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服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語
服務(wù)是指為他人做事，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。下面是小編為你帶來的服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 ，歡迎閱讀。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語
1、迎客是說：“您好，歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。
2、不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請稍等。”
3、當(dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。
4、對(duì)顧客表示感謝時(shí)說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，
5、接受顧客吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。
6、對(duì)在等候的顧客說“對(duì)不起，讓您久等了”。
7、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。
8、當(dāng)未聽清楚顧客的問話時(shí)說：“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”
9、拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說：“是這個(gè)嗎？好！請您看一看�！�
10、介紹商品時(shí)應(yīng)說：“我想，這個(gè)比較好，您試試看。”
11、將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好�！�
12、送客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，請慢走。”、“請?jiān)俅喂馀R，謝謝�！薄ⅰ罢埪�，歡迎您下次光臨”。
13、詢問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請問貴姓？”
14、詢問顧客地址時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，請您留下地址好嗎？”
15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說得對(duì)！”等。
16、替顧客退換有問題商品時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）。”
17、當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種�！�
18、向顧客致歉時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請多多原諒！”等。
19、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。
收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語
1、顧客來到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“您好！歡迎光臨�！�
2、接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說：“您拿的是xxx錢”/“您拿的錢正好”/“對(duì)不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊�，請稍等一�?huì)�！�
3、找補(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說：“應(yīng)找補(bǔ)您xxx錢，請清點(diǎn)一下。”/“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)�！�
4、當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請稍等�！�
5、確定沒有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您xxx錢，已找補(bǔ)xxx錢，沒有錯(cuò)，請您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”
6、確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請您原諒！”
7、收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”
8、收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)說：“請?jiān)�！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到xx收銀臺(tái)去付款好嗎？”
9、顧客離去時(shí)應(yīng)說：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 1
�。ㄒ唬┵Q(mào)易服務(wù)文明用語
1、您好，歡迎光臨。
2、您需要什么？我可以拿給您看。
3、這是您要的商品，請檢查一下。
4、需要我?guī)湍暨x嗎？
5、請拿好憑證，到收銀臺(tái)付款。
6、信用卡、支票結(jié)算，請您出示身份證。
7、請稍候，我?guī)湍幌隆?/p>
8、使用前，請您仔細(xì)閱讀說明書。
9、請?jiān)彛屇玫攘�，謝謝。
10．同志，投訴請到投訴辦公室。
11、同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
12、這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。
13、對(duì)不起，您要的商品在x樓xx柜。
14、真對(duì)不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。
15、請對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。
16、請稍等，這個(gè)問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。
17、對(duì)不起，這是我們的疏忽，請?jiān)彙?/p>
18、我是xx（介紹身份），您有什么意見請對(duì)我講，好嗎？
19、您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。
�。ǘ┼]政服務(wù)文明用語
1、您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？
2、請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。
3、對(duì)不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請您取出。
4、對(duì)不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請到xxxx去辦理吧。
5、對(duì)不起，請您把字寫清楚些，不然會(huì)造成郵件耽擱，甚至不能寄到。
6、對(duì)不起，請稍等一會(huì)兒。
7、請各位把證件名稱、編號(hào)、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！
8、對(duì)不起，您還缺xx，請補(bǔ)辦后再來，我盡快為您辦理。
9、請您填張查詢單，并付查詢費(fèi)xx元，等對(duì)方答復(fù)后，我們立即通知您。
10、根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費(fèi)，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會(huì)把查詢費(fèi)退還給您，請放心。
11、請您先填寫報(bào)刊訂閱單。
12、請您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。
13、請您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據(jù)保存好，以便查詢。
14、根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。
15、實(shí)在對(duì)不起，剛才是由于xx原因搞錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正，請?jiān)彙?/p>
16、歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。
17、您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號(hào)郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。
18、對(duì)不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。
19、請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付xx手續(xù)費(fèi)，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。
20、我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯(cuò)。
（三）旅游服務(wù)文明用語
1、歡迎光臨！
2、讓您久等了。
3、您有什么事需要幫忙嗎？
4、隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。
5、祝您在這里住得愉快！
6、我們會(huì)使您滿意的。
7、很抱歉，給您添麻煩了。
8、請用茶。
9、請問您哪里不舒服？
10、請用毛巾。
11、歡迎再次光臨。
12、十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。
13、您慢走！
14、祝您愉快。
15、可以進(jìn)來嗎？
16、有事請撥打電話。
17、請問你們共幾位？
18、請跟我來。
19、早上好！
20、打擾您了，這邊請！
�。ㄋ模┙鹑诜⻊�(wù)文明用語
1、您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？
2、請收好，請到xx柜取款。
3、請問您提多少款？
4、請您點(diǎn)清收好。
5、請走好，歡迎下次再來。
6、請稍等一下。
7、對(duì)不起，讓您久等了。
8、對(duì)不起，請到xx柜臺(tái)辦理。
9、對(duì)不起，您的票據(jù)填錯(cuò)了，請您重新填寫一份。
10、對(duì)不起，您交的款少（多）了xx元，請?jiān)诖婵畹怯洷旧系怯洝?/p>
11、很抱歉，您交的款中有xx張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。
12、真對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請排隊(duì)等一會(huì)兒。
13、請您別著急，我們馬上給您辦理。
14、對(duì)不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請稍等。
15、對(duì)不起，麻煩您跑了幾趟。
16、請簽名，請對(duì)號(hào)。
17、請問提款金額是多少？
18、請您把憑證（條）xx項(xiàng)填上。
19、您的款項(xiàng)有誤，請您重新自點(diǎn)一下好嗎？
（五）衛(wèi)生服務(wù)文明用語
1、請問您掛哪個(gè)科？
2、對(duì)不起，xx�？崎T診今天沒有，請掛普通號(hào)行嗎？
3、對(duì)不起，請先去劃價(jià)后再來。
4、對(duì)不起，請先去付款再來配藥。
5、錢沒帶夠，請您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？
6、請別緊張，有什么不舒服請告訴我。
7、這是下次用的藥和注射單，請放好。
8、對(duì)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？
9、您的化驗(yàn)結(jié)果需xx小時(shí)報(bào)告，請稍候。
10、您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。
11、請將衣扣（帶）解開，項(xiàng)鏈取下，請放好。
12、片拍好了，請您回病房，報(bào)告我們會(huì)送去的。
13、請您詳細(xì)填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚懀脝幔?/p>
14、您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓x，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時(shí)找我。
15、您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓x，您如果有事，請按指示燈，我隨時(shí)會(huì)來的。
16、探望時(shí)間結(jié)束了，請您放心回去，我們會(huì)盡力照顧好的。
17、請將預(yù)收金收據(jù)給我，準(zhǔn)備為您開票，請等候。
18、同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用xx藥，如病情需要我們一定會(huì)用的，請您相信和諒解我們。
19、您的病情比較復(fù)雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療。現(xiàn)請您拿住院單到住院處辦理手續(xù)。
20、您出院后，請按時(shí)服藥，好好兒休息，定期到門診復(fù)診。
�。┙煌ǚ⻊�(wù)文明用語
1、對(duì)不起，請稍等。
2、請出示車票。
3、請大家排好隊(duì)。
4、請問您到哪里去？
5、請講，您有什么事？
6、您有困難，我們盡量幫助解決。
7、請對(duì)號(hào)入座。
8、請遵守秩序。
9、請不夾帶危險(xiǎn)品。
10、請打開包裹，配合檢查。
11、歡迎來站乘車。
12、請出示證件。
13、請您重講一遍好嗎？
14、對(duì)不起，您有零錢嗎？
15、請拿好找零和票。
16、歡迎多提寶貴意見。
17、請您多關(guān)照。
18、歡迎您來常州。
19、歡迎您再次光臨常州
20、祝您一路平安。
�。ㄆ撸┕卜⻊�(wù)文明用語
1、同志，請問您有什么事？
2、我正在處理一件事，請您稍等。
3、這方面的問題，請您先看那邊的說明。
4、如果您沒聽清楚，我再說一遍。
5、這個(gè)問題，請您問那位同志。
6、如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映，請稍等。
7、您反映的情況，我們需要研究后再答復(fù)。
8、這件事，我們可以向您解釋。
9、對(duì)不起，我說話有些急噪。
10、請您想周到，免得來回跑。
11、請您告訴我是哪位同志答復(fù)的？
12、我們盡量考慮您的要求。
13、因?yàn)樯线呂募幸?guī)定，請您諒解。
14、下班時(shí)間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。
15、請問您還有什么事？
16、有什么意見或建議，請您提。
17、按規(guī)定，請您x天后來取。
18、對(duì)不起，這是我們的疏忽，馬上改。
19、下雨了，請到里邊等。
20、您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達(dá)）。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 2
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)行業(yè)的禮貌用語
1、您好，歡迎光臨。
2、先生/小姐，這邊請。
3、早上好/晚上好，先生/小姐請座。
4、先生/小姐，請用熱毛巾。
5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢？
6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。
7、請問先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢？
8、請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢？
9、這是你們點(diǎn)的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎？
10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。
11、請多提寶貴意見。
12、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13、好的，請稍等。
14、這是我們送的水果，各位請慢用。
15、請問各位需要來點(diǎn)米飯嗎？
16、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了，各位請慢用。
17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。
18、歡迎您監(jiān)督。
19、謝謝您的支持和合作。
20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
�。ǘ┤粘Ｎ拿鞫Y貌用語
問候語
問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時(shí)，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用How do you do？(你好)等。
歡迎語
歡迎語是接待來訪客人時(shí)必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。
接聽電話用語
1.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。
2.我就是，請問您是哪一位……請講。
3.請問您有什么事？(有什么能幫您？)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
打電話用語
1.您好！請問您是xx單位嗎？
2.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您？
3.(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
致歉語
在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z有“對(duì)不起”、“請?jiān)彙�、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。
請托語
請托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時(shí)應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時(shí)，一定要“請”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme(對(duì)不起)”。
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