服務(wù)行業(yè)常用禮貌用語(yǔ)

　　導(dǎo)語(yǔ)：禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。所以我們?cè)谌粘Ｉ�活中，尤其在社交�?chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)十分重要。下面是小編為你準(zhǔn)備的服務(wù)行業(yè)常用禮貌用語(yǔ)，希望對(duì)你有幫助！

　　酒店禮貌用語(yǔ)

　　1、禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

　　2、三輕：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。

　　三不計(jì)較：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。

　　四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。

　　五聲：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。六種禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。文明禮貌用語(yǔ)十一字：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

　　四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

　　3、敬語(yǔ)服務(wù)

　　基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰到好處。

　　禮貌服務(wù)話語(yǔ)

　　禮賓服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎您來(lái)××飯店。

　�。�2）先生（同志）您有什么事？

　�。�3）您貴姓，您的單位。

　�。�4）請(qǐng)出示您的證件。

　　（5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。

　�。�6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。

　　（7）請(qǐng)您到總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。

　�。�8）××先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？

　�。�9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。

　　（10）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

　　總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)

　　（1）歡迎來(lái)××飯店。

　　（2）請(qǐng)您出示證件。

　�。�3）請(qǐng)問(wèn)您住幾天。

　�。�4）請(qǐng)您填寫住宿單。

　�。�5）請(qǐng)交押金××元。

　�。�6）這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。

　　（7）有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。

　�。�8）這是您的行李，共三件。

　�。�9）您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。

　�。�10）我來(lái)幫您提行李。

　�。�11）請(qǐng)到南邊迎賓廳。

　�。�12）請(qǐng)上樓。

　�。�13）請(qǐng)乘電梯。

　　電話總機(jī)服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）您好，白山大廈。

　�。�2）請(qǐng)講慢一點(diǎn)。

　�。�3）請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。

　　（4）請(qǐng)稍等，不要掛斷。

　　（5）我給您接到××部。

　�。�6）請(qǐng)稍等，現(xiàn)在占線。

　�。�7）沒(méi)有人接聽(tīng)。

　�。�8）××先生不在，您能留下電話號(hào)碼嗎？回來(lái)給您回話。

　�。�9）××先生，剛才××先生來(lái)電話，請(qǐng)您回電話，號(hào)碼×××。

　�。�10）您的長(zhǎng)途電話費(fèi)××元，請(qǐng)?jiān)诜��?wù)臺(tái)付款。

　　宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）請(qǐng)問(wèn)您是個(gè)人還是單位預(yù)訂？

　�。�2）請(qǐng)問(wèn)您預(yù)訂用餐時(shí)間、人數(shù)、餐標(biāo)。

　�。�3）我們有××、××餐廳。

　　（4）請(qǐng)問(wèn)您宴請(qǐng)哪里的客人？

　　（5）請(qǐng)問(wèn)對(duì)菜品有特殊要求嗎？

　�。�6）請(qǐng)稍等，我為您重復(fù)一下預(yù)訂內(nèi)容。

　　（7）請(qǐng)留一下您的姓名和聯(lián)系方式。

　�。�8）感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。

　　餐廳服務(wù)用語(yǔ)

　　（1）歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？

　�。�2）請(qǐng)往這邊走。

　�。�3）請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)坐。

　�。�4）請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。

　　（5）請(qǐng)您看看菜單。

　�。�6）現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？

　　（7）對(duì)不起，這菜剛賣完，換個(gè)××菜您看行嗎？

　　（8）請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎？

　　（9）您喝點(diǎn)什么酒？

　　（10）這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會(huì)兒?jiǎn)幔?/p>

　　（11）現(xiàn)在上菜好嗎？

　�。�12）對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。

　�。�13）對(duì)不起，讓您久等了。

　�。�14）您還需要點(diǎn)什么？

　　（15）您吃得滿意嗎？

　　（16）現(xiàn)在可以結(jié)賬嗎？

　�。�17）您的錢正好。

　�。�18）共××元，找您××元，謝謝。

　　（19）請(qǐng)問(wèn)您的結(jié)帳方式？

　　（20）歡迎您常來(lái)。

　�。�21）謝謝，請(qǐng)慢走。

　　客房服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎您到我們酒店來(lái)。

　�。�2）請(qǐng)讓我看一下您的房卡。

　�。�3）請(qǐng)這邊走。

　　（4）先生，這是您的房間。

　�。�5）這是空調(diào)開(kāi)關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。

　　（6）您還需要什么？

　　（7）有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)。

　�。�8）路上辛苦了，請(qǐng)休息。

　�。�9）好，我馬上就去辦。

　�。�10）等我問(wèn)清楚再告訴您。

　　（11）我馬上找人把它修好。

　　（12）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。

　�。�13）先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？

　　（14）我陪您去好嗎？

　　（15）您想吃點(diǎn)什么？

　　（16）待一會(huì)兒就給您送來(lái)。

　�。�17）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？

　　（18）按規(guī)定需賠償。

　�。�19）您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。

　�。�20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？

　　（21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以嗎？

　�。�22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？

　　（23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。

　�。�24）請(qǐng)您再看看，有無(wú)遺漏物品。

　�。�25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。

　�。�26）您有什么意見(jiàn)，歡迎批評(píng)指正。

　　（27）感謝您的幫助。

　�。�28）我?guī)湍�提行李�?/p>

　�。�29）歡迎您再來(lái)，還住我們樓。

　�。�30）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

　　娛樂(lè)健身等服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？

　�。�2）您需要哪種游藝器械？

　�。�3）我馬上給您安排。

　�。�4）需要我的幫助嗎？

　�。�5）對(duì)不起，這里禁止吸煙。

　�。�6）您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？

　�。�7）我馬上給您送來(lái)。

　�。�8）請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。

　�。�9）請(qǐng)您簽單。

　�。�10）歡迎您常來(lái)。

　�。�11）謝謝，請(qǐng)慢走。

　　桑拿浴美容服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）歡迎您，請(qǐng)到里邊來(lái)。

　�。�2）請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。

　�。�3）我馬上給您安排。

　�。�4）先生（小姐），請(qǐng)里邊坐。

　�。�5）溫度合適嗎？

　�。�6）這樣可以嗎？

　�。�7）您需要什么？

　�。�8）請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。

　　（9）請(qǐng)拿地您的東西。

　　（10）歡迎您再來(lái)。

　　商場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）您好，您想買點(diǎn)什么？

　　（2）您看這件（套、個(gè)、付）怎樣？

　�。�3）您看行嗎？

　�。�4）您還需要?jiǎng)e的嗎？

　�。�5）您的錢正好。

　�。�6）這是找您的錢××元，請(qǐng)收好。

　�。�7）請(qǐng)稍等，我給您包裝好。

　�。�8）請(qǐng)拿好，慢走。

　�。�9）謝謝，歡迎您再來(lái)。

　　商務(wù)票務(wù)服務(wù)用語(yǔ)

　�。�1）請(qǐng)問(wèn)復(fù)印幾份？

　　（2）您的原件不很清晰，可能復(fù)印效果差一些。

　�。�3）我已經(jīng)為你上網(wǎng)，請(qǐng)慢用。

　�。�4）對(duì)不起，現(xiàn)在××日飛往××的機(jī)票已售完。

　�。�5）請(qǐng)稍等，我?guī)湍��?lián)系一下航空公司。

　�。�6）如果可以，我?guī)湍�查一下下一趟班機(jī)。

　�。�7）如果買往返，票價(jià)會(huì)便宜一些。

　　（8）我?guī)湍�查一下有無(wú)打折票。

　　（9）請(qǐng)出示您的身份證。

　　（10）請(qǐng)核對(duì)一下您的個(gè)人信息。

　�。�11）您可以回來(lái)后再取票。

　　（12）祝您旅途愉快。

　　（13）祝您一切順利。

　　旅行社導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語(yǔ)

　　（1）歡迎您乘坐××飯店車隊(duì)汽車。

　　（2）請(qǐng)上車，慢一點(diǎn)，注意安全。

　�。�3）請(qǐng)坐好，現(xiàn)在開(kāi)車可以嗎？

　　（4）前面拐彎，請(qǐng)坐穩(wěn)。

　�。�5）到了××，等車停穩(wěn)再下。

　�。�6）請(qǐng)慢點(diǎn)，拿好您的東西。

　�。�7）××點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)車，請(qǐng)不要誤了車。

　�。�8）您有什么事，請(qǐng)與我聯(lián)系。

　�。�9）請(qǐng)看看左右都到齊了嗎？

　　（10）有暈車的同志，這里有暈車藥，請(qǐng)服用。

　　（11）明天去××，早晨××點(diǎn)開(kāi)車。

　　（12）到了，請(qǐng)拿好自己的東西順序下車。

　�。�13）謝謝大家對(duì)我們工作的幫助，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。

　�。�14）下次來(lái)延吉?dú)g迎還來(lái)我們酒店。

　　工程部服務(wù)用語(yǔ)

　　（1） 打擾一下，我來(lái)為您維修××設(shè)備。

　�。�2） ××設(shè)備已修好，打擾了。

　�。�3） 您好，我是工程部維修工，請(qǐng)問(wèn)××設(shè)備出了什么問(wèn)題？

　　服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)

　�。ㄒ唬┓�務(wù)行業(yè)的禮貌用語(yǔ)

　　1、您好，歡迎光臨。

　　2、先生/小姐，這邊請(qǐng)。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐請(qǐng)座。

　　4、先生/小姐，請(qǐng)用熱毛巾。

　　5、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?

　　6、這是餐前小吃小食，各位請(qǐng)慢用。

　　7、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢?

　　8、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?

　　9、這是你們點(diǎn)的92年長(zhǎng)城紅、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打開(kāi)嗎?

　　10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請(qǐng)慢用。

　　11、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

　　12、請(qǐng)您有話慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿足。

　　13、好的，請(qǐng)稍等。

　　14、這是我們送的水果，各位請(qǐng)慢用。

　　15、請(qǐng)問(wèn)各位需要來(lái)點(diǎn)米飯嗎?

　　16、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了，各位請(qǐng)慢用。

　　17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。

　　18、歡迎您監(jiān)督。

　　19、謝謝您的支持和合作。

　　20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　�。ǘ�）日常文明禮貌用語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見(jiàn)面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Howdoyoudo?(你好)等。

　　歡迎語(yǔ)

　　歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見(jiàn)到您很高興”等。

　　接聽(tīng)電話用語(yǔ)

　　1.xx先生不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)。

　　2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。

　　3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)請(qǐng)稍等，我記錄一下。

　　4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見(jiàn)。

　　打電話用語(yǔ)

　　1.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX單位嗎?

　　2.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?

　　3. (若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

　　致歉語(yǔ)

　　在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)�諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。

　　請(qǐng)托語(yǔ)

　　請(qǐng)托語(yǔ)，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Excuseme(對(duì)不起)”。

　　中餐服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　餐飲服務(wù)人員常用禮貌用語(yǔ)有

　　（11）歡迎用語(yǔ)，如歡迎光臨、歡迎您來(lái)我們餐廳就餐、請(qǐng)這邊走等等

　�。�12）問(wèn)候用語(yǔ)，如您好、晚安、上午好、中午好等等

　�。�13）應(yīng)答用語(yǔ)，如好的、是的、您別客氣、沒(méi)關(guān)系、謝謝您的好意等等

　�。�14）征詢用語(yǔ)，如我能為您做點(diǎn)什么？請(qǐng)問(wèn)還需要什么嗎？您需要什么？

　�。�15）道歉用語(yǔ)，如請(qǐng)?jiān)�諒、�?shí)在對(duì)不起、請(qǐng)不要介意、打擾您了。

　�。�16）告別用語(yǔ)，如再見(jiàn)、希望您再來(lái)、歡迎您再次光臨。

　　（17）稱呼用語(yǔ)，如先生、小姐、女士、王主任、張團(tuán)長(zhǎng)、這位女客人、您的太太。

　�。�18）婉轉(zhuǎn)推托語(yǔ)，如承您的好意，可是…對(duì)不起，我不能離開(kāi)，不能為您幫忙很抱歉。

　�。�19）基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　�。�20）常用禮貌詞語(yǔ)11句：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。

　　餐中客人召喚時(shí)中餐服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　表演要求：熱情、樂(lè)于為客人提供服務(wù)的表情，眼神與笑容，真誠(chéng)與開(kāi)心。面帶笑容，快步走到客人面前，眼睛望向客人，表情舒緩，眼光柔和，要用征詢語(yǔ)、商量語(yǔ)、請(qǐng)求的語(yǔ)氣。

　　歡迎再次光臨我們餐廳~再見(jiàn)！餐飲部服務(wù)基礎(chǔ)流程教案（中餐服務(wù)常規(guī)），工作流程及細(xì)節(jié)要求：，必須和服務(wù)生交接，服務(wù)生需為客人接衣掛帽，運(yùn)用語(yǔ)言：“我?guī)湍�把衣服掛起�?lái)吧！”“您的包（或衣服）放在某某位置了，（1）房間1分鐘之內(nèi)必須上毛巾并運(yùn)用語(yǔ)言：“您先用熱毛巾擦把臉、祛祛寒”等，必須配帶冰糖置放于轉(zhuǎn)盤上并運(yùn)用語(yǔ)言詢問(wèn)客人是否添加，并運(yùn)用語(yǔ)言：“咱的茶沖上了，運(yùn)用語(yǔ)言提示客人：“先生（小姐）

　　送客時(shí)中餐服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　（1）檢查臺(tái)面，提醒客人帶好隨身物品（包、衣服、煙、手機(jī)等）并檢查一下自己的香巾、口布是否夠數(shù)，有無(wú)未滅煙頭。

　　（2）提醒客人拉好包，看好貴重物品。

　　（3）關(guān)燈及其他電器。

　�。�4）引領(lǐng)客人下樓，并提一下物品，對(duì)老人攙扶一下，小朋友領(lǐng)一下。

　�。�5）送客時(shí)，提醒客人：系好扣子，穿好衣服，多注意身體，回去早休息。

　�。�6）對(duì)于打車走的客戶應(yīng)記下出租車號(hào)，送給客人。

　　（7）及時(shí)為客人開(kāi)車門，關(guān)門，目送客人離開(kāi)。

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