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  • 銷售業(yè)務(wù)管理制度

    時間:2024-10-14 16:13:08 銷售 我要投稿

    (優(yōu)選)銷售業(yè)務(wù)管理制度15篇

      在當下社會,制度的使用頻率逐漸增多,制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應(yīng)用文。擬起制度來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的銷售業(yè)務(wù)管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    (優(yōu)選)銷售業(yè)務(wù)管理制度15篇

    銷售業(yè)務(wù)管理制度1

      銷售部日常工作管理制度

      第一章總則

      一、目的:為規(guī)范銷售員的市場行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿,?chuàng)造良好的市場業(yè)績,特制定本管理制度。

      二、制定原則:堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

      三、適用范圍:本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在制度修改版出臺之前,全體銷售團隊成員必須服從和遵守。

      四、實施時間:本制度自發(fā)布之日起實行。

      注:第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。

      第二章駐外各級銷售人員管理

      一、崗位職責

      (一)、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責:

      1.負責領(lǐng)導制定本區(qū)域營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃),并監(jiān)督實施;

      2.負責組織制定營銷政策或方案,并監(jiān)督實施;

      3.負責監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案;

      4.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案;

      5.負責銷售隊伍管理、建設(shè)、培訓和考核;

      6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護、督導管理;

      7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

     。ǘ、業(yè)務(wù)員職責:

      1.對所負責區(qū)域進行市場調(diào)查摸底,根據(jù)任務(wù)目標及市場實際情況制定營銷計

      劃和營銷預算,并負責實施;

      2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體,包括新渠道建設(shè);

      3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè);

      4.執(zhí)行營銷政策,維護重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;

      5.為客戶提供必要的銷售支持;

      6.建立客戶檔案,作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;

      7.定期拜訪老客戶,收集市場信息;

      8.填寫每日工作日志,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

      二、日常工作管理

     。ㄒ唬I(yè)務(wù)系列人員工作時間安排原則:

      1.拜訪開拓新客戶占30%;

      2.維護回訪老客戶,協(xié)助督導客戶相關(guān)銷售工作占30%;

      3.計劃及準備性工作占20%;

      4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;

      (二)、考勤及工作匯報

      1.考勤報崗:

      1.1報崗時間:當天上午9:30之前

      1.2報崗方式:任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

      到達工作地后用當?shù)刈鶛C電話向銷售部人力管理崗報崗;

      留取賣場電腦小票;

      留取具有明顯時間標識的工作地點照片;

      2.日工作匯報:

      每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。

      3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況,或者根據(jù)銷售人員工作

      日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

     。ㄈ⒖蛻艟S護及開拓

      1.電話拜訪:對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。

      1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通,認真填寫《客戶資料卡》(附

      件1)。

      1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系,讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”。

      1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài):銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、

      通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

      1.4.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋,產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨

      是否及時、售后服務(wù)問題等。

      1.5.傳達公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

      2.市場拜訪

      2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準備,每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3

      家,及時總結(jié)拜訪效果;

      2.2.回訪老客戶,觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況,競爭產(chǎn)品陳列擺放及促

      銷活動,公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標準及協(xié)議要求,積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。

      2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況,以及競爭產(chǎn)品動向,業(yè)

      務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談,以獲取可靠市場信息。

      2.4.統(tǒng)計負責區(qū)域產(chǎn)品的.動銷情況,促銷活動效果,并及時把相關(guān)信息反饋給

      部門經(jīng)理。

      2.5.及時填寫工作日志(附件2)。

     。ㄋ模N售管理監(jiān)督措施:

      1.銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進行核查,發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者,

      每次扣除績效分5分(滿分100分),后期累計執(zhí)行,超過5次解除勞動合同。

      2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位,經(jīng)核實確認,扣除績效分

      10分。

      3.對部門所規(guī)定的各類報表,如未按時提交,每延遲一日扣除績效分5分,累

      計執(zhí)行。

      4.一個月之內(nèi),業(yè)務(wù)員平均每天實地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家),

      扣除績效分10分。

      5.違反公司合同規(guī)定,做私單者或其他違規(guī)行為,一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行,

      造成公司業(yè)務(wù)損失的,不排除走法律程序。

     。ㄎ澹、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容:

      1.各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映(價格、包裝、質(zhì)量、賣點等)。

      2.消費者使用情況及滿意度。

      3.競爭產(chǎn)品價格、策略、客戶滿意度等因素。

      4.有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。

     。、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項

      1.信息反饋:每周一上午10:00前向公司反饋以下報表:《客戶資料卡》(附

      件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計劃表》(附件3)、《代理商周銷售報表》(附件4)及其他相關(guān)報表。

      2.對直供促銷員集中進行培訓,并總結(jié)一周銷售工作及其進展情況,績效及市

      場分析等。

      3.每月與代理商進行一次月度經(jīng)營探討,總結(jié)上月銷售工作,具體落實,分解

      本月銷售計劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

      4.區(qū)域負責人每月回公司總部進行述職報告。

      三、營銷團隊建設(shè)

      1.營銷團隊建設(shè)原則

      1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負責的區(qū)域內(nèi),可招聘組建營銷團隊,并獲

      取團隊業(yè)績帶來的績效報酬,同時承擔團隊業(yè)績的風險成本,即個人績效與團隊任務(wù)達成率掛鉤,具體辦法見《銷售人員績效辦法》;

      1.2組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因

      此組建團隊前,須進行深入的市場調(diào)查,同時以個人實際過往業(yè)績作為經(jīng)驗值參考,制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部,經(jīng)總經(jīng)理批準后才可招聘組建;

      1.3 《組建團隊可行性方案》必須包括以下內(nèi)容:

      ?組建團隊人力工資成本

      ?新增人員銷售費用預算,包括:差旅費、樣品費、促銷費、廣告布置費?預計新增業(yè)績額,且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業(yè)

      績額的15%(建議值)。

      2.營銷團隊管理

      2.1營銷團隊主管必須根據(jù)公司要求做好團隊人員管理,并定時按本制度規(guī)定提

      供團隊成員的日常工作報表;

      2.2尚未組建團隊的各級營銷經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)

      容,若已組建團隊的,工作重點可傾向團隊管理。

      第三章總部各行政崗位日常工作細則

      一、崗位職責

      各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。

      注:各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內(nèi)容,據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6),并報備總經(jīng)理室,總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評,測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。

      二、日常工作

      (一)會議管理

      1.每日工作溝通會:各二級部自行組織,每日9:30召開,時間控制在15分鐘以內(nèi),部門內(nèi)全體人員參加;參會人員分別匯報前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等,部門負責人總體了解崗位工作狀況,部署當日工作內(nèi)容。(參照實際上的工作需要,可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時間)

      2.銷售部周工作例會:每周六15:00召開,銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題,部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會,會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

      3.重點工作碰頭會:具體工作負責人隨時召集相關(guān)人員專項討論,并提出解決方案。

      4.工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案,并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

      5.出席會議人員必須各自做好會議筆記,積極發(fā)言,本著客觀的原則,說明事情,提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。

      (二)、業(yè)績進度控制管理機制

      影響業(yè)績水平的因素主要有:人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等,因此,作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進行有效的掌控,建立一套科學適用的管理機制,以求在現(xiàn)有的資源上,取得最有效的業(yè)績結(jié)果。

      1.人員管理

      1.1銷售人員活動量(市場拜訪量):每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷

      售人員進行工作追蹤管理,方式包括:

      ?考勤統(tǒng)計及回訪抽查

    銷售業(yè)務(wù)管理制度2

      銷售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分,它涵蓋了銷售目標設(shè)定、銷售流程管理、客戶關(guān)系維護、銷售團隊建設(shè)等多個環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售活動的高效、有序進行,實現(xiàn)企業(yè)的'業(yè)績目標。

      內(nèi)容概述:

      1. 銷售目標與計劃:明確年度、季度、月度銷售目標,制定相應(yīng)的銷售計劃,并根據(jù)市場變化進行動態(tài)調(diào)整。

      2. 銷售流程規(guī)范:定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂、售后服務(wù)的全過程,確保每個環(huán)節(jié)的標準化執(zhí)行。

      3. 客戶關(guān)系管理:規(guī)定客戶信息的收集、分類、跟蹤策略,以及處理客戶投訴和服務(wù)滿意度提升的方法。

      4. 銷售團隊管理:設(shè)定銷售人員的績效考核標準,實施激勵機制,提供培訓和發(fā)展機會。

      5. 價格策略與折扣政策:制定產(chǎn)品定價策略,規(guī)范折扣權(quán)限,防止價格混亂。

      6. 市場競爭分析:定期進行市場調(diào)研,了解競爭對手動態(tài),為銷售策略提供依據(jù)。

      7. 合規(guī)與風險管理:確保銷售行為符合法律法規(guī),降低潛在的商業(yè)風險。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度3

      1、目的:公司銷售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā),從部門間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā);通過財務(wù)管理能為銷售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價;為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

      2、銷售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理:a)銷售對方的況狀的評估,主要是財政況狀因素的評估:(定性分析),其次是同行業(yè)競爭對手的情況(對手強則信用標準低,對手弱則信用標準高),再者是企業(yè)承受違約風險的能力(自身承受力),最后是客戶的資信程度(6s)具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續(xù)性。b)銷售對方信用標準確立:(定量分析)。首先估計客戶拒付賬款的風險即壞賬損失率,其次確定客戶的信用等級,以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù),再者設(shè)立信用等級的評價標準,利用客戶的`財務(wù)報表數(shù)據(jù),計算各自的標準,并與標準相比較,最后對客戶進行風險排隊?傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對方”。

      3、銷售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨,倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期,以便及時通知各相關(guān)部門做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時間、原料缺補時間的推算。倉儲部根據(jù)出庫單及時登記貨物出庫數(shù)量,將出庫單財務(wù)聯(lián)及時報財務(wù)部登記,以便應(yīng)收賬款的確認。

      4、銷售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理:a)以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。b)客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實際資金,它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶占用的資金越多,公司的效益就會進一步地下滑,以后經(jīng)營籌資的風險越高。但對待新客戶或是為了市場占有率等原因除外。

      5、銷售人員業(yè)績考評體系:a)營銷能力考評,b)客戶發(fā)展能力的考評c)銷售業(yè)績考評。具體考核指標與該業(yè)務(wù)員工資掛鉤:實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資x(1實際本月收款總額/預定本月收款總額)x(1實際訂單貢獻總額/實際訂單財務(wù)貢獻總額)x(年初客戶核對占用資金總額/實際客戶占用資金總額x100%

      6、業(yè)務(wù)員個人的應(yīng)發(fā)工資=(底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼)x出勤率

      7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度4

      1、目的:公司銷售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā),從部門間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā);通過財務(wù)管理能為銷售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價;為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

      2、銷售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理:

      A)銷售對方的況狀的評估,主要是財政況狀因素的評估:(定性分析),其次是同行業(yè)競爭對手的情況(對手強則信用標準低,對手弱則信用標準高),再者是企業(yè)承受違約風險的能力(自身承受力),最后是客戶的資信程度(6S)具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續(xù)性。

      B)銷售對方信用標準確立:(定量分析)。首先估計客戶拒付賬款的風險即壞賬損失率,其次確定客戶的信用等級,以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù),再者設(shè)立信用等級的評價標準,利用客戶的財務(wù)報表數(shù)據(jù),計算各自的標準,并與標準相比較,最后對客戶進行風險排隊?傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對方”。

      3、銷售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨,倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期,以便及時通知各相關(guān)部門做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時間、原料缺補時間的推算。倉儲部根據(jù)出庫單及時登記貨物出庫數(shù)量,將出庫單財務(wù)聯(lián)及時報財務(wù)部登記,以便應(yīng)收賬款的確認。

      4、銷售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理:

      A)以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。

      B)客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的'交易占用公司的實際資金,它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶占用的資金越多,公司的效益就會進一步地下滑,以后經(jīng)營籌資的風險越高。但對待新客戶或是為了市場占有率等原因除外。

      5、銷售人員業(yè)績考評體系:

      A)營銷能力考評,

      B)客戶發(fā)展能力的考評

      C)銷售業(yè)績考評。

      6、業(yè)務(wù)員個人的應(yīng)發(fā)工資=(底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼)

      7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度5

      業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進行日常運營、決策、資源配置以及風險控制的規(guī)則體系。它涵蓋了企業(yè)的.各個層面,從市場分析到產(chǎn)品開發(fā),從銷售策略到客戶服務(wù),從財務(wù)管理到人力資源管理。

      內(nèi)容概述:

      1. 市場分析與營銷策略:確定目標市場,制定有效的營銷計劃,監(jiān)控市場動態(tài),評估競爭對手。

      2. 產(chǎn)品開發(fā)與管理:規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、測試、上市的流程,確保產(chǎn)品質(zhì)量與市場需求相匹配。

      3. 銷售與分銷:設(shè)定銷售目標,制定銷售策略,管理銷售渠道,處理客戶關(guān)系。

      4. 財務(wù)管理:規(guī)定預算編制、成本控制、財務(wù)報告、投資決策的程序。

      5. 人力資源:涵蓋招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等方面,確保員工滿意度和工作效率。

      6. 風險管理:識別潛在風險,建立應(yīng)對機制,保障企業(yè)穩(wěn)定運營。

      7. 內(nèi)部控制:確保業(yè)務(wù)流程的有效性,防止欺詐和錯誤,提高運營效率。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度6

      一、現(xiàn)場接待

      客戶接待、熱線接聽制度

      為了促進銷售員公平競爭,充分發(fā)揮人員的主觀能動性,將接待方式采用輪流接待制:

      銷售第一人:接待來訪客戶并陪同客戶參觀、介紹項目相關(guān)情況,解答客戶所出的有關(guān)問題;

      銷售第二人:做好接待客戶的準備工作;

      其他人:回訪客戶或協(xié)助完成銷售工作

      ■接待客戶:

      有客戶進門所有在銷售大廳的員工同時喊'歡迎參觀'。按順序排在第一位的置業(yè)顧問主動起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶久等而產(chǎn)生不良印象)上前問候:'您好,歡迎參觀。'然后簡單詢問客戶是否曾來參觀過,是否已有置業(yè)顧問接洽過,分以下幾種情況:

      1)若客戶說與某位置業(yè)顧問有過聯(lián)系,則及時通知該置業(yè)顧問,由該置業(yè)顧問進行接待。

      2)若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記置業(yè)顧問姓名,且置業(yè)顧問沒有在接待客戶登記表中登記過,則該客戶應(yīng)視為新客戶,帶至洽談區(qū)詳細介紹,并耐心詢問其購房意向,負責接待的置業(yè)顧問應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶走后在客戶來訪單中填寫清楚。

      3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(不填寫客戶來訪登記),熱情接待,絕不能看不是客戶就不理睬。

      ■接聽熱線:

      銷售主管在接聽熱線時應(yīng)首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,然后將電話轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(判別方法同接待客戶)。銷售主管每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量)、熱線及市調(diào)量報告給營銷部經(jīng)理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問跟進。

      (2)客戶接待、熱線接聽要求(見培訓資料)

      二、認購定金

      認購定金:定金為人民幣50000元/套?蛻粼诮患{定金的時候簽署認購書,保留時間定為7日,若客戶在約定的時間內(nèi)無法簽約付款,則該房號被銷控視為可銷售房號,由置業(yè)顧問重新銷售。在公司正式取得銷售證之前,定金可隨時退還客戶。但必須親自辦理或客戶簽署退房申請書。在取得銷售證之后,定金原則上不予退還。

      誠意金:在產(chǎn)品促銷期(包括展會等)可收取誠意金20xx元/套。保留時間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶在約定時間內(nèi)無法補足認購定金,則公司有權(quán)將其認購的單元進行重新銷售,誠意金視情況是否給予退還。

      三、簽約

      客戶在與公司簽訂合同時必須付足首付款,若客戶簽約時付款不足,必須由置業(yè)顧問向銷售經(jīng)理申請,批準后方可簽約,且不得記入個人、總體業(yè)績統(tǒng)計,直至客戶補足之后方可計算業(yè)績。

      客戶購房合同的簽署由置業(yè)顧問陪同客戶到簽約會計處簽署,首先由置業(yè)顧問與客戶簽定合同確認單(約定單價、總價、單元號、付款方式、交房費用等),交由銷售經(jīng)理核對,由銷售經(jīng)理簽字。再到財務(wù)處按確認單簽定合同。

      四、合同履行(催款、催交文件)

      置業(yè)顧問需協(xié)助公司財務(wù)部、財務(wù)、銷售文員催促客戶交納房款,交齊購房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷售回款任務(wù)。

      五、業(yè)務(wù)制度

      1、客戶接待制度

      置業(yè)顧問須團結(jié)互助,不得爭搶客戶,發(fā)揚'同心同力,勇于奉獻'的精神,熱情誠墾,耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)。

      1)實行'首問負責制',輪流接待客戶(包括電話咨詢),每天由銷售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶,置業(yè)顧問早到或晚走接待的客戶不計入輪流順序(值班時間接待客戶不計入輪流順序)。

      2)在本該甲置業(yè)顧問接待時,甲置業(yè)顧問因去洗手間,吃飯等原因不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問則視為自動放棄該次接待,總的接待順序不變。

      3)和置業(yè)顧問有聯(lián)系的客戶再次上銷售接待中心或電話咨詢,而該置業(yè)顧問不在,其他置業(yè)顧問(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問,此次接待不計為輪流序列。

      4)由置業(yè)顧問電話聯(lián)系而來的客戶、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動找某位置業(yè)顧問,此置業(yè)顧問在現(xiàn)場,此次接待不計為輪流序列。此置業(yè)顧問不在現(xiàn)場,其他置業(yè)顧問按第3條款幫忙接待。如果不主動找某位置業(yè)顧問,按新客戶正常接待。

      5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過來的客戶,通過填寫內(nèi)部客戶登記表后交給營銷部,由銷售主管備案,由銷售經(jīng)理或銷售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎勵。(具體執(zhí)行方案見傭金制度)

      2、客戶登記制度

      置業(yè)顧問需認真填好客戶來電、來訪登記表,(內(nèi)容以客戶詳細姓名,電話號碼、來訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷售主管每天負責檢查、核對錄入情況并及時報銷售文員備案。以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料。

      注意:客戶確認中時間以電腦錄入時間為準。如置業(yè)顧問未進行客戶登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問撞單事件,責任自負,其業(yè)績和傭金歸屬由案場經(jīng)理酌情分配。

      3、工作日記制度

     、僦脴I(yè)顧問必須將客戶資料填寫在工作日記上,記錄必須認真、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、置業(yè)顧問在工作中遇到的問題等(應(yīng)及時記錄客戶一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶的問題和要求)。

      ②每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細,如年月日,客戶反饋的意見必須記錄在工作日記上,并要及時歸納,整理,個人不能解決的,交銷售主管協(xié)助解決處理;

      ③工作日記是用來記錄置業(yè)顧問一天工作情況,也是銷售經(jīng)理用來衡量各置業(yè)顧問的工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領(lǐng)導找出置業(yè)顧問業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問撞單時,銷售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬。故要求每個置業(yè)顧問在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷售主管。

      4、周報、月報統(tǒng)計制度

      置業(yè)顧問應(yīng)在每周五下班前1小時將本周工作情況進行小結(jié),填定工作周報表,交銷售主管檢查,并及時報銷售經(jīng)理。工作周報表包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。月報于每月28日交置銷售經(jīng)理檢查、匯總,并及時營銷部經(jīng)理。

      5、成交登記制度

      內(nèi)部認購期:置業(yè)顧問在客戶簽認購書并付足50000元/套認購定金后,將認購書(即定單)交由銷售主管簽字確認后由銷售經(jīng)理登記計算傭金。在客戶簽署正式購房合同付清首付款后,將合同確認單交銷售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總,經(jīng)銷售經(jīng)理、財務(wù)部相關(guān)人員確認待客戶按揭款到賬后,由財務(wù)部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。

      正式銷售期:在客戶簽署購房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問填寫成交確認單交銷售主管登記,每月底由銷售主管匯總交由銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理,由財務(wù)部核算傭金。

      成交確認單應(yīng)于客戶簽約當天上繳。如因遲交未交確認單而未發(fā)放傭金者,責任自負。

      6、客戶的認購及銷控管理制度

     、倏蛻舻恼J購原則上以簽訂購房預定書并交付定金為準,樓盤的銷售由案場經(jīng)理、銷售主管統(tǒng)一掌握,客戶一旦要認購落定,必須核對好單元、房價及付款方式并由經(jīng)理、主管確認后交業(yè)務(wù)人員辦理。

     、诳蛻粢坏┐_認并簽訂預定書,嚴格按照預定書上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問在洽談過程中應(yīng)給予客戶充分考慮。

     、劭蛻粼谡J購過程中置業(yè)顧問不得私自向客戶承諾、暗示價格上的折扣或超出銷售解釋范圍以外的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴肅處理。(扣除傭金直至開除)

      7、例會、培訓及考核制度

      (1)例會

      銷售中心每周一固定為例會日,由銷售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時置業(yè)顧問可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給予配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。

      (2)培訓

      培訓是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務(wù)人員須認真對待并嚴格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。

      a.培訓包括每天早上的簡短例會,以及視工作需要舉行的不定期討論。

      b.培訓時,全體人員須積極配合,努力提高自己對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的認識和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

      c.除了開盤前公司組織封閉式統(tǒng)一訓練外,應(yīng)針對每個銷售階段及項目進展情況隨時依據(jù)需要對置業(yè)顧問進行臨時短期培訓,使得公司對產(chǎn)品、市場的.一些想法及理念能及時傳達給每一位置業(yè)顧問,以便傳遞給客戶。

      d.考核制度:營銷部經(jīng)理可隨時考核置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)知識、銷售技能。對于不符合要求的置業(yè)顧問有權(quán)停止其接待客戶,待再次考核合格后方可上崗。

      8、客戶合同更名原則

      為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶口本、結(jié)婚證),填寫客戶更名申請表,按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。

      9、輪休與輪值制度

      公司實行銷售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:3013:00)和晚上(18:0021:00)值班,具體由銷售主管按實際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照執(zhí)行。

      1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,無故缺席或早退則視為曠工處理。

      2)值班互換須征得銷售主管同意,否則一次罰款20元。

      3)應(yīng)保持不少于2人同時值班。

      4)展銷會期間,展場與現(xiàn)場人員調(diào)配以輪流制,必須服從安排。

      六、業(yè)績歸屬

      置業(yè)顧問錄入的客戶確認及工作日報表為判定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)

      1、嚴禁置業(yè)顧問協(xié)助客戶炒房,不得做私單,違者案場經(jīng)理有權(quán)報經(jīng)分管領(lǐng)導批準予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。

      2、置業(yè)顧問跟蹤客戶兩個月內(nèi)視為有效,超過兩個月未跟蹤則視為無效客戶,如兩個月以上該客戶主動找該置業(yè)顧問仍視為該置業(yè)顧問之客戶。以首先留下客戶姓名及聯(lián)系電話,并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷售人員為準,只有姓名無聯(lián)系電話者非有效客戶;

      3、凡同屬一家人或同一公司,當購買同一套單位均視為同一客戶,為最先留下客戶姓名及聯(lián)系電話的置業(yè)顧問的為有效客戶;如家庭或同一公司分兩路,留電話不同而由其中一名置業(yè)顧問促成成交的,在另一置業(yè)顧問一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有登記證明,該客戶應(yīng)屬于這兩位置業(yè)顧問,提成按5:5分成。

      4、客戶指名的置業(yè)顧問,若無其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話為指名置業(yè)顧問有效客戶。

      5、搶單撞單處理:

      1)搶單指置業(yè)顧問明知客戶與其它置業(yè)顧問接觸過,仍不擇手段將此客戶據(jù)為已有。若發(fā)生此類事項,搶單置業(yè)顧問予以辭退,該客戶的業(yè)績傭金歸屬原置業(yè)顧問,扣發(fā)搶單置業(yè)顧問其它未提傭金。

      2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問與同一客戶聯(lián)系,若發(fā)生此類事項,按下列方式處理:

      a.客戶未簽約,在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問;客戶簽約后一周內(nèi),業(yè)績歸簽約置業(yè)顧問,傭金平分;

      b.超過客戶有效期后的撞單視為非撞單,客戶成交業(yè)績傭金均歸簽約置業(yè)顧問;

      c.看房客戶替真正購房客戶咨詢情況時,而本人又無法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問應(yīng)在銷售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時,業(yè)績傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問不分享業(yè)績傭金;

      d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報銷售經(jīng)理解決。

      七、折扣管理

      1.銷售經(jīng)理:視定價方案和銷售階段而定,以公司發(fā)文為準。

      2.置業(yè)顧問:無折扣權(quán)限

      3.除銷售統(tǒng)一的策略,原則上不打折。

      4.其他公司關(guān)系客戶如須要求更低價格,現(xiàn)場須公司相關(guān)領(lǐng)導的批條方可簽約,原則上成交價格不可低于《銷售價格表之底價》。

      八、銷售傭金管理

      為了有效地促進銷售,按市場慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤銷售額的百分比計提團隊和個人傭金。(詳細見傭金制度):

      1、提成的計算:見傭金制度

      2、發(fā)放方法

      銷售獎金額=銷售額x提成比率應(yīng)交所得稅

      (銷售額:在單位時間業(yè)務(wù)當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額)

      3、銷售獎金:按銷售回款額計發(fā)

      4、提成的發(fā)放時間:每月5日發(fā)放上月提成;

      5、特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。(其它詳見傭金制度)

      九、合同管理辦法

      1、營銷部牽頭,經(jīng)公司相關(guān)部門審核,確定示范合同。

      2、價格在審定權(quán)限范圍內(nèi),且合同無變動,營銷部可直接辦理手續(xù)。

      3、示范合同基本條款如有變動,需報總經(jīng)理及相關(guān)部門審批后,方可辦理。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度7

      業(yè)務(wù)流程管理制度是對企業(yè)內(nèi)部運營流程進行規(guī)范和優(yōu)化的重要工具,旨在提高工作效率,確保業(yè)務(wù)流程的順暢運行。它涵蓋了從項目啟動到完成的各個階段,包括但不限于以下幾個方面:

      1. 業(yè)務(wù)流程定義:明確每個業(yè)務(wù)活動的步驟、責任部門和個人,以及所需資源。

      2. 流程審批機制:設(shè)定流程中的`審批權(quán)限和流程,確保決策的合理性和合規(guī)性。

      3. 溝通協(xié)調(diào)機制:規(guī)定跨部門協(xié)作的方式和溝通渠道,促進信息的有效傳遞。

      4. 監(jiān)控與評估:建立流程執(zhí)行的監(jiān)控體系,定期評估流程效率并進行改進。

      5. 培訓與指導:為員工提供流程培訓,確保他們理解和遵守流程規(guī)定。

      6. 應(yīng)急處理:制定應(yīng)對流程中斷或異常情況的預案,保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

      內(nèi)容概述:

      1. 流程設(shè)計:根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)需求,設(shè)計合理的業(yè)務(wù)流程,確保流程的高效性和適應(yīng)性。

      2. 規(guī)范化文檔:制定詳細的流程文檔,明確每一步的操作指南和預期結(jié)果。

      3. 系統(tǒng)支持:利用信息技術(shù),如erp系統(tǒng),實現(xiàn)流程自動化,減少人為錯誤。

      4. 制度執(zhí)行:確保制度的落地實施,通過監(jiān)督和考核,保證流程的執(zhí)行質(zhì)量。

      5. 持續(xù)改進:通過收集反饋,定期審查和調(diào)整流程,以適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度8

      行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營的.核心組成部分,它旨在規(guī)范行政工作的流程、職責分配和績效評估,確保組織內(nèi)部的高效運作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財務(wù)管理、項目協(xié)調(diào)等多個方面,旨在提升行政效率,降低運營成本,優(yōu)化資源配置。

      內(nèi)容概述:

      1. 日常辦公管理:規(guī)定工作時間、考勤制度、辦公設(shè)備使用、文件管理、會議安排等,確保日常工作有序進行。

      2. 人力資源管理:包括招聘流程、員工培訓、績效考核、福利待遇、勞動關(guān)系處理等,旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。

      3. 財務(wù)管理:制定預算編制、費用報銷、資產(chǎn)管理、財務(wù)報告等規(guī)定,保證財務(wù)健康與透明。

      4. 項目協(xié)調(diào):設(shè)立項目立項、進度跟蹤、資源調(diào)配、風險管理等機制,確保項目順利完成。

      5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作:建立有效的信息傳遞渠道,促進部門間協(xié)同工作,提高團隊合作效率。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度9

      業(yè)務(wù)培訓管理制度是企業(yè)提升員工專業(yè)能力和工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它涵蓋了從培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施到效果評估的全過程。這一制度旨在確保培訓的系統(tǒng)性、有效性和針對性,以推動企業(yè)發(fā)展和員工個人成長。

      內(nèi)容概述:

      1. 培訓需求分析:通過調(diào)查問卷、績效評估等方式,識別員工知識技能的`短板和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

      2. 培訓計劃設(shè)計:基于需求分析,制定年度或季度培訓計劃,包括培訓目標、內(nèi)容、方式、時間和資源分配。

      3. 培訓實施:組織內(nèi)部講師或外部專家進行授課,采用線上、線下結(jié)合的方式,確保培訓的覆蓋和質(zhì)量。

      4. 培訓效果評估:通過測試、反饋調(diào)查、工作表現(xiàn)追蹤等方式,評估培訓的效果和價值。

      5. 培訓資源管理:包括培訓材料的開發(fā)、更新和維護,以及培訓預算的控制和使用。

      6. 員工激勵機制:建立與培訓成果掛鉤的激勵政策,如晉升機會、獎金分配等,以提高員工參與積極性。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度10

      為進一步做好地級代理商的開發(fā),擴大公司產(chǎn)品銷售量,經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷售管理制度。

      一、業(yè)務(wù)員的開發(fā)及提成。

      1、新招聘人員試用期2個月,底薪1000元,出差時每天補助50元(含生活費、住宿費)。

      2、試用期期間至少完成5噸/月的銷售任務(wù),若無法完成,底薪按照200*銷售噸數(shù)發(fā)放,另每噸提成150元/噸。

      3、試用期結(jié)束后,業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補助,按銷售業(yè)績提成150元/噸。

      4、業(yè)務(wù)人員的銷售費用。公司對長途車票給予報銷,市內(nèi)公交、打的.、住宿及招待費用不給予報銷,銷售人員每月補助150元電話費。

      二、業(yè)務(wù)人員招聘及培訓考核。

      1、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負責招聘,集團人力資源 部負責檔案管理。

      2、辦事處負責對業(yè)務(wù)員的系統(tǒng)培訓。主要以公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧及市場開拓等內(nèi)容為主,讓業(yè)務(wù)員全面了解公司的情況,并認可公司的企業(yè)文化與管理模式

      3、培訓結(jié)束后,辦事處負責對業(yè)務(wù)員的考核,經(jīng)考核合格人員,由人力資源部備案,進入工作崗位。

      4、辦事處根據(jù)各業(yè)務(wù)人員的情況隨時做好對業(yè)務(wù)員的指導工作。

      三、市場開拓管理細則。

      1、業(yè)務(wù)人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認銷售渠道,公司主要開發(fā)地級代理商為主。

      2、業(yè)務(wù)人員要對所在市場做好市場調(diào)查工作、并制定市場開拓計劃及進度表。

      3、業(yè)務(wù)人員每天對自己的工作向辦事處負責人進行匯報,出差時要用當?shù)仉娫掃M行工作匯報。匯報內(nèi)容包括時間安排,拜訪客戶的名稱,公司的基本情況,洽談達成的意向,公司負責人及聯(lián)系方式等。

      4、公司的產(chǎn)品價格統(tǒng)一制定,所有銷售人員及辦事處必須嚴格執(zhí)行公司制定價格,不允許跨區(qū)域串貨,不能進行惡意競爭。

      5、辦事處人員和集團公司人員對于共同經(jīng)營的區(qū)域要相互溝通,不能相互爭奪客戶,對于有異議的客戶,要報到公司進行協(xié)調(diào)處理。

      四、業(yè)務(wù)人員職責。

      1、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點,嚴格執(zhí)行公司制定銷售方案。

      2、相關(guān)人員要相互配合,做事有原則、認真,責任心強,不容許相互推諉,相互責備的現(xiàn)象發(fā)生。

      3、不許瞞報、虛報價格,損公肥私、營私舞弊等現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)將報集團公司,核實后給予嚴厲處罰。

      4、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的安全回收,對于需要放賬期的客戶,需報公司同意后,方可放賬,其他客戶一律現(xiàn)款結(jié)算。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度11

      業(yè)務(wù)員出差管理制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的外出工作行為,確保出差任務(wù)的高效執(zhí)行,同時保障公司的資源合理利用。制度涵蓋了出差申請、行程規(guī)劃、費用管理、報告提交、紀律規(guī)定等多個方面。

      內(nèi)容概述:

      1. 出差申請:規(guī)定業(yè)務(wù)員需提前提交出差申請,包括出差目的、時間、地點、預計費用等詳細信息。

      2. 行程規(guī)劃:要求業(yè)務(wù)員制定明確的'出差計劃,包括拜訪客戶、會議安排等,并在出發(fā)前報備公司。

      3. 費用管理:設(shè)定出差費用標準,包括交通、住宿、餐飲等,規(guī)定報銷流程及審批權(quán)限。

      4. 報告提交:規(guī)定業(yè)務(wù)員應(yīng)在出差結(jié)束后一定時間內(nèi)提交出差報告,詳述工作成果及費用明細。

      5. 紀律規(guī)定:強調(diào)業(yè)務(wù)員在出差期間應(yīng)遵守公司規(guī)章制度,保持專業(yè)形象,不得有違反職業(yè)道德的行為。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度12

      1)、無論何種原因形成的人員離職,都必須上報銷售部,在獲得批準后,離職人員方可進行業(yè)務(wù)交接。

      2)、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的,銷售部負責通知至相關(guān)部門,及時辦理交接及變更手續(xù),防止在財、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財務(wù)審計。

      3)、與經(jīng)銷單位有業(yè)務(wù)關(guān)系或直接管理錢物的',必須將所有業(yè)務(wù)及錢物交接清楚,否則不得辦理離崗手續(xù),其未交清楚的應(yīng)收款及錢物按個人欠款處理。有違法違紀行為的另行處理。

      4)、在離職人員離崗同時須將銷售部書面通知送達至相關(guān)客戶,以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物現(xiàn)象。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度13

      中介業(yè)務(wù)管理制度旨在規(guī)范中介公司的運營行為,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,同時保護公司利益和員工權(quán)益。它涵蓋了業(yè)務(wù)流程、人員管理、客戶關(guān)系、財務(wù)控制和合規(guī)性等多個方面。

      內(nèi)容概述:

      1. 業(yè)務(wù)流程:定義從接待客戶、需求分析、房源匹配到交易完成的全過程,明確每個步驟的標準操作程序。

      2. 人員管理:包括招聘、培訓、績效評估和激勵機制,確保員工專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

      3. 客戶關(guān)系:設(shè)定客戶服務(wù)標準,處理投訴和糾紛,維護良好的'客戶關(guān)系。

      4. 財務(wù)控制:設(shè)立財務(wù)管理規(guī)定,監(jiān)控收入、支出和傭金分配,確保財務(wù)透明。

      5. 合規(guī)性:遵守房地產(chǎn)法規(guī),確保業(yè)務(wù)合法性,防止法律風險。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度14

      第一章總則

      1、為了能使公司運作有秩序地進行,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

      2、本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

      3、凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

      第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則

      1、業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導的安排。

      2、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團結(jié)互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領(lǐng)導尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,情節(jié)特別嚴重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴厲,是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)

      3、業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實,扣除當月所有工資獎金。

      4、公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

      5、業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價從其工資中扣除。

      6、業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關(guān)依法處理。

      7、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

      第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

      1、業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

      2、業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

      3、業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

      4、業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動,公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

      5、業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個部門串崗聊天消磨時光,影響他人的工作。

      6、業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

      7、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時間視公司而定。

      8、業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準,方可外出。出差期間應(yīng)有詳細計劃,并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

      第四章賬款貨物管理制度

      1、業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的`單子。

      2、若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時交款,業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項,并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處,自己留復印件。

      3、壞賬準備金。所謂壞賬,是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力,公司特設(shè)“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿,如果未發(fā)生吊賬問題,公司全數(shù)奉還準備金,并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬,首先由業(yè)務(wù)員出面追討,追討不成,由公司出面用法律手段解決,這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮,也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半,從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果,成了“死賬”,由業(yè)務(wù)員承擔全部死賬,訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌,也可以不設(shè)此條。)

      4、每月28號下午四點為當月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。

      5、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時交不出款的,業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外,還應(yīng)及時報知直接上級主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項的,應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

      6、業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,遏止亂出差的現(xiàn)象,特制定本條。以簽單為基準,單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷其交通總費用的80%,且不超過簽單金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。

      7、業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定:以簽單為基準,單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷實際消費數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定,因為這兩條規(guī)定一出來,就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷,去哪里找來一張餐飲發(fā)票,謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,要嘛不規(guī)定,要嘛被充一條,限額限量,比如洽談金額超過兩萬的,一個月不能報銷超過三次的)

      8、對于貨物的管理,公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時需要貨物的現(xiàn)場展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。

      第五章客戶關(guān)系管理辦法

      1、業(yè)務(wù)員應(yīng)該認識到,客戶是我們的衣食父母,維護客戶關(guān)系的重要性。

      2、業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶的資料,包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,復印一份交予公司備案,公司將嚴密保管這些資料。

      3、業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的,處以200元的罰款。

      4、公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。

      5、業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重,即使客戶火冒三丈,也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度15

      出口業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分,旨在規(guī)范出口流程,確保合規(guī)性,提高效率,降低風險。該制度主要包括以下幾個方面:

      1. 出口政策與法規(guī)遵循

      2. 產(chǎn)品認證與標準

      3. 客戶資質(zhì)審核

      4. 合同管理

      5. 物流與運輸

      6. 關(guān)稅與退稅處理

      7. 貨款結(jié)算與風險管理

      8. 數(shù)據(jù)記錄與報告

      內(nèi)容概述:

      1. 出口政策與法規(guī)遵循:涵蓋國際貿(mào)易法律法規(guī),如wto規(guī)則,各國出口管制法規(guī),反傾銷、反補貼調(diào)查等,確保企業(yè)行為合法合規(guī)。

      2. 產(chǎn)品認證與標準:涉及產(chǎn)品出口所需的各種認證(如ce, fda等),以及符合進口國的.技術(shù)標準和質(zhì)量要求。

      3. 客戶資質(zhì)審核:對潛在客戶的信用評估,防止交易風險。

      4. 合同管理:制定標準合同模板,明確交易條款,保護企業(yè)權(quán)益。

      5. 物流與運輸:優(yōu)化物流方案,確保貨物安全及時交付,同時考慮成本控制。

      6. 關(guān)稅與退稅處理:合理利用自由貿(mào)易協(xié)定,準確申報關(guān)稅,處理退稅事宜。

      7. 貨款結(jié)算與風險管理:設(shè)定安全的支付方式,監(jiān)控應(yīng)收賬款,預防壞賬損失。

      8. 數(shù)據(jù)記錄與報告:建立完善的出口數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),定期生成報告,為決策提供依據(jù)。

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