建行業(yè)務拓展工作思路

建行業(yè)務拓展工作思路1

　　1、加快思想觀念的轉變

　　經(jīng)過20xx年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20xx年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力。在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路，在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。

　　此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的'老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

　　2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。

　　20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

　　3、努力提高自身服務和業(yè)務素質。

　　優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

　　4、做好新業(yè)務學習和營銷工作

　　今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品，同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。

　　5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用

　　20xx年是建設銀行重大改革的一年，在20xx年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。

建行業(yè)務拓展工作思路2

　　真誠的服務態(tài)度，靈通的企業(yè)信息，是做好客戶經(jīng)理的基礎

　　作為吉林省特大型鋼材生產基地通鋼股份有限公司的客戶營銷經(jīng)理，如何做好金融服務工作，讓客戶放心地選擇建行？經(jīng)過認真研究和思考之后，我定位在兩個方面：一是以服務樹立建行品牌；二是以相互需求、優(yōu)勢互補為合作前提，達到銀企共同發(fā)展的目標。在對通鋼銷售大廳上門收款的服務中，我多次去銷售財務部門與其協(xié)商，通過建立鋼材銷售金融服務體系網(wǎng)絡，實現(xiàn)了存款穩(wěn)步增長；為保證資金安全，我與會計科的同志一起制定了同企業(yè)電話核對大額鋼材款項規(guī)定，并在現(xiàn)金存款單上設立密押的雙保險制度，既方便了客戶，又直接為其提供優(yōu)質的服務。面對激烈的同業(yè)競爭，為做好重點客戶貼現(xiàn)營銷工作，我經(jīng)常到企業(yè)去了解信息、搶抓貼現(xiàn)份額，謀求更高的效益，近兩年我行在貼現(xiàn)業(yè)務上有了大幅的增長。20xx年通鋼股份公司在我行貼現(xiàn)17.7億多元，占通鋼貼現(xiàn)份額的90%，20xx年該公司又在我行貼現(xiàn)22億元，占到了90%，為提高市分行經(jīng)濟增加值起到了至關重要的作用。當?shù)弥�通鋼集團公司董事長和財務人員要外出，需辦理信用卡時，我及時與他們和市行個人銀行部聯(lián)系，只用了1天的時間就為客戶解決了燃眉之急，這種及時捕捉信息，急客戶之所急。真誠的服務態(tài)度，贏得了客戶對我的贊譽和信賴。

　　在得知通鋼要成立國際貿易有限公司時，我馬上和通鋼財務處長進行溝通，做了大量工作，得到他的支持，并及時向市行、省行匯報，共同公關運作，經(jīng)過三級行的共同努力，成功地在我行開立了唯一的基本賬戶，使通鋼集團在我行資金結算率達90%以上，受到建行吉林省、市分行領導的好評。幾年來凡是與通鋼有關聯(lián)的新開戶企業(yè)都是在我行開立的基本戶，如北京藍資特種工程公司、通化市華西氧氣制造公司等一批股份制企業(yè)，為通鋼行今后的發(fā)展，資金結算的增加，信貸營銷等都奠定了良好的基礎。

　　謀發(fā)展，創(chuàng)效益，為實現(xiàn)銀行價值最大化夯實基礎

　　幾年來，同業(yè)間的競爭越來越激烈，優(yōu)質客戶成為各家銀行爭奪的焦點。市場的法則不僅是大魚吃小魚，而且是快魚吃慢魚。為了贏得競爭主動權，我就帶領行領導班子和全體員工以“服務大眾、奉獻真誠”為宗旨和“以人為本”、“誠信至上”的精神，把存款工作作為全行的中心工作和重中之重來抓，改變服務觀念，不失時機地經(jīng)常到重點企業(yè)走訪，了解生產經(jīng)營情況，穩(wěn)定老客戶的存款，以真誠換來客戶的信任，與企業(yè)建立了良好的'銀企關系，力爭為企業(yè)金融服務當好參謀，使企業(yè)資金的調動、大額支出能與我行達成默契，企業(yè)大額存款、現(xiàn)金回款始終沉淀在我行。針對通鋼集團、股份、物業(yè)、醫(yī)改辦等企業(yè)設立營業(yè)銷售大廳、現(xiàn)金收付大戶，重新理順上門收款服務工作，并抓住春秋兩季通鋼中小學開學時機到通鋼教育處及六所中小學對校領導積極溝通，對財務人員重點公關，宣傳與服務上門，開拓存款渠道，把存款工作延伸到校園，使我行上門收款現(xiàn)金回籠工作牢牢地在區(qū)域內站住腳跟。二道江發(fā)電公司尚欠我行746.8萬元到期貸款，由吉林省電力公司負責償還，針對該項貸款還款額度大，而吉林省電力公司資金又十分緊張的現(xiàn)狀，我們把該公司列入完成全年收貸收息和利潤指標的突破口，采取多次登門拜訪、電話頻繁聯(lián)系、重點公關相關人員等方式多渠道做省電力部門領導和財務人員的工作，落實還款資金，通過真誠不懈的努力工作，該公司全部歸還了貸款，既增加了我行存款，又按季完成了收貸收息計劃。

　　靠優(yōu)質服務、解決客戶急需和爭取新客戶，是我們廣開增存增收渠道一貫堅持的信念。通過“創(chuàng)優(yōu)爭佳”和“聯(lián)系群眾創(chuàng)新年”活動，我們積極轉變工作作風，深入企業(yè)進行調研，及時發(fā)現(xiàn)新客源，并為客戶解決實際問題，在相互交往中，建立聯(lián)系、溝通情感，達到增加新客戶、穩(wěn)定老客戶的目的。如在對有發(fā)展?jié)摿�和效益好的通鋼進出口公司營銷工作中，靠著積極為其代辦開戶手續(xù)和提供切實可行的便利條件，成功地為其開辦國際結算業(yè)務和進出口貨船保險業(yè)務，解決了企業(yè)的許多困難和急需，最終贏得了信任，成為我行的基本客戶。在深入企業(yè)調研時，及時捕捉市場信息，不斷增加新客戶，與長春華通偉業(yè)的聯(lián)系就是這樣建立的。當?shù)弥�華通偉業(yè)建筑公司在通鋼開發(fā)三棟16層住宅樓時，抓住機遇積極與工程部、財務部、物業(yè)公司等部門聯(lián)系，展開公關工作，最終使他們在我行開立了賬戶，并將通鋼職工集資購房款1000余萬元全部存入我行，同時我還與通鋼技術中心、二道江區(qū)人壽保險公司、區(qū)教育技術裝備部、網(wǎng)航公司、二道江中心小學溝通合作，為其開辦工資等項業(yè)務，通過這些工作對我行的存款業(yè)務發(fā)展起到積極的推動作用。

　　大力開展信貸資產營銷工作，支持企業(yè)重點建設和生產發(fā)展

　　開展信貸資產營銷，支持企業(yè)重點建設和生產發(fā)展，關鍵是貼近市場，切實全面了解客戶的需求，誰能快速有效地分析和把握客戶需求，誰就能在市場上贏得主動權。通鋼股份公司是我行績優(yōu)客戶，其剩余煤氣發(fā)電項目是經(jīng)國家產業(yè)部批準的項目，我抓住這一主線，積極開展信貸資產營銷。為使該項目能夠得以實施，我多次跑省行、總行匯報情況，爭取上級行的大力支持，經(jīng)過不懈的努力，成功地為該項目注入了一個億的固定資產貸款；同時還對通鋼股份公司污水處理、循環(huán)水改造工程發(fā)放技改貸款4000萬元。我行資金的投入為企業(yè)生產發(fā)展、降低成本、節(jié)約能源、增產增效起到了積極作用。幾年來累計為通鋼股份公司發(fā)放貸款10億元，使我行在通鋼的貸款余額發(fā)展到12億多元，為通鋼企業(yè)公司貸款辦理借新還舊700萬元、為通鋼建安公司貸款3300萬元，有效地解決了企業(yè)生產資金不足的問題，有力地支持了企業(yè)重點項目建設和發(fā)展。

　　信貸營銷不是簡單的跑關系、推銷產品，而是根據(jù)市場和客戶的資金需求提品和服務。我在積極開展資產信貸營銷、大力支持重點建設和發(fā)展的同時，千方百計地為重點客戶提供多樣化的金融服務，靠優(yōu)質服務為客戶提供更多的金融服務。大力開拓中介業(yè)務，爭辦通鋼進出口公司進口鐵精粉貨船保險收入4.54萬元，國際結算業(yè)務收入4.4萬元。實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入140萬元，占全年實收利息的7%，非利差中介承兌手續(xù)費1.4萬元。我行信貸資金的成功營銷，有力支持了企業(yè)的發(fā)展，對我行的相關主業(yè)帶來巨大推動作用和經(jīng)濟效益，為我行培育了新的效益增長點。這些工作既受到企業(yè)的贊譽和好評，也進一步融洽、密切了銀企之間的合作關系。

　　千方百計壓縮不良資產，進一步優(yōu)化貸款結構，促進效益不斷增長

建行業(yè)務拓展工作思路3

　　1、加快思想觀念的轉變

　　經(jīng)過xx年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入xx年上半年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的�！扒笊�存”壓力變成了動力。在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路，在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。

　　此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的.業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

　　2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。

　　xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

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