在线观看1024国产,亚洲精品国产综合野狼,欧美自拍清纯日韩一区二区三区,欧美 亚洲 国产 高潮

<dfn id="u8moo"><source id="u8moo"></source></dfn>
  • <dd id="u8moo"><s id="u8moo"></s></dd><menu id="u8moo"></menu><dd id="u8moo"></dd>
    
    
    <ul id="u8moo"></ul>
    <ul id="u8moo"><acronym id="u8moo"></acronym></ul>
  • <strike id="u8moo"><noscript id="u8moo"></noscript></strike>
  • <dd id="u8moo"></dd>
  • 銷售業(yè)務(wù)管理制度

    時(shí)間:2024-10-14 16:59:38 銷售 我要投稿

    (精選)銷售業(yè)務(wù)管理制度15篇

      在社會發(fā)展不斷提速的今天,很多場合都離不了制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的銷售業(yè)務(wù)管理制度,希望能夠幫助到大家。

    (精選)銷售業(yè)務(wù)管理制度15篇

    銷售業(yè)務(wù)管理制度1

      第一章總則

      1、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

      2、本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

      3、凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

      第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

      1、業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

      2、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)

      3、業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

      4、公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

      5、業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

      6、業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

      7、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

      第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

      1、業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

      2、業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

      3、業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

      4、業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

      5、業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。

      6、業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

      7、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。

      8、業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)以上級主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

      第四章賬款貨物管理制度

      1、業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財(cái)務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。

      2、若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,自己留復(fù)印件。

      3、壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬,是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿,如果未發(fā)生吊賬問題,公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬,首先由業(yè)務(wù)員出面追討,追討不成,由公司出面用法律手段解決,這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮,也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半,從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果,成了“死賬”,由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,訴訟費(fèi)用由公司來出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,也可以不設(shè)此條。)

      4、每月28號下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。

      5、對于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時(shí)交不出款的.,業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項(xiàng)的,應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

      6、業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,遏止亂出差的現(xiàn)象,特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報(bào)銷;簽成單,報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,且不超過簽單金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。

      7、業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報(bào)銷的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報(bào)銷;簽成單,報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定,因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來,就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷,去哪里找來一張餐飲發(fā)票,謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,要嘛不規(guī)定,要嘛被充一條,限額限量,比如洽談金額超過兩萬的,一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的)

      8、對于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

      第五章客戶關(guān)系管理辦法

      1、業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到,客戶是我們的衣食父母,維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

      2、業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料。

      3、業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,上級主管會不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的,處以200元的罰款。

      4、公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。

      5、業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重,即使客戶火冒三丈,也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度2

      業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度是企業(yè)提升員工專業(yè)能力和工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它涵蓋了從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施到效果評估的全過程。這一制度旨在確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性、有效性和針對性,以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人成長。

      內(nèi)容概述:

      1. 培訓(xùn)需求分析:通過調(diào)查問卷、績效評估等方式,識別員工知識技能的短板和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

      2. 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì):基于需求分析,制定年度或季度培訓(xùn)計(jì)劃,包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間和資源分配。

      3. 培訓(xùn)實(shí)施:組織內(nèi)部講師或外部專家進(jìn)行授課,采用線上、線下結(jié)合的方式,確保培訓(xùn)的覆蓋和質(zhì)量。

      4. 培訓(xùn)效果評估:通過測試、反饋調(diào)查、工作表現(xiàn)追蹤等方式,評估培訓(xùn)的'效果和價(jià)值。

      5. 培訓(xùn)資源管理:包括培訓(xùn)材料的開發(fā)、更新和維護(hù),以及培訓(xùn)預(yù)算的控制和使用。

      6. 員工激勵(lì)機(jī)制:建立與培訓(xùn)成果掛鉤的激勵(lì)政策,如晉升機(jī)會、獎(jiǎng)金分配等,以提高員工參與積極性。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度3

      行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,它旨在規(guī)范行政工作的流程、職責(zé)分配和績效評估,確保組織內(nèi)部的.高效運(yùn)作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等多個(gè)方面,旨在提升行政效率,降低運(yùn)營成本,優(yōu)化資源配置。

      內(nèi)容概述:

      1. 日常辦公管理:規(guī)定工作時(shí)間、考勤制度、辦公設(shè)備使用、文件管理、會議安排等,確保日常工作有序進(jìn)行。

      2. 人力資源管理:包括招聘流程、員工培訓(xùn)、績效考核、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系處理等,旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。

      3. 財(cái)務(wù)管理:制定預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等規(guī)定,保證財(cái)務(wù)健康與透明。

      4. 項(xiàng)目協(xié)調(diào):設(shè)立項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度跟蹤、資源調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)管理等機(jī)制,確保項(xiàng)目順利完成。

      5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作:建立有效的信息傳遞渠道,促進(jìn)部門間協(xié)同工作,提高團(tuán)隊(duì)合作效率。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度4

      出口業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,旨在規(guī)范出口流程,確保合規(guī)性,提高效率,降低風(fēng)險(xiǎn)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面:

      1. 出口政策與法規(guī)遵循

      2. 產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)

      3. 客戶資質(zhì)審核

      4. 合同管理

      5. 物流與運(yùn)輸

      6. 關(guān)稅與退稅處理

      7. 貨款結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)管理

      8. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告

      內(nèi)容概述:

      1. 出口政策與法規(guī)遵循:涵蓋國際貿(mào)易法律法規(guī),如wto規(guī)則,各國出口管制法規(guī),反傾銷、反補(bǔ)貼調(diào)查等,確保企業(yè)行為合法合規(guī)。

      2. 產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn):涉及產(chǎn)品出口所需的各種認(rèn)證(如ce, fda等),以及符合進(jìn)口國的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。

      3. 客戶資質(zhì)審核:對潛在客戶的信用評估,防止交易風(fēng)險(xiǎn)。

      4. 合同管理:制定標(biāo)準(zhǔn)合同模板,明確交易條款,保護(hù)企業(yè)權(quán)益。

      5. 物流與運(yùn)輸:優(yōu)化物流方案,確保貨物安全及時(shí)交付,同時(shí)考慮成本控制。

      6. 關(guān)稅與退稅處理:合理利用自由貿(mào)易協(xié)定,準(zhǔn)確申報(bào)關(guān)稅,處理退稅事宜。

      7. 貨款結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)管理:設(shè)定安全的.支付方式,監(jiān)控應(yīng)收賬款,預(yù)防壞賬損失。

      8. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告:建立完善的出口數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),定期生成報(bào)告,為決策提供依據(jù)。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度5

      業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進(jìn)行日常運(yùn)營、決策、資源配置以及風(fēng)險(xiǎn)控制的規(guī)則體系。它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)層面,從市場分析到產(chǎn)品開發(fā),從銷售策略到客戶服務(wù),從財(cái)務(wù)管理到人力資源管理。

      內(nèi)容概述:

      1. 市場分析與營銷策略:確定目標(biāo)市場,制定有效的營銷計(jì)劃,監(jiān)控市場動(dòng)態(tài),評估競爭對手。

      2. 產(chǎn)品開發(fā)與管理:規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、上市的流程,確保產(chǎn)品質(zhì)量與市場需求相匹配。

      3. 銷售與分銷:設(shè)定銷售目標(biāo),制定銷售策略,管理銷售渠道,處理客戶關(guān)系。

      4. 財(cái)務(wù)管理:規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、投資決策的.程序。

      5. 人力資源:涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等方面,確保員工滿意度和工作效率。

      6. 風(fēng)險(xiǎn)管理:識別潛在風(fēng)險(xiǎn),建立應(yīng)對機(jī)制,保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營。

      7. 內(nèi)部控制:確保業(yè)務(wù)流程的有效性,防止欺詐和錯(cuò)誤,提高運(yùn)營效率。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度6

      銷售部日常工作管理制度

      第一章總則

      一、目的:為規(guī)范銷售員的市場行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績,特制定本管理制度。

      二、制定原則:堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

      三、適用范圍:本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在制度修改版出臺之前,全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

      四、實(shí)施時(shí)間:本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

      注:第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。

      第二章駐外各級銷售人員管理

      一、崗位職責(zé)

     。ㄒ唬、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé):

      1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場推廣計(jì)劃),并監(jiān)督實(shí)施;

      2.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案,并監(jiān)督實(shí)施;

      3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、促銷方案;

      4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;

      5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;

      6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;

      7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

     。ǘI(yè)務(wù)員職責(zé):

      1.對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底,根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實(shí)際情況制定營銷計(jì)

      劃和營銷預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

      2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體,包括新渠道建設(shè);

      3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);

      4.執(zhí)行營銷政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;

      5.為客戶提供必要的銷售支持;

      6.建立客戶檔案,作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;

      7.定期拜訪老客戶,收集市場信息;

      8.填寫每日工作日志,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

      二、日常工作管理

     。ㄒ唬I(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則:

      1.拜訪開拓新客戶占30%;

      2.維護(hù)回訪老客戶,協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;

      3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;

      4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;

     。ǘ⒖记诩肮ぷ鲄R報(bào)

      1.考勤報(bào)崗:

      1.1報(bào)崗時(shí)間:當(dāng)天上午9:30之前

      1.2報(bào)崗方式:任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

      到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;

      留取賣場電腦小票;

      留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識的`工作地點(diǎn)照片;

      2.日工作匯報(bào):

      每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。

      3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況,或者根據(jù)銷售人員工作

      日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

     。ㄈ⒖蛻艟S護(hù)及開拓

      1.電話拜訪:對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。

      1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,認(rèn)真填寫《客戶資料卡》(附

      件1)。

      1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系,讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”。

      1.3.初步了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài):銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、

      通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

      1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋,產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨

      是否及時(shí)、售后服務(wù)問題等。

      1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

      2.市場拜訪

      2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備,每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3

      家,及時(shí)總結(jié)拜訪效果;

      2.2.回訪老客戶,觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況,競爭產(chǎn)品陳列擺放及促

      銷活動(dòng),公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求,積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。

      2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況,以及競爭產(chǎn)品動(dòng)向,業(yè)

      務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談,以獲取可靠市場信息。

      2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況,促銷活動(dòng)效果,并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給

      部門經(jīng)理。

      2.5.及時(shí)填寫工作日志(附件2)。

     。ㄋ模N售管理監(jiān)督措施:

      1.銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者,

      每次扣除績效分5分(滿分100分),后期累計(jì)執(zhí)行,超過5次解除勞動(dòng)合同。

      2.公司營銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位,經(jīng)核實(shí)確認(rèn),扣除績效分

      10分。

      3.對部門所規(guī)定的各類報(bào)表,如未按時(shí)提交,每延遲一日扣除績效分5分,累

      計(jì)執(zhí)行。

      4.一個(gè)月之內(nèi),業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家),

      扣除績效分10分。

      5.違反公司合同規(guī)定,做私單者或其他違規(guī)行為,一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行,

      造成公司業(yè)務(wù)損失的,不排除走法律程序。

      (五)、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容:

      1.各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等)。

      2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。

      3.競爭產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。

      4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

      (六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)

      1.信息反饋:每周一上午10:00前向公司反饋以下報(bào)表:《客戶資料卡》(附

      件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。

      2.對直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況,績效及市

      場分析等。

      3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討,總結(jié)上月銷售工作,具體落實(shí),分解

      本月銷售計(jì)劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

      4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。

      三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      1.營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

      1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),可招聘組建營銷團(tuán)隊(duì),并獲

      取團(tuán)隊(duì)業(yè)績帶來的績效報(bào)酬,同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的風(fēng)險(xiǎn)成本,即個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤,具體辦法見《銷售人員績效辦法》;

      1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因

      此組建團(tuán)隊(duì)前,須進(jìn)行深入的市場調(diào)查,同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過往業(yè)績作為經(jīng)驗(yàn)值參考,制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營銷管理部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;

      1.3 《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容:

      ?組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本

      ?新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算,包括:差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)?預(yù)計(jì)新增業(yè)績額,且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)

      績額的15%(建議值)。

      2.營銷團(tuán)隊(duì)管理

      2.1營銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理,并定時(shí)按本制度規(guī)定提

      供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;

      2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級營銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)

      容,若已組建團(tuán)隊(duì)的,工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。

      第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則

      一、崗位職責(zé)

      各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。

      注:各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容,據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6),并報(bào)備總經(jīng)理室,總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評,測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。

      二、日常工作

     。ㄒ唬⿻h管理

      1.每日工作溝通會:各二級部自行組織,每日9:30召開,時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi),部門內(nèi)全體人員參加;參會人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等,部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況,部署當(dāng)日工作內(nèi)容。(參照實(shí)際上的工作需要,可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時(shí)間)

      2.銷售部周工作例會:每周六15:00召開,銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題,部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會,會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

      3.重點(diǎn)工作碰頭會:具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論,并提出解決方案。

      4.工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案,并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

      5.出席會議人員必須各自做好會議筆記,積極發(fā)言,本著客觀的原則,說明事情,提出建議和意見。工作例會研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。

     。ǘ、業(yè)績進(jìn)度控制管理機(jī)制

      影響業(yè)績水平的因素主要有:人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等,因此,作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控,建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制,以求在現(xiàn)有的資源上,取得最有效的業(yè)績結(jié)果。

      1.人員管理

      1.1銷售人員活動(dòng)量(市場拜訪量):每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷

      售人員進(jìn)行工作追蹤管理,方式包括:

      ?考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查

    銷售業(yè)務(wù)管理制度7

      一、房號管理

      1、房號管理的作用

      ●房號是銷售控制的根本,房號管理是對整個(gè)銷售過程把握的關(guān)鍵;

      ●房號管理直接影響物業(yè)顧問的情緒和工作質(zhì)量。

      2、房號管理原則

      ●項(xiàng)目開盤前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重新檢查房號表,并安排好相應(yīng)的管理事宜;

      ●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞,堅(jiān)決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯(cuò)失成交機(jī)會,以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);

      ●避免多頭管理,導(dǎo)致情況不清楚,或者安排的房號核準(zhǔn)缺乏權(quán)威,物業(yè)顧問各行其是;

      ●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問承擔(dān)全部責(zé)任。務(wù)必堅(jiān)持先核準(zhǔn)后定房的原則,若有違反程序者,應(yīng)給予以處罰;

      ●對公共事務(wù)協(xié)助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照顧房號的方式獎(jiǎng)勵(lì)成單機(jī)會,并且以公開方式在團(tuán)隊(duì)會議上提出,以此傳達(dá)你的判斷和決定,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣;

      ●項(xiàng)目經(jīng)理為配合銷售而進(jìn)行的房號留、放策略,在實(shí)施之前應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員按照策略執(zhí)行;

      ●項(xiàng)目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標(biāo)準(zhǔn)人;

      ●臨時(shí)定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎(chǔ),項(xiàng)目應(yīng)基于以下原則進(jìn)行判斷和決策;

      (1)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(24小時(shí))無論有無第二個(gè)成交機(jī)會,都留;

      (2)、超過規(guī)定時(shí)間無第二個(gè)成交機(jī)會可放、也可留;

      (3)、超過規(guī)定時(shí)間,第二個(gè)成交機(jī)會要交錢定房,則放。因此第一個(gè)機(jī)會面臨補(bǔ)齊定金,經(jīng)理可出面核實(shí),但無論如何決定,應(yīng)充分溝通。另外,避免一個(gè)房號為了一個(gè)客戶進(jìn)行多次決定。

      二、認(rèn)購、大小訂單及合同管理

      1、領(lǐng)用權(quán)限

      ●項(xiàng)目經(jīng)理

      ●項(xiàng)目經(jīng)理指定專職人員

      2、領(lǐng)用程序及使用原則

      ●樓盤專項(xiàng)認(rèn)購書、大小訂單由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號,核對數(shù)量,做好編號登記;

      ●開盤前由項(xiàng)目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領(lǐng)取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

      ●項(xiàng)目經(jīng)理或指定專職人在領(lǐng)用認(rèn)購書、大小訂單及合同后必須存放在保險(xiǎn)柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

      ●所有銷售人員在領(lǐng)用各項(xiàng)資料時(shí),必須有專門的登記本進(jìn)行登記,寫明領(lǐng)用日期、數(shù)量、編號、領(lǐng)用人姓名;

      ●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)B毴藛T領(lǐng)用其相關(guān)資料;

      ●認(rèn)購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認(rèn)購書、大小訂單或合同交由顧客;

      ●所有填寫內(nèi)容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號,補(bǔ)充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可填寫,認(rèn)購書需項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字;

      ●實(shí)習(xí)員工填寫尾數(shù)紙、認(rèn)購合同必須由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn),方可與顧客簽署;

      ●樓盤認(rèn)購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未使用的一周內(nèi)必須上交項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)B毴藛T,項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)B毴藛T每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關(guān)部門核對一次;

      ●所有人員不得丟失認(rèn)購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。

      三、項(xiàng)目檔案管理

      1、檔案管理的作用與原則

      ●項(xiàng)目檔案是為銷售服務(wù)的,是銷售過程的依據(jù);

      ●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

      2、項(xiàng)目檔案的內(nèi)容

      a、前期策劃資料

      (1)項(xiàng)目有關(guān)用地資料

      ●建設(shè)用地規(guī)劃許可證

      ●用地總體規(guī)劃圖

      ●用地紅線圖

      ●建設(shè)用地投資許可證

      ●土地轉(zhuǎn)讓合同書

      ●合作建房協(xié)議書

      ●預(yù)售許可證

      ●查丈報(bào)告

      ●其它

      (2)、項(xiàng)目有關(guān)圖紙

      ●總平面圖

      ●標(biāo)準(zhǔn)平面圖

      ●非標(biāo)準(zhǔn)平面圖

      ●相關(guān)立面、剖面圖

      ●家私布置圖

      ●看樓通道、售樓處平面布置圖

      ●其它

      (3)、策劃報(bào)告

      ●工作說明

      ●項(xiàng)目前期策劃報(bào)告

      ●項(xiàng)目銷售執(zhí)行報(bào)告

      (4)、會議紀(jì)要、備忘、傳真(按時(shí)間順序檢索)

      ●會議通知

      ●會議紀(jì)要

      ●各項(xiàng)備忘錄

      ●各項(xiàng)傳真資料

      b、執(zhí)行過程資料:

      (1)、有關(guān)銷售資料內(nèi)容

      ●項(xiàng)目樓書、折頁、插頁、海報(bào)、dm等對外宣傳資料

      ●項(xiàng)目各時(shí)段執(zhí)行的價(jià)目表幾付款方式(附加變動(dòng)說明)

      ●房號表及與預(yù)留房號考慮

      ●尾數(shù)紙、認(rèn)購書、合同及收據(jù)

      ●每次廣告稿(附加發(fā)布時(shí)間、媒體)

      ●廣告安排計(jì)劃

      ●項(xiàng)目200問及承諾書

      ●各階段現(xiàn)場動(dòng)態(tài)變化照片資料

      ●其它

      (2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容

      ●項(xiàng)目總銷控表(文字版和電子版)

      ●項(xiàng)目經(jīng)理周度報(bào)告

      ●月工作計(jì)劃和總結(jié)

      ●人員變動(dòng)說明

      ●項(xiàng)目結(jié)算表

      ●工作獎(jiǎng)罰記錄表

      ●其它

      (3)、項(xiàng)目檔案分類

      ●各階段客戶資料總結(jié)

      ●各階段銷售情況總結(jié)

      3、項(xiàng)目檔案分類

      (1)業(yè)務(wù)類

      ●價(jià)目表、付款方式等

      ●預(yù)售許可證、查丈報(bào)告等批準(zhǔn)銷售文件

      ●尾數(shù)紙、認(rèn)購書、合同及各類票據(jù)

      ●項(xiàng)目200問及承諾書

      ●廣告安排計(jì)劃及媒體發(fā)布方案

      ●房號管理說明(含折扣、房號更換、特殊優(yōu)惠等說明材料)

      ●表1表11

      ●周邊競爭樓盤統(tǒng)計(jì)

      (2)、管理類

      ●公司所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)

      ●售樓處的管理細(xì)則

      ●業(yè)務(wù)員跑盤及上崗考試考卷

      四、項(xiàng)目結(jié)算

      1、項(xiàng)目月結(jié)算流程

      填寫項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

      ●填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→

      (1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項(xiàng)目結(jié)算表;

      (2)經(jīng)總監(jiān)審核無誤的項(xiàng)目結(jié)算表提交發(fā)展商;

      ●由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票→取回支票及簽字后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

      (1)、代理費(fèi)金額審核無誤后,由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票;

      (2)、項(xiàng)目經(jīng)理取回代理費(fèi)支票,并及時(shí)交公司財(cái)務(wù);

      (3)、同時(shí)取回審核后的`項(xiàng)目結(jié)算表,并交公司財(cái)務(wù)存檔。

      五、現(xiàn)場表格的使用

      1、套表使用說明

      表1、表2上門客戶登記表、進(jìn)線電話登記表

      ●此表由物業(yè)顧問或客戶;

      ●統(tǒng)計(jì)客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯(lián)系電話等);

      ●時(shí)間欄登記日、時(shí)、分;

      ●每個(gè)進(jìn)入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關(guān)的除外)

      ●每周日下班前統(tǒng)計(jì)本周上門量;

      ●本表現(xiàn)場保管,項(xiàng)目結(jié)束時(shí)統(tǒng)一收回公司存檔。

      表3疑難重點(diǎn)客戶跟蹤

      ●此表由物業(yè)顧問填寫;

      ●每周由物業(yè)顧問填寫,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織在業(yè)務(wù)討論會上探討;

      ●各物業(yè)顧問妥善保管,并根據(jù)討論方案進(jìn)行跟蹤;

      ●每周日項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查跟蹤情況,并將其進(jìn)行現(xiàn)場保管。

      表4周業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表

      ●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

      ●每周日下班前統(tǒng)計(jì)完各項(xiàng)數(shù)據(jù),并組織銷售人員開會分析相關(guān)問題;

      ●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會的探討依據(jù);

      ●現(xiàn)場每周必須存檔。

      表5廣告統(tǒng)計(jì)表

      ●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

      ●廣告日當(dāng)天組織銷售人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;

      ●每周向發(fā)展商匯報(bào)時(shí)提交并進(jìn)行現(xiàn)場存檔。

      表6售樓處現(xiàn)場輪序表

      ●此表由物業(yè)顧問填寫;

      ●各物業(yè)顧問每天按到達(dá)售樓處的先后順序進(jìn)行簽到;并寫明到售樓處時(shí)間(日、時(shí)、分);

      ●各物業(yè)顧問根據(jù)接待客戶情況作好接待標(biāo)記;

      ●項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交公司統(tǒng)一存檔。

      表7考勤表

      ●此表每天由專人進(jìn)行記錄;

      ●每月底30日必須將項(xiàng)目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。

      表8項(xiàng)目結(jié)束

      ●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

      ●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表;

      ●項(xiàng)目經(jīng)理審核無誤后提交給發(fā)展商進(jìn)行審核簽字;

      ●此表每月必須在現(xiàn)場和公司財(cái)務(wù)進(jìn)行存檔。

      表9成交客戶登記表

      ●此表由專業(yè)人負(fù)責(zé)填寫;

      ●每天將各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)填寫完整;

      ●作為總銷控依據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場存檔;

      ●項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔;

      表10會議記錄綱要表

      ●此表在開會時(shí)由負(fù)責(zé)人填寫;

      ●將各項(xiàng)會議決定和探討方案進(jìn)行詳實(shí)記錄;

      ●每為參會人員必須簽字;

      ●此表必須現(xiàn)場存檔,項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔。

      2、各套表形式及內(nèi)容(見附件表1表10)

      六、項(xiàng)目經(jīng)理掌握銷售折扣的原則

      折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權(quán)利。折扣使用得當(dāng)與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對此高度重視,并遵循以下原則:

      (1)折扣管理必須透明化,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握權(quán)限告知銷售人員;

      (2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;

      (3)項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報(bào)主管副總;

      (4)各樓盤情況再開盤時(shí)進(jìn)行文字備案存檔;

      (5)嚴(yán)禁以則扣換取個(gè)人利益。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度8

      中介業(yè)務(wù)管理制度旨在規(guī)范中介公司的運(yùn)營行為,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,同時(shí)保護(hù)公司利益和員工權(quán)益。它涵蓋了業(yè)務(wù)流程、人員管理、客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)控制和合規(guī)性等多個(gè)方面。

      內(nèi)容概述:

      1. 業(yè)務(wù)流程:定義從接待客戶、需求分析、房源匹配到交易完成的全過程,明確每個(gè)步驟的'標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

      2. 人員管理:包括招聘、培訓(xùn)、績效評估和激勵(lì)機(jī)制,確保員工專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

      3. 客戶關(guān)系:設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處理投訴和糾紛,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

      4. 財(cái)務(wù)控制:設(shè)立財(cái)務(wù)管理規(guī)定,監(jiān)控收入、支出和傭金分配,確保財(cái)務(wù)透明。

      5. 合規(guī)性:遵守房地產(chǎn)法規(guī),確保業(yè)務(wù)合法性,防止法律風(fēng)險(xiǎn)。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度9

      為進(jìn)一步做好地級代理商的開發(fā),擴(kuò)大公司產(chǎn)品銷售量,經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷售管理制度。

      一、業(yè)務(wù)員的開發(fā)及提成。

      1、新招聘人員試用期2個(gè)月,底薪1000元,出差時(shí)每天補(bǔ)助50元(含生活費(fèi)、住宿費(fèi))。

      2、試用期期間至少完成5噸/月的銷售任務(wù),若無法完成,底薪按照200*銷售噸數(shù)發(fā)放,另每噸提成150元/噸。

      3、試用期結(jié)束后,業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補(bǔ)助,按銷售業(yè)績提成150元/噸。

      4、業(yè)務(wù)人員的銷售費(fèi)用。公司對長途車票給予報(bào)銷,市內(nèi)公交、打的、住宿及招待費(fèi)用不給予報(bào)銷,銷售人員每月補(bǔ)助150元電話費(fèi)。

      二、業(yè)務(wù)人員招聘及培訓(xùn)考核。

      1、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負(fù)責(zé)招聘,集團(tuán)人力資源 部負(fù)責(zé)檔案管理。

      2、辦事處負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的系統(tǒng)培訓(xùn)。主要以公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧及市場開拓等內(nèi)容為主,讓業(yè)務(wù)員全面了解公司的情況,并認(rèn)可公司的企業(yè)文化與管理模式

      3、培訓(xùn)結(jié)束后,辦事處負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的考核,經(jīng)考核合格人員,由人力資源部備案,進(jìn)入工作崗位。

      4、辦事處根據(jù)各業(yè)務(wù)人員的情況隨時(shí)做好對業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)工作。

      三、市場開拓管理細(xì)則。

      1、業(yè)務(wù)人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認(rèn)銷售渠道,公司主要開發(fā)地級代理商為主。

      2、業(yè)務(wù)人員要對所在市場做好市場調(diào)查工作、并制定市場開拓計(jì)劃及進(jìn)度表。

      3、業(yè)務(wù)人員每天對自己的工作向辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào),出差時(shí)要用當(dāng)?shù)仉娫掃M(jìn)行工作匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間安排,拜訪客戶的名稱,公司的`基本情況,洽談達(dá)成的意向,公司負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等。

      4、公司的產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一制定,所有銷售人員及辦事處必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定價(jià)格,不允許跨區(qū)域串貨,不能進(jìn)行惡意競爭。

      5、辦事處人員和集團(tuán)公司人員對于共同經(jīng)營的區(qū)域要相互溝通,不能相互爭奪客戶,對于有異議的客戶,要報(bào)到公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

      四、業(yè)務(wù)人員職責(zé)。

      1、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行公司制定銷售方案。

      2、相關(guān)人員要相互配合,做事有原則、認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),不容許相互推諉,相互責(zé)備的現(xiàn)象發(fā)生。

      3、不許瞞報(bào)、虛報(bào)價(jià)格,損公肥私、營私舞弊等現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)將報(bào)集團(tuán)公司,核實(shí)后給予嚴(yán)厲處罰。

      4、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的安全回收,對于需要放賬期的客戶,需報(bào)公司同意后,方可放賬,其他客戶一律現(xiàn)款結(jié)算。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度10

      業(yè)務(wù)員出差管理制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的外出工作行為,確保出差任務(wù)的高效執(zhí)行,同時(shí)保障公司的資源合理利用。制度涵蓋了出差申請、行程規(guī)劃、費(fèi)用管理、報(bào)告提交、紀(jì)律規(guī)定等多個(gè)方面。

      內(nèi)容概述:

      1. 出差申請:規(guī)定業(yè)務(wù)員需提前提交出差申請,包括出差目的'、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等詳細(xì)信息。

      2. 行程規(guī)劃:要求業(yè)務(wù)員制定明確的出差計(jì)劃,包括拜訪客戶、會議安排等,并在出發(fā)前報(bào)備公司。

      3. 費(fèi)用管理:設(shè)定出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),包括交通、住宿、餐飲等,規(guī)定報(bào)銷流程及審批權(quán)限。

      4. 報(bào)告提交:規(guī)定業(yè)務(wù)員應(yīng)在出差結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)提交出差報(bào)告,詳述工作成果及費(fèi)用明細(xì)。

      5. 紀(jì)律規(guī)定:強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員在出差期間應(yīng)遵守公司規(guī)章制度,保持專業(yè)形象,不得有違反職業(yè)道德的行為。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度11

      1)、無論何種原因形成的人員離職,都必須上報(bào)銷售部,在獲得批準(zhǔn)后,離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。

      2)、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的`,銷售部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門,及時(shí)辦理交接及變更手續(xù),防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。

      3)、與經(jīng)銷單位有業(yè)務(wù)關(guān)系或直接管理錢物的,必須將所有業(yè)務(wù)及錢物交接清楚,否則不得辦理離崗手續(xù),其未交清楚的應(yīng)收款及錢物按個(gè)人欠款處理。有違法違紀(jì)行為的另行處理。

      4)、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將銷售部書面通知送達(dá)至相關(guān)客戶,以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物現(xiàn)象。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度12

      第一章總則

      第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

      第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

      第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

      第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

      第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

      第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)

      第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

      第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

      第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

      第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

      第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

      第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

      第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

      第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

      第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的'服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

      第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

      第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。

      第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

      銷售業(yè)務(wù)員管理制度3

      一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),規(guī)范管理,防微杜漸,特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

      遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神,加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念,樹立華銀公司和華銀人的形象。

      二、熱愛本職工作,吃苦耐勞,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作,并填寫好記錄回執(zhí)單,做好工作日記和每月的述職報(bào)告。

      三、工作時(shí)間著裝整齊,遵守作息時(shí)間,按時(shí)向部門主管匯報(bào)工作和反饋信息。

      四、要作風(fēng)正派,清正廉潔,不損公肥私,不營私舞弊,態(tài)度和藹,言語有禮,誠實(shí)守信,胸懷坦蕩,要具有良好的語言表達(dá)能力和宣傳能力,吃苦耐勞,勇創(chuàng)佳績。

      五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃,有計(jì)劃有目的地拜訪客戶,勇于實(shí)踐,善于學(xué)習(xí),善于總結(jié),使之立于不敗之地。

      六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,注意安全,杜絕隱患,樹立團(tuán)隊(duì)精神,聽從領(lǐng)導(dǎo),服從分配,響應(yīng)公司的號召,按時(shí)參加公司、部門主持的會議和各項(xiàng)活動(dòng)。

      七、嚴(yán)格做到:

      1、做到保守機(jī)密,不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。

      2、做到通訊暢通,不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

      3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷,不隱瞞行銷日程,不瞞報(bào)費(fèi)用。

      4、做到愛護(hù)公物,不損壞公司物品。

      八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

      (一)用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào)價(jià),并記錄備案。

      2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià),若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià),須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。

      (二)信息收集注意事項(xiàng):

      1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。

      2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

      3、在鞏固原有客戶的同時(shí),要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新的信息,開拓新市場。

      4、做好行銷日志,要求明確具體,及時(shí)上交到公司。

      5、每月定期整理和分析市場信息,提出意見和建議,以書面形式反饋回公司。

     。ㄈ┖炗喓贤淖⒁馐马(xiàng):

      1、簽訂合同前,了解客戶資信,做好資信調(diào)查,有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

      2、簽訂合同時(shí),業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查,逐項(xiàng)填寫完善。

      3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購銷合同》。

     。ㄋ模┎少徺Y金支付注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。

      2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙,承擔(dān)全額損失,對配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

      3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。

     。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,要確?蛻纛A(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。

      2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。

      3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后,要仔細(xì)檢查,防止出現(xiàn)錯(cuò)票和假票,防范其風(fēng)險(xiǎn)。

     。┡c客戶交往過程中,務(wù)必堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益。

      九、管理?xiàng)l例如下:

      第一條對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

      第二條原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后返回公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長期出差或深夜返回者除外。

      第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元。(外出辦公人員)

      第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,以書面形式作出計(jì)劃表,上報(bào)總經(jīng)理審批。

      第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      第六條銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

     。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

      (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

      (三)不得接受客戶禮品和招待;

     。ㄋ模﹫(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;

     。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

     。┕ぷ鲿r(shí)間不得辦理私事,不得私用公司交通工具。

      第八條除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

     。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng);

     。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、各方面的特征;

     。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問題;

     。ㄋ模⿻(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級主管:

      1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

      2、客戶對價(jià)格的反映;

      3、用戶用量及市場需求量;

      4、對其他品牌的反映和銷量;

      5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;

      6、新產(chǎn)品調(diào)查。

     。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;

     。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M(jìn)展;

     。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)營銷方法和價(jià)格等方面的建議;

      (八)退貨處理;

      (九)整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。

      第九條公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。

      第十條銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“周銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級主管。

      第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。

      第十二條對于有希望的客戶,應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。

      第十三條銷售人員對所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級,或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。

      第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類,以保障銷售工作的順利進(jìn)行。

      第十五條各事業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷售人員參考。

      第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶情況確定。

      第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí),應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等,以便推銷。

      第十九條銷售人員在巡回訪問時(shí),應(yīng)檢查其庫存情況,若庫存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

      第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決,應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。

      第二十一條若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。

      第二十二條財(cái)會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目,將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

      第二十三條財(cái)會部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù)一起,為避免混淆。

      第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員,但須在財(cái)務(wù)簽收。

      第二十五條外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)妥善保管,以免丟失。

      第二十六條銷售人員須將收款情況,報(bào)知財(cái)會部門。

      第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”,財(cái)會部門核對。

      第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中,逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡明扼要。

      第二十九條對于新開拓客戶,應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表”,以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

      第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),使用公司交通工具,須填具有關(guān)申請(如車輛使用申請單)。

      車輛使用申請單

      使用人:

      使用部門

      開出時(shí)間

      返回時(shí)間

      行駛路線

      司機(jī)

      主管審批

      第三十一條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

      行車記錄表

      姓名

      行駛路線

      起始地

      現(xiàn)公里數(shù)

      目的地

      到達(dá)后公里數(shù)

      注:回司后交部門內(nèi)勤。

      十、其它規(guī)定

      以上規(guī)范若有違反,公司按相關(guān)規(guī)定處罰。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度13

      銷售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,它涵蓋了銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)。

      內(nèi)容概述:

      1. 銷售目標(biāo)與計(jì)劃:明確年度、季度、月度銷售目標(biāo),制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,并根據(jù)市場變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

      2. 銷售流程規(guī)范:定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂、售后服務(wù)的全過程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

      3. 客戶關(guān)系管理:規(guī)定客戶信息的'收集、分類、跟蹤策略,以及處理客戶投訴和服務(wù)滿意度提升的方法。

      4. 銷售團(tuán)隊(duì)管理:設(shè)定銷售人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施激勵(lì)機(jī)制,提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。

      5. 價(jià)格策略與折扣政策:制定產(chǎn)品定價(jià)策略,規(guī)范折扣權(quán)限,防止價(jià)格混亂。

      6. 市場競爭分析:定期進(jìn)行市場調(diào)研,了解競爭對手動(dòng)態(tài),為銷售策略提供依據(jù)。

      7. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理:確保銷售行為符合法律法規(guī),降低潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度14

      第1條 為規(guī)范企業(yè)銷售行為,明確銷售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限,加強(qiáng)對銷售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制,防范銷售過程中的差錯(cuò)和舞弊。

      第2條 銷售部根據(jù)市場情況、目標(biāo)利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力制訂銷售計(jì)劃與預(yù)算,經(jīng)企業(yè)銷售副總審批后實(shí)施。

      第3條 經(jīng)審批的銷售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門,細(xì)化到銷售人員,以便于在銷售過程中對銷售成本進(jìn)行有效控制。

      第4條 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表,銷售部負(fù)責(zé)制定賒銷及折扣等銷售優(yōu)惠政策、付款政策等,報(bào)銷售副總、總經(jīng)理審批通過后具體實(shí)施。

      第5條 銷售人員在銷售過程中發(fā)生的有關(guān)情況,如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣,以及按信用政策確定的付款政策,應(yīng)由銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

      第6條 銷售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣,以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)報(bào)銷售副總審批,并于通過后執(zhí)行。

      第7條 銷售業(yè)務(wù)員在開展銷售活動(dòng)中,應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶的信用信息和資料,為企業(yè)評估客戶信用等級提供參考數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)部參與客戶信用等級的評估。

      第8條 根據(jù)客戶信用等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),銷售部可依客戶情況將客戶分為A、B、C、D級4個(gè)信用等級,并將客戶信用等級評估報(bào)告提交銷售經(jīng)理、銷售副總審核。

      第9條 銷售合同審批規(guī)定

      1.銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判中,應(yīng)根據(jù)客戶信用等級施以不同的銷售策略。

      2.銷售業(yè)務(wù)員在與客戶訂立銷售合同時(shí),應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。

     。1)銷售合同標(biāo)的總額在10萬元以下的,屬銷售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍,無需報(bào)批,可直接與客戶訂立銷售合同。

     。2)銷售合同標(biāo)的總額在10萬~50萬元的,由銷售經(jīng)理審批,予以訂立。

      (3)銷售合同標(biāo)的總額在50萬~500萬元的,由銷售副總審批,予以訂立。

     。4)銷售合同標(biāo)的總額在500萬元以上的.,報(bào)總經(jīng)理審批后,予以訂立。

      第10條 發(fā)貨的審批

      1.銷售合同訂立以后,銷售業(yè)務(wù)員需開具發(fā)貨通知單,經(jīng)銷售經(jīng)理審核后,送至倉管員處以便備貨。

      2.倉管員核對發(fā)貨通知單,并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目內(nèi)容準(zhǔn)備貨物,并做好貨物出庫記錄。

      3.運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù),并組織運(yùn)送貨物,確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。

      第11條 客戶退貨的有關(guān)規(guī)定

      1.銷售業(yè)務(wù)員接到客戶提出的退貨申請,需經(jīng)銷售經(jīng)理審批并報(bào)銷售副總審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

      2.質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對客戶退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查,并出具檢驗(yàn)證明。

      3.倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫,并填制退貨接受報(bào)告。

      4.銷售部對客戶退貨原因進(jìn)行調(diào)查,并確定相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

      第12條 應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表,督促銷售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。

      第13條 銷售會計(jì)對可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

      第14條 合同辦負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案,以應(yīng)對催收無效的逾期應(yīng)收賬款。

      第15條 銷售會計(jì)對確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售副總審批后作出會計(jì)處理。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度15

      1、目的:公司銷售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā),從部門間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā);通過財(cái)務(wù)管理能為銷售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià);為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

      2、銷售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理:

      A)銷售對方的況狀的評估,主要是財(cái)政況狀因素的評估:(定性分析),其次是同行業(yè)競爭對手的情況(對手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低,對手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高),再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力(自身承受力),最后是客戶的資信程度(6S)具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。

      B)銷售對方信用標(biāo)準(zhǔn)確立:(定量分析)。首先估計(jì)客戶拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率,其次確定客戶的信用等級,以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù),再者設(shè)立信用等級的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),利用客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù),計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn),并與標(biāo)準(zhǔn)相比較,最后對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)。總之是“自身的眼光衡量銷售對方”。

      3、銷售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨,倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期,以便及時(shí)通知各相關(guān)部門做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)間的推算。倉儲部根據(jù)出庫單及時(shí)登記貨物出庫數(shù)量,將出庫單財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記,以便應(yīng)收賬款的確認(rèn)。

      4、銷售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理:

      A)以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。

      B)客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的.實(shí)際資金,它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶占用的資金越多,公司的效益就會進(jìn)一步地下滑,以后經(jīng)營籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對待新客戶或是為了市場占有率等原因除外。

      5、銷售人員業(yè)績考評體系:

      A)營銷能力考評,

      B)客戶發(fā)展能力的考評

      C)銷售業(yè)績考評。

      6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資=(底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)補(bǔ)貼)

      7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。

    【銷售業(yè)務(wù)管理制度】相關(guān)文章:

    銷售業(yè)務(wù)管理制度05-20

    銷售業(yè)務(wù)的管理制度06-02

    (精選)銷售業(yè)務(wù)的管理制度06-02

    (經(jīng)典)銷售業(yè)務(wù)的管理制度06-02

    銷售業(yè)務(wù)的管理制度(精華)06-02

    銷售業(yè)務(wù)的管理制度(必備)06-02

    【熱】銷售業(yè)務(wù)的管理制度06-02

    【實(shí)用】銷售業(yè)務(wù)管理制度10-14

    銷售業(yè)務(wù)的管理制度15篇【經(jīng)典】06-02

    銷售業(yè)務(wù)員管理制度09-12