銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（匯編15篇）

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)1

　�。ㄒ唬┮罁�(jù)《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求，我將協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督。同時(shí)，我將及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正任何違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，確保客戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、在服務(wù)客戶時(shí)，我們應(yīng)該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。作為大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。

　　（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的`實(shí)際需求，我會(huì)主動(dòng)向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)2

　�。ㄒ唬┮罁�(jù)《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求，我將協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督。同時(shí)，我將及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正任何違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，確�？蛻裟軌蛳硎艿絻�(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、在服務(wù)客戶時(shí)，我們應(yīng)該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。作為大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能更好地滿足客戶的`需求，提升客戶的滿意度。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)3

　　（一）我們需要保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的秩序和整潔，確保衛(wèi)生環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。我們的職責(zé)包括對(duì)網(wǎng)點(diǎn)里的各種標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等進(jìn)行整齊擺放和維護(hù)。我們還需要維持正常的'營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。同時(shí)，我們會(huì)密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ǘ�）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；

　�。ㄈ�）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)4

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我們將積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理和監(jiān)督本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。我們將嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　�。ǘ�）迎送客戶。

　　熱情、禮貌地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢。

　　熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。

　　識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓服務(wù)，為一般客戶帶給基礎(chǔ)服務(wù)。

　　（五）產(chǎn)品推介。

　　根據(jù)客戶的實(shí)際需求，我會(huì)主動(dòng)向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。�六）低柜服務(wù)。

　　有條件的`營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶帶給的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　（七）收集信息。

　　在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時(shí)記錄客戶服務(wù)信息，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。

　　（八）調(diào)解爭(zhēng)議。

　　及時(shí)妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時(shí)回復(fù)客戶處理結(jié)果。

　　（九）維持秩序。持續(xù)整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)；

　�。ㄊ�）工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站在接待區(qū)迎接客人，與客戶坐下談?wù)摌I(yè)務(wù)，積極地為客戶提供服務(wù)。在工作過(guò)程中，要注意觀察、口齒清晰、動(dòng)作熟練、腿部活動(dòng)頻繁，隨時(shí)為客戶提供幫助和指導(dǎo)。另外，要認(rèn)真記錄工作日志以及客戶資源信息，并定期更新相關(guān)信息。如因特殊原因請(qǐng)假，應(yīng)由合適的員工代替，不能空缺崗位。

　　（十一）定期報(bào)告。

　　定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改善的推薦，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)5

　　（一）收集信息。

　　在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時(shí)記錄客戶服務(wù)信息，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。

　�。ǘ�）調(diào)解爭(zhēng)議。

　　及時(shí)妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時(shí)回復(fù)客戶處理結(jié)果。

　�。ㄈ�）維護(hù)秩序、保持衛(wèi)生環(huán)境是維護(hù)銀行形象的重要方面。負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等，確保其擺放整齊且良好維護(hù)。秉承服務(wù)至上的原則，提醒客戶遵守“一米線”，并根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間，維持正常的營(yíng)業(yè)秩序。同時(shí)，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的.資金及人身安全。

　　（四）工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；

　　（五）定期報(bào)告。

　　定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)6

　　一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。當(dāng)客戶踏入門廳時(shí)，大堂經(jīng)理將主動(dòng)迎接客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。我們將真誠(chéng)、耐心、準(zhǔn)確地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員為了滿足客戶的'需求，我們主動(dòng)向客戶推薦銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式，提供高效的理財(cái)參謀服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客戶的需求，為其量身定制合適的金融產(chǎn)品和交易方式，并提供專業(yè)的理財(cái)建議，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

　　三是當(dāng)好信息收集員在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時(shí)記錄客戶服務(wù)信息，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。

　　四是當(dāng)好環(huán)境清潔員我負(fù)責(zé)維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)箱、宣傳資料和便民設(shè)施等，確保這些設(shè)施整潔有序，為客戶提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關(guān)懷。

　　五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。

　　六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員及時(shí)妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時(shí)回復(fù)客戶處理結(jié)果。

　　七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　銀行大堂經(jīng)理的推行，代表著銀行業(yè)務(wù)管理正朝著客戶管理的方向轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)于普通百姓來(lái)說(shuō)，大堂經(jīng)理的推行意味著與客戶面對(duì)面的交流，讓客戶享受到更加真實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)為客戶提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)整體大堂的日常維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推薦工作；

　　4、負(fù)責(zé)銀行自助設(shè)施的'使用指導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)為客戶提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢；

　　6、負(fù)責(zé)客戶的引導(dǎo)與分流；

　　7、負(fù)責(zé)處理客戶投訴；

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)8

　　（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）歡迎接待客戶。每當(dāng)客戶進(jìn)出我們的網(wǎng)點(diǎn)，我們都要熱情有禮地前來(lái)迎接和送別他們。當(dāng)客戶踏入大門時(shí)，我們的大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)他們的.需求，并對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能給客戶留下深刻的印象，提高我們服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓服務(wù)，為一般客戶帶給基礎(chǔ)服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的實(shí)際需求，我會(huì)主動(dòng)向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)9

　　一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員

　　熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。當(dāng)客戶踏入門廳時(shí)，大堂經(jīng)理將主動(dòng)迎接客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。我們將真誠(chéng)、耐心、準(zhǔn)確地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員

　　為了滿足客戶的需求，我們主動(dòng)向客戶推薦銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式，提供高效的理財(cái)參謀服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客戶的需求，為其量身定制合適的金融產(chǎn)品和交易方式，并提供專業(yè)的理財(cái)建議，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

　　三是當(dāng)好信息收集員

　　在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時(shí)記錄客戶服務(wù)信息，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。

　　四是當(dāng)好環(huán)境清潔員

　　我負(fù)責(zé)維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)箱、宣傳資料和便民設(shè)施等，確保這些設(shè)施整潔有序，為客戶提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關(guān)懷。

　　五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員

　　維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。

　　六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員

　　及時(shí)妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶提出的'意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時(shí)回復(fù)客戶處理結(jié)果。

　　七是當(dāng)好安全檢查員

　　密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　銀行大堂經(jīng)理的推行，代表著銀行業(yè)務(wù)管理正朝著客戶管理的方向轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)于普通百姓來(lái)說(shuō)，大堂經(jīng)理的推行意味著與客戶面對(duì)面的交流，讓客戶享受到更加真實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)10

　　一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：

　　熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

　　二、協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議：

　　按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的.原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：

　　當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

　　四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：

　　履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

　　五、其他：

　　關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)11

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的實(shí)際需求，我會(huì)主動(dòng)向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。ǘ�）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)個(gè)人客戶所提供的證明資料，為其辦理凍結(jié)、解凍、掛失和解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）收集信息。在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時(shí)記錄客戶服務(wù)信息，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的.合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。

　�。ㄋ模┱{(diào)解爭(zhēng)議。及時(shí)妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時(shí)回復(fù)客戶處理結(jié)果。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)12

　　一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

　　二、協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

　　四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

　　五、其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

　　（一）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ㄈ�）調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

　�。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（五）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。�六）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

　　4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的'工作任務(wù)。

提供的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

　　2。協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

　　4。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

　　5。其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)13

　　銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證低柜服務(wù)。

　　（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶收集信息。

　　（八）調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的`營(yíng)業(yè)秩序。

　�。ㄊ�）每個(gè)月，銀行大堂經(jīng)理需要向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提交一份定期報(bào)告。這份報(bào)告需要對(duì)市場(chǎng)信息、客戶信息以及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)進(jìn)行歸納分析，并提出改進(jìn)需求和建議。如果遇到重大問(wèn)題，大堂經(jīng)理需要隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告。同時(shí)，他們也需要及時(shí)反饋客戶的問(wèn)題給上級(jí)，并尋求解決方案。作為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，需要有高度的工作熱情并愛(ài)崗敬業(yè)。他們需要精通各種業(yè)務(wù)，并具備親和力和良好的工作能力。在處理應(yīng)急事件方面，他們需要有足夠的能力和知識(shí)儲(chǔ)備。此外，大堂經(jīng)理還需要具備廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)和文化修養(yǎng)，并懂得如何理解客戶的需求。最關(guān)鍵的是，他們需要具備調(diào)節(jié)內(nèi)外關(guān)系的能力，包括處理柜員和不同部門之間的矛盾，以及解決客戶與柜員之間的問(wèn)題。在處理柜臺(tái)矛盾時(shí)，大堂經(jīng)理需要迅速妥善解決。同時(shí)，他們也需要具備與客戶溝通的能力，以確保顧客滿意度的提高。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)14

　�。ㄒ唬┑凸穹�務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)個(gè)人客戶所提供的證明資料，為其辦理凍結(jié)、解凍、掛失和解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　（二）收集信息。在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時(shí)記錄客戶服務(wù)信息，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。

　�。ㄈ�）調(diào)解爭(zhēng)議。及時(shí)妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶提出的`意見(jiàn)和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時(shí)回復(fù)客戶處理結(jié)果。

　　（四）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄎ澹┕ぷ饕�求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；

　　（六）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)15

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、在服務(wù)客戶時(shí)，我們應(yīng)該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。作為大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能更好地滿足客戶的`需求，提升客戶的滿意度。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的實(shí)際需求，我會(huì)主動(dòng)向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。無(wú)論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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