件、改裝、美容等產(chǎn)品銷(xiāo)售；
2.協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)汽車(chē)精品銷(xiāo)售成交；
3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)與售后部門(mén)的工作銜接；
4.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作。
崗位要求：
1.有駕駛證，有汽車(chē)實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)；
2.形象氣質(zhì)佳，溝通交流順暢，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作；
3.有汽車(chē)或汽車(chē)精品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
員工福利：
1、交社保五險(xiǎn)、生日禮物、旅游、體檢、節(jié)日禮品等；
2、豐富的員工活動(dòng)：每月至少兩次的員工活動(dòng)，聚餐、觀影、羽毛球、野外拓展訓(xùn)練等等；
3、廣闊的晉升空間：公司為員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和廣闊的發(fā)展平臺(tái)，并由資深培訓(xùn)導(dǎo)師階段性的.對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
上班時(shí)間：8:20-17:00（單休）節(jié)假日、春節(jié)假正常休、帶薪年假。
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 11
1、管理現(xiàn)有客戶(hù)，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好的.合作關(guān)系
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、新項(xiàng)目，進(jìn)行PT
3、接受客戶(hù)訂單，進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
4、管理及確認(rèn)所負(fù)責(zé)客戶(hù)的債權(quán)，并按時(shí)回收貨款
5、對(duì)所負(fù)責(zé)客戶(hù)發(fā)生的不良進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并與工廠(chǎng)溝通進(jìn)行后續(xù)索賠工作
6、對(duì)于不良和新項(xiàng)目所需測(cè)試，進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤、進(jìn)行測(cè)試
汽車(chē)客服崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)再制造汽車(chē)零部件、拆車(chē)件銷(xiāo)售。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)汽修廠(chǎng)、汽配店業(yè)務(wù)支持，維護(hù)客情關(guān)系，疑義處理。
3、負(fù)責(zé)新區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，做好客情記錄、銷(xiāo)貨記錄、客戶(hù)信息記錄。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研，收集并匯總市場(chǎng)反饋信息。
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售崗位相關(guān)其他工作。
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