銷售人員管理制度
在現(xiàn)實社會中,制度的使用頻率逐漸增多,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編整理的銷售人員管理制度,希望對大家有所幫助。
銷售人員管理制度1
第一項:工作職責(zé)
一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001:20xx和GB/T24001:1996質(zhì)量、環(huán)境管理體系。
二、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的銷售策略,遵守公司的銷售規(guī)定和政策。
三、銷售人員是企業(yè)的形象,在外代表公司。著裝應(yīng)整潔得體,符合工作需要。
四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法,堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念,能解決一般的產(chǎn)品施工問題。
五、銷售人員對市場要有敏銳的觀察能力和預(yù)測能力,準(zhǔn)確反饋市場信息并提出合理化建議。
六、嚴(yán)格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會制度,無故不請假者,按曠工處理,連續(xù)三次曠工的銷售人員,扣罰一個月保底工資。
七、專賣店和形象店積分卡管理要到位,要求細(xì)心打出每一分的合格性和嚴(yán)肅性,管理好每季度的獎金。
八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本,合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同,由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔(dān)。
九、協(xié)調(diào)公司與客戶之間出現(xiàn)的問題,一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),力爭將損失降到最低。
十、積極響應(yīng)公司出臺的'促銷政策,及時將公司的新政策傳達(dá)給客戶,新政策一律采用書面形式,公司簽章方才有效。由于銷售人員誤傳、錯傳而給公司造成損失的,由其承擔(dān)全部責(zé)任。
十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。
十二、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按合同相關(guān)條款執(zhí)行,根據(jù)客戶的實際銷售能力確定鋪貨量,杜絕客戶利用在公司開展促銷活動期間大量進(jìn)貨。
十三、開發(fā)新客戶,銷售人員應(yīng)對客戶的資信情況進(jìn)行了解,如相關(guān)證照是否齊全,公司資金是否周轉(zhuǎn)正常等。并將相關(guān)資料報銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作。
十四、對于有現(xiàn)貨的訂貨,銷售人員填寫《定單確認(rèn)表》,交財務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。對于沒有現(xiàn)貨的特殊訂單,銷售人員填寫《產(chǎn)品要求評審表》,交相關(guān)部門評審溝通是否有供貨能力,確認(rèn)可供貨后再與客戶簽訂合同。
十五、所有賒欠的票據(jù),必須有對方單位公章(或財務(wù)章)和收貨人簽名,交財務(wù)保管,否則出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
十六、銷售人員收回銷貨款應(yīng)在48小時內(nèi)交回公司,不得貪污、扣留、挪用銷
貨款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對當(dāng)事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況,應(yīng)向銷售經(jīng)理請示。
十七、銷售人員有責(zé)任督促客戶按合同規(guī)定期限結(jié)算貨款,結(jié)款以先結(jié)時間長
的款項為原則,禁止結(jié)新帳壓老帳,并且做到結(jié)算的票款金額一致。十八、財務(wù)與銷售人員每三個月核查一次客戶,對于往來出現(xiàn)異常的客戶限期
一個月進(jìn)行清理。未清理完畢的,將實際情況以書面形式報銷售經(jīng)理,并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù),在確認(rèn)款項確實無法收回時,銷售人員按無法收回款項金額的5%予以賠償。因銷售人員個人原因造成的款項無法收回,銷售人員承擔(dān)全部損失賠償責(zé)任。
十九、客戶如需退貨,銷售人員需報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理退貨手續(xù)。
二十、客戶的退貨,銷售人員必須于當(dāng)日入庫,如因特殊情況當(dāng)日不能入庫的,最遲于第二天上午9:00前入庫。
二十一、正式銷售員每月報銷公共汽車月票40元,手機(jī)通話費(fèi)150元,出具正式發(fā)票方可報銷。
二十二、有關(guān)用餐、贈送禮品、回扣、價格下浮,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
二十三、無特殊情況,不按時填交公司規(guī)定的相關(guān)報表者,每次扣罰工資20元。
二十四、因銷售人員個人行為造成市場混亂的(爭戶、搶戶),對當(dāng)事人處100元以上罰款。
二十五、浪費(fèi)公司樣品、工具、資料或其它材料的,按實際價值的1~5倍處罰。
二十六、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品,按損壞公司形象處理,處20xx元罰款,以示警告。
二十七、保守商業(yè)秘密,管理好客戶資料,杜絕客戶外流。
以上條款在處罰過程中若出現(xiàn)重疊,以累計扣罰,當(dāng)月不足扣罰金額部分結(jié)轉(zhuǎn)至下月。
第二項:薪資、提成規(guī)定
薪資結(jié)構(gòu):保底工資+月效益提成+年終獎勵
一、新銷售員,試用期三個月,月保底工資1000元,試用期內(nèi)無銷售任務(wù),無提成。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個月轉(zhuǎn)正,按正式銷售員相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、正式銷售員,月保底工資1200元,銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資
1400元,銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資20xx元。
三、銷售任務(wù):月銷售回款額2萬元,超出部分按以下比例提成:(獎給、返點(diǎn)、回扣給客戶的金額不記提成)
2萬元~10萬元(含10萬元):2.5%
10萬元~20萬元(含20萬元):2.8%
20萬元以上:3%
四、銷售員新開發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后,每戶累計回款額達(dá)到2萬元者,每戶獎勵200元,該項獎勵按月發(fā)放。
五、月銷售回款額沒有完成2萬元的,按以下公式扣罰當(dāng)月保底工資:
未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額
六、為避免銷售人員流動而給公司造成損失,銷售人員薪資一律延緩一個月發(fā)放。七、銷售員嚴(yán)格執(zhí)行客戶管理評分制。
[1]每月按團(tuán)隊銷售回款額的1‰提取獎勵基金;
[2]每月評定一次;評定分?jǐn)?shù)不合格的銷售人員學(xué)習(xí)一個月,學(xué)習(xí)期間不發(fā)工資;
[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵,第一名獎勵500元,第二名獎勵300元。最后一名給予200元處罰,處罰款納入獎勵基金。
[4]對于每季度評選為最后一名者,公司給予除名;
[5]年末,獎勵基金余額由銷售部門作為活動經(jīng)費(fèi)。
八、年終業(yè)績獎勵規(guī)定:月銷售任務(wù)2萬元納入業(yè)績累計額。
80萬元:20xx元
90萬元:4000元
100萬元:7000元
110萬元:9000元
120萬元:20xx元
130萬元:15000元
140萬元:18000元
九、所有銷售人員必須嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,起模范帶頭作用。
本規(guī)定自20xx年9月1日起實施。
銷售人員管理制度2
第一節(jié)日常行為規(guī)范
一、考勤制度
1、作息時間:
每日工作時間8:30—18:00,其中上午9:00—12:00,中午12:00—13:00,按接待順序輪流值班,不得少于2名銷售代表,其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時間13:00—18:00
如銷售旺季公司可實行兩班工作制,具體時間另行決定。
2、考勤實行自動刷卡
二、休假制度
1、總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。
2、置業(yè)顧問采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向總監(jiān)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
3、有事請假,應(yīng)寫請假報告,注明:時間、事由(事假、病假)經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可;請病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補(bǔ)請假單;病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假。
6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部,做為考核內(nèi)容之一。
三、儀容儀表
1、所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝,隨時保持服裝整潔、清爽,佩帶工作牌,樹立良好的公司形象。
2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。
3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉。
4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā),頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度,頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑。
5、女士不得濃妝艷抹,可化淡妝,讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。
6、提倡每天洗澡,勤換衣物:其中襯衣兩天必須換一次,夏季襯衣須天天換,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi),須適度。
8、女士著裙裝時,應(yīng)注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。
9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品,以保持口腔清爽;午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。
四、行為規(guī)范
1、公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問均應(yīng)熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)營銷技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排,一經(jīng)上級決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行;如有不同意見,應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。
3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓,主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。
4、嚴(yán)格遵守作息,不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、在xx區(qū)域使用禮貌用語,不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。
6、男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐,影響公司形象。
7、嚴(yán)禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。
8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥,私人電話一次不得超過3分鐘。
9、工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝,吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū),只能放在休息室。
11、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。
12、工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。
14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益
第二節(jié)客戶接待制度
一、客戶電話咨詢
1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前,提起話筒接聽,并使用統(tǒng)一用語(普通話)“您好,這里是“--------房產(chǎn)超市,請講”。
2、接聽客戶電話必須做好電話記錄,由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。
二、客戶登門咨詢
1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。
2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體,互不混同。
3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。
4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列,可由主管安排再補(bǔ);接聽電話不占序列。
5、客戶進(jìn)門后,置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候,有條不紊的接待:詢問意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、客戶離開xx中心時,接待人員須親自將客人送到電梯口,并致謝意,做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員,均應(yīng)一視同仁,不得區(qū)別對待。
7、若客戶是第二次登門,并主動說明上次接待人員姓名,此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走,須有禮貌地安排客戶入座,倒水,并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在,則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待)。
8、若客戶雖是第二次登門,但并未主動指明接待人員,按新客戶對待。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象,工作未做到家)。
9、當(dāng)老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時,在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕,接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全;如因正當(dāng)原因暫時不能分身,應(yīng)向客戶作好解釋工作,或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。
10、客戶離開后,應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類,清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計表,準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。
11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。
12、休假期間的.置業(yè)顧問可處理前期遺留工作,也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作,但不允許在xx獨(dú)立參與新客戶的接待。
13、在銷售過程中若遇問題不清楚,須請示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門,當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)/主管處,以匯總解決。
14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。
15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。
16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹,統(tǒng)一優(yōu)惠比例,統(tǒng)一工作態(tài)度的原則,嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。
第三節(jié)例會制度
為了加強(qiáng)對銷售工作的管理,實行例會。
2、例會種類包括:
、倜刻斐瘯
、诿恐芾龝
、勖吭驴偨Y(jié)會
3、朝會:
①時間:每天上午9:00—9:20
銷售人員管理制度3
。ㄒ唬﹥x表規(guī)范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺,促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷員應(yīng)該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求:
·注意發(fā)型不宜太夸張,包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;
·化妝要適宜,不宜濃妝;
·不能戴太大的耳環(huán);
·指甲不要留得太長,也不要染色;
·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方,不能穿休閑類服飾;
。ǘ┯谜Z規(guī)范
促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識,針對不同的情況,及時對光臨的顧客禮貌問候,主動介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦,促成購買。促銷員在整個銷售過程中,盡量要做到熱情大方,但不必過于謙卑,用熱情的服務(wù)來打動顧客,感染顧客。工作中使用禮貌用語,做到彬彬有禮,和藹可親。
不同情況下的用語
見到來售點(diǎn)的顧客“您好,歡迎光臨”;
稱呼顧客應(yīng)使用:您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂;
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!
對未購買者,可使用“沒有關(guān)系!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵性話語;
不能立刻接待顧客應(yīng)對顧客說“對不起,讓您久等了”;
介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能,好嗎?”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹,好嗎?”等;
在顧客等待之后“抱歉,讓您久等了!”
在請教顧客時“對不起,請問您貴姓?”;
在向顧客道歉時“非常抱歉,給您添麻煩了”。
(三)服務(wù)規(guī)范
1、言語舉止符合規(guī)范;
2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識要了解,當(dāng)顧客的好參謀,不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效;
3、熱情、自信地待客,不冷落顧客;
4、顧客較多時,應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助),要借機(jī)造勢,掀起銷售高潮;
5、耐心待客,不得有不耐煩跡象;
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時應(yīng)使用雙手;
7、不強(qiáng)拉顧客;
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
。ㄋ模┬姓o(jì)律
1、準(zhǔn)時上、下班,上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗;
2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定;
3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定;
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等;
5、不能坐、靠著待客;
。ㄎ澹┦酆蠓⻊(wù)處理規(guī)范
1、對購買后的回頭咨詢的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;
2、對待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的.;若不是也必須耐心解釋;
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;
4、確因質(zhì)量問題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理后需取得賣場的蓋章證明,交辦事處上報公司;
5、問題較嚴(yán)重的,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報;
6、及時與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門證明(如鑒定報告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等),簽訂〈投訴處理協(xié)議〉(見附表),達(dá)成正式諒解;
7、月底將所有相關(guān)資料(賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等)報予公司;
10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件,嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報道。
。┛己藯l例
1、上班要準(zhǔn)時:若發(fā)現(xiàn)無故曠工或者擅自離職者,公司會記錄在考勤表上,該員工應(yīng)自覺捐
款(捐款金額不限)到公司作為活動開銷的一部分。
2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動,努力提高推銷技巧;
3、業(yè)績考核:
a、薪資構(gòu)成:薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金;
b、基本工資:基本工資是促銷員最低生活保障,與考勤掛鉤;
c、銷售提成獎
任務(wù)銷量:依據(jù)超市具體情況而定
4如銷售員月任務(wù)量為1萬元,完成任務(wù)量,按以下二種方式全額提成:
第一方案:1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛(wèi)生巾按6%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例:如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,本月總銷量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下
特價:20xx元×0.05%=10元
紙品:5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾:6000元×3.3%=198元
衛(wèi)生巾:20xx元×6%=120
考核獎金:獎金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎金,30%給予100元的獎金,以此類推獎金達(dá)到200元封頂。
如:本月任務(wù)量是10000元,實際銷量為15000元,已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830(基本工資)+403(銷售提成)+150(考核獎金)=1383元
第二方案:在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低,另加300元的其他費(fèi)用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛(wèi)生巾按3%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例:如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,本月總銷量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下:
特價:20xx元×0.05%=10元
紙品:5000元×1%=50元
尿片、濕巾:6000元×2%=120元
衛(wèi)生巾:20xx元×3%=60
考核獎金:如同第一方案。
薪資:830(基本工資)+240(銷售提成)+150(考核獎金)+300(其他費(fèi)用)=1520元
若未完成任務(wù)量沒有提成及獎金,只有保底工資。
。ㄆ撸┐黉N的技巧與藝術(shù)
一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后,能練出一雙火眼金星的眼睛,能對顧客作
出準(zhǔn)確的判斷,從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份,并對顧客作
出以下分類:
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的;
B、有購買意向,前來打聽價格的;
C、想購買但還存在猶豫心理的;
D、能夠作出決策、馬上購買的。
如果能作到這一點(diǎn)的話,那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧,對顧客
購買力的判斷,要先衡量顧客的意愿和能力,不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的
人花費(fèi)太多的時間。
在促銷中可以采取以下策略:
對付精打細(xì)算的:可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品;
對付愛嘮嘮叨叨的:可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;
對于愛挑三揀四的:一定要耐心解釋他們提出的問題。
銷售人員管理制度4
1. 總則1.1.
制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理,達(dá)成銷售目標(biāo),提升經(jīng)營績效,將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化,特制定本規(guī)章。
a) 適用范圍凡本公司銷售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
b) 權(quán)責(zé)單位:
(1) 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
。2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2. 一般規(guī)定
2.1.出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):2.2.1部門主管:
。1) 負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。
。2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項。
。3) 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。
。4) 控制存貨及應(yīng)收帳款。
。5) 控制銷售部之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
。6) 隨時稽核各銷售部之各項報表、單據(jù)、財務(wù)。
。7) 按時呈報下列表單:A、銷貨報告。B、收款報告。C、銷售日報。D、考勤日報。(8) 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2銷售人員
(1)基本事項:
A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。
B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。
C、不得無故接受客戶之招待。
D、不得于工作時間內(nèi)酗酒。
E、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷售事項:
A、熟悉產(chǎn)品使用之說明。
B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
C、客戶抱怨的處理。
D、定期拜訪客戶并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)的反應(yīng)。
b、價格的反應(yīng)。
c、工程商使用量及市場的需求。
d、競爭品的反應(yīng)、評價及銷售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
E、定期了解經(jīng)銷商庫存。
F、加快收取貨款速度。
G、客戶訂貨交運(yùn)的督促。
H、退貨之處理。
I、整理各項銷售資料。
。3) 貨款處理:
A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金(即在非特殊時候,為了減少不必要的麻煩,一定要收取現(xiàn)金,盡量少收支票)
D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。(合作客戶名稱、合作內(nèi)容與款項日期相統(tǒng)一)
E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,減少壞帳損失。
F、攝像機(jī)受損在一個月內(nèi)可以交換,十五天內(nèi)攝像機(jī)無受損的可以退貨。
G、不得向倉庫借支攝像機(jī)和其他監(jiān)控設(shè)備。
H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時,除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷售單位主管:
。1)移交事項:
A、財產(chǎn)清冊。
B、公文檔案。
C、銷售賬本。
D、貨品盤點(diǎn)。
E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
F、已收未繳貨款結(jié)余。
G、領(lǐng)用、借用之公物。
H、其他。
。2)注意事項:
A、銷售單位主管移交,應(yīng)呈報由移交人、交接人、經(jīng)理共同簽章之《移交報告》。
B、交接報告之附件,如財產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、經(jīng)理共同簽章。
C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷售人員:
。1)移交事項:
A、負(fù)責(zé)的客戶名單。
B、應(yīng)收帳款單據(jù)。
C、領(lǐng)用之公物。
D、其他。
。2)注意事項:
A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認(rèn)無誤后簽章。
B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
C、交接報告書由移交人、交接人、銷售主管共同簽章后呈報總經(jīng)理室。
3. 工作規(guī)定
3.1.工作計劃:
3.1.1.銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》,制定個人的《年度銷售計劃表》,并填制《月銷售計劃表》,呈主管核定后,按計劃執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)計劃銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計劃表》,填制《拜訪計劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實施。
3.1.3 剛進(jìn)入本公司的銷售人員熟悉本公司《年度銷售計劃表》,試用兩個月后,有銷售主管根據(jù)其本人的'兩個月銷售情況、本人的各方面情況和本銷售人員共同制定本銷售人員的個人《年度銷售計劃表》,并填制《月銷售計劃表》,呈主管、經(jīng)理核定后,按計劃執(zhí)行。
3.2.客戶管理:
。1) 銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度的核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。(2) 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶的使用情況和銷貨進(jìn)度,填制《銷售實績統(tǒng)計表》,作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃的參考。
3.3.工作報表:
3.3.1.銷售工作日報表:
(1) 銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作,并將每日工作的內(nèi)容,填制于《銷售工作日報表》。
。2) 《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實績表
。3) 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份的《月收款實績表》,呈主管核示,作為績效評核,賬款收取審核與對賬的依據(jù)。
3.4.售價規(guī)定:
。1) 銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為限,不得任意變更售價。
。2) 銷售人員在一線上必須耳聽八方,眼觀六路,了解競爭者的銷售價格,反映給銷售主管和經(jīng)理,以便公司隨時根據(jù)市場的變化調(diào)整策略。
3.5.銷售管理:
(1) 銷售主管應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、市場推廣、收取貨款等工作。
(2) 銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
(3) 貨品售出無質(zhì)量問題一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但監(jiān)控貨品有質(zhì)量問題的可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨或更換。
3.6.收款管理:
。1) 由銷售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)或經(jīng)理。
。2) 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。
。3) 所收貨款如為支票,應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。
。4) 未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外,若產(chǎn)生壞帳時,銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
A:銷售人員考核辦法
1.總則
1.1制定此考核的目的是為了激勵銷售人員工作士氣,積極開辟推銷路線,開拓市場,從而提高績效,特制定本辦法。
1.2適用范圍:本公司銷售人員的考核,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。
1.2.1權(quán)責(zé)單位:
。1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
。2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.考核辦法
2.1考核時機(jī)每月五日前提出。
2.2考核方式分為部門考核和個人考核。
。2)總經(jīng)理:
A、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實收款/當(dāng)月計劃目標(biāo)收款額*100%
B、銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實際銷售額/當(dāng)月計劃額*100%
C、收款率=1-(當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷售額
注:收款率低于60%,銷售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過最高權(quán)數(shù)。
。3)部門考核獎金系數(shù):
等級 得分 部門考核獎金系數(shù)
A 80分以上 1.2
B 60-80分 1.0
C 60分以下 0.8
2.2.2.個人考核一、主管之考核計算:
。1)計算權(quán)數(shù)表:考核項目權(quán)數(shù)計算方法,部門考核:60;部門考核得分*權(quán)數(shù)=得分;工作態(tài)度 :20;見說明職務(wù)能力: 20;見說明合計 100
。2) 權(quán)數(shù)說明:
A、工作態(tài)度:
工作態(tài)度 說明 得分
積極性 凡事主動、做事積極,盡最大努力把工作做好。 8
協(xié)調(diào)性 為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。 6
忠誠度 凡事能以公司利益為前提,并終于職守。 6
B、職務(wù)能力:
職務(wù)能力 說明 得分
計劃能力 年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力 8
執(zhí)行能力 各項計劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。 6
開發(fā)能力 對新產(chǎn)品新服務(wù)的開發(fā)能力。 6
二、銷售人員之考核:
。1)計算權(quán)數(shù)表:考核項目權(quán)數(shù)計算方法,業(yè)績貢獻(xiàn): 40;實收款目標(biāo)達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分15;收款率=1-(當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷售額15;銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實際銷售額/計劃銷售額*100%;工作態(tài)度:20見說明;職務(wù)能力: 10見說明;合計 :100
。2)計算公式: 實收款目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實收款/當(dāng)月計劃銷售額*100%
(3)權(quán)數(shù)說明:
A、工作態(tài)度20分:
工作態(tài)度 說明 得分
積極性 凡事主動、做事積極,盡最大努力把工作做好。 8
協(xié)調(diào)性 為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。 6
忠誠度 凡事能以公司利益為前提,并終于職守。 6
B、職務(wù)能力10分:
職務(wù)能力 說明 得分
計劃能力 年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力 4
執(zhí)行能力 各項計劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。 3
工作品質(zhì) 各種資料、各項作業(yè)之品質(zhì)。 3
。4)個人考核獎金系數(shù):
等級 得分 部門考核獎金系數(shù)
A 86分以上 1.2
B 70-85分 1.0
C 70分以下 0.8
B:月度績效獎金計算
2.5.1.獎懲:
。1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎金發(fā)放之依據(jù)。
(2)年度內(nèi)有6次A等則升級調(diào)薪。
(3)年度內(nèi)有6次C等則降級或解聘。
3.附件:
[附件1]《銷售部考核表》
[附件2]《銷售部主管考核表》
[附件3]《銷售人員考核表》
[附件1] ---- 年 ----月 銷售部考核表
序數(shù) 部門 收款額目標(biāo)達(dá)成率 銷售額目標(biāo)達(dá)成率 收款率 得分 等級 獎金系數(shù)
1 一部 60 20 20 100 A 1.2
2 二部 * * * * B *
3 三部 * * * * C *
[附件2] ----- 年 -----月 銷售部主管考核表
序號 考核內(nèi)容 姓名****** 姓名***** 姓名***** 姓名******
1 部門考核 60
2 工作態(tài)度 20
2.1 積極性 8
2.2 協(xié)調(diào)性 6
2.3 忠誠度 6
3 職務(wù)能力 20
3.1 計劃能力 8
3.2 執(zhí)行能力 6
3.3 開發(fā)能力 6
4 合計得分
5 等級
姓名 初核核定考核項目權(quán)數(shù)得分備注一次二次部門考核60 工作態(tài)度20積極性 8 協(xié)調(diào)性 6 忠誠度 6 職務(wù)能力20計劃能力 8 執(zhí)行能力 6 開發(fā)能力 6 合計得分一次二次等級
[附件3] -----年------ 月 銷售人員考核表
一部 業(yè)績貢獻(xiàn) 得分 工作態(tài)度 得分 職務(wù)能力 得分 合計總分
張三 *** ** 積極性 ** 計劃能力 **
*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **
*** ** 忠誠度 ** 工作品質(zhì) **
合計 ** ** ** *****
李四 *** ** 積極性 ** 計劃能力 **
*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **
*** ** 忠誠度 ** 工作品質(zhì) **
合計 ** ** ** *****
王五 *** ** 積極性 ** 計劃能力 **
*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **
*** ** 忠誠度 ** 工作品質(zhì) **
合計 ** ** ** *****
姓名 初核復(fù)核核定備注考核項目權(quán)數(shù)計算一次得分二次得分三次得分 業(yè)績貢獻(xiàn)60 ;工作態(tài)度:積極性10 協(xié)調(diào)性8 忠誠度7 ; 職務(wù)能力:計劃能力5 執(zhí)行能力5 開發(fā)能力5 ; 等級 合計得分
C:銷售人員激勵辦法
1.總則
1.1.制定目的為了更好地對不同的銷售人員采取不同的激勵方式,特制定本辦法。
1.2.適用范圍凡本公司銷售人員之激勵,除另有規(guī)定外,均可依照本辦法所規(guī)范的體制激勵之。
1.3.權(quán)責(zé)單位:
。1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
。2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.激勵方法:
2.1.追求舒適者:
。1)一般年齡較大,收入較高。
。2)需要:工作安全、成就感、尊嚴(yán)。
。3)激勵方法:分配挑戰(zhàn)性任務(wù),參與目標(biāo)的設(shè)置,給予一定的自由和權(quán)威,經(jīng)常溝通。2.2.追求機(jī)會者:
。1)一般收入較低。
(2)需要:適當(dāng)?shù)氖杖、認(rèn)可、工作安全。
。3)激勵方法:薪資、溝通、銷售競賽。
2.3.追求發(fā)展者:
(1)一般比較年輕,受過良好的教育,有適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>
。2)需要:個人發(fā)展。
。3)激勵方法:良好的培訓(xùn)栽培。
2.4.根據(jù)業(yè)績狀況,采取不同的激勵方式:
。1)優(yōu)秀銷售人員:他們關(guān)心的是地位、社會承認(rèn)和自我實現(xiàn)。
。2)一般銷售人員:他們關(guān)心最多的是獎金和工作安全。需要不同,激勵的方式也不同。3.建立激勵方式應(yīng)遵循的原則:
。1)物質(zhì)利益原則,制訂合理的薪資制度。
。2)按勞分配原則,體現(xiàn)公平。
(3)隨機(jī)創(chuàng)造激勵條件。
4.附件激勵的幾種常見方式:
。1)培訓(xùn)和薪資:依本辦法的2點(diǎn)而定。
。2)工作級別:根據(jù)工作年限和業(yè)績,把銷售人員分為不同級別,每一級別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限。
。3)提升:很多的銷售人員愿意從事管理工作,(其中部分人員卻不適合做管理)也有的不愿意從事管理工作,而希望負(fù)責(zé)較好的銷售區(qū)域、有利的產(chǎn)品、較大的客戶等。應(yīng)依據(jù)不同的需求,建立不同的激勵機(jī)制。通常,公司的銷售人員走向管理崗位的機(jī)會很少。
因此銷售主管設(shè)置了兩種提升方案:一是前面講述的工作級別;另一種是提供合適的管理職位。
(4)獎勵和認(rèn)可:通過物質(zhì)的手段獎勵優(yōu)秀的銷售人員,如宣傳先進(jìn)事跡,發(fā)放紀(jì)念品,大會表揚(yáng),成立優(yōu)秀銷售人員俱樂部,參與高級主管會議,佩帶特殊的工作卡等。
[注]:在設(shè)置獎勵方法時,注意要使受獎面大,受獎機(jī)會多,使不同的人都有獲獎的機(jī)會。
D: 銷售人員客戶拜訪管理辦法
1.總則
1.1.制定目的為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法。
1.2.適用范圍凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。
1.3.權(quán)責(zé)單位:
(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
。2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.實施辦法:
2.1.拜訪目的:
。1)市場調(diào)查、研究市場。
(2)了解競爭對手。
。3)客戶保養(yǎng):A、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶。B、推動業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。
。4) 開發(fā)新客戶。
。5) 新產(chǎn)品推廣。
。6) 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪對象:
。1) 業(yè)務(wù)往來的客戶。
。2) 目標(biāo)客戶。
。3) 潛在客戶。
。4) 同行業(yè)。
2.3.拜訪次數(shù)根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。
3.拜訪作業(yè):
3.1.拜訪計劃銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。
3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備:
。1) 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。
。2) 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
(3) 確定拜訪對象。
。4) 拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。
。5) 拜訪時相關(guān)費(fèi)用的申請。
3.3.拜訪注意事項:
。1) 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
。2) 盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。
。3) 拜訪過程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(提前申請)。
。4) 拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
3.4.拜訪后續(xù)作業(yè):
(1) 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告,呈主管審核。
。2) 拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進(jìn)行跟蹤處理。
。3) 拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目,具體依相關(guān)規(guī)定。
銷售人員管理制度5
1、 高底薪+低提成制
以高于同行的平均底薪,再以適當(dāng)或者是略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎勵,該制度主要在外企或者國內(nèi)大企業(yè)中執(zhí)行的比較多的,比如說國內(nèi)某家企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪是為4000,而提成是為1%。這就屬于典型的高底薪+低提成制度。
該制度是容易留住具有忠誠度的老業(yè)務(wù)代表,也容易穩(wěn)定一些能力相當(dāng)?shù)娜瞬,但是該制度往往針對的業(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外語水平、計算機(jī)水平方面有一定的要求,所以業(yè)務(wù)代表不會容易輕易進(jìn)去的,門檻也是相對高點(diǎn)的。
2、 中底薪+中提成制
以同行的平均底薪為標(biāo)準(zhǔn),再以同行的平均提成發(fā)放提成,該制度主要是在國內(nèi)一些中型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多,該制度對于一些能力不錯而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表是有很大的吸引力。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長期發(fā)展,主要是受中國傳統(tǒng)的中庸思想所影響,比上不足比下有余的樣子。現(xiàn)在國內(nèi)大部分公司是采取的制度。
3、 少底薪+高提成制
以低于同行的平均底薪甚至是以當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋U蠟榈仔降臉?biāo)準(zhǔn),以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎勵,該制度主要在國內(nèi)一些小型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多的,該制度不僅可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的工作積極性,而且企業(yè)也是不用支付過高的人力成本的,對于一些能力很棒、經(jīng)驗很足而學(xué)歷不高的.業(yè)務(wù)代表也是有一定的吸引力。
其中最具創(chuàng)新的可以說是國內(nèi)某保健品企業(yè),該企業(yè)走的就是服務(wù)營銷體系,其薪水制度為:該城市最低生活保障(450元)+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比(10%)
需要注意的是這種薪水制度往往會造成兩種的極端,能力強(qiáng)的人常常吃撐著,而能力弱的人常常吃不著的。
這里需要明白的是薪水制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上三種的,無論是哪種薪水制度,只要能夠留住人才并且讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展才是最終目的,對于一個企業(yè)來說的話,絕對沒有給業(yè)務(wù)人員發(fā)高了薪水或者發(fā)低薪水了這一說法的,只有發(fā)對了薪水或者沒有發(fā)對薪水之分。HR如何看待薪資管理制度
對于一些人才流動性大、業(yè)務(wù)人員普遍對薪水怨聲載道、員工普遍缺乏工作激情的企業(yè)來說的話,適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變下薪資制度,也許是有力而無一害的。
銷售人員管理制度6
一、目 的:
圍繞以企業(yè)效益為根本,運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作,做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊,F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況,特制定本制度;銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外,需遵守本規(guī)定各項條款。
二、銷售人員職責(zé) 崗位:營銷總監(jiān)
營銷總監(jiān)是實現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實現(xiàn)者。其核心職責(zé)是:
1、 全面負(fù)責(zé)銷售部的工作,拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊。
2、 根據(jù)公司全年工作計劃,布置年度工作任務(wù),分解至各區(qū)域并制定部門工作計劃。
3、 負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場銷售人員的工作,落實工作進(jìn)度。
4、 負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核,并適時向總經(jīng)理匯報工作情況。
5、 負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作,協(xié)助財務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。
6、 根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限,制定客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)。
7、 根據(jù)客戶的.等級,確定客戶的賬期、賬額,保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。
8、 負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度,根據(jù)財務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時催收賬款,強(qiáng)化貨款催收管理工作。
9、 制定業(yè)績考核措施,建立建全獎勵、激勵制度,能夠做到,人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動銷售人員的工作熱情。
10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程,及時督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。
11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運(yùn)和供貨管理落實情況。
12、做好市場調(diào)研,定期召開工作會議,掌握市場動態(tài)?偨Y(jié)經(jīng)驗,并根據(jù)實際情況,適時調(diào)整工作方案。
13、洞察市場及團(tuán)隊中的工作問題,完善工作作風(fēng),具有創(chuàng)新意識,不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。
14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務(wù)。
銷售人員管理制度7
一、目的:為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作,以便更好的服務(wù)于客戶。
二、 適用范圍:中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理
三、 工作標(biāo)準(zhǔn):
1、考勤管理
城市經(jīng)理按照駐地客戶銷售人員的作息時間出勤,不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督;中心辦公室不定期進(jìn)行抽查,并對抽查結(jié)果出具考核通報;
城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會,城市經(jīng)理在每日晨會時,針對走訪市場時發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通并確定整改落實的排期,同時對公司、銷售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置;
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間,必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻,并對市場進(jìn)行走訪;同時依據(jù)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶進(jìn)行溝通并明確問題整改的措施及排期;
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間,嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間。
激勵辦法:
晚到半小時以內(nèi)為遲到,負(fù)激勵20元/次;遲到半小時以上按照半天曠工,扣除當(dāng)日半天工資;未向上級領(lǐng)導(dǎo)請假說明,無故脫崗2小時以上,
按照曠工扣除相應(yīng)全天工資;
未參加晨會,負(fù)激勵50元/次;
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間,未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻、未走訪市場,負(fù)激勵100元/次,同時不予報銷在該市場發(fā)生的.差旅費(fèi);
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場,未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間上班,晚到半小時以內(nèi)為遲到,負(fù)激勵20元/次;遲到半小時以上按照半天曠工,扣除當(dāng)日半天工資;特殊情況除外(出差到該市
場時已過上班時間)。
2、會議管理
要求各銷售中心經(jīng)理每月25日提報下月例會排期給銷售部辦公室;省經(jīng)理(省區(qū)例會)和城市經(jīng)理(經(jīng)銷商主管會、分銷商會等)每月25日提報下月例會排期給中心辦公室;中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場的會議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對應(yīng)的會議;
各級銷售人員每月按照提報的會議排期進(jìn)行參會,如會議取消或者會期變更需向辦公室(銷售部/中心)說明備案;
要求銷售人員在必要時,提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會議中與客戶的銷售團(tuán)隊進(jìn)行銷售分析、市場預(yù)測、問題分析及工作安排,要求保存溝通材料以備查;
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場例會排期,參加對應(yīng)的會議。銷售部和中心辦公室將對該項工作的執(zhí)行情況做不定時抽查。
激勵辦法:
未按時提報下月會議排期,負(fù)激勵50元/天;
未按照會議排期參會,負(fù)激勵50元/次,會議取消或會期變更沒有在中心辦公室備案的,按照未參會執(zhí)行負(fù)激勵;
經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應(yīng)的會議,負(fù)激勵50元/次。
3、市場走訪
市場走訪總則:原則上要求銷售人員每月70%的工作時間必須走訪市場。如有特殊情況不能走訪市場必須向中心辦公室說明備案;
市場走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表:
要求各中心經(jīng)理每月25日提報下月市場走訪計劃給銷售部辦公室,行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專員每月25日提報下月市場走訪計劃給中心辦公室,;要求嚴(yán)格按照計劃走訪市場,如有特殊原因需要更換行程的,需提前提交行程更改說明并有直接上級審核確認(rèn);
在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時發(fā)現(xiàn)的問題,并明確整改的措施和排期;
每月1日提報上月走訪報告,憑走訪報告報銷差旅費(fèi);
城市經(jīng)理每天在走訪市場后,需對每天工作情況進(jìn)行記錄,記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。
激勵辦法:
未按時提報市場走訪計劃,負(fù)激勵50元/天;
沒有按照計劃排期走訪市場,負(fù)激勵50元/次。特殊情況不能按時走訪市場且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵;
走訪市場沒有走訪報告,按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵;
公司人員檢查市場過程中,如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志,每少填寫一天負(fù)激勵25元。
4、經(jīng)銷商拜訪
中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月必須進(jìn)行至少三次面對面拜訪;對所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月至少有兩次電話拜訪;
負(fù)責(zé)多市場的城市經(jīng)理對所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的面對面拜訪,對非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對面拜訪;負(fù)責(zé)單市場的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時間到經(jīng)銷商處報到。
激勵辦法:
中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪,對未達(dá)標(biāo)項目負(fù)激勵50元/項;城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪,對未達(dá)標(biāo)項目負(fù)激勵30元/項;
銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時必須攜帶五項工具、兩本書及五張表,未攜帶負(fù)激勵50元/次,少帶按未帶處理,負(fù)激勵50元/次。
5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)
經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理,如城市經(jīng)理可以處理,則必須在6小時內(nèi)給予處理;如城市經(jīng)理不能處理,則在2小時內(nèi)反饋給省經(jīng)理,如省經(jīng)理可以處理,則必須在6小時內(nèi)給予處理;如省經(jīng)理不能處理,則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理,銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時內(nèi)給予處理,如銷售中心經(jīng)理不能處理,則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售部,銷售部在6小時內(nèi)給予處理意見,全部流程時間控制在24小時內(nèi)。
-- 所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級反饋的情況。
激勵辦法:
銷售部在接到經(jīng)銷商反饋的問題后進(jìn)行核實確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反饋的問題已告知城市經(jīng)理,但城市經(jīng)理未予解決,或未向上級反饋,第一次出現(xiàn)對城市經(jīng)理負(fù)激勵200元,第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí);如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處,省經(jīng)理未及時處理或未及時向上級反饋,第一次出現(xiàn)對省經(jīng)理負(fù)激勵200元,第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí);如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處,中心經(jīng)理未及時處理或未及時向上級反饋,第一次出現(xiàn)對中心經(jīng)理負(fù)激勵200元,第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)
6、終端售賣
售賣時間為17:00—19:00
售賣地點(diǎn):所負(fù)責(zé)市場有導(dǎo)購員的賣場,每三天換一家店;
銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進(jìn)行抽查; 激勵辦法:
未售賣,對銷售中心經(jīng)理負(fù)激勵200元/次,行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵150元/次,城市經(jīng)理負(fù)激勵100元/次;
參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會時告知經(jīng)銷商售賣情況;
銷售人員管理制度8
第一條:本制度是對銷售部門主管級別(含)以上管理人員的任務(wù)績效和管理績效進(jìn)行客觀的評價,并運(yùn)用評價結(jié)果,有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的一項目重要的人事管理工作。
第二條:績效考核的目的是通過對管理人員的定期績效評價,為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等認(rèn)識決策提供依據(jù)。
第三條:績效考核采用絕對標(biāo)準(zhǔn)方式,既考評人按照員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核。
第四條:績效考核的程序和內(nèi)容、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。
第五條:跟制度適用于公司總經(jīng)理下,銷售人員和部門主管以上的所有的在崗人員。
第六條:績效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。
第七條:考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括:崗位描述,工作目標(biāo)和任務(wù)計劃,企業(yè)的規(guī)章制度。
第八條:考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績效和管理績效兩方面。
。1) 任務(wù)績效是指個人和部門任務(wù)完成情況。
本職工作質(zhì)量:常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率,責(zé)任行為到位率。
本職工作數(shù)量:單位時間內(nèi)完成的工作總量(有效負(fù)荷、超額或提前。)
本職責(zé)任事故:一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。(舉例:丟失客戶)
額外工作任務(wù):上級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。
。2) 管理績效 (管理人員角色行為到位制度)
紀(jì)律性:服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。
組織意識:橫向溝通、妥協(xié)、合作。
團(tuán)隊建設(shè):部署團(tuán)隊和諧、進(jìn)取。
忠誠性:維護(hù)(不非法侵占)企業(yè)利益,積極預(yù)防和解決問題。
工作創(chuàng)新:為提高部門或組織未來績效所做的工作貢獻(xiàn)。
第九條:對績效考核每個因素的評價標(biāo)準(zhǔn)采用四等級記分,記分含義如下:
4分:良好,明顯超出崗位要求;
3分:較好,總體滿足崗位要求;
2分:尚可,與崗位要求稍有差距;
1分:差,不能達(dá)到崗位要求
考核總評結(jié)果采用五級制,評價含義分為:
A, 卓越
B, 良好
C, 達(dá)到要求
D, 有待改進(jìn)
E, 不能勝任
第十條:績效考核分為年度考核和日常考核。年度考核每年一次,日?己嗣考径纫淮。
績效考核方法。
第十一條:各崗位人員績效考核的直接責(zé)任人為其上級,人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。
第十二條:個人崗位描述要由上級提前制定,在工作實踐中根據(jù)具體情況要不斷修正,修正條款附在原件后,雙方簽字并抱人力資源部被案。
第十三條:考核對象在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)崗位目標(biāo)和上級部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計劃擬訂《個人年度目標(biāo)計劃書》,經(jīng)直接上級審定簽字后成為崗位年度績
效考核的重要依據(jù)!秱人年度目標(biāo)計劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。
第十四條:考核對象按照《個人年度目標(biāo)計劃書》,根據(jù)不同時期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個人季度目標(biāo)計劃書》,經(jīng)直接上級審定簽字后成為日?己说腵重要依據(jù)!秱人季度目標(biāo)計劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。
第十五條:在考核期內(nèi),如有重要工作任何和目標(biāo)變化,考核對象須及時將變更情況記錄在計劃書內(nèi)。
第十六條:日?己擞捎芍苯由霞壐鶕(jù)考核對象的工作表現(xiàn)定期對其進(jìn)行簡要的評估,并記錄在案。考核者有義務(wù)將日常觀察的評估印象與考核對象進(jìn)行溝通,指導(dǎo)其改進(jìn)工作。
第十七條:考核期末,由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實施年度績效考核。績效考核評估依據(jù)由四方面構(gòu)成。
。1) 個人年度總結(jié)。被考核者預(yù)先提交《個人年度工作總結(jié)書》,并在人力資源部安排的雙邊述職會議上進(jìn)行述職。
(2) 直接上級日?己嗽u估記錄和年度綜合評估意見。
。3) 橫向部門主管人員評估意見。
。4) 隔級上級和企業(yè)外部客戶評估意見。
第十八條:部門內(nèi)各級主管人員績效評估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差,部門主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋。
第十九條:最終績效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出。直接上級評定、部門間接評定、隔級上級評定,數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)合成關(guān)系為4:3:3,具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績效標(biāo)準(zhǔn)的清晰性、部門間工作關(guān)聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性進(jìn)行確定。
第二十條:績效考核結(jié)果的匯總和使用。
(1) 績效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部。
。2) 人力資源部依據(jù)規(guī)程對所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析,形成管理人員
績效考核報告呈報總經(jīng)理。
。3) 考核數(shù)據(jù)和報告作為重要管理檔案由人力資源部及時存檔,妥善保管。
。4) 主要考核結(jié)果反饋給考核對象的直接上級和隔級上級存用。
第二十一條:年度績效考核工作完成后,由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會上通報最終績效
考核結(jié)果。
第二十二條:本規(guī)章由總經(jīng)理( )批準(zhǔn)實施。
銷售人員管理制度9
一、 工作時間:
1、 店面實行每周7天工作制,由店長安排員工班組!每月公休2日,各員工安排班表上班,不得擅自更換班
2、 店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn),周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半,大型活動期間除外
3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈,音樂,保證燈光的亮度與音樂的柔和度!各辦公設(shè)備的檢查,保證電話,電腦,傳真,打印機(jī)等正常使用,以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作
4、 店面員工每周不得在周六,周日安排公休(特殊情況須報公司批準(zhǔn))
5、 店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條于門店店長,電話請假與臨時請假無效(特殊情況除外)
6、 法度節(jié)假日不休息
二、考勤制度
1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報到!
2、早上10點(diǎn)以后報到,按曠工半天處理,扣發(fā)半天工資,納入團(tuán)隊活動基金
3、17點(diǎn)前離開的,視為早退,發(fā)生一次扣除工資100元,納入團(tuán)隊活動基金
4、每月遲到3次,視為事假1天,扣除1天的工資,納入團(tuán)隊活動基金
5、無故缺崗或事先請假條的,視為曠工,曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資!當(dāng)月曠工3次,做自動離職處理
三、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩帶LOGO
2、女員工上崗須化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水
3男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā),不許染怪異顏色
4、員工的坐立行走及其他肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到舉止得當(dāng),不得在顧客面前做不雅動作,更不允許交頭接耳,或者吃東西,如被發(fā)現(xiàn),扣發(fā)100元,納入團(tuán)隊活動基金
5、接待顧客的接聽電話時,必須使用禮貌用語: 1:“歡迎光臨豐勝高端防腐木”
2:“您請跟我來,由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”
3:“能否請您留下您的姓名與電話號碼,關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,并有精美禮品送給您”
4、:“我們的`工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見,好嗎”
5:“謝謝您的光臨,歡迎隨時同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語
6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時,應(yīng)注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯,要隨時關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)
四、例會制度
1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開周例會
2、會議內(nèi)容:
。1)店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點(diǎn)
(2)員工在本周遇到的困難及解決方案
。3)制度下周工作目標(biāo),列出主要事件
五、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)
2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生
3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)門頭:保持清潔,無明顯污漬
(2)門前地面:無散置垃圾,煙蒂等
。3)室內(nèi)地面,墻面:無明顯污跡,天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)
。4)背景墻:無明顯水漬,字體無損壞
。5)地面:保持清潔,無污水漬,泥印
(6)迎賓鞋墊:保持干燥不破損,無明顯泥漬
4、商品展示
。1)資料:彩頁擺放整齊,不雜亂無章,各系列產(chǎn)品擺
放對應(yīng)彩頁
(2)商品展示:陳列整齊有序,無亂推亂放,燈光明亮
。3)商品標(biāo)價簽整齊美觀漂亮
六、店面員工基本行為準(zhǔn)則
。1)不串崗,不脫崗
。2)個人辦公用品,按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟,每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,如屢教不改扣發(fā)工資50元
。3)員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好LOGO
(4)不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型
。5)工作時間不得聚眾聊天,吃零食,玩游戲,翻看報紙雜志
(6)工作時間不得倚靠商品,或過分放松肢體
。7)工作時間不得長時間打私人電話,不得因私長時間會客
。8)不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客
。9)不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客
(10)不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧
。11)不得在上班時間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞,與同時爭吵
。12)當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時,應(yīng)請示上級,個人不得自作主張,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟(jì)損失,個人負(fù)全部責(zé)任
銷售人員管理制度10
一、店面員工管理規(guī)定
1、衣著整齊干凈,女性不濃妝艷抹,男性不留長發(fā),男女均不得染彩色頭發(fā);
2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,收銀臺不得放置非公物件;
3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;
4、微笑服務(wù),顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;
5、當(dāng)班人員按要求做好交接-班記錄(貨款、報表)。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計并記錄當(dāng)日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表),每周進(jìn)行一次盤點(diǎn);
6、當(dāng)班人員所收的'貨款及時上交店長,店長于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。
7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,累犯考慮開除,因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如若累犯考慮開除;
8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;
9、積極參加公司組織的各項集體活動;
10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試崗七天,試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班;
二、商品管理規(guī)定
1、一般商品展示
。1)展示面統(tǒng)一,時刻保持豐滿且整齊;
。2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層;
。3)錯置商品及時調(diào)整;
。4)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):
1)貨架頭60%布置新移庫商品,40%布置大量暢銷商品;
2)同類商品放在相鄰貨架頭;
2、店內(nèi)商品補(bǔ)充
。1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;
。2)做好門店商品進(jìn)銷存管理,及時補(bǔ)充庫存;
3、店面整理
(1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌;
。2)扔掉空箱,先進(jìn)先出原則;
。3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗收,盤點(diǎn),陳列,商品安全)
9、退貨
。1)商品滯銷或過季,盡快退貨;
。2)退貨程序:1)店面人員將有關(guān)商品撤出;2)退貨商品送至成都倉庫。
三、考勤制度
1、遲到、早退
遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
2、曠工
曠工4小時以內(nèi)負(fù)鼓勵50元,一天曠工滿4小時,扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。
3、調(diào)班
調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,擅自調(diào)班一次扣10元,第二次扣20元。
4、病假
病假超過一天的,須提供病歷證明,因突發(fā)急病不能上班的,可用電話告知客服經(jīng)理或店長。
5、事假
員工因私事請事假超過1天,須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。
6、加班
加班工資標(biāo)準(zhǔn):法定假日加班為基本工資的3倍。
銷售人員管理制度11
一、財務(wù)處工作制度
1、正確貫徹執(zhí)行《會計法》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《醫(yī)院藥品收支兩條線管理暫行辦法》等各項財經(jīng)政策,加強(qiáng)會計核算和財務(wù)監(jiān)督,嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律。財會人員要以身作則,奉公守法,同一切盜竊,違法亂紀(jì)行為作斗爭。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家對藥品作價的規(guī)定和《云南省非營利性醫(yī)療服務(wù)基準(zhǔn)價格》等物價政策,合理組織收入,嚴(yán)格控制支出。凡是該收的應(yīng)抓緊收回。凡是預(yù)算外的,無計劃的開支應(yīng)堅決杜絕。對于臨時必須的開支,應(yīng)按審批手續(xù)辦理。
3、根據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展計劃,正確及時編制年度和季度的財務(wù)計劃(預(yù)算),保證臨床和科研經(jīng)費(fèi)的需要,辦理會計業(yè)務(wù)。按上級主管部門的要求,報送會計月報、季報、半年報和年報(決算)。
4、加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理,定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析,及時向院領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的財務(wù)分析資料,以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策,并會同有關(guān)部門做好經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。
5、凡本院對外采購開支等一切會計事項,均應(yīng)取得合法的原始憑證(如發(fā)票、賬單、收據(jù)等)。原始憑證由經(jīng)手人、驗收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后,方能以據(jù)報銷。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù),出差或因公借支,須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任務(wù)完成后及時辦理結(jié)帳報銷手續(xù)。
6、會計人員要及時清理債權(quán)和債務(wù),防止拖欠,減少呆帳。
7、財務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科配合,定期對固定資產(chǎn)(房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等)和流動資產(chǎn)(藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等)等國家資財進(jìn)行經(jīng)常性的.監(jiān)督,及時清查庫存,防止浪費(fèi)和積壓。
8、每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長補(bǔ)短。如有差錯,由經(jīng)手人詳細(xì)登記,每月集中討論,找出原因后報領(lǐng)導(dǎo)批示處理。
9、會計核算、原始憑證、帳本、工資清冊、財務(wù)報告、財務(wù)決算等,以及會計人員交接,均按財政部門的規(guī)定辦理。
10、加強(qiáng)住院費(fèi)用管理,實行住院費(fèi)用“一日清單制”,嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的有關(guān)政策。
二、財務(wù)管理規(guī)定
1、預(yù)算編制按照事業(yè)發(fā)展計劃,采取院領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)處、業(yè)務(wù)部門相結(jié)合的辦法。由財務(wù)科擬定醫(yī)院年度預(yù)算,經(jīng)院長辦公會審議通過,報主管部門批準(zhǔn)后,由財務(wù)處統(tǒng)一掌握執(zhí)行。
2、收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對預(yù)算年度的預(yù)測編制。支出要量入為出,略有結(jié)余。
3、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度、開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍,按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計劃所規(guī)定的用途,建立健全支出管理制度和手續(xù),提高資金使用效果。
4、購置大型、貴重儀器設(shè)備和大型修繕(拆改建)項目,要事先進(jìn)行可行性論證和評議,提出可行性方案,經(jīng)審計科審計后,報院領(lǐng)導(dǎo)審批,方可購買和實施。
5、在院長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各項支出由財務(wù)處統(tǒng)一安排,掌握使用,根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算,由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé),按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn),實行指標(biāo)控制。
6、各職能科室預(yù)算內(nèi)開支,要提出資金使用計劃,由財務(wù)處審核后執(zhí)行。超預(yù)算或計劃外開支,有關(guān)科室要提出書面報告,交財務(wù)處審核后,由院長批準(zhǔn)執(zhí)行。
7、固定資產(chǎn)實行財務(wù)處負(fù)責(zé)總賬,管理部門負(fù)責(zé)明細(xì)賬,使用科室負(fù)責(zé)臺賬(建卡)的三級賬卡制度。
8、低值易耗品實行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理方法,根據(jù)各科室的實際消耗情況,核定消耗定額,按定額以舊換新。
9、藥品實行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計、實耗實銷”的管理辦法,合理核定藥庫和藥房儲備資金。
10、衛(wèi)生材料和其它材料按照“計劃采購、定量定額供應(yīng)”的管理辦法,科室或個人不得以任何理由擅自購買。
11、專項資金的管理,遵循“先提后用、量入為出、?顚S谩钡脑瓌t,按照規(guī)定的用途和開支范圍以及開支標(biāo)準(zhǔn)辦理。
12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財產(chǎn)物資的購買,必須辦理入庫,任何人不得以任何借口以購列支。
13、本規(guī)定未盡事宜,按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行
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