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4s店汽車銷售月度個人總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的4s店汽車銷售月度個人總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)1
時間如流水,不知不覺中又過了一月,在這一月里,我無論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗的同時,也讓我的生活更加精彩;仡櫲碌墓ぷ,我做如下汽車公司銷售工作總結(jié):
一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。
固步自封和閉門造車,早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理,作到走出去、請進來。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn),細分用戶群體,實行差異化營銷。
針對今月公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在月初商務(wù)大會上的指示精神,公司將全月銷售工作的重點立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)!皟r格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的'汽車銷售,我們摸索了一套對策:
1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。
當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,我每天上班前,通過銷售反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,還強化對市場占有率。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標(biāo),順利完成總部下達的全月銷售目標(biāo)。
2、細分市場,建立差異化營銷細致的市場分析。
我對以往的重點市場進行了進一步的細分,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象,從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、團隊建設(shè)。
公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一認識,又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升了專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專業(yè)的人才對我們進行了團隊精神的培訓(xùn),進一步強化了我們的服務(wù)意識和理念。
今月,通過全體員工的共同努力,各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,我一定會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,將“文化營銷”、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合,在到來的20xx里,創(chuàng)造出更大的佳績!
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)2
實習(xí)地點:
實習(xí)單位:雪弗蘭4S店
實習(xí)時間:
實習(xí)目的:更快的適應(yīng)社會,積累一定的社會生活、工作經(jīng)驗,為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。增強自身的各項綜合素質(zhì)素質(zhì),了解自身的缺點和不足,學(xué)習(xí)更多的實戰(zhàn)工作技巧,學(xué)會與顧客接觸、交流。了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象,一、前言
在本科專業(yè)教育中,實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí),可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程,增強感性認識,并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟的快速發(fā)展,汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了一定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式、在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。
二、實習(xí)主要內(nèi)容
在實習(xí)期間
1、掌握汽車的銷售流程
2、與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗
3、學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧
4、更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較
5、真正了解“汽車市場”的含義
汽車銷售流程:
1。接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光 交流的同時,銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,當(dāng)顧客進入大廳后,接待人員對其進行商品介紹,這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此,我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點:行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點,足見該公司在管理上的獨到之處,也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負責(zé)”的基本服務(wù)理念。
2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。
3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹,以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可,挑選到了合意的車,這一步驟才算完成。
4、試乘試駕:在試車過程中,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機會。在試車過程中,銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢,避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,以建立客戶的信任感。
5、報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑,對銷售人員來說,重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,此外,銷售人員必須在整個過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求,然后再提出銷售議案,站在客戶的角度上來思考問題,會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道,那么就極大的提高的成交的機會
6、簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,同時加強客戶的信心,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。
7、交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻,如果客戶有愉快的交車體驗,那么就為建立長期穩(wěn)定的.客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中,按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo),也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要注意的事,交車時間有限,銷售人員應(yīng)抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。
8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng);卦L一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。最重要的是認識到,對于一位購買了新車的客戶來說,第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點是,在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系,以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁,是服務(wù)部門的主要責(zé)任。
三、實習(xí)總結(jié)和體會
雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易,銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系,對我來說很陌生,但是這是鍛煉我的一個好機會。實踐,就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地,理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。要想把工作做好,就必須了解這方面的知識,對其各方面都有深入的了解,才能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。
通過這段時間的實習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,也有了的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國的經(jīng)濟越和外面接軌,對于人才的要求就會越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學(xué)其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易,但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,走進任何企業(yè),都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高能力!
雖然實習(xí)期只有幾個月,但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感觸頗深,受益良多,讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西。工作中不停地仔細認真的看、聽,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月,感受甚多,使自己更近一步了解了這個社會,更近一步了解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會,讓我從實踐中得到鍛煉。通過一個多月的實踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點,所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì),努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。短期的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過社會實踐活動,我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗,從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育,使思想得到升華,社會責(zé)任感增強。在實踐中,我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化,提高了認識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財富。在今后我要參加的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認識的,使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選擇機會。
剛?cè)サ臅r候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早,并且很快就見到了張經(jīng)理,接著就上了崗,于是我就開始了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班,將近十二小時的漫長工作時間,由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣,在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅持了,但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心,我認認真真的工作,仔仔細細學(xué)習(xí),接受住了時間對我的考驗。
店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個人都特別友好,我作為新職員放低姿態(tài)認真學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認可與贊揚。在開始工作時我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí),跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度,學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品,學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語;跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通。他們經(jīng)常對我說:要想賣好車,就必須先學(xué)會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標(biāo)在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那里,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,到處的亂撞,對于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,從此以后我要好好的干,為了實現(xiàn)自己的理想,苦點,累點那沒什么,只要能學(xué)到東西,那也就忍了。
沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天,認真聽他們的觀點看法與經(jīng)驗,看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象如果我與顧客交流應(yīng)該怎樣與顧客交流呢,我看在眼里,記在心里。
在我看來,中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢,汽車銷售還有廣闊發(fā)展的空間。在過去的計劃經(jīng)濟體制下,我國汽車流通渠道較為單一,一般都由國有單位控制、經(jīng)銷,品牌意識極為淡漠。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求。目前,汽車消費已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車,為適應(yīng)市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展,汽車的營銷方式也隨之變化,集貿(mào)式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應(yīng)運而生,4S店也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場逐漸成熟,用戶的消費心理也逐漸成熟,用戶需求多樣化,對產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來越高,越來越嚴(yán)格,原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn),恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理,高度職業(yè)化的氛圍,保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,充足的零配件供應(yīng),迅速及時的跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù),可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感,從而擴大汽車的銷售量。4S專賣店正以其獨特的經(jīng)營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。4S店的經(jīng)營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務(wù),真正實現(xiàn)了以消費者為本的經(jīng)營理念,體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍,也樹立了專賣店的形象。
另一方面,在整個銷售服務(wù)的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在的不足之處。首先,對于4S的四大要素而言,重要的無疑是售后服務(wù)這一點,完善的服務(wù)體系能給客戶帶來信任感和安全感,同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)系,這對于專賣店來說是至關(guān)重要的。雖然從目前來看,4S店最大的功能是賣車,但從長遠來看,其更大的功能則應(yīng)該是售后服務(wù)。在整個汽車獲利過程中,整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2:1:4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分,這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店,主要是為了充分做好售后服務(wù)。而目前國內(nèi)正好反過來,單單看重了賣車,服務(wù)卻相對落后。這對于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說,總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會多于賣車的業(yè)務(wù),沒有區(qū)域規(guī)劃的4S店同樣會面臨窘境。以北京市為例,由于城市規(guī)劃,4S店因為修理部門會產(chǎn)生污染、噪音,不可能在市區(qū)發(fā)展,越來越多的4S店不得不建在城市邊緣,給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便,這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。有專家預(yù)測,銷售服務(wù)今后應(yīng)該向社區(qū)發(fā)展,形成連鎖的售后服務(wù)體系,快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢。
目前,有些汽車廠商已經(jīng)充分考慮到了該發(fā)展趨勢,推出了“限區(qū)域獨家特許連鎖經(jīng)營模式”,其核心內(nèi)容也是興建大型的4S專營店,但是和別的品牌有所不同的是,未來的4S店在計劃中還將建設(shè)若干附屬店,他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系。還有的汽車廠商表示,作為消費者,并非所有時候都要去4S店,比如換個玻璃、補個胎什么的,而并非一定要到4S店不可。消費者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價的服務(wù),而現(xiàn)在很多4S店不僅路程遠而且收費較高。計劃要在一個城市一定的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商,首先要興建一個具有4S功能的“旗艦店”,與次同時,在這一區(qū)域的其他地方,由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當(dāng)社區(qū)店周圍的消費能力達到一定需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近購買力,貼近保有量”的原則,只要有需要就可以興建,象汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。
在雪弗蘭4S店實習(xí)的幾個月時間里,我有很多覺得值得總結(jié)和高興的。我認識到許多看似簡單的工作蘊藏著大量的知識是值得思考的,我們不應(yīng)該眼高手低,而這恰恰是我們現(xiàn)在大學(xué)生的通病。工作的時候要多思考,不但要問別人怎么做,而且要問問自己為什么會是這樣做?為什么要這樣做呢?為什么這么做就是好的而其他的方法不可行?反正一定要鉆研,這樣才會有進步,才能快速的進步 。
總之,在此次實習(xí)期間,脫離了學(xué)校的庇護,開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)驗。并且知道自己學(xué)要在哪些地方補充,知道自己以后的路該向哪里走。 實習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對我的幫助很大,告訴我做人做事的道理,教我如何做好業(yè)務(wù),在此對他們的幫助表示感謝!
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)3
時間如流水,這個月轉(zhuǎn)眼就過去了,回首這一個月,工作和生活中都有很多收獲。工作中,我積累了豐富的經(jīng)驗,生活中也充實而精彩。這個月里,我在汽車公司銷售崗位上取得了一些成績,讓我感到非常滿足。接下來,我將總結(jié)一下這個月的工作情況。
一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。
對于固步自封和閉門造車的做法,已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今激烈的汽車市場競爭。在內(nèi)部管理方面,我們意識到需要走出去、請進來。通過委托專業(yè)公司對分公司的管理進行全面評估,并提出創(chuàng)新的方案和建議;同時,組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間開展學(xué)習(xí)活動,以提升整體素質(zhì)。
二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn),細分用戶群體,實行差異化營銷。
針對今月公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在月初商務(wù)大會上的指示精神,公司將全月銷售工作的重點立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售,我們摸索了一套對策:
1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。
在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下,準(zhǔn)確預(yù)測市場趨勢對于制定銷售目標(biāo)至關(guān)重要。我每天上班前,會通過銷售數(shù)據(jù)和市場信息來分析,制定相應(yīng)的銷售計劃和策略,確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。及時了解市場需求,調(diào)整銷售策略,提高工作效率,避免盲目性。在追求銷售數(shù)量的同時,也注重市場份額的提升,與生產(chǎn)部門密切合作,確保產(chǎn)品質(zhì)量和交付效率。作為銷售團隊的一員,努力完成公司下達的銷售任務(wù),為公司業(yè)績的增長貢獻自己的力量。
2、細分市場,建立差異化營銷細致的市場分析。
我對以往的'重點市場進行了進一步的細分,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象,從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、團隊建設(shè)。
公司是一個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能使公司獲得良好的發(fā)展。為此,我們公司建立了健全的例會制度,包括每周經(jīng)理例會和每月經(jīng)營分析會等。在營銷管理方面出現(xiàn)問題時,我們會在例會上進行廣泛討論,以達成統(tǒng)一認識并明確目標(biāo)。我也通過參加外部專業(yè)培訓(xùn),提升了自己的專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進行團隊精神的培訓(xùn),進一步強化了我們的服務(wù)意識和理念。
今月,通過全體員工的共同努力,各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,我一定會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,將“文化營銷”、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合,在到來的20xx里,創(chuàng)造出更大的佳績!
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)4
自從我加入XX公司已經(jīng)有一個月的時間了。在這一個月的工作中,我不斷挑戰(zhàn)自己,努力工作,遵守公司的規(guī)章制度,不斷提升自己的工作能力。通過實踐鍛煉,我感到自己的業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。我深知自己的進步離不開同事們的支持和幫助;仡欉@一個月的工作,我總結(jié)如下:
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙,持續(xù)學(xué)習(xí)書籍和雜志可以增強銷售人員的專業(yè)知識和工作技能,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。只有不斷充實自己,加強學(xué)習(xí),才能保持工作狀態(tài)的穩(wěn)定,提高工作效率,展現(xiàn)出自信和專業(yè)能力。
二、工作質(zhì)量成績,效益和貢獻
我始終保持高效率,保證工作質(zhì)量,不斷學(xué)習(xí)提升自我。通過不懈努力,取得了顯著的工作成績,不斷鍛煉自己,積累了豐富的經(jīng)驗。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù),需要善于運用語言技巧,讓客戶感到滿意,認真地接待客戶,營造一個輕松愉快的銷售氛圍。在與客戶交流的過程中,要充分展示公司的業(yè)務(wù),因為許多客戶對業(yè)務(wù)了解不多,所以業(yè)務(wù)展示顯得尤為重要?蛻魧I(yè)務(wù)的了解程度越深,簽單后的.滿足感也會越強烈。俗話說:“滿意”就是客戶最好的宣傳。在銷售過程中,可以采取分散注意力的方式來減輕客戶的壓力,同時要詳細介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識,加深與客戶的情感聯(lián)系,期待未來能夠?qū)崿F(xiàn)二次消費。
四,工作中的不足和努力方向
經(jīng)過一個月的工作總結(jié),我意識到自己取得了一些進步,但也發(fā)現(xiàn)了許多需要改進的地方。首先是對公司產(chǎn)品了解不夠深入,需要加強學(xué)習(xí),以便更好地為客戶提供服務(wù)。其次是銷售技巧還需要提升,我計劃學(xué)習(xí)更多關(guān)于銷售的知識,并借鑒他人成功的經(jīng)驗。另外,我發(fā)現(xiàn)自己有時候會因為銷售不順利而產(chǎn)生消極情緒,我意識到消極思維是銷售的大敵,我需要調(diào)整心態(tài),保持積極的態(tài)度。最后,我也意識到在銷售失敗后,需要及時總結(jié)失敗的原因,例如是否推薦了符合客戶需求的產(chǎn)品,以及自己的態(tài)度是否得當(dāng)?shù)取Mㄟ^總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),我相信我可以不斷提升自己的銷售能力。
作為銷售主管,我始終站在第一線,充當(dāng)表率和模范,引領(lǐng)團隊向前。團隊就像一個有機的整體,只有緊密團結(jié),才能激發(fā)出最大的能量。我們相互學(xué)習(xí),共同進步。在過去的一個月里,我兢兢業(yè)業(yè)地工作,充滿了快樂和滿足感!
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)5
在忙碌的工作中不知不覺已經(jīng)度過了一個月,又迎來了新的一個月。回顧加入公司的這段時間,作為公司的一名員工,我深刻感受到公司蓬勃發(fā)展的活力和員工們拼搏奮斗的精神。作為企業(yè)的代表,我的言行舉止也直接影響著企業(yè)形象。因此,我要不斷提升自身素質(zhì),嚴(yán)格要求自己。在提升素質(zhì)的基礎(chǔ)上,更要加強專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)。
在我剛踏入銷售行業(yè)的時候,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我無微不至的幫助和指導(dǎo),使我順利參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)。他們的支持和幫助為我的職業(yè)發(fā)展增添了強大的動力和信心。在此,我由衷感謝所有同事們的'配合和上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
XX月工作總結(jié):
從進公司以來截止XX月XX月XX日,共有63個客人有潛在意向,積累C級客戶27名,B級客戶15名。
忙碌的XX月,由于個人工作經(jīng)驗不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問題。
XX月份,由于新進入公司,不熟悉業(yè)務(wù)的原因,導(dǎo)致我在XX月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助,讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高,給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
XX月份,由于參加實際操作能力不強的原因,導(dǎo)致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,接待了不少客戶,并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。
XX月份,在前兩個月的學(xué)習(xí)和實踐基礎(chǔ)上,本月我成功完成了銷售行業(yè)的第一筆交易,并且在此基礎(chǔ)上又增加了兩筆訂單。然而,這并沒有達到公司初定的目標(biāo)。經(jīng)過反思,我發(fā)現(xiàn)主要原因是自己的實際操作能力還有待提高,以及在月中出現(xiàn)了一些心理波動,導(dǎo)致了一定程度的懈怠,錯失了一些新客戶的跟進機會,從而導(dǎo)致中旬成交量較低。
在經(jīng)歷了XX月份發(fā)生的各種異常問題后,我深刻意識到了自身存在的諸多不足之處,并從中汲取了寶貴的教訓(xùn)和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)歷讓我更加謹慎和成熟,也讓我明白了在工作中需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。未來,我將更加努力地學(xué)習(xí),積累更多的工作經(jīng)驗,以降低犯錯的風(fēng)險,更好地適應(yīng)工作的挑戰(zhàn)。
XX月工作計劃及個人要求:
1、與客戶保持定期聯(lián)系和溝通是非常重要的,特別是對于老客戶、固定客戶和潛在客戶。通過保持良好的溝通,可以穩(wěn)固與客戶的關(guān)系,增加彼此的信任和了解,從而為未來的銷售工作奠定堅實的基礎(chǔ)。因此,定期與客戶保持聯(lián)系是提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵之一。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶。
3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶。
4、加強多方面知識學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與交流技能結(jié)合。
5、熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹。
6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場的迅速發(fā)展,我深刻意識到未來的工作任務(wù)將更加繁重,對我們的要求也更高,需要掌握的知識面更加廣泛和深入。因此,我決心加倍努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的文化素養(yǎng)和各項工作技能,以更好地為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間,我加入4S店已經(jīng)經(jīng)過了一段時間。在這段時間里,我從一個對汽車一無所知的新手逐漸成長為了解汽車性能的銷售員。我從零開始學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷探索市場,面對銷售和專業(yè)方面的挑戰(zhàn)和問題,我都及時向有經(jīng)驗的同事請教,共同尋找解決方案。在此,我要特別感謝部門同事對我的幫助!也要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我展示自己的機會。
在過去的三個月里,我不僅僅掌握了汽車領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識,還對我所代理的品牌有了更深入的了解,讓我對自己的工作充滿熱愛。通過學(xué)習(xí)和實踐,我深深地愛上了我所銷售的汽車品牌。我深信只有熱愛自己的工作,才能做好本職工作。
在短短的三個月里,我深刻領(lǐng)悟到僅憑熱情是不夠的,作為一名汽車銷售人員,我需要學(xué)會如何與客戶進行談判,分析客戶需求。這是我作為新人所未曾接觸過的挑戰(zhàn),幸運的是,我的老同事們常常在談判中指導(dǎo)我,教我學(xué)習(xí)談判技巧。我非常感激他們的幫助。因此,當(dāng)我面對難以應(yīng)對的客戶時,我會汲取老銷售員的經(jīng)驗,運用他們的談判技巧來應(yīng)對。
當(dāng)前汽車銷售市場競爭激烈,銷售人員面臨著平衡穩(wěn)定與挑戰(zhàn)成長的考驗。在競爭激烈的市場中,機遇與希望同樣存在,成功與失敗并存。因此,保持積極向上的心態(tài)至關(guān)重要。
每天清晨,我的第一步是睜開雙眼,迎接新的一天。我設(shè)定了一個歡快、激勵人心的鬧鈴聲,讓我在精神振奮的.狀態(tài)下開始新的一天。我堅信,每一天都是新的開始,我會以充滿活力和快樂的心情投入到工作中去。即使我沒有別人那么經(jīng)驗豐富,我會用我的誠信贏得他人的信任;即使我沒有別人那么多業(yè)務(wù),我會用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來超越自己。這種工作態(tài)度一直是我堅守的準(zhǔn)則,我相信只有這樣才能做好工作,取得更大的成就。
現(xiàn)存的缺點:
我需要進一步加深對市場的了解,提升專業(yè)知識的掌握程度。在與客戶溝通的過程中,我也需要積累更多經(jīng)驗。
在銷售工作中,我曾經(jīng)急于成交,不僅影響了銷售業(yè)務(wù)的展開,也動搖了自己的自信心。我意識到這種做法的不利之處,因此決心在未來的工作中改正這些錯誤,努力學(xué)習(xí)并向老銷售員請教業(yè)務(wù)知識,以便提升銷售技能。希望通過努力學(xué)習(xí)和實踐,能夠成為一名優(yōu)秀的銷售員。
下個月工作計劃
作為一名合格的銷售員,我認為首先要調(diào)整自己的思維方式,與公司保持一致,明確公司的發(fā)展目標(biāo)和方向,才能更好地融入公司的發(fā)展中,有條不紊地開展工作。以下是我XX月的工作計劃:
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、我會努力與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天認真填寫客戶信息卡,對意向客戶及時跟進,定期回訪老客戶,并在此基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶。我會細致了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘他們的需求,根據(jù)客戶喜好提供個性化的服務(wù),保持良好的溝通和聯(lián)系。我會將C類客戶視為O類客戶來對待,努力提升服務(wù)質(zhì)量,爭取每一個機會。每周至少進行三次回訪,確保客戶關(guān)系的持續(xù)維護和發(fā)展。
3、努力完成分配的工作任務(wù)是我的工作態(tài)度,我會根據(jù)公司的要求完成任務(wù),并且給自己設(shè)定更高的目標(biāo),不斷挑戰(zhàn)自己。除了完成公司分配的任務(wù)外,我也會給自己制定額外的任務(wù),以激勵自己保持高效工作。我堅信壓力是激勵自己的動力源泉。
4、對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗,最后為自己所用。
6、在工作中要保持平和心態(tài),取得勝利時不驕傲自滿,遇到挫折時不氣餒放棄。要腳踏實地,一步一個腳印,努力完成手頭的工作任務(wù)。
7、在銷售和汽車產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)過程中,我們應(yīng)該摒棄自私、強勢和懶惰的態(tài)度,而是要保持積極向上的心態(tài)。要學(xué)會虛心向他人學(xué)習(xí)長處,不斷提升自己的能力。與上司、朋友和同事相處時,要學(xué)會謙遜,建立融洽的關(guān)系,共同進步。
每日工作
1、衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。
2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。
3、每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息。
4、每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的,是否需要改正。
5、了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1、查看潛在客戶,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少,還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。
最后,感謝公司給予我展示自己能力的機會,我將恪守職業(yè)道德,努力朝著成為優(yōu)秀員工的目標(biāo)邁進。在面對困難時,我將堅定不移、積極應(yīng)對,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),與同事團結(jié)合作,共同戰(zhàn)勝困難,彰顯團隊精神。
4s店汽車銷售月度個人總結(jié)7
經(jīng)過一個月的努力工作,我取得了一些成績。現(xiàn)在是時候?qū)@段時間進行總結(jié),找出不足之處,提高自己的工作表現(xiàn)。這樣我才能在未來的工作中做得更出色,增強信心和決心。接下來我將對一月份的工作進行簡要總結(jié)。
我在九月份加入公司,對銷售工作充滿熱情,盡管缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了快速適應(yīng)這個行業(yè),我努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,探索市場。在面對銷售和產(chǎn)品方面的困難和問題時,我經(jīng)常向各品類經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的同事請教,共同尋找解決問題的方法,制定應(yīng)對一些棘手客戶的策略,取得了顯著成效。
一、通過持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、收集同行業(yè)信息以及積累市場經(jīng)驗,我們對當(dāng)前所處的市場有了較為全面的認知和了解。
經(jīng)過近一個月的努力學(xué)習(xí)和實踐,我已經(jīng)能夠熟練地回答客戶提出的各種問題,并準(zhǔn)確把握客戶的需求,與他們進行有效溝通。這讓我逐漸贏得了客戶的信任。在這段時間里,我成功地促成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品。通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識并積累經(jīng)驗,我的能力和業(yè)務(wù)水平得到了顯著提升,F(xiàn)在,我能夠應(yīng)對市場變化和同行競爭,制定出完整的應(yīng)對突發(fā)事件的流程,并且能夠熟練地操作整個流程。
在XX月,我將工作重點放在了二線兼銷售崗位上。二線工作環(huán)節(jié)對于我們DFAC銷售的每一輛車都至關(guān)重要,因為每輛車都需要經(jīng)過二線的加工。二線崗位可以說是銷售一線和用戶之間的.紐帶,既要補充和完善一線工作,又要為用戶提供指導(dǎo)和維護服務(wù)。在這個崗位上工作了整整一個月,我對自己的工作表現(xiàn)感到滿意。這個月里,我為至少100多位用戶提供了服務(wù),這讓我感到非常自豪!在月底,我前往總部接受了模壓訓(xùn)練,以成為一名合格的銷售人員。接著,我在10月份前往我們的二級中興公司進行了據(jù)點銷售和市場考察。在中興公司,我學(xué)到了許多關(guān)于競品業(yè)務(wù)知識,這對我們的產(chǎn)品銷售大有裨益。整體而言,這段時間的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺,也為我的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、本月度存在的問題。
在7月1日,我國實施了新的排放標(biāo)準(zhǔn)“國三”,這意味著我們不得不提前上牌大部分庫存車輛。根據(jù)上半個月的銷售情況,我們發(fā)現(xiàn)了一些車型已經(jīng)接近飽和狀態(tài),因此我們預(yù)計這些車型在下半月的銷售可能會受到影響。這也提醒我們在未來選擇提前上牌車型時要更加謹慎,避免出現(xiàn)銷售不暢的情況。
7月1日和6月30日之間,車價突然下跌一萬,讓消費者感到難以接受,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品在下半個月庫存積壓,資金壓力也隨之增大。而到了十月份,全球金融危機爆發(fā),市場形勢每況愈下,我們的處境變得更加艱難。
還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今月旺季把車消化一部分,看看市場,到底是什么情況,做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們DFAC人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!
三、XX月個人工作目標(biāo)和計劃。
我會堅持作為銷售人員的三項基本原則:嚴(yán)守紀(jì)律、忠實執(zhí)行命令、如期完成任務(wù),努力完成崗位職責(zé)。同時,希望公司能夠提供更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會,讓我不斷充實知識,提升能力。
希望在接下來的三個月內(nèi),我能夠晉升到一線銷售崗位,成為一名優(yōu)秀的銷售人員。在過去一個月的時間里,我已經(jīng)熟練掌握了銷售操作流程,并且在銷售工作中積累了超過一個月的經(jīng)驗。面對突發(fā)情況,我有自己的處理方法,相信自己能夠勝任一線銷售工作。如果能夠進入一線銷售崗位,我將努力提升銷量和利潤水平,成為一名出色的銷售人員。
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