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服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語
服務(wù)行業(yè)的工作人員就需要把客人服務(wù)好，讓顧客滿意地離開！下面就由小編為大家分享服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語！
服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語1
1.營(yíng)業(yè)員的“接待三聲”
迎客聲：顧客進(jìn)入藥店，營(yíng)業(yè)員應(yīng)笑臉相迎并禮貌問候：“您好”或“歡迎光臨！”
介紹聲：介紹藥品要實(shí)事求是，主要介紹藥品的適應(yīng)癥、質(zhì)量情況、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)。不要夸大其詞，誤導(dǎo)顧客。謹(jǐn)記，對(duì)保健食品不應(yīng)介紹有治療作用和療效。
送客聲：無論顧客買與不買，顧客離開時(shí)都要禮貌送客，謝謝光臨！請(qǐng)慢走等。
2.接待用語
“您好！歡迎光臨！”
“請(qǐng)隨便參觀，不買沒關(guān)系�！�
“您需要點(diǎn)什么？請(qǐng)您這邊看看�！�
3.業(yè)務(wù)繁忙時(shí)禮貌用語
“請(qǐng)您稍等，我馬上就過來給您拿�！�
“對(duì)不起，今天人多，我盡快過來，請(qǐng)您稍等一下，好嗎？”
“請(qǐng)您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，馬上就過來，謝謝您的合作！”
“對(duì)不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”
“您別著急，請(qǐng)按順序來，很快就輪到您了�！�
“對(duì)不起，讓您久等了，您需要點(diǎn)什么？”
4.缺貨時(shí)的禮貌用語
缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客表示歉意，語言要誠(chéng)懇，不能用簡(jiǎn)單的否定句說“沒有”而應(yīng)委婉的說明原因。例如：
“對(duì)不起，這種藥暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，有貨馬上通知您好嗎？”
“真不巧，您要的這種藥剛剛賣完，不過我們進(jìn)貨很快，下午就來貨，請(qǐng)您留下地址和電話，來貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”
“真抱歉，這種藥我們暫時(shí)沒有，如果您需要的話，我可以建議進(jìn)貨部門進(jìn)貨，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式好嗎？”
5.退貨時(shí)的禮貌用語
對(duì)前來藥店退貨的顧客，應(yīng)根據(jù)不同情況，按照規(guī)定妥善處理。用語要委婉，以理服人，讓顧客心悅誠(chéng)服，而不能用生硬、刺激的話語傷害顧客。
“請(qǐng)您原諒，按規(guī)定這是不能退換的'�！�
“對(duì)不起，我們的提示上寫著若非藥品質(zhì)量問題，恕不退換，您這種情況實(shí)在不好給您退換，請(qǐng)?jiān)�。�?/p>
“對(duì)不起，這種藥您已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，請(qǐng)?jiān)徫覠o法給您退換。”
“實(shí)在對(duì)不起，這是我們的疏忽，我們可以給您退換，請(qǐng)您等一下，讓您受累了�！�
6.介紹藥品時(shí)的禮貌用語
介紹藥品時(shí)，要熱情誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可嘩眾取寵，言過其實(shí)，欺騙顧客。
“您看這種行嗎？”
“這種保健食品眼下很流行，買回去送朋友或留給自己用都可以�！�
“這種新藥，他的特點(diǎn)是……”
“如果需要的話，我可以幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”
“您回去服用時(shí)，請(qǐng)先仔細(xì)看一下說明書，再服用�！�
7.道歉時(shí)禮貌用語
向顧客道歉時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、語言溫和，爭(zhēng)取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。
“對(duì)不起，讓您久等了；對(duì)不起這是我的錯(cuò)；”
“對(duì)不起，剛才我沒聽見您叫我，您想買什么藥？”
“對(duì)不起，我剛調(diào)到這個(gè)柜臺(tái)，藥品介紹的不夠清楚和全面，請(qǐng)您原諒；”
“對(duì)不起，這個(gè)問題我暫時(shí)解決不了，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)；”
“對(duì)不起，這個(gè)問題我一時(shí)解決不了，請(qǐng)您多多包涵�！�
8.接電話時(shí)禮貌用語題
營(yíng)業(yè)員在接電話時(shí)，絕對(duì)不能一問三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語氣。同時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
電話接通后，先自報(bào)藥店名稱，例如：您好，我是***藥店。絕不允許抓起電話就問“喂！你是誰？找誰？”這樣很不禮貌。
電話機(jī)旁邊要放一個(gè)記錄本，把對(duì)方的電話記在本上，可以把顧客的需求隨時(shí)記錄下來，盡快給顧客答復(fù)，避免無回音。
重點(diǎn)問題要重復(fù)一遍，當(dāng)顧客打電話要購(gòu)買藥品時(shí)，接電話人員要把顧客要買的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、什么時(shí)間需要，詳細(xì)記錄下來，而且，要重復(fù)一遍，以防自己聽錯(cuò)，影響顧客用藥。
在接電話時(shí)，需要請(qǐng)示的問題，接電話人員應(yīng)告知對(duì)方，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下。”并注意不要讓對(duì)方聽到這邊說話內(nèi)容，因?yàn)檫@是一種禮貌行為。
如果顧客詢問藥品信息時(shí)，暫時(shí)還不清楚是否有貨，營(yíng)業(yè)員必須向?qū)Ψ秸f聲“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來后，再接電話時(shí)要對(duì)顧客說“對(duì)不起，讓您久等了”。如果沒有顧客需要的藥品要說聲“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的電話，來貨馬上通知您，您看可以嗎？”
9.包裝藥品時(shí)禮貌用語
營(yíng)業(yè)員在給顧客包裝藥品時(shí)應(yīng)關(guān)照顧客，提醒顧客注意的事項(xiàng)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒有包裝過的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑料袋往柜臺(tái)上一放了之。
“這是您的藥品，請(qǐng)拿好。”
“請(qǐng)您過來，我給您包裝一下，好嗎？”
“請(qǐng)您點(diǎn)清數(shù)量，我給您包裝好�！�
“好了，請(qǐng)您看一下。”
“請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍堰@些藥品包裝一下，這樣攜帶方便�！�
“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請(qǐng)您小心拿好，乘車時(shí)小心，注意不要碰碎了�！�
10.下班前禮貌用語
“您需要什么？我?guī)湍谩！?/p>
“您別急，您慢慢看吧，沒關(guān)系。”
“慢慢來，我晚點(diǎn)下班沒關(guān)系，別著急。”
“請(qǐng)您不要著急，需要什么，慢慢看�！�
“別著急，還有時(shí)間，請(qǐng)您慢慢挑選�！�
服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語2
服務(wù)行業(yè)禮貌用語
當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)的禮貌用語：
1、早上好，先生(小姐)請(qǐng)問幾位就餐?
2、這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來
3、請(qǐng)坐，我給您倒杯茶水。
4、請(qǐng)稍等我馬上為您安排
5、對(duì)不起，這里有空位嗎?
6、對(duì)不起，我可以用這把椅子嗎?
餐飲服務(wù)員禮貌用語
1.迎賓 (中午好，晚上好，先生您好，小姐您好)歡迎光臨
2.待客入賓房 (您好請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，小心燙。)
3.上熱毛巾 (請(qǐng)用熱毛巾，小心燙。)
4.點(diǎn)菜問酒水 (先生小姐，請(qǐng)問可以點(diǎn)菜了嗎? 請(qǐng)問您今天喝什么酒水和飲料呢?請(qǐng)問你們是喝白酒還是紅酒呢? 您好，我為您復(fù)述一下菜單，您看是否正確，請(qǐng)問現(xiàn)在可以上菜了嗎?)
5.上酒水和菜品 (您好，這是您點(diǎn)的酒水，請(qǐng)問現(xiàn)在可以為您打開了嗎? 很抱歉您點(diǎn)的XX菜已售完。 我?guī)湍鷵Q一道其他的菜品好嗎? 您的菜已經(jīng)上齊，請(qǐng)問還有什么需要嗎?有什么需要隨時(shí)叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。
6.餐間小服務(wù) (您的菜已經(jīng)為您催過了，請(qǐng)稍等。 您好(先生小姐)打擾一下，給您換個(gè)骨碟(煙缸)好嗎? 您好(先生小姐)打擾一下， 給您倒點(diǎn)酒水可以嗎? 請(qǐng)問臺(tái)面上的XX還需要嗎?如果需要的我?guī)湍帐耙幌潞脝?
7.結(jié)賬和送賓 (請(qǐng)問您有貴賓卡嗎? 請(qǐng)問您是刷卡還是付現(xiàn)金，請(qǐng)稍等。 請(qǐng)問您對(duì)我們的菜肴和服務(wù)還滿意嗎?請(qǐng)多提寶貴意見。
這是您的賬單，請(qǐng)過目(折后)一共是XX元，謝謝。 請(qǐng)帶好隨身物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。)
餐間為客服務(wù)時(shí)的禮貌用語
1、您好，您的菜上齊了，請(qǐng)慢用。
2、您好，給您加點(diǎn)酒水或飲料好嗎?
3、您好，對(duì)不起，我馬上問清楚后告訴您。
4、小姐，打擾你，這是您的東西嗎?
5、您好，我?guī)湍銈儞Q個(gè)小盤嗎?
6、您好，我可以撤掉這個(gè)盤子嗎?
7、您好，我可以清理桌子嗎?
社交禮貌用語
1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時(shí)，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意地在桌上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他的腳正在桌子下無聊地晃動(dòng);你說話間，更多相關(guān)文章嗎?他的.腳忽然停止了搖動(dòng)，那他已對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。
3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃地落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。
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