銷售技巧和話術(shù)（精選）
銷售技巧和話術(shù)1
一、從雙方能夠達成共識的話題談起
90秒談話和真正的談判發(fā)言基本相同,最重要的是要遵守雙贏模式.如果實現(xiàn)不了雙贏的目標,就吸引不了對方的注意力,更談不上征服對方了.
如我們這樣說"這是我們公司的新產(chǎn)品,由于在研發(fā)時使用了新材料,成功地將產(chǎn)品的厚度減輕了一半,這在同行業(yè)中尚屬首次.如果貴公司使用這種產(chǎn)品的話,可以大幅地節(jié)省倉庫管理費."
在經(jīng)過15秒富于沖擊力的自我介紹和90秒充滿說服力的激情發(fā)言后,對方可能已經(jīng)對你產(chǎn)生了一種信任感.如果再加上這么一段產(chǎn)品介紹的話,我想對方一定會認真地考慮你的提議.對方關(guān)注的焦點始終是"自己的利益".所以,你應(yīng)該用通俗易懂的語言直接地向?qū)Ψ疥U述清楚:"自己的產(chǎn)品到底有什么優(yōu)點?究竟會給對方帶來多少好處?"
二、尋找彼此之間的雙贏點
快消品行業(yè)銷售技巧與話術(shù)
首先，我們先來看一個檸檬水的故事：
有一天,我想去商店買10個檸檬.當我到了商店后,發(fā)現(xiàn)店里剛好只剩10個檸檬了.這時候,又來了一個人,他也要買10個檸檬.我們兩個都非常想要這10個檸檬,誰都不肯讓步,就動起手來了.結(jié)果,我們兩個打得一團糟,檸檬也碎得滿地都是,最后誰都沒買成。
后來,我們冷靜下來談了一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來那個人買這10個檸檬是用來做檸檬水的,他只需要檸檬的`果肉,而我買檸檬是用來做檸檬醬的,我只需要檸檬的皮.實際上,當時只要大家能夠溝通一下,就根本不必吵架。
在現(xiàn)實生活中,每個人追求的利益都是不同的.因此,在談判的時候,先要了解對方所要追求的利益.然后弄清楚對方拒絕你的理由和支持你的條件,這一點非常重要。
如果雙方都感到不滿意的話,就實現(xiàn)不了"雙贏".與其圍繞價格陷入無休止的拉鋸戰(zhàn),還不如坦誠地和對方談?wù)?聽對方解釋一下要降價5%的理由,看看對方是不是真的有誠意。
或許對方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%,同樣,你雖然只能讓3%,但是,可以在其他方面幫對方削減成本。
三、令人印象深刻的結(jié)束語
快消品行業(yè)銷售技巧與話術(shù)
結(jié)束語的鐵律一要著眼于未來,盡量為下次與對方合作奠定基礎(chǔ).不管這個基礎(chǔ)多么薄弱,都要盡量爭取。
在制定目標時,要保留一定的伸縮余地,不要把最低目標定得太高.在談判過程中,就算不能100%地實現(xiàn)談判開始時的想法和愿望,也要與對方就談判的結(jié)論達成共識,這一點非常重要。
也許,談判的實際效果并不明顯,但是,也不必輕易地灰心喪氣.因為,即便是最低程度的認同,也可能帶來巨大的成功.如果你能把這些工作都做充分了,那么,談判就會不斷地向成功靠近，暢快地結(jié)束必將給你帶來更多的機會
銷售技巧和話術(shù)2
一、客人進店咨詢怎么接待？
一句您好，歡迎光臨某某花店，別舍不得開口，尤其你的店名千萬不能有缺漏，這樣是為了提高品牌宣傳，方便客人記住，說不定以后出去聽朋友一說，呀，我好像在哪兒聽過這家店！這樣客人突然想起來時，你的店鋪在Ta的腦海里豈不是更加深刻具體了？所以不管是品牌花店還是小花店，都該學好第一句話。說完這句話可以附帶幾句：最近我們家這幾款產(chǎn)品在搞活動，您可以看看，活動截止幾號，過后恢復(fù)原價！也不用刻意搭訕客戶，不要讓客戶覺得你在強求購買，換位思考下，有的客人本身就不喜歡導(dǎo)購搭訕，如果肯定你家的產(chǎn)品，或者購買意向很強，基本不咨詢就直接買單了！上面這些只是一種營銷的鋪墊，是一種提高店內(nèi)銷售額的技巧之一，大家自行選用。
二、學會幫客戶解決難題
有些客人根本不懂花，進店后可能會直接讓你給他推薦產(chǎn)品，他可能會說我送某某人群，買什么花合適，或者什么色系合適等等，這時候請發(fā)揮你的主觀能動性，學會提煉產(chǎn)品賣點，了解客人的各種需求以后，把產(chǎn)品的優(yōu)點和性質(zhì)說給客人聽，比如送老人，挑選喜慶一點的，忌諱一些敏感色和包裝，再比如送青年人士，挑選浪漫，小清新色調(diào)等。同時可以給客人說，我們家的花基本都是純進口或者云南A級花材，送客人后還可以拿回家插一周都沒問題，而且包裝都是純進口或國內(nèi)頂級資材，質(zhì)感好，檔次高，綜合維度無可挑剔！這些款也都是當季最火爆的，賣的.最好的了，把好的方面都說給客人聽，有時可以從客戶方面開展銷售話術(shù)，可以夸夸客人長得好看，品味也高，再進行產(chǎn)品介紹，人性的弱點誰都有，就看你怎么去運用。
三、客戶討價還價怎么辦？
別培養(yǎng)客人有恃無恐的習慣，別一味的寵溺送贈品的行為，一而再再而三的各種要求你，最后沒贈品了客戶很容易流失，一開始從產(chǎn)品營銷抓起，基本有5次以上回購的客戶才算是老客戶，老客看中的是你的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是為了貪小便宜留住腳步， 尤其線上花店，客戶回購率并不高，因為選擇性太強，基本都是短暫性客流，坦白說，不管線上線下，沒有永遠的客戶！瀾楓深有體會啊，只能說用心去留住老客，每家的產(chǎn)品和服務(wù)都會有失誤，不可能次次完美，遇到談價還價的客戶時，自己也要留一點立場，比如：我們家的訂單已經(jīng)是最優(yōu)惠價格了，要不您再看看其他款，有比這款便宜的，如果Ta非要爭著要這款該怎么辦？可以再接上這句：您可以辦我們店的會員卡，以后來都可以打折的，提高回購粘性，如果Ta還再說，不知道下次什么時候買花了，這次買了送人的，再優(yōu)惠點吧！這時可以適度讓一點，不用讓太多，畢竟自己也有成本，如果Ta還是覺得貴，那就直接跟他說：要不您再多了解一下其他家吧，這是給您的最低價格了，已經(jīng)是員工價了或者已經(jīng)是和老板申請過的價格了，保留一點原則，誰都不想做虧本生意，對嗎？有時還可以可憐兮兮的跟客人說：我也是在這里打工的，私自優(yōu)惠會被老板扣工資的，我還在上學呢。。。普及完畢！提醒大家，做客服要有耐心，被氣吐血也要強忍，別失誤了與客戶對罵，盡量減少糾紛，生意人都懂的規(guī)則！
銷售技巧和話術(shù)3
性味
味甘、微苦，性溫、平。
歸經(jīng)
歸脾、肺、腎、心經(jīng)。
功效
大補元氣，復(fù)脈固脫，補脾益肺，生津，安神。
銷售技巧
1.美白肌膚、滋潤肌膚
話術(shù)：人參中含有多種抗氧化物質(zhì)，如，人參皂苷、人參二醇皂苷，能增強皮膚彈性，保水持水，抑制黑色素，使皮膚潔白光滑。
適用人群：希望保持年輕態(tài)的女性。
2.降血糖
話術(shù)：人參中含有天然礦物質(zhì)鉻，具有修復(fù)胰島細胞的`作用，治療糖尿病，效果顯著。
適用人群：糖尿病患者。
3.改善性功能
話術(shù)：人參大補元氣，具有益腎助陽的功效，重現(xiàn)男性魅力。
組方推薦：人參+鹿茸+熟地。
適用人群：中年男性。
4.抗疲勞，提升精力
話術(shù)：人參皂苷具有興奮中樞神經(jīng)、緩解疲勞、改善記憶力的作用，提升精力，提高工作效率。
適用人群：勞累和超負荷工作的人士。
5.延年益壽
話術(shù)：人參大補元氣、生津安神、補脾益肺，提高免疫力，能幫助中老年人恢復(fù)元氣，益壽延年。
適用人群：中老年人。
6.增強免疫力
話術(shù)：人參中有人參皂苷、人參多糖等活性成分，可以調(diào)節(jié)人體免疫功能，提高機體免疫力。
適用人群：正常人，免疫功能低下者。
7.助消化
話術(shù)：人參可補益脾肺，增補氣力，有助于消化，對中老年人的脾肺虛癥有較好療效。
組方推薦：人參+白術(shù)+茯苓+甘草。
適用人群：食欲不振、面黃肌瘦、倦怠乏力者。
8.調(diào)節(jié)內(nèi)分泌
話術(shù)：現(xiàn)代女性壓力大，抵抗力弱，人參可以補益氣血，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，用于治療停經(jīng)或月經(jīng)不調(diào)等癥狀，效果好。
適用人群：中年女性，有月經(jīng)不調(diào)、閉經(jīng)等癥狀的女性。
9.補益氣血
話術(shù)：產(chǎn)后，女性常常氣血兩虧，身體虛弱，服用人參，補益氣血，效果好。
適用人群：產(chǎn)婦。
10.解酒保肝
話術(shù)：人參對減輕麻醉、防止酒醉有良好的效果，減輕身體吸收酒精的速度和毒性，改善肝功能，保護肝臟。
適用人群：肝病人士、經(jīng)常飲酒人士。
11.抗腫瘤
話術(shù)：人參具有抗腫瘤作用，防止癌細胞轉(zhuǎn)移，減輕患者痛苦，可以延長患者生存時間，提高生存質(zhì)量。
適用人群：腫瘤患者
銷售技巧和話術(shù)4
銷售技巧的五條金律
第一:在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二:同意客戶的感受
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。
第三:把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述
"復(fù)述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四:確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問
你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機
當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
銷售原則
1.推銷自己產(chǎn)品要真心、真誠的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2.銷售過程中遇到問題要積極克服，對于積極奮斗的人而言、天下沒有不可能的事。
3.用自己專業(yè)知識說服客戶，應(yīng)該使準客戶感到、認識你是非常榮幸的，并買下你的產(chǎn)品是正確的`。
4.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
5.說話時注意語氣要和緩、但態(tài)度一定要堅決，表現(xiàn)出既禮貌又專業(yè)的一面。
6.對銷售員而言，善于聽比善于辯更重要，注意聆聽客戶的需求與意見。
7.成功者不但懷抱希望、而且擁有明確的目標;忘掉失敗、不過要牢記從失敗中得到的教訓，你要知道人生沒有失敗、只有暫時停止成功。
8.推銷的成敗、與事前準備的功夫成正比，要慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。
9. 第一次銷售成交是靠產(chǎn)品的魅力、第二次銷售成交則是靠服務(wù)的魅力，在銷售過程中要講究技巧。
10. 適當為客戶進行換位思考、讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。
11.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制、要有自己的特色，營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。
話術(shù)技巧
有經(jīng)驗的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時間來考慮如何跟客戶說第一句話。因為第一印象非常關(guān)鍵，而且會決定以后的印象。建立一個好的開場白，創(chuàng)造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達到銷售人員會見客戶的真正目的。
在開場白中要讓客戶明白銷售人員對他的益處，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關(guān)心什么，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然后再來介紹。
在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導(dǎo)向。其實銷售人員的角色是幫助客戶進行采購，客戶要花錢達到他的商業(yè)目的，銷售人員只是解決方案體系的一部分，在客戶看來，銷售人員應(yīng)該是替他著想，為客戶提供需求。所以，銷售人員應(yīng)該站在客戶的角度分析和提問。
提問和傾聽是銷售過程中的核心內(nèi)容。銷售人員在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關(guān)鍵。應(yīng)該如何使用開放性的問題，怎么用封閉性問題，怎么保證自己提問清晰、完整，如何跟客戶達成共識，這些都是非常重要的內(nèi)容，需要養(yǎng)成習慣。
深入地挖掘完客戶需求之后，銷售人員就要給客戶提出建議了。客戶希望有所建議，因為對客戶來講，銷售人員是產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，銷售人員給客戶的建議，才是銷售行為的價值。
但是在挖掘客戶需求之后，銷售人員不要直接地給客戶建議。如果給客戶錯誤的建議，銷售人員前期的所有努力就會付之東流。更重要的是仔細地認可客戶，稱贊客戶，稱贊客戶的需求，稱贊他的思考。回去仔細想一想之后，再給客戶一個建議。
因為銷售是一個流程，一環(huán)一環(huán)地不斷往下走的，所以不能讓銷售停在某一個階段就不往下走了，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次見到客戶的時候，銷售人員就要仔細地來觀察，仔細地傾聽，發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點在哪里。
銷售技巧和話術(shù)5
【手機銷售技巧】
1、目標消費群的定位。
必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產(chǎn)品
競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?
手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。
3、價格
我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么?對手比我們高的理由是什么?我們的價格定到多少是合適的?
手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價(目前價位在1350-1500元之間)、科健K98的調(diào)價(目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價位在1400-1500元之間)，其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。
4、渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢?
他們是否有積極性去主推。
5、終端促銷
店面的布置和宣傳品的發(fā)放。
對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進行?
對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：
例如:市報上做廣告宣傳
強調(diào)手機廠家的.科技實力(簡短)和手機的獨特賣點。同時什么節(jié)日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀�；蛘叻伯斕熨彊C的用戶可憑單據(jù)到購機處全額領(lǐng)回自己的購機款。
凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優(yōu)惠100元等活動。
【向顧客介紹時注意事項】
1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。
2.要問客戶需要什么功能的。
3.什么價位的。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套。
【十三個手機銷售技巧案例】
● 案例一：客人問手機可不可以便宜?
1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?
2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
● 案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)
C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。
E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
● 案例三：顧客為幾個人一齊時
A、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。
B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
● 案例四：客人太多時
A、 不可只顧自己跟前的客人。
B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、 請隨便睇睇，有也幫到你
c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、 或通知其他店員先招呼。
● 案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。
c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。
● 案例六：銷售時遇到客人投訴
1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。
3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。
● 案例七：客人購買手機后(包換期內(nèi))，回來認為有質(zhì)量問題
A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機。
B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
● 案例八：同事之間要相互密切配合
A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。
B、 在做銷售資料時，要相互配合。
C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、 當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。
● 案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。
A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼!(肯定的語氣)
B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意......
C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。
● 案例十：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。
A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。
B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。
● 案例十一：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：
A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。
● 案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：
A、 不能跟顧客爭吵，記�。嚎腿擞肋h是對的!
B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
● 案例十三：送別客人：
A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、 目送顧客別離。
C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、 對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!
銷售技巧和話術(shù)6
銷售技巧和話術(shù)
1. 對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結(jié)果。
3. 推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5. 推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6. 事前的充分準備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8.對與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對策。
9.銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11. 對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
12.在拜訪客戶時，銷售人員應(yīng)當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的.發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個銷售人員都應(yīng)當認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
18、有計劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。 21、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
oppor9s性能
一：更好用、更快、更省電
續(xù)航是所有智能手機的不可回避的問題，OPPO R9雖然搭載了最快、最安全的VOOC閃充技術(shù)，大大縮短了充電時間，但也許你不知道的是OPPO R9還可以更加省電，設(shè)置方法也非常簡單，打開設(shè)置，點擊電池，可以看到所有耗電的應(yīng)用。更加智慧的ColorOS3.0會根據(jù)你的需求。針對不同應(yīng)用均有最適合的默認設(shè)置。
二：全新的鎖屏雜志
覺著手機壁紙換著麻煩，那倒不如交給ColorOS 3.0，讓你每天都的壁紙都不一樣，讓你的心情也不一樣，下面我們就來看看設(shè)置方法，第一步：設(shè)置>指紋與密碼>鎖屏密碼>啟用鎖屏，第二步：設(shè)置>壁紙與鎖屏雜志>鎖屏雜志，在訂閱中選擇想要看到的模塊，可選擇僅WLAN或流量自動更新。
三：手機管家>清理加速
感受手機反應(yīng)變慢了，或者手機垃圾太多那就交給手機管家，絕對能給你一個安全的清潔的手機環(huán)境。手機管家是與獵豹清理大師深度整合，分為一鍵清理及深度清理兩種模式。
四：更好玩>新操作
APP太多懶得翻找那就交給桌面搜索，桌面搜索-桌面任意位置下滑應(yīng)用，電話本，信息，瀏覽器等均可搜到。
銷售技巧和話術(shù)7
客戶猶豫問價：“這車多少錢？”
不正面回答：請問——
四板斧話術(shù)：
你以前看過xxx車嗎？（確認客戶是否以前曾經(jīng)了解價格、產(chǎn)品的情況）
您打算什么時間購買？今天定車嗎？（初步確認客戶級別，但不能完全相信）
您大概想買個什么價位的車？（確認客戶預(yù)算，準備進行車型推薦）
您還看中其它什么車型或您在跟什么車型作對比 ？（確認競爭對手，準備競品話術(shù)）
不斷詢問客戶需求
主導(dǎo)銷售、用銷售顧問理性引導(dǎo)客戶：
您預(yù)算是多少？
您準備什么時間購車？
您買車做什么用？
您是否需要商量后才能確定？
您了解這款車嗎？
要談價先拿訂單坐車來談
填好所有信息以后再議價：訂單就是照妖鏡，意向強不強一試就現(xiàn)形
該說不時一定要堅決說“不”。
標準制勝：樹立選車標準，留下聯(lián)系方式請他離開
每回答完客戶一次敏感性提問，必須問：
�。ㄖ貜�(fù)問，反復(fù)問）
您今天定車嗎
您確定您不用再商量了？
您是準備刷卡還是付現(xiàn)金？
“真的真的真的不能再降了”至少說三遍以后才可以去請示銷售經(jīng)理，可不可以再優(yōu)惠
銷售顧問要做好“百問不倒”的準備
品牌、產(chǎn)品知識、競品知識
客戶不會在不專業(yè)的人那兒買東西
車展上“不爭論”
不回避客戶問題
異議是機會：嫌貨才是買貨人
你再送我個坐墊我就訂了
先生真是太佩服您了，都這時候了還有有再送的道理了嗎
真的真的真的是送不了了
您看這樣吧，今天我們這邊舉行抽獎，最低都是贈送保養(yǎng)，最高贈送幾千元的筆記本電腦
您確定、一定、保證現(xiàn)在就訂，去找經(jīng)理死乞求白賴申請看看。
我回去再商量下
一看就知道您是個買東西特別謹慎的人
我確確實實給您盡全力好不容易為您爭取的優(yōu)惠，您看這樣行不？
價格也到這份上了，資源 又這么緊張，要不您先交點訂金先預(yù)著。
提車也是按訂單先后順序提車的，回去商量后感覺不好，我們也不能強賣給您!
您看會計在這邊先交訂金吧！
我沒帶錢
您可真會開玩笑
現(xiàn)在哪個爺們出門不帶千把兩千塊錢
要不您就一定是有卡一族，刷卡也成，信用卡也可以刷的，大老遠的趕過來，不訂車不是白搭了嗎
來，我?guī)ハ菜⑺?/p>
沒現(xiàn)車，我是外地的，現(xiàn)在就得提車走
太抱歉了，真是不好意思，沒有現(xiàn)車可交
再說我們有標準的交車流程，這樣草草地給您交車，太不尊重您了，好多注意事項沒法給您細說，回頭咱們會有一個隆重的交車儀式。
您要不今天先預(yù)定一下，交車我們改天再根據(jù)您的時間安排，您看可以嗎？
能試駕嗎？
您真是內(nèi)行！
買車前一定要試駕！
您現(xiàn)在對我們這款車如果還有什么不明白我再給您講講！
您先定下來，回頭您試駕要是不滿意保證全額退您訂金好吧？
團購便宜多少錢
非常抱歉！
車展上的價格都是最低價！
來我給您算算您把車開回家要準備多少錢……
能優(yōu)惠嗎？
真的真的真的是最優(yōu)惠了！
您的`眼光那么好，無論是車子大氣的外觀還是精致的內(nèi)飾及優(yōu)越的操控都是得到大家的認可，之前資源太緊張了，都必須加裝飾才有訂車。
現(xiàn)在不但不加裝飾，還贈送5000元裝飾。
沾車展的光，現(xiàn)在訂車還可以參加抽獎的，平時是沒有這個機會的。
銷售技巧和話術(shù)8
一、賣點透露法
語言技巧
人們對新的功能的產(chǎn)品有著本能的好奇，獨特的賣點能激發(fā)顧客進一步了解的欲望。
1、歡迎光臨***窗簾店，我們有獨一無二的百分百遮光的遮光布，能擋住紫外線，保護家具地板，而且價格還便宜。
2、歡迎光臨***窗簾店，我們店新到隔音窗簾布，安裝后能擋住百分之八十的燥音。就算是你住在公路邊，家里也會很安靜的。
3、歡迎光臨***窗簾店，我們店有市場上最環(huán)保的新款浮雕立體提花窗簾布，這種布色彩層次鮮明，立體感強，而且遮光吸音。
4、歡迎光臨***軟裝館，我們這可以配套設(shè)計窗簾、床上用品、沙發(fā)套。整體軟裝配套，這樣讓您的家更有風格。
二、反客為主提問法
語言技巧
這種方法提問的時候一定要親切、微笑。
1、您好，轉(zhuǎn)好幾家店了吧，還沒有找到合適的吧？
2、您好，你知道應(yīng)該怎么選購窗簾嗎？窗簾選購的幾大標準您知道嗎？要不我給您介紹一下。
3、歡迎光臨***窗簾店，你們轉(zhuǎn)很久了吧，可以先坐下喝杯茶吧。
4、您好，是不是轉(zhuǎn)了一會啦？到我們店看一下吧，買不買沒關(guān)系的。
三、打消顧慮法
語言技巧
直接說出顧客的顧慮，吸引顧客進店。
1、歡迎光臨***窗簾店，我們店是選窗簾客戶必進店，請進來看一下吧。
2、你好，歡迎光臨。我們店做了很多大工程，比如**辦公樓、**KTV、**別墅、**領(lǐng)導(dǎo)家都是我們這給做的。
3、你好，我們店是**品牌遙控窗簾、**品牌布藝唯一指定專賣店，歡迎進來了解一下。
四、同理心關(guān)懷（將心比心）
語言技巧
就是換位思考，站在客戶的角度去解決客戶的問題的溝通方法。
1、您好，天氣這么熱，您逛賣場一定累了吧。先坐一下，喝杯茶吧。
2、定窗簾是件比較麻煩的事，多選擇、多比較非常重要。
3、窗簾是耐用品，而且對家居的.風格、氛圍起著很重要的作用。有了窗簾才有家的溫馨。所以呀，一定要選擇更專業(yè)的。
面對沉默不語的顧客，我們的第一要務(wù)就是讓他說話，只要說話了。就有了機會。我們可以趁機深入一步的了解顧客的需求，比如家里現(xiàn)在是新裝窗簾還是換窗簾、房子裝修的情況和風格，從而更加有針對性的給顧客提出解決方案。這樣成交就是順理成章的事。
那么，當顧客有了購買意向。我們就可以要求到客戶家實地去測量和設(shè)計。只要客戶答應(yīng)讓你去，那基本就成功一半了。到了客戶家，你就需要用你的專業(yè)知識，根據(jù)客戶家的裝修風格、房屋的樓層、光線、家庭的成員等進行合理的設(shè)計搭配。你表現(xiàn)的越專業(yè)，客戶就會對你的窗簾專門店越信任。定金交的就越爽快。
銷售技巧和話術(shù)9
1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！
應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應(yīng)該提醒顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應(yīng)答語句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。
應(yīng)答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買！
3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個適應(yīng)過程，穿上幾天就沒事了�。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）
4、顧客經(jīng)常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）
應(yīng)答語句：我們公司會不定期的做些活動優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者。現(xiàn)在做活動，價格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動！如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現(xiàn)在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關(guān)注！
6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。
應(yīng)對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重于新貨），任何時候的新貨是不會減價的'。
應(yīng)答語句：先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。
7、顧客反映：你們活動又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。
應(yīng)答語句：我們公司在不同的時段陸續(xù)有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不妨趁現(xiàn)在多買幾雙。
8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應(yīng)答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈送。(現(xiàn)在積分暫時取消)
9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。
應(yīng)答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？
應(yīng)答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。
11、前幾天過來你們以這個價格打8.8折，現(xiàn)在你們又提高來打，我們是老顧客了。
應(yīng)答語句：我們之前是在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打8.8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是統(tǒng)一的。
12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。
應(yīng)答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個
喜歡和方便，您說是嗎？
13、顧客經(jīng)常問款式怎么這么老氣，不夠時尚。
應(yīng)答語句：先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產(chǎn)品的FAB）。
14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?
應(yīng)答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。
15、有顧客經(jīng)常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。
應(yīng)答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內(nèi)品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實惠。
16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。
應(yīng)答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。
17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。
應(yīng)答語句：先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。
18、顧客在看鞋子時突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，如何解釋？
應(yīng)答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化，我?guī)湍蚶硐�，比原來的更好看。（然后用細砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）
19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？
應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是統(tǒng)一的，都由公司統(tǒng)一制定，即使我們自己買也是這個價格。
20、顧客試穿后覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。
應(yīng)答語句：先生/小姐，我們的價格是唯一的！（贊美顧客的試穿效果）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點嘛！
銷售技巧和話術(shù)10
一、因小失大法
因小失大法就是強調(diào)客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的'幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮�！薄拔以傧胂�。”“我們商量商量�！薄斑^幾天再說吧�！�
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀點。
此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯�！蹦銌査骸澳鞘俏业娜似凡恍�?”他說：“哦，不，怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
三、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點成交法
先買一點試用�？蛻粝胍I你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。
銷售技巧和話術(shù)11
服務(wù)前
比較常見的是季節(jié)性提醒，隨著季節(jié)變化以及車主用車習慣、環(huán)境等，服務(wù)顧問可適時提醒車主做空調(diào)類的常規(guī)養(yǎng)護；比如有些企業(yè)推出的四季保項目就很值得借鑒。
還有一種方法就是詢問式的試探車主，例如：平時開車有沒有覺得車內(nèi)有異味？鼻子是不是在車內(nèi)比較敏感呢？等等！一方面體現(xiàn)了對車主的關(guān)愛，另一方面車主對此類常規(guī)保養(yǎng)也會養(yǎng)成習慣。
服務(wù)中
服務(wù)結(jié)合銷售：
第一步：利用檢測工具/設(shè)備為車輛做檢測，以真實數(shù)據(jù)進行診斷。服務(wù)顧問給車輛作空調(diào)系統(tǒng)常規(guī)檢測時，需將空調(diào)以及空濾使用情況做詳細記錄，如車內(nèi)PM2.5值檢測，并為車主展示空濾狀況和檢測數(shù)據(jù)，其好處在于其可以讓車主了解愛車的真實環(huán)境并形成視覺沖擊。
第二步：利用檢測數(shù)據(jù)結(jié)果適時合理地推介服務(wù)項目和商品。服務(wù)顧問可為客戶講解數(shù)據(jù)結(jié)果和不及時更換濾清器帶來的危害，并將重點放在車主的健康上而非產(chǎn)品知識上，如PM2.5，尾氣，細菌，車內(nèi)二手煙等話題，讓車主自發(fā)產(chǎn)生改善愛車的緊迫感。等車主放松心理防備時，再趁機推銷空調(diào)濾清器。
第三步：為車主操作更換完濾清器后，再用數(shù)據(jù)進行一次驗證。這個時候，服務(wù)顧問可用PM2.5檢測儀再為更換空調(diào)濾清器的車輛做一次PM2.5值的檢測，并與第一次的檢測值做比對，直觀呈現(xiàn)通過更換后濾清器后車內(nèi)空氣環(huán)境帶來的明顯改善，讓客戶更滿意、更安心。
具體操作點擊觀看視頻
服務(wù)后
回訪：詢問車主產(chǎn)品更換后的使用體會，鼓勵車主對產(chǎn)品及服務(wù)做評價。后續(xù)可將評價及時反饋到公司其它部門。
銷售話術(shù)參考
1、關(guān)于有害物質(zhì)
· 現(xiàn)在的.大城市堵車越來越嚴重，車輛尾氣加霧霾，車內(nèi)的空氣質(zhì)量往往不容樂觀。霧霾顆粒、柳絮等微小顆粒會透過空調(diào)進入車內(nèi)，對人體健康是很大的威脅。尾氣內(nèi)含大量有毒有害氣體，如一氧化碳、氮氧化物等。尤其對兒童和老人危害更大，一定要記得對空調(diào)系統(tǒng)進行全面的清潔。
2、關(guān)于車內(nèi)異味
·空調(diào)是滋生細菌、霉菌、微生物的良好場所，這些物質(zhì)容易引發(fā)頭痛、過敏等癥狀，甚至出現(xiàn)一些呼吸道疾病。如果出現(xiàn)潮氣、發(fā)霉的味道，此時需要到正規(guī)的修理店檢查車輛的“肺”，并更換空調(diào)濾芯。
3、關(guān)于PM2.5
· PM2.5是什么：空氣中一些微小顆粒，它的顆粒比頭發(fā)橫截面要小數(shù)十倍。2.5微米顆�？梢灾苯舆M入肺泡，永遠停留在肺泡里，對心血管、神經(jīng)系統(tǒng)都會有影響，危害心血管系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、血液系統(tǒng)。
4、關(guān)于花粉
· 花粉過敏是常見病，且發(fā)病率逐年上升，嚴重影響人類健康�；ǚ圻^敏的癥狀包括流鼻涕,鼻子和眼睛發(fā)癢,喉嚨沙啞等。嚴重的并發(fā)癥還有哮喘、支氣管感染或鼻竇感染。
5、關(guān)于二手煙
· 二手煙除對身體有害的物質(zhì)，包括尼古丁、PM2.5、懸浮微粒超過4000種，致癌物有40多種。對婦女、兒童、體弱者有很大危害！當你的嗓子疼、咳嗽且影響呼吸的時候，是有害物質(zhì)醛類、氮化物刺激了呼吸道。
銷售技巧和話術(shù)12
鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?作為一個鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。
這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。
要想鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導(dǎo)購員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。
和顧客打招呼也是一種鞋子導(dǎo)購員銷售技巧。這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。
鞋子銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對顧客的`年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。
鞋子銷售技巧和話術(shù)還有很多，需要作為導(dǎo)購員的你去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術(shù)，真正把銷售當作自己的事業(yè)來做。
銷售技巧和話術(shù)13
保險行業(yè)采用電話銷售方式可以大范圍的節(jié)省營銷成本，但同時也對銷售人員的電話銷售技巧有所要求，在這里為大家介紹一下汽車保險電話銷售技巧，希望對大家在所幫助。汽車銷售市場的快速壯大，使汽車保險行業(yè)得到了發(fā)展，市場容量不斷擴大，使得各個保險公司加強了汽車保險業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車保險電話銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。
汽車保險電話銷售人員第一個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點及功能。這也是汽車保險電話銷售人員要與電話那頭的人溝通討論的問題。
接下來我們來看一下汽車保險電話銷售的基本技能：
1、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。
因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準備和應(yīng)急方案。
2、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點
多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
3、隨時關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意愿。
4、具備不斷學習的能力
所有行業(yè)的所有人都要加強學習，有句話叫活到老學到老。作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內(nèi)容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等；第二，在實踐中學習。
單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學習；第三，從客戶處學習�？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋�，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
5、認真傾聽
當向客戶推薦汽車保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的.高低能決定銷售人員成交的比例；另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要；再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
6、正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正�，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對于大環(huán)境——國內(nèi)誠信度、小環(huán)境——保險行業(yè)內(nèi)的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應(yīng)該正確認識這種失敗，同時站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對于失敗的心理承受力。
7、分析事實的能力
按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績，對保險電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關(guān)鍵的。
保險電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等。
但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認識到，客戶的拒絕并不代表他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產(chǎn)品。
８、及時總結(jié)的能力
因為保險電話銷售結(jié)果的失敗屬于正�，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。
銷售技巧和話術(shù)14
1.有星�；蛑榻匿撉賳�?
關(guān)鍵點：星海珠江鋼琴為教學用琴，復(fù)合音板是膠粘合而成。
答：星海珠江鋼琴為教學用琴，多為復(fù)合音板，復(fù)合音板是用膠粘合而成，膠不傳導(dǎo)聲音，所以聲音比較發(fā)悶，發(fā)薄，家庭用琴建議您選購實木音板的鋼琴，實木音板密度大，聲音傳導(dǎo)速度快，音色比較圓潤，清晰。星海或珠江的鋼琴通常都是學校采購而用，因為價格低廉。
2.有雅馬哈鋼琴嗎?
關(guān)鍵點：國產(chǎn)雅馬哈性價比不高，進口雅馬哈產(chǎn)地在印尼，雅馬哈手感輕跟電子琴一樣。
答：您要國產(chǎn)雅馬哈還是要進口雅馬哈，進口雅馬哈跟伯恩斯坦一個產(chǎn)地，國產(chǎn)雅馬哈大多是國產(chǎn)配件，性價比低，品牌附加值高，手感輕不適合練琴，建議您買卡哇依鋼琴，卡哇依是各大音樂學院指定用琴。
3.印尼的琴好嗎?
關(guān)鍵點：印尼有世界可采伐最好的木材，印尼和中國沒有關(guān)稅，印尼人工費用低，做工細致。
答：在印尼生產(chǎn)的原因主要是針對中國沒有關(guān)稅，印尼人工便宜，做工認真，干活細致，印尼有著可采伐的全世界最好的木材，所以在印尼生產(chǎn)。德國的萊卡相機也在印尼建廠。
4.是不是越高的琴越好?
關(guān)鍵點：鋼琴的音色，手感取決于配置，不取決于高度，鋼琴的音量取決于高度。
答：是這樣的，鋼琴的音色，手感取決于配置，鋼琴的高低是音量的大小，122的進口琴伯恩斯坦配置高要比國產(chǎn)的125的琴好，家庭用琴建議選擇120、122高度的，看想賣什么，想賣低的就說配置，想賣高的就說共鳴，只有在同樣配置的前提下鋼琴越高聲音越大，在不同配置的前提下沒法比較，比如國產(chǎn)的SUV和進口的寶馬，一定是寶馬好對吧，不在于大小，在于配置，如果想賣低的琴就說高琴放在家里會吵人。
5.我選擇一個國產(chǎn)便宜琴先彈著就可以吧?
關(guān)鍵點：國產(chǎn)便宜的鋼琴的音色一般，一個配置高的鋼琴的音色和手感可以幫助孩子更好的學習鋼琴，一個更好的音色可以幫助孩子持續(xù)的學習鋼琴。
答：配置高的鋼琴音色和手感可以幫助孩子更好的學習鋼琴，孩子的耳膜比較薄，一個更好的音色可以幫助孩子持續(xù)的學習鋼琴，聽到比較薄的音色孩子會比較煩躁，相對而言，一個飽滿圓潤的音色孩子會喜歡聽，喜歡聽自然就喜歡彈了。
6.鋼琴的質(zhì)保幾年?送幾次調(diào)律?為什么質(zhì)保時間這么少?
關(guān)鍵點：五年質(zhì)保，4次固定調(diào)律，每上30節(jié)課加贈一次，木材的穩(wěn)定性看前1年有沒有問題，如果沒問題鋼琴就不會出現(xiàn)問題了，送調(diào)律次數(shù)的多少與其他牌子琴和名牌琴有關(guān)系。
答：市場上面，都是2年質(zhì)保，4次免費調(diào)音，終身免費維護，鋼琴不同于其他產(chǎn)品，木材的穩(wěn)定性就看前1年有沒有問題，如果沒問題鋼琴就不會出現(xiàn)問題了，至于調(diào)音有的琴行送10次，但是您要看您購買的價格和品牌，名牌琴都是2次，小牌子的琴10次都有可能。
7.鋼琴的壽命是多少年?
關(guān)鍵點：名牌鋼琴35年壽命，小品牌的鋼琴3年左右，也可說進口琴70年壽命，國產(chǎn)琴35年壽命。
答：看客戶的眼神和客戶希望的時間是多少，揣摩客戶的心理，如果他希望時間長，告訴他教學琴3年，比如星海珠江;合資的卡哇依是35年，進口琴70年。如果在聊天的過程中您感覺客戶的心里不相信70年的壽命的話，直接告訴客戶除了教學琴，家用琴的使用壽命都是35年，只不過進口琴的音色會比國產(chǎn)琴好很多，跟汽車一樣20年都得報廢。因為鋼琴是機械的原理。
8.有二手雅馬哈鋼琴嗎?
關(guān)鍵點：二手鋼琴的來源無從考證，二手雅馬哈、卡哇依鋼琴是報廢了的流入中國再次翻新，質(zhì)量沒有保障。
答：我們不做二手鋼琴，因為二手鋼琴的來源無從考證，并且鋼琴的物理屬性是機械原理，機械原理是從磨合期到最佳使用期到狀態(tài)下滑期到報廢期，二手雅馬哈卡哇依鋼琴大多是報廢了的流入中國，中國有翻新廠再進行翻新，之后流入中國市場，質(zhì)量完全沒有保障。
9.電鋼琴和鋼琴一樣嗎?我們買個電鋼琴練習可以嗎?
關(guān)鍵點：手感不同，電鋼琴手感輕，一碰就發(fā)出聲音，鍛煉不了孩子手指的力度。
答：手感不同，電鋼琴只要碰到就會發(fā)聲，現(xiàn)在有的帶重量的鍵盤的電鋼琴也是按照每5克一度力的參照標準來制作而成，鋼琴則是用多大力氣彈下去就會發(fā)出多大的聲音。
10.為什么有的琴聽著聲音大，有的琴聽著聲音小?
關(guān)鍵點：高度高的琴聲音大但不代表音色好，高度低配置高的琴聲音小但音色好聽，鋼琴的音色取決于配置。
答：高的鋼琴通常聲音會很大，但不見得音色純正細膩，得看配置，配置高的鋼琴即使是120的要比配置低的125的鋼琴聲音好聽。
11.我聽不出來，我不會挑選鋼琴?
關(guān)鍵點：告訴客戶可以聽的出來，給客戶反復(fù)的彈，讓客戶覺得鋼琴很簡單。
答：我給您講了給您彈了之后，您還是可以聽出來的，音樂本來就是給非專業(yè)的人來欣賞的，如果只給專業(yè)的人來欣賞那就失去音樂的意義了，就像您不會做菜但是可以吃的出好吃不好吃一樣，不會彈鋼琴，但是能聽出來好聽不好聽一樣。
12.我們需要搬幾次家，對鋼琴會有危害嗎?
關(guān)鍵點：專業(yè)人士搬運沒有危害，不要找非專業(yè)的搬家公司搬運。
答：鋼琴是由200多根琴弦構(gòu)成的有著20噸的拉力，鋼琴很皮實的，非專業(yè)的搬家公司不了解這些拉力的分布，專業(yè)搬運人士了解鋼琴所以您可以放心。
13.鋼琴需要怎么保養(yǎng)?
關(guān)鍵點：避免陽光直射，音板遠離暖氣，避免油煙，保證每年調(diào)律1次，不要用帶有刺激性的液體擦拭鋼琴。
答：避免陽光直射，音板遠離暖氣，避免油煙，一定不要在鋼琴上灑水因為鋼琴是木頭構(gòu)成的，不要用帶有刺激性的液體擦拭鋼琴，要用專業(yè)的`碧麗珠來保養(yǎng)鋼琴，保證每年調(diào)律1次。
14.鋼琴需要多久調(diào)律一次?
名牌琴一年1次，小品牌的琴一年4次且穩(wěn)定性不好。
15.為什么你們的卡哇依KP系列在官網(wǎng)上查不到?
它是針對我們獨家定制的，官網(wǎng)上當然查不到，但是可以咨詢卡哇伊客服，他們都知道的。
16.鋼琴是怎么發(fā)聲的?
關(guān)鍵點：通過榔頭敲擊琴弦震動音板發(fā)聲
答：鋼琴是通過按下鍵盤，鍵盤頂桿通過擊弦機的運動通過帶動榔頭敲擊在琴弦上，琴弦震動，傳導(dǎo)到后面的音板來發(fā)聲的。
17.羊毛榔頭與化纖榔頭有什么區(qū)別?
關(guān)鍵點：化纖容易起球，引起擊弦點不準，羊毛的不起球，能保證擊弦點的準確性。
答：一般教學琴選用的是化纖榔頭，化纖容易起球，榔頭敲擊在琴弦上是一個榔頭對應(yīng)2到3根琴弦，榔頭起球了擊弦點的位置就改變了，音也就不準了，羊毛的不起球，能保證擊弦點的準確性。跟腈綸的衣服和羊毛的衣服區(qū)別一樣。
18.低音銅弦鈕有什么作用?
關(guān)鍵點：起支撐琴弦的作用，賣有銅弦鈕的琴就說可以過濾掉多余的雜音
答：如果想賣沒有銅弦鈕的琴就直接說只是起支撐琴弦的作用，如果想賣有銅弦鈕的琴就說這個可以避免雜音，有效的過濾掉多余的雜音，使鋼琴的音色更干凈。
19.四音區(qū)和三音區(qū)的區(qū)別是什么?(S8是四音區(qū))
關(guān)鍵點：四音區(qū)層次感強，過度更均勻，四音區(qū)音色更清晰，細膩
答：四音區(qū)是采用三角鋼琴的設(shè)計，使音色更加干凈，細膩，壓弦條就好比一張床，琴弦就好比是每一個獨立的人，琴弦在壓弦條后面就好比每個人都在床上睡覺，當一個琴弦彈響了其他琴弦也會有一點點聲音，就像好幾個人睡在一張床上一個人翻身其他人會知道一個道理，四音區(qū)就是讓每個琴弦都分開睡覺一樣，所以聲音會更干凈。
20.國產(chǎn)鋼琴和進口鋼琴中低音過度的位置為什么進口琴是裸弦而國產(chǎn)琴不是?
賣裸弦的說是鎢鋼粗不用纏線過度，賣纏線的說加以纏線可以使中低音區(qū)過度更自然。
21.同一款琴你們這為什么賣的價格高?
關(guān)鍵點：我們是做教學為主，所有的琴都是經(jīng)過專業(yè)人士到工廠精挑細選，鋼琴就是給學員的一個福利，同樣品質(zhì)保證價格最低。
答：您可以看出來我們是以教學為主的，不是以賣琴盈利的，哪家琴行也不會擺著幾臺鋼琴就開始運營，有的學員向我們提出買琴，我們就去廠家挑選了些最好的供學員挑選，我們的琴都是在保證質(zhì)量的同時以最低的價格銷售給學員，也是對學員的一種福利，就像同樣的土豆也會有不同的價格。其他的琴行是以賣琴盈利所以大批量的進貨，我們是去工廠精挑細選的上好品質(zhì)的鋼琴。
22.雅馬哈鋼琴和卡哇依鋼琴哪個好?
關(guān)鍵點：卡哇依是中國多家音樂學院指定用琴，卡哇依適合孩子練琴使用，卡哇依可以更有效的鍛煉孩子手指的力度。
答：質(zhì)量都可以，您如果是成人演奏流行音樂或者放在家里陶冶情操都可以，孩子練琴的話推薦您選擇卡哇依鋼琴，雅馬哈是電子琴起家，外殼材質(zhì)為高密度紙板，擊弦機是塑料配件，鋼琴的手感很輕，音色很薄很尖很亮，沒法鍛煉孩子的手型和手指的力量。
23.科倫金堡這個牌子沒聽過啊，這琴怎么樣?
關(guān)鍵點：品牌的知名度、特點、性價比
答：這是美國銷量前三的鋼琴，有120年的歷史，品牌是經(jīng)過了歷史考驗的;
科倫金堡被稱為“立式中的小三角”因為一般的立式鋼琴都是直接翻開蓋放在鋼琴上，聲音是直線往上走，少了些圓潤，而科倫金堡模仿了大三角鋼琴，頂蓋是支起來的，聲音往四周走，立體聲效果會更好些。而且這款鋼琴底部有發(fā)音孔，一般立式鋼琴是沒有的，發(fā)音孔和支撐頂蓋起到了由下而上的發(fā)音效果，像個小音箱一樣，聲音會更好聽、更專業(yè);
這款琴是印尼產(chǎn)，原裝進口到中國是沒有關(guān)稅的，能節(jié)省掉2萬多的關(guān)稅，所以性價比是非常高的;還有一點也很重要：這款鋼琴非常漂亮，總體看來這款琴是具有古典鋼琴收藏價值的。
24.科倫金堡鋼琴的特色?
關(guān)鍵點：差異化和個性特點
答：你見過咱們店里的卡哇依，也見過伯恩斯坦，但是為什么歐美甚至亞洲地區(qū)都開始風靡科倫金堡，這是因為：第一、琴的質(zhì)量非常棒，采用的是印尼的背音板，您見過盤的木質(zhì)手串吧，這些優(yōu)質(zhì)木材一般全都來自印尼，說明什么，印尼木質(zhì)很棒!做出來的鋼琴肯定不一樣;第二、音質(zhì)好，您可以聽一聽，這款琴的音質(zhì)是結(jié)合了卡哇依與伯恩斯坦的特點，不失卡哇依的醇厚，也有伯恩斯坦的明亮。
銷售技巧和話術(shù)15
這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎?
【錯誤應(yīng)對】
l、不是呀!我們品牌好幾年了。 2、是嗎?我們在這個行業(yè)很有名的。 3、我們正在許多媒體上做廣告。 4、我們確實是新牌子，剛進市場。
【建議應(yīng)對】
1、導(dǎo)購說：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧......(簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點、最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的非�；穑梢韵攘私庖幌拢瑏磉@邊請......(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品上)
2、導(dǎo)購說：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有......年了，主要的顧客......主要風格......我們的特色是......小姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認為值得向您推薦一下。來，小姐，這邊請......(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品特點、
3、導(dǎo)購說：呵呵，您對......行業(yè)真是了解。我們品牌其實做的時間也不短了，只不過今年年初公司才決定進入這個區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們品牌的主要風格是......請問您家裝修風格是?看我們這邊這么多式樣，我相信一定會有適合您家設(shè)計風格的。小姐，這邊請......(轉(zhuǎn)到介紹產(chǎn)品、
4、導(dǎo)購說：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們......(轉(zhuǎn)向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點，只要顧客愿意聽你說話就迅速向顧客提問以引導(dǎo)回答問題、先生，請問您家里的`裝修都做到什么階段了?您的客廳面積多大?您臥室的光線如何?
【招數(shù)解讀】
承認自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購可將缺點變成推銷的轉(zhuǎn)折點。
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