[熱]銷售部管理制度
在日常生活和工作中，需要使用制度的場合越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的銷售部管理制度，歡迎大家分享。
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銷售部管理制度1
銷售部日常管理制度是確保銷售團隊高效運作、業(yè)績穩(wěn)定提升的重要框架，它涵蓋了以下幾個方面：
1.崗位職責(zé)明確：每個銷售人員的職責(zé)和工作范圍需清晰界定。
2. 銷售流程規(guī)范化：從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的全過程應(yīng)有標(biāo)準操作程序。
3.客戶關(guān)系管理：如何維護現(xiàn)有客戶，發(fā)掘潛在客戶，以及處理客戶投訴的.策略。
4.目標(biāo)設(shè)定與績效考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正公平的績效評估體系。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，鼓勵員工個人成長。
6.溝通協(xié)調(diào)：內(nèi)部溝通機制，跨部門協(xié)作方式，以及與上級的匯報制度。
7.業(yè)務(wù)報告與數(shù)據(jù)分析：定期提交銷售報告，運用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化銷售策略。
內(nèi)容概述：
1.銷售人員的日常工作規(guī)范，包括但不限于客戶拜訪、電話溝通、郵件回復(fù)等行為準則。
2. 銷售預(yù)測和計劃制定，以確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
3.客戶信息管理，包括crm系統(tǒng)的使用和客戶資料的保密規(guī)定。
4.銷售傭金和獎勵制度，激勵銷售人員的積極性。
5.問題解決機制，如遇到客戶糾紛或內(nèi)部沖突時的處理流程。
6.銷售策略的制定和調(diào)整，以應(yīng)對市場變化。
7.團隊建設(shè)活動，提升團隊凝聚力和士氣。
銷售部管理制度2
銷售部日常管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.提升效率：明確的`工作流程和職責(zé)劃分能減少混亂，提高工作效率。
2.維護客戶關(guān)系：規(guī)范化的客戶服務(wù)能增強客戶滿意度，鞏固企業(yè)市場地位。
3.保障業(yè)績：通過目標(biāo)設(shè)定和績效考核，保證銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
4.培養(yǎng)人才：良好的培訓(xùn)和發(fā)展機制有助于培養(yǎng)銷售精英，提升團隊整體實力。
5.促進溝通：有效的溝通協(xié)調(diào)能解決內(nèi)部問題，推動團隊合作。
銷售部管理制度3
銷售部門制度的重要性在于：
1.提升效率：通過規(guī)范化的流程和職責(zé)劃分，減少無效工作，提高工作效率。
2.保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準確保了客戶體驗的一致性，有利于品牌形象的塑造。
3.激勵團隊：公正的績效考核激發(fā)員工積極性，促進團隊內(nèi)部競爭與合作。
4.風(fēng)險控制：明確的職責(zé)和流程可以降低銷售風(fēng)險，防止因人為錯誤導(dǎo)致的.損失。
5.戰(zhàn)略指導(dǎo)：基于市場分析的銷售策略有助于企業(yè)抓住商機，實現(xiàn)長期發(fā)展。
銷售部管理制度4
1. 設(shè)定明確、可衡量的銷售目標(biāo)，并將其分解到每個銷售人員，確保責(zé)任清晰。
2. 實施crm系統(tǒng)，系統(tǒng)化管理客戶信息，定期跟進并記錄客戶反饋。
3. 制定月度/季度銷售報告，分析業(yè)績波動原因，及時調(diào)整銷售策略。
4. 定期組織市場研究，了解競品動態(tài)，為產(chǎn)品定價和推廣策略提供參考。
5. 開展定期培訓(xùn)，提升團隊成員的.銷售技巧和服務(wù)水平。
6. 確立標(biāo)準化的銷售流程，如報價、合同簽訂、售后服務(wù)等，確保流程順暢。
實施上述方案，銷售部將能夠更有序、高效地運作，為公司創(chuàng)造更大的價值。務(wù)必持續(xù)優(yōu)化制度，適應(yīng)市場變化，確保銷售部始終保持競爭力。
銷售部管理制度5
1. 建立銷售手冊：詳細記錄銷售部的各項規(guī)章制度，供員工隨時查閱和遵循。
2. 定期培訓(xùn)：每季度至少進行一次專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識更新，確保銷售人員的知識和技能與時俱進。
3. 業(yè)績評估會議：每月召開銷售業(yè)績評估會議，公開透明地討論業(yè)績，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，提供改進意見。
4. 設(shè)立獎勵基金：根據(jù)銷售業(yè)績設(shè)立獎勵基金，以獎金、晉升機會等形式激勵員工。
5. 客戶滿意度調(diào)查：每半年進行一次客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
6. 跨部門合作：加強與設(shè)計、工程等部門的溝通，確保銷售信息的`準確傳遞，提高客戶滿意度。
通過實施這些方案，房地產(chǎn)銷售部管理制度將得以落地執(zhí)行，為公司的銷售業(yè)績和品牌形象提供有力保障。
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銷售部是公司業(yè)績的'關(guān)鍵驅(qū)動力，良好的管理制度能：
1.提高效率：明確職責(zé)分工，減少工作混亂，提升工作效率。
2.保證質(zhì)量：規(guī)范服務(wù)流程，提升客戶滿意度，增強品牌口碑。
3.激發(fā)潛力：設(shè)定目標(biāo)，通過激勵機制推動員工自我提升。
4.維護穩(wěn)定：良好的行為規(guī)范和團隊氛圍，降低人員流動，保持銷售團隊穩(wěn)定性。
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銷售部人事管理制度的'重要性體現(xiàn)在：
1.提升效率：通過明確職責(zé)，提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保證質(zhì)量：通過績效考核，確保銷售服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。
3.激發(fā)潛力：通過激勵機制，激發(fā)員工積極性，提升銷售業(yè)績。
4.保持穩(wěn)定：通過合理的招聘、培訓(xùn)和離職管理，保持銷售團隊的穩(wěn)定性。
5.保護權(quán)益：通過制度化管理，保障員工的合法權(quán)益，增強員工滿意度。
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1、 工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個小組必須按時打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。
4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當(dāng)事人50元。
5、 必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。
10、 禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。
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一、關(guān)于酒店房價減免審批權(quán)限的規(guī)定
1.免費房的審批權(quán)限:
1)使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導(dǎo)批準。
2)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續(xù),管家部在接到前廳部通知后,方可開房服務(wù)。免費房批示送財務(wù)部備查。
3)酒店各部總監(jiān)、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時,在酒店領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下,有權(quán)臨時安排免費房,但必須及時補辦審批手續(xù)。
4)任何部門未經(jīng)批準均無權(quán)私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房價審批權(quán)限:
1)各部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據(jù)實際情況對上門客房價進行打折。一打折權(quán)限為門市價的30%以內(nèi),超過門市價30%折扣時,需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準。并將有關(guān)批示送財務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場營銷總監(jiān)和銷售部經(jīng)理可給予陪同價。
2)銷售人員對上門客的打折權(quán)限為門市價的20%以內(nèi)。預(yù)訂和接待人員的打折權(quán)限,由市場總監(jiān)根據(jù)客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門市價的10~15%以內(nèi)。有合同的客戶按合同辦理。
3)如遇市場變化,市場總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權(quán)限時,可向總經(jīng)理申請?zhí)嘏鷻?quán)限。
4)酒店實行小包價期間,前廳部和銷售部經(jīng)理、銷售人員、預(yù)訂接待人員的折扣權(quán)限另行規(guī)定。
5)團隊房價的制定:
銷售部經(jīng)理根據(jù)對市場的預(yù)測,提出不同季節(jié)對不同旅行社的報價方案,報請市場總監(jiān)和總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
團隊房價以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷售部經(jīng)理或市場總監(jiān)簽字,并及時將合同付本轉(zhuǎn)交前廳部和財務(wù)部備案。合同到期時,銷售部應(yīng)根據(jù)實際情況及時調(diào)整或續(xù)簽,以保證合同有效性。
3.門市價的.制定:
酒店各期的門市價,由市場營銷部綜合市場信息、平衡同檔次酒店的報價,報請總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
以上審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況,由財務(wù)部負責(zé)每日審核后,報送總經(jīng)理。
二、銷售部招待審批權(quán)限規(guī)定
1.銷售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶時,須提前填寫申請單(見附表)經(jīng)部門總監(jiān)審核后,由總經(jīng)理簽字批準方可宴請。
2.宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預(yù)訂餐位。宴請結(jié)束時憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請者自付其餐價的50%。
3. 市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務(wù)部憑簽單轉(zhuǎn)帳。
三、銷售人員外事紀律要求
1.嚴格遵守執(zhí)行國家及漕店的外事規(guī)定和要求。
2.堅持'外事無小事'的原則,遇事多請示多匯報,不得善自表態(tài)。
3.參加銷售活動時,必須衣著整齊,文明衛(wèi)生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節(jié)處處宣傳酒店。
4.在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場上要堅持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時,不得飲用烈性酒,不得要價格貴的菜肴,不得要煙,尊重對方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。
7.不能利用工作時間做私事。
8.對每次銷售活動都要本著友好合作的原則,爭取合作。
四、預(yù)定部崗位責(zé)任制
1.嚴格執(zhí)行酒店房價審批權(quán)限和房控權(quán)限。
2.不得私自更改電腦中的任何數(shù)據(jù)和項目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時,不私自留房。
4.與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
銷售部管理制度10
1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：
匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預(yù)計會成功幾家?
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關(guān)營銷，負責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品;
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷活動;
2)做好日�；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等;
3)處理消費者投訴;
4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;
11、團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的`順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責(zé)陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。
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銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為準則，提升銷售效率，優(yōu)化客戶體驗，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與分解
2.銷售流程管理
3.客戶關(guān)系管理
4.銷售人員職責(zé)與績效評估
5.培訓(xùn)與發(fā)展
6.費用控制與報銷政策
7.問題解決與投訴處理機制
內(nèi)容概述：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與分解：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，將其細化到每個銷售人員，確保目標(biāo)的.可實現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性。
2. 銷售流程管理：從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂，建立標(biāo)準化流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
3.客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期跟進，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。
4.銷售人員職責(zé)與績效評估：定義銷售人員的工作職責(zé)，制定公正的績效考核體系，激勵銷售團隊達成目標(biāo)。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，支持銷售人員的職業(yè)發(fā)展。
6.費用控制與報銷政策：設(shè)立合理的銷售費用預(yù)算，規(guī)范報銷流程，防止資源浪費。
7.問題解決與投訴處理機制：建立快速響應(yīng)的客戶問題解決機制，確保及時處理客戶投訴，保護公司聲譽。
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1、售房部銷售人員上下班實行簽到制，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責(zé)核實，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必需向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必需銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、因工作須要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負責(zé)人報告，經(jīng)核實后由考勤負責(zé)人在簽到簿上照實登記。否則按遲到處理。
4、作息時間：銷售人員上班時間是：上午8：30至下午6：00，實行每周六天工作制，由銷售人員按實際狀況支配輪休（但不能在周六、周日支配輪休）。
5、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。
6、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
7、工作中有嚴峻過失者視詳細情節(jié)予以相應(yīng)懲罰、解聘處理。
8、銷售經(jīng)理和副理對銷售人員將進行定期考核，實行末位淘汰制。
銷售部管理制度13
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與分解2.客戶關(guān)系管理
3.銷售業(yè)績追蹤與評估
4.市場分析與策略制定
5.團隊協(xié)作與培訓(xùn)
6.業(yè)務(wù)流程規(guī)范化
內(nèi)容概述：
1.銷售計劃的制定與執(zhí)行，確保部門目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略的`一致性。
2.建立客戶數(shù)據(jù)庫，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
3.定期進行銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析，以便及時調(diào)整銷售策略。
4.深入研究市場動態(tài)，制定有效的銷售策略和行動計劃。
5.加強團隊內(nèi)部溝通，提升銷售技能，通過培訓(xùn)提高員工績效。
6.規(guī)范銷售流程，確保高效、透明的工作流程。
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總則
一、 根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。
二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細則、考核制度等。
四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
六、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
□ 指揮系統(tǒng)
1. 銷售部實行經(jīng)理負責(zé)制。
2. 指揮的原則
�。�1） 服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
�。�2） 一個上級的原則
每個崗位 、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
（3） 逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3. 指揮的形式
（1）口頭指揮
�。�2）書面指揮
�。�3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
□ 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1. 加強聯(lián)絡(luò)，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負 其責(zé)。
3. 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn)。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活等來實現(xiàn)。
6. 創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責(zé)制
銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
一、 銷售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，使設(shè)計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門內(nèi)部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力
6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7. 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。
二、 銷售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2. 準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。
3. 安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4. 負責(zé)督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服
務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5. 掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負責(zé)解決。
7. 布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶進行回訪并向經(jīng)理報告，以促進工作的提高和改進。
8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作—抽查銷售助理的工作，（如電腦資料的管理）--檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款。
三、 銷售助理
1. 銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主管能動性，站在主管的位置上考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。
2. 負責(zé)部門的資料管理（詳細內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。
3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準確信息源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。
4. 每天下班前進行工作日志匯總、將當(dāng)天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。
5. 每一月作一次有關(guān)銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可做一次）
6. 將合同中的及時、準確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料；同時還 應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)變、交款情況后及時催款。
7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。
8. 完成合同結(jié)束前的所有準備工作，如：設(shè)備說明書、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。
通常的工作流程：核對《銷售日報表》—打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理—分類整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)—匯總當(dāng)日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷售人員發(fā)信息。
四、 銷售代表
銷售代筆是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
對客戶的售前服務(wù)—客戶決定下訂單前報告主管—為客戶簽單（包括意向書、主合同、補充協(xié)議）--銷售情況的記錄—交合同給銷售助理—填寫《工作日志》—對客戶的售中服務(wù)—對客戶的售后服務(wù)。
1. 對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）�？蛻舻慕哟瑢Ξa(chǎn)品的`誠懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報后設(shè)備生產(chǎn)進度，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2. 對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。
3. 《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格。
4. 銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售
情況，以便對客戶進行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶-www.t262.com-姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。
7. 向客戶催收貨款是銷售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時機用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用電匯方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)便于核查賬目。
8．銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績之后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1、 言談舉止在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1） 本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。
2） 銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
3） 對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門，打斷客戶[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話先致歉。
4） 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
5） 在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
6） 看到領(lǐng)導(dǎo)來要起立、讓座、倒水。
7） 經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類印章，由銷售
助理負責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責(zé)任，同時罰款1000元。
8） 無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，
10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、 辦公用品
1. 辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。
2. 個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。
3. 電話機的清潔、端正。
4. 早會（不出差人員必須參加）
時間：每天9:50，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。 主持人：經(jīng)理或主管。
內(nèi)容：
1. 核對日前的銷售情況。
2. 總結(jié)前一日的存在問題。
3. 銷售代表發(fā)表意見、建議。
4. 安排當(dāng)天或近期的工作。
資料管理
1、 資料內(nèi)容
文字部分；電腦資料：
1. 送總經(jīng)理資料。
2. 公司下發(fā)文件。
3. 會議紀要。
4. 內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。
5. 活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。
2、 資料的管理
銷售助理負責(zé)本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。 銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
《銷售日報表》。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天完成，出差返回后立即交銷售助理，銷售助理定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項目存檔。
合同書的管理。詳見《合同的管理》。
設(shè)備售后資料。長期保存。
注意事項：
�、� 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機要加密，密碼應(yīng)定期
更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。
合同的管理
1、 填寫
1. 由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2. 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3. 合同內(nèi)容的填寫。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。
4. 合同簽寫的程序。
合同文本先由銷售助理做標(biāo)準合同評審，經(jīng)銷售代表填寫后需銷售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶、公司財務(wù)、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。
2、 管理（此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進行監(jiān)督）
1. 合同的 管理。
�、� 銷售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
�、� 所有合同應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、� 除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
銷售部管理制度15
1. 制定詳細的操作手冊：編寫詳細的合同管理制度操作手冊，涵蓋上述各點，供全體員工參考。
2. 建立合同管理系統(tǒng)：引入電子化合同管理系統(tǒng)，提高合同管理的效率和準確性。
3. 定期審計：設(shè)立內(nèi)部審計機制，定期檢查合同管理制度的執(zhí)行情況。
4. 激勵與懲罰：設(shè)定明確的獎懲制度，激勵員工遵守合同管理制度。
5. 持續(xù)改進：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，定期評估并修訂合同管理制度。
通過上述方案的`實施，銷售部合同管理制度將更加完善，為公司的銷售業(yè)務(wù)提供有力保障。
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