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  • 銷(xiāo)售人員管理制度

    時(shí)間:2022-11-12 16:52:16 銷(xiāo)售 我要投稿

    銷(xiāo)售人員管理制度【推薦】

      在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫(xiě)嗎?以下是小編收集整理的銷(xiāo)售人員管理制度,歡迎閱讀與收藏。

    銷(xiāo)售人員管理制度【推薦】

    銷(xiāo)售人員管理制度1

      目的

      打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍,不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力,使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者。

      適用范圍

      適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工,為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的`管理。

      一、行為、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)

      營(yíng)銷(xiāo)部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人,在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我,把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)。

      1:著裝及儀容

      營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著職業(yè)裝上班,周五可穿得比較休閑;

      服裝整潔干凈,注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生;

      男員工不留胡須,頭發(fā)整潔;

      女員工可著淡妝,但不得濃妝艷抹

      2:辦公室禮儀

      學(xué)會(huì)微笑對(duì)人,注意傾聽(tīng);

      多用“請(qǐng)”、“您”等字眼,做到彬彬有禮;

      反應(yīng)靈敏、迅速

      辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩,以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為

      公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣,有禮貌,做事負(fù)責(zé)到底

      3:電話(huà)

      電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng),如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng),臨近員工應(yīng)代為接聽(tīng)并記下對(duì)方電話(huà)以便回電。

      與客戶(hù)通電話(huà),一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話(huà)

      傳真發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結(jié)果

      4:職業(yè)素養(yǎng)

      誠(chéng)實(shí)、謙虛,有錯(cuò)主動(dòng)承認(rèn)方可贏得機(jī)會(huì)瓜田李下,注意避嫌,尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中,注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識(shí)面,不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)

      快速反應(yīng),立刻行動(dòng),有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神

      二:內(nèi)部管理管理

      1:請(qǐng)假及調(diào)休制度

      1、請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn),回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

      2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調(diào)休單”,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

      3、請(qǐng)假時(shí)光半天以?xún)?nèi),向部門(mén)經(jīng)理口頭申請(qǐng)

      2:值日制度

      值日時(shí)光

      輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室,在早8:50之前完成相關(guān)值日資料。

      值日資料

      值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理(3)公共衛(wèi)生清理

      頂替制

      若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作,則按值日表順延頂替。

      周清潔制度

      每周六下午5:30,全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

      3、總結(jié)制度

      按照公司規(guī)定,每人填寫(xiě)每周工作報(bào)告。能夠不提交,但部門(mén)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。

      各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運(yùn)問(wèn)題匯總表>,月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》,年底提交

      《年度工作進(jìn)度控制表》。(出差例外,但須補(bǔ)交)

      出差人員須提交出差報(bào)告。

      4、培訓(xùn)伙伴制度

      新員工到崗后,部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴,新員工可就工作開(kāi)展的各

      方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)

      對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中,新員工的成長(zhǎng)將作為一個(gè)考核的重要方面

      5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

      部門(mén)就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估;

      該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門(mén)經(jīng)理同意,有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源,相關(guān)人員務(wù)必

      全力支持

      三:例會(huì)制度

      1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì)制度

      時(shí)光:每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì)議室一次。

      形式:采用報(bào)告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行

      資料

      1、近期工作出現(xiàn)的問(wèn)題,如何解決;

      2、公司最新政策、市場(chǎng)策略;

      3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況;

      4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法;

      5、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告

      2、各部門(mén)例會(huì)制度

      由各部門(mén)經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度。每周提交會(huì)議紀(jì)要。

      銷(xiāo)售部由于特殊狀況,每周看首代的周報(bào)。

      四:相關(guān)表格

      1:“請(qǐng)假單”用于請(qǐng)假。

      2:“調(diào)休單”用于調(diào)休。

      3:“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。

      4:“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。

      5:“請(qǐng)購(gòu)單”用于部門(mén)請(qǐng)購(gòu)辦公用品。

      6:“付款申請(qǐng)單”用于申請(qǐng)費(fèi)用。

      7:“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類(lèi)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

      8:傳真/信件:傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

    銷(xiāo)售人員管理制度2

      為了加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,增加企業(yè)效益,調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的,結(jié)合銷(xiāo)售人員特殊的工作性,充分體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制,特制定此制度。

      一、薪酬構(gòu)成 底薪+提成工資

      二、薪酬的說(shuō)明

      底薪實(shí)行任務(wù)底薪,業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為9萬(wàn)/月,按完成比例發(fā)放。

      三、銷(xiāo)售人員底薪設(shè)定

      試用期統(tǒng)一工資為1600元,試用期為期三個(gè)月,經(jīng)過(guò)試用期轉(zhuǎn)正為正式員工,正式員工工資2600元,轉(zhuǎn)正后簽勞動(dòng)合同,公司提供設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。

      四、底薪發(fā)放

      底薪發(fā)放日期為每月20號(hào),遇節(jié)假日或公休日提前至最近的.工作日發(fā)放。

      五、提成設(shè)定

      定額:9萬(wàn)/月

      業(yè)務(wù)提成為銷(xiāo)售額的1%

      超過(guò)10萬(wàn)/月,業(yè)務(wù)提成為1.5%

      定額依據(jù)淡旺季更改。

      六、提成發(fā)放

      業(yè)務(wù)提成每?jī)蓚(gè)月發(fā)放一次。

      七、特殊薪資設(shè)定

      在實(shí)習(xí)期出色完成銷(xiāo)售任務(wù)的,可享受正式員工工資。

      八、價(jià)格說(shuō)明

      1、每項(xiàng)產(chǎn)品按照公司明確定價(jià)執(zhí)行,若無(wú)特殊原因,原則上不進(jìn)行降價(jià)。

      2、特殊情況需要進(jìn)行降價(jià),需經(jīng)理批準(zhǔn)。

      3、未經(jīng)批準(zhǔn),低于定價(jià)銷(xiāo)售者,全部由本人承擔(dān)。

      九、辭職

      銷(xiāo)售人員離職須按公司人事管理制度,辦理離職手續(xù)之外,還需要與客戶(hù)對(duì)好賬,處理好應(yīng)收賬款和客戶(hù)關(guān)系,并轉(zhuǎn)交自己客戶(hù)的跟進(jìn)情況,否則不予結(jié)算工資及提成,若公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)賬目不符或資料交接不清,給公司造成損失的,公司將追究其本人的法律責(zé)任。

      十、解雇條件

      對(duì)公司不忠,搶本公司其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù),泄露公司商業(yè)機(jī)密或其他嚴(yán)重危害公司利益的行為。

      過(guò)試用期不能完成定額任務(wù)的給予解雇。

      如有附加條款,最終解釋權(quán)歸“凌源市雅園科技有限公司“所有。

    銷(xiāo)售人員管理制度3

      第一章總則

      第一條適用范圍本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室)

      第二條目的為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為,提高銷(xiāo)售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿,?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),特制定本管理制度。

      第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

      第二章組織管理

      第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定,上報(bào)主任進(jìn)行審批,審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后,下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

      第五條執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

      第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。

      第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo),主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

      第三章制定方法

      第八條類(lèi)比法主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的'。

      第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶(hù)對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

      第十條綜合法在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上,綜合其他因素而制定的。

      第四章制度管理內(nèi)容

      第十一條銷(xiāo)售員管理

      (一)產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理;

     。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。

      第十二條銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制

      第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

      第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理

      第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)

     。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)

      1、根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

      2、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策,維護(hù)重要客戶(hù),并與客戶(hù)保持良好關(guān)系;

      3、幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè);

      4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收,協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作;

      5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作;

      6、建立客戶(hù)檔案,作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作

      (二)營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施;

      2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;

      3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策,并監(jiān)督實(shí)施;

      4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案;

      5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案;

      6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

    銷(xiāo)售人員管理制度4

      第一章總則

      第一條適用范圍

      本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室)。

      第二條目的

      為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為,提高銷(xiāo)售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿,?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),特制定本管理制度。

      第三條原則

      堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

      第二章組織管理

      第四條制定程序

      管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定,上報(bào)主任進(jìn)行審批,審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后,下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

      第五條執(zhí)行

      營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

      第六條實(shí)施監(jiān)督

      主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。

      第七條實(shí)施效果考核

      發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo),主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

      第三章制定方法

      第八條類(lèi)比法

      主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的`。

      第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法

      主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶(hù)對(duì)相關(guān)信息等綜合因素而制定的。

      第十條綜合法

      在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的`基礎(chǔ)上,綜合其他因素而制定的。

      第四章制度管理內(nèi)容

      第十一條銷(xiāo)售員管理

     。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理;

     。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。

      第十二條銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制

      第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

      第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理

      第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)

     。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)

      1、根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

      2、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策,維護(hù)重要客戶(hù),并與客戶(hù)保持良好關(guān)系;

      3、助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè);

      4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收,協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作;

      5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作;

      6、建立客戶(hù)檔案,作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作

     。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施;

      2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;

      3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策,并監(jiān)督實(shí)施;

      4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案;

      5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案;

      6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

    銷(xiāo)售人員管理制度5

      為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法

      一、拜訪(fǎng)目的

     。1)市場(chǎng)調(diào)查,研究市場(chǎng)。

     。2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

      (3)客戶(hù)保養(yǎng):

      A、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù);

      B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量;

      C、結(jié)清貨款。

      (4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

     。5)新產(chǎn)品推廣。

     。6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

      二、拜訪(fǎng)對(duì)象

     。1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。

     。2)目標(biāo)客戶(hù)。

      (3)潛在客戶(hù)。

      (4)同行業(yè)。

      三、拜訪(fǎng)作業(yè)

      1、拜訪(fǎng)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū),呈部門(mén)經(jīng)理審核。

      2、客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備

      (1)每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。

     。2)拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。

     。3)確定拜訪(fǎng)對(duì)象。

     。4)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

     。5)拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

      3、拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)

     。1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象、

     。2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。

      (3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

     。4)拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出,出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

      4、拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)

     。1)拜訪(fǎng)應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告,呈主管審核。

     。2)拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

     。3)拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。

      四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

      1、制定目的

     。1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

     。2)促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

      2、適用范圍:本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃之核查,依本細(xì)則管理。

      3、權(quán)責(zé)單位

     。1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

      (2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

      4、查核規(guī)定之計(jì)劃程序

     。1)銷(xiāo)售計(jì)劃:銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

     。2)作業(yè)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,每月填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》;應(yīng)于每月月底前,將次月計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),填制于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi),呈主管審核;經(jīng)主管審核后,銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施,主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

      5、查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員

      (1)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容,按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù),并根據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調(diào)查表》。

     。2)如因工作因素而變更行程,除應(yīng)向主管報(bào)備外,并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》內(nèi)。

      6、查核要項(xiàng)之部門(mén)主管

     。1)審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》時(shí),應(yīng)與《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》對(duì)照,了解銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

      (2)每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》,以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún),確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù),以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

      五、注意事項(xiàng)

      1、銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的,以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。

      2、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),應(yīng)注意技巧,尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí),須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的`查核結(jié)果,應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。

      銷(xiāo)售人員管理制度11

      一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。

      二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。

      三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權(quán)利。

      四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。

      五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。

      1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。

      2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

      3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的1.5/千計(jì)提傭金。

      4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的2/千計(jì)提傭金。

      5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。

      7、如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷(xiāo)售人員接替。

      8、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。

      10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。

      11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監(jiān)指定銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。

      12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。

      13、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

      10、公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

      11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

      12、每月10日前發(fā)上月薪金。

    銷(xiāo)售人員管理制度6

      第一章一般規(guī)定

      第一條

      對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

      第二條

      原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

      第三條

      銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

      第四條

      部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,一般人員xx元。

      第五條

      銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      第六條

      銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

      第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)

      第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:

      (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

      (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

     。ㄈ┎坏美斫饪蛻(hù)禮品和招待;

      (四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

     。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

      (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

      第八條除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

      (一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

      (二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

     。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

      (四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

      1、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

      2、客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;

      3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

      4、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

      5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

      6、新產(chǎn)品調(diào)查。

     。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

     。┒酱倏蛻(hù)訂貨的進(jìn)展;

      (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;

     。ò耍┩素浱幚恚

      (九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。

      第三章工作計(jì)劃

      第九條

      公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”,供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

      第十條

      銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

      第十一條

      銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶(hù)。

      第十二條

      對(duì)于有期望有客戶(hù),應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。

      第十三條

      銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù),應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的'銷(xiāo)售等級(jí)。

      第十四條

      銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

      第十五條

      各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷(xiāo)售人員參考。

      第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

      第十六條

      銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次,其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定。

      第十七條

      銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡,以免遺漏差錯(cuò)。

      第十八條

      銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

      第十九條

      銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

      第二十條

      銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。

      第二十一條

      銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

      第二十二條

      若遇客戶(hù)退貨,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

      第五章收款

      第二十三條

      財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

      第二十四條

      財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

      第二十五條

      各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

      第二十六條

      外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款袋”中,以免丟失。

      第二十七條

      銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況,填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。

      第二十八條

      銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

      第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

      第二十九條

      銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

      第三十條

      對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù),應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。

      第七章附則

      第三十一條

      銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

      第三十二條

      銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo),同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”。

    銷(xiāo)售人員管理制度7

      1、銷(xiāo)售員職責(zé)

     、僭阡N(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

     、谑炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)。

     、鄯e極進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

     、茇(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的'一系列服務(wù)。

     、萦幸蓡(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

     、廾咳照J(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

      ⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。

     、嚯S時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

     、嵬瓿缮霞(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。

     、怃N(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

      ※填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

      ※當(dāng)日值班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。

      ※銷(xiāo)售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

      2、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則

      ①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益,必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。

     、谠跇I(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

     、垡磺邪簇(cái)務(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

     、茉跇I(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶(hù),有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。

     、菰跇I(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。

      ⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

     、卟粶(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。

      ⑧銷(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。

     、嵴f(shuō)話(huà)嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶(hù)隨便承諾。

      注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

    銷(xiāo)售人員管理制度8

      第一章一般規(guī)定

      第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

      第二條原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

      第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

      第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理××元,副經(jīng)理××元,一般人員××元。

      第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)

      表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

      第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)

      第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:

      (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

      (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

      (三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;

      (四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

      (五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

      (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

      第八條除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

      (一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

      (二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

      (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

      (四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

      1.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

      2.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;

      3.用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

      4.對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

      5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

      6.新產(chǎn)品調(diào)查。

      (五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

      (六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;

      (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;

      (八)退貨處理;

      (九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。

      第三章工作計(jì)劃

      第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”,供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

      第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

      第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的.狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶(hù)。

      第十二條對(duì)于有期望有客戶(hù),應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。

      第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù),應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。

      第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

      第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷(xiāo)售人員參考。

      第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

      第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次,其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定。

      第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡,以免遺漏差錯(cuò)。

      第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

      第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

      第二十條銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。

      第二十一條銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

      第二十二條若遇客戶(hù)退貨,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

      第五章收款

      第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

      第二十四條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

      第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

      第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款袋”中,以免丟失。

      第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況,填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。

      第二十八條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

      第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

      第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

      第三十章對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù),應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。

      第七章附則

      第三十一條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

      第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo),同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”

    銷(xiāo)售人員管理制度9

      一、制定目的:

      為了加強(qiáng)本公司的銷(xiāo)售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售,提高銷(xiāo)售人員的用心性,完成銷(xiāo)售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。

      二、適用范圍:

      凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

      三、銷(xiāo)售人員工作職責(zé):

      銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

      1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

      2)對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談,并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同,銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

      3)對(duì)于本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

      4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

      5)貨款處理:

     、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

      ②不得以任何理由挪用公司貨款,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

      6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各客戶(hù)的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

      7)定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶(hù)對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。

      8)及時(shí)了解客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

      9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

      四、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

      1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

      2)設(shè)立單獨(dú)的`合同臺(tái)賬,包括:

      a、合同名稱(chēng)

      b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)

      c、付款方式

      d、合同簽訂人信息。

      3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

      4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

      5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

      銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

      一、制定目的:為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績(jī)效,特制定本辦法。

      二、適用范圍:凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

      三、銷(xiāo)售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

      1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

      ①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷(xiāo)售數(shù)量(噸)x元;

     、陧(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數(shù)量(噸)x元x50%。

     、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x50%。

     、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x30%。

     、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

     、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

    銷(xiāo)售人員管理制度10

      獎(jiǎng)懲架構(gòu)

      (一)獎(jiǎng)勵(lì):

      1.小功

      2.大功

      (二)懲罰:

      1.小過(guò)

      2.大過(guò)

      3.解職

      4.解雇

      (三)1.全年度累計(jì)三小功=一大功

      2.全年度累計(jì)三小過(guò)=一大過(guò)

      3.功過(guò)相抵:

      例:一小功抵一小過(guò)

      一大功抵一大過(guò)

      4.全年度累計(jì)三大過(guò)者解雇

      5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分

      b.記大功一次加當(dāng)月考核9分

      c.記小過(guò)一次扣當(dāng)月考核3分

      d.記大過(guò)一次扣當(dāng)月考核9分

      獎(jiǎng)勵(lì)辦法

      (一)1.提供公司“行銷(xiāo)新構(gòu)想”,而為公司采用,即記小功一次。

      2.該“行銷(xiāo)新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者,再記大功一次,年終表?yè)P(yáng)。

      (二)1.業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用,即記小功一次。

      2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者,再記大功一次。年終表?yè)P(yáng)。

      (三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)牌動(dòng)態(tài),被公司采用為政策者,記小功一次。

      (四)客戶(hù)信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使公司避免蒙受損失者(即:呆帳),記小功一次。

      (五)開(kāi)拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶(hù)”,成效卓著者,記小功一次。

      (六)1.達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記小功一次。

      2.達(dá)成全年度業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記小功一次。

      3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者,記小功一次。

      (七)凡公司列為“滯銷(xiāo)品”,業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記小功一次。

      (八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者,得視貢獻(xiàn)程度予以獎(jiǎng)勵(lì)。

      懲罰辦法

      (一)挪用公款者,一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。

      (二)與客主串通勾結(jié)者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。

      (三)做私生意者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記小過(guò)二次。

      (四)凡利用公務(wù)外出時(shí),無(wú)故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間不許喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職理處(按日不發(fā)給薪資),并記大過(guò)一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。

      (五)挑撥公司與員工的.感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過(guò)一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

      (六)涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶(hù)賭博者,記大過(guò)一次。

      (七)1.上半年銷(xiāo)售未達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)的70%者,記小過(guò)一次。

      2.全年度銷(xiāo)售未達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)的80%者,記小過(guò)一次。

      (八)未按規(guī)定建立客戶(hù)資料經(jīng)上司查獲者,記小過(guò)一次。

      (九)不服從上司指揮者:

      1.言語(yǔ)頂撞上司者,記小過(guò)一次。

      2.不遵照上司使命行事者,記大過(guò)一次。

      (十)私自使用營(yíng)業(yè)車(chē)輛者,記小過(guò)一次。

      (十一)公司規(guī)定填寫(xiě)的報(bào)表,未繳交者每次記小過(guò)一次。

    銷(xiāo)售人員管理制度11

      一、目的:

      強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

      二、適用范圍:

      本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品,不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

      三、銷(xiāo)售人員薪資構(gòu)成:

      1、銷(xiāo)售人員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;

      2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jī)效

      四、銷(xiāo)售人員底薪設(shè)定:

      銷(xiāo)售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元,試用期為三個(gè)月,試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限,正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準(zhǔn),試用期時(shí)間不將累計(jì)到正式入職時(shí)間,銷(xiāo)售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jī)效工資考核:

      五、銷(xiāo)售任務(wù)提成比例:

      銷(xiāo)售人員的`銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù),簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計(jì)算任務(wù)額,每月完成銷(xiāo)售指100%標(biāo)業(yè)務(wù)人員,可在月底報(bào)銷(xiāo)售部門(mén)申請(qǐng)績(jī)效工資,完成當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)考核,績(jī)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。

      六、提成制度:

      1、提成結(jié)算方式:隔月結(jié)算,貨款未收回部分暫不結(jié)算,直至貨款全部回收;

      2、提成考核:本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比;

      3、老客戶(hù)提成計(jì)算辦法:

      銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比(10%—15%)

      凈銷(xiāo)售額=銷(xiāo)售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅

      生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)

      4、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)提成計(jì)算辦法:

      銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比20%

      凈銷(xiāo)售額=銷(xiāo)售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅

      生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)

      5、銷(xiāo)售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策。

      6、業(yè)務(wù)人員交通費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制度,出差住宿一晚補(bǔ)貼80元。

      七、激勵(lì)制度:

      活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法:

      1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍,給予300元獎(jiǎng)勵(lì);(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

      2、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍,給予800元獎(jiǎng)勵(lì);(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

      3、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍,給予5000元獎(jiǎng)勵(lì);(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

      4、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)

      5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

      八、實(shí)施時(shí)間:

      本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。

    銷(xiāo)售人員管理制度12

      一、 工作時(shí)間:

      1、 店面實(shí)行每周7天工作制,由店長(zhǎng)安排員工班組!每月公休2日,各員工安排班表上班,不得擅自更換班

      2、 店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn),周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半,大型活動(dòng)期間除外

      3、 每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈,音樂(lè),保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度!各辦公設(shè)備的檢查,保證電話(huà),電腦,傳真,打印機(jī)等正常使用,以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

      4、 店面員工每周不得在周六,周日安排公休(特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn))

      5、 店面請(qǐng)假制度:店面員工如有請(qǐng)假,需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條于門(mén)店店長(zhǎng),電話(huà)請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效(特殊情況除外)

      6、 法度節(jié)假日不休息

      二、考勤制度

      1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到!

      2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到,按曠工半天處理,扣發(fā)半天工資,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

      3、17點(diǎn)前離開(kāi)的,視為早退,發(fā)生一次扣除工資100元,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

      4、每月遲到3次,視為事假1天,扣除1天的工資,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

      5、無(wú)故缺崗或事先請(qǐng)假條的.,視為曠工,曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資!當(dāng)月曠工3次,做自動(dòng)離職處理

      三、禮儀制度

      1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩帶LOGO

      2、女員工上崗須化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

      3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā),不許染怪異顏色

      4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到舉止得當(dāng),不得在顧客面前做不雅動(dòng)作,更不允許交頭接耳,或者吃東西,如被發(fā)現(xiàn),扣發(fā)100元,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

      5、接待顧客的接聽(tīng)電話(huà)時(shí),必須使用禮貌用語(yǔ):

      1:“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

      2:“您請(qǐng)跟我來(lái),由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

      3:“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話(huà)號(hào)碼,關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,并有精美禮品送給您”

      4、:“我們的工作有什么不周之處,請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn),好嗎”

      5:“謝謝您的光臨,歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

      6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí),應(yīng)注意談話(huà)技巧,不要隨意插話(huà),避免與顧客爭(zhēng)辯,要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

      四、例會(huì)制度

      1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì)

      2、會(huì)議內(nèi)容:

     。1)店鋪本周銷(xiāo)售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)

     。2)員工在本周遇到的困難及解決方案

      (3)制度下周工作目標(biāo),列出主要事件

      五、衛(wèi)生制度

      1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

      2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

      3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下:

     。1)門(mén)頭:保持清潔,無(wú)明顯污漬

      (2)門(mén)前地面:無(wú)散置垃圾,煙蒂等

      (3)室內(nèi)地面,墻面:無(wú)明顯污跡,天花板等區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

     。4)背景墻:無(wú)明顯水漬,字體無(wú)損壞

      (5)地面:保持清潔,無(wú)污水漬,泥印

      (6)迎賓鞋墊:保持干燥不破損,無(wú)明顯泥漬

      4、商品展示

     。1)資料:彩頁(yè)擺放整齊,不雜亂無(wú)章,各系列產(chǎn)品擺

      放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)

     。2)商品展示:陳列整齊有序,無(wú)亂推亂放,燈光明亮

      (3)商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

      六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

     。1)不串崗,不脫崗

     。2)個(gè)人辦公用品,按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟,每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,如屢教不改扣發(fā)工資50元

      (3)員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

      (4)不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

     。5)工作時(shí)間不得聚眾聊天,吃零食,玩游戲,翻看報(bào)紙雜志

     。6)工作時(shí)間不得倚靠商品,或過(guò)分放松肢體

      (7)工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà),不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客

      (8)不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客

     。9)不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客

     。10)不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

     。11)不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞,與同時(shí)爭(zhēng)吵

      (12)當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí),應(yīng)請(qǐng)示上級(jí),個(gè)人不得自作主張,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟(jì)損失,個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

    銷(xiāo)售人員管理制度13

     。ㄒ唬﹥x表規(guī)范

      干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué),促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀

      的促銷(xiāo)員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求:

      ·注意發(fā)型不宜太夸張,包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;

      ·化妝要適宜,不宜濃妝;

      ·不能戴太大的耳環(huán);

      ·指甲不要留得太長(zhǎng),也不要染色;

      ·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方,不能穿休閑類(lèi)服飾;

     。ǘ┯谜Z(yǔ)規(guī)范

      促銷(xiāo)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識(shí),針對(duì)不同的情況,及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候,主動(dòng)介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦,促成購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中,盡量要做到熱情大方,但不必過(guò)于謙卑,用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客,感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ),做到彬彬有禮,和藹可親。

      不同情況下的用語(yǔ)

      見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好,歡迎光臨”;

      稱(chēng)呼顧客應(yīng)使用:您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂;

      對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!

      對(duì)未購(gòu)買(mǎi)者,可使用“沒(méi)有關(guān)系!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵(lì)性話(huà)語(yǔ);

      不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”;

      介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能,好嗎?”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹,好嗎?”等;

      在顧客等待之后“抱歉,讓您久等了!”

      在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”;

      在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉,給您添麻煩了”。

      (三)服務(wù)規(guī)范

      1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范;

      2、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解,當(dāng)顧客的好參謀,不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效;

      3、熱情、自信地待客,不冷落顧客;

      4、顧客較多時(shí),應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助),要借機(jī)造勢(shì),掀起銷(xiāo)售高潮;

      5、耐心待客,不得有不耐煩跡象;

      6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手;

      7、不強(qiáng)拉顧客;

      8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。

      (四)行政紀(jì)律

      1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗;

      2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規(guī)定;

      3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)定;

      4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等;

      5、不能坐、靠著待客;

      (五)售后服務(wù)處理規(guī)范

      1、對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;

      2、對(duì)待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋?zhuān)?/p>

      3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;

      4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈(zèng)品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明,交辦事處上報(bào)公司;

      5、問(wèn)題較嚴(yán)重的,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào);

      6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門(mén)證明(如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等),簽訂〈投訴處理協(xié)議〉(見(jiàn)附表),達(dá)成正式諒解;

      7、月底將所有相關(guān)資料(賣(mài)場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門(mén)證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等)報(bào)予公司;

      10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件,嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。

      (六)考核條例

      1、上班要準(zhǔn)時(shí):若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者,公司會(huì)記錄在考勤表上,該員工應(yīng)自覺(jué)捐款(捐款金額不限)到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的一部分。

      2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),努力提高推銷(xiāo)技巧;

      3、業(yè)績(jī)考核:

      a、薪資構(gòu)成:薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金;

      b、基本工資:基本工資是促銷(xiāo)員最低生活保障,與考勤掛鉤;

      c、銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)

      任務(wù)銷(xiāo)量:依據(jù)超市具體情況而定

      4如銷(xiāo)售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元,完成任務(wù)量,按以下二種方式全額提成:

      第一方案:1584

      a紙品按1.5%的提成。

      b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

      c衛(wèi)生巾按6%的提成。

      d特價(jià)紙按0.5%的提成。

      示例:如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,本月總銷(xiāo)量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下

      特價(jià):20xx元×0.05%=10元

      紙品:5000元×1.5%=75元

      尿片、濕巾:6000元×3.3%=198元

      衛(wèi)生巾:20xx元×6%=120

      考核獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是指在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金,30%給予100元的獎(jiǎng)金,以此類(lèi)推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。

      如:本月任務(wù)量是10000元,實(shí)際銷(xiāo)量為15000元,已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。

      薪資:830(基本工資)+403(銷(xiāo)售提成)+150(考核獎(jiǎng)金)=1383元

      第二方案:在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低,另加300元的其他費(fèi)用

      a紙品按1%的提成。

      b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

      c衛(wèi)生巾按3%的提成。

      d特價(jià)紙按0.5%的提成。

      示例:如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,本月總銷(xiāo)量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下:

      特價(jià):20xx元×0.05%=10元

      紙品:5000元×1%=50元

      尿片、濕巾:6000元×2%=120元

      衛(wèi)生巾:20xx元×3%=60

      考核獎(jiǎng)金:如同第一方案。

      薪資:830(基本工資)+240(銷(xiāo)售提成)+150(考核獎(jiǎng)金)+300(其他費(fèi)用)=1520元

      若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎(jiǎng)金,只有保底工資。

      (七)促銷(xiāo)的技巧與藝術(shù)

      一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后,能練出一雙火眼金星的眼睛,能對(duì)顧客作

      出準(zhǔn)確的判斷,從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的`身份,并對(duì)顧客作

      出以下分類(lèi):

      A、漫不經(jīng)心、隨便看看的;

      B、有購(gòu)買(mǎi)意向,前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的;

      C、想購(gòu)買(mǎi)但還存在猶豫心理的;

      D、能夠作出決策、馬上購(gòu)買(mǎi)的。

      如果能作到這一點(diǎn)的話(huà),那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷(xiāo)辦法和促銷(xiāo)技巧,對(duì)顧客

      購(gòu)買(mǎi)力的判斷,要先衡量顧客的意愿和能力,不要在無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力、無(wú)購(gòu)買(mǎi)需求、無(wú)購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)的

      人花費(fèi)太多的時(shí)間。

      在促銷(xiāo)中可以采取以下策略:

      對(duì)付精打細(xì)算的:可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品;

      對(duì)付愛(ài)嘮嘮叨叨的:可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;

      對(duì)于愛(ài)挑三揀四的:一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。

    銷(xiāo)售人員管理制度14

      一、目的:

      為進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售人員日常工作,以便更好的服務(wù)于客戶(hù)。

      二、適用范圍:

      中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理

      三、工作標(biāo)準(zhǔn):

      1、考勤管理

      城市經(jīng)理按照駐地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間出勤,不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員出勤情況由駐地客戶(hù)辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督;中心辦公室不定期進(jìn)行抽查,并對(duì)抽查結(jié)果出具考核通報(bào);

      城市經(jīng)理需要參加駐地客戶(hù)每日的晨會(huì),城市經(jīng)理在每日晨會(huì)時(shí),針對(duì)走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期,同時(shí)對(duì)公司、銷(xiāo)售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置;

      各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間,必須拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)乜蛻?hù),并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng);同時(shí)依據(jù)走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期;

      各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間,嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻?hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間。

      激勵(lì)辦法:

      晚到半小時(shí)以?xún)?nèi)為遲到,負(fù)激勵(lì)20元/次;遲到半小時(shí)以上按照半天曠工,扣除當(dāng)日半天工資;未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說(shuō)明,無(wú)故脫崗2小時(shí)以上,

      按照曠工扣除相應(yīng)全天工資;

      未參加晨會(huì),負(fù)激勵(lì)50元/次;

      各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間,未拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)、未走訪(fǎng)市場(chǎng),負(fù)激勵(lì)100元/次,同時(shí)不予報(bào)銷(xiāo)在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費(fèi);

      各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng),未按照當(dāng)?shù)乜蛻?hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班,晚到半小時(shí)以?xún)?nèi)為遲到,負(fù)激勵(lì)20元/次;遲到半小時(shí)以上按照半天曠工,扣除當(dāng)日半天工資;特殊情況除外(出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間)。

      2、會(huì)議管理

      要求各銷(xiāo)售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給銷(xiāo)售部辦公室;省經(jīng)理(省區(qū)例會(huì))和城市經(jīng)理(經(jīng)銷(xiāo)商主管會(huì)、分銷(xiāo)商會(huì)等)每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給中心辦公室;中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場(chǎng)的會(huì)議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理,銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議;

      各級(jí)銷(xiāo)售人員每月按照提報(bào)的會(huì)議排期進(jìn)行參會(huì),如會(huì)議取消或者會(huì)期變更需向辦公室(銷(xiāo)售部/中心)說(shuō)明備案;

      要求銷(xiāo)售人員在必要時(shí),提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會(huì)議中與客戶(hù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、問(wèn)題分析及工作安排,要求保存溝通材料以備查;

      各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期,參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。

      激勵(lì)辦法:

      未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期,負(fù)激勵(lì)50元/天;

      未按照會(huì)議排期參會(huì),負(fù)激勵(lì)50元/次,會(huì)議取消或會(huì)期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的,按照未參會(huì)執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

      經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議,負(fù)激勵(lì)50元/次。

      3、市場(chǎng)走訪(fǎng)

      市場(chǎng)走訪(fǎng)總則:原則上要求銷(xiāo)售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪(fǎng)市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪(fǎng)市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案;

      市場(chǎng)走訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:

      要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計(jì)劃給銷(xiāo)售部辦公室,行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專(zhuān)員每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計(jì)劃給中心辦公室,;要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪(fǎng)市場(chǎng),如有特殊原因需要更換行程的,需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級(jí)審核確認(rèn);

      在走訪(fǎng)結(jié)束后與駐地客戶(hù)的銷(xiāo)售人員分析走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并明確整改的措施和排期;

      每月1日提報(bào)上月走訪(fǎng)報(bào)告,憑走訪(fǎng)報(bào)告報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi);

      城市經(jīng)理每天在走訪(fǎng)市場(chǎng)后,需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄,記錄在10年半年度客戶(hù)中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

      激勵(lì)辦法:

      未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪(fǎng)計(jì)劃,負(fù)激勵(lì)50元/天;

      沒(méi)有按照計(jì)劃排期走訪(fǎng)市場(chǎng),負(fù)激勵(lì)50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪(fǎng)市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪(fǎng)執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

      走訪(fǎng)市場(chǎng)沒(méi)有走訪(fǎng)報(bào)告,按照未走訪(fǎng)執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

      公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫(xiě)工作日志,每少填寫(xiě)一天負(fù)激勵(lì)25元。

      4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)

      中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月必須進(jìn)行至少三次面對(duì)面拜訪(fǎng);對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月至少有兩次電話(huà)拜訪(fǎng);

      負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪(fǎng),對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的`面對(duì)面拜訪(fǎng);負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報(bào)到。

      激勵(lì)辦法:

      中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng),對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng);城市經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng),對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)30元/項(xiàng);

      銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書(shū)及五張表,未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次,少帶按未帶處理,負(fù)激勵(lì)50元/次。

      5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復(fù)

      經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理,如城市經(jīng)理可以處理,則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理;如城市經(jīng)理不能處理,則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理,如省經(jīng)理可以處理,則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理;如省經(jīng)理不能處理,則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理,銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理,如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理,則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見(jiàn),全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。

      ——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商越級(jí)反饋的情況。

      激勵(lì)辦法:

      銷(xiāo)售部在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理,但城市經(jīng)理未予解決,或未向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對(duì)城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí);如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處,省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對(duì)省經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí);如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處,中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對(duì)中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)

      6、終端售賣(mài)

      售賣(mài)時(shí)間為17:00—19:00

      售賣(mài)地點(diǎn):所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣(mài)場(chǎng),每三天換一家店;

      銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查;

      激勵(lì)辦法:

      未售賣(mài),對(duì)銷(xiāo)售中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元/次,行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵(lì)150元/次,城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次;

      參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況;

      備注:如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級(jí)請(qǐng)假,同意后方可不參加售賣(mài)。

      7、工作紀(jì)律

      嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員參與賭博;

      嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所;

      嚴(yán)禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪(fǎng)市場(chǎng)的各級(jí)人員;

      嚴(yán)禁駐外銷(xiāo)售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷(xiāo)商吃、拿、要、借行為較嚴(yán)重的(一般指金額超過(guò)300元);

      嚴(yán)禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處,引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。

      逢年過(guò)節(jié)時(shí),嚴(yán)禁下級(jí)部門(mén)給上級(jí)部門(mén)買(mǎi)禮品;

      開(kāi)會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn);

      隨時(shí)注意言談舉止,時(shí)刻維護(hù)公司良好形象;杜絕打架斗毆等不文明行為。

      考核辦法:

      各銷(xiāo)售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù);

      參與賭博,一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘,蒙牛公司永不錄用;

      出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所,一經(jīng)查實(shí),買(mǎi)單人給予解聘,其他所有參與人員考核3000元/次,并全公司通報(bào);

      出現(xiàn)招待上級(jí)部門(mén)人員或贈(zèng)送禮品的情況,對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核;

      參與打架斗毆,一經(jīng)查實(shí),給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。

    銷(xiāo)售人員管理制度15

      一、制定目的:

      為了加強(qiáng)本公司的銷(xiāo)售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售,提高銷(xiāo)售人員的用心性,完成銷(xiāo)售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。

      二、適用范圍:

      凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

      三、銷(xiāo)售人員工作職責(zé):

      銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

      1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

      2)對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談,并

      完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同,銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

      3)對(duì)于本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如

      有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

      4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形

      式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

      5)貨款處理:

     、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

     、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

      6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各客戶(hù)

      的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

      7)定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際

      關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的.變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶(hù)對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。

      8)及時(shí)了解客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

      9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

      三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

      1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

      2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:

      1)合同名稱(chēng)

      2)瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)

      3)付款方式

      4)合同簽訂人信息。

      3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

      4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

      5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

      銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

      一、制定目的:為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績(jī)效,特制定本辦法。

      二、適用范圍:凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

      三、銷(xiāo)售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

      1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

     、侏(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷(xiāo)售數(shù)量(噸)×元;

      ②項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。

      ③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×50%。

      ④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×30%。

     、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

     、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

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