銀行大堂經(jīng)理工作職責
銀行大堂經(jīng)理工作職責1
【崗位職責】:
1、以流動形式,主動迎送,引導,分流客戶;
2、對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳;
3、維護有序的營業(yè)秩序,及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;
4、維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等;
5、準確解答客戶業(yè)務問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務。
【薪酬福利】
1、薪酬保險:按照職級進行薪酬評定,提供具有較強競爭力的薪資,入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金);
2、技能培訓:專業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的'職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制,優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃,從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升,實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃;
3、享有福利:正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假,防暑降溫費、年度體檢等各項福利;
4、企業(yè)文化:團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動;
5、此崗位為外包項目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
銀行大堂經(jīng)理工作職責2
1.接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的.過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5.其他:關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責3
1、迎送、引導、分流客戶,急躁解答客戶詢問,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。
3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。
4、準時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
銀行大堂經(jīng)理工作職責4
崗位職責:
1.指導客戶開通使用建設銀行電子產(chǎn)品;
2.輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點運營秩序;
3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;
4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況;
5.記錄客戶服務信息;
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷;
2.普通話標準,形象氣質(zhì)佳;
3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng);
4.工作經(jīng)驗不限,年齡20-35。
薪酬福利:
1.轉(zhuǎn)正后購買保險;
2.過節(jié)福利;
3.工作環(huán)境舒適
4.完善的.培訓體系,良好的晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入:2500-10000。
銀行大堂經(jīng)理工作職責5
1、代表酒店迎送VIP,處理主要事件,記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。
2、迎接及帶領VIP到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄,落實VIP接待的每一個細節(jié)。
4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。
5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題。
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內(nèi)外部,以保證各項設施運行正常,及時排除可防范的弊端。
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時,必須做出正確的.指7K。
15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷做出決定,視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目,并督促有關部門及時維修。
19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。
20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領導指派的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責6
一、接受客戶咨詢、疏導客戶:
熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議:
按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的.過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:
當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:
履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他:
關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責7
職責描述:
1、負責廳堂管理,禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導客戶填寫單據(jù);
3、協(xié)助處理柜面投訴事件;
4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,金融或經(jīng)濟相關專業(yè);
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗;
3、熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。
銀行大堂經(jīng)理工作職責8
工作職責:
1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務;
2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;
3、完成有關銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的'其他工作任務;
4、此崗位為外包崗位。
任職要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;
2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;
3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;
4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。
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崗位職責:
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好排房工作;
2、負責管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況;
3、制定并實施部門培訓計劃,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;
4、主持前臺接待的工作例會,及時向下級傳達上級的指示,并將下級的意見予以反饋;
5、全面負責前廳接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務;
6、掌握客人的`動向及欠賬結(jié)算情況,并配合有關部門采取相應行動,以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生;
7、負責每月有關報表的制作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責10
崗位職責:
1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。
4.及時完成網(wǎng)點領導交辦的.其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
崗位要求:
1.本科及以上學歷,年齡30歲以下;
2.形象良好、性格開朗、親和力強;
3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
銀行大堂經(jīng)理工作職責11
1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶,了解客戶需求,識別目標客戶,主動派號,將客戶引導到適合的功能區(qū)域;
2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并樂觀鼓舞客戶使用自助設備;
3.為客戶供應基本的詢問服務,主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務。
4.依據(jù)客戶的需求,主動介紹農(nóng)行的`金融產(chǎn)品和服務,向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會;
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,推舉給個人客戶經(jīng)理。
6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、心情和服務質(zhì)量等。
7.準時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品供應參考。
9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責12
。ㄒ唬┓⻊展芾。嚴格依據(jù)規(guī)定,幫忙網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務狀況進行管理和督導,準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
。ǘ┯涂蛻。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。
(三)業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務,為一般客戶供應基礎服務。
(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
。┑凸穹⻊。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
。ㄆ撸┦占畔。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
。ò耍┱{(diào)解爭議?焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖,避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復。
。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的'營業(yè)秩序,提示客戶遵守"一米線',依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,準時進行疏導,削減客戶等候時間;親密關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)覺特別狀況準時報告,維護銀行和客戶的資金及人身平安。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應支配稱職人員頂替,不得空崗。
。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾妗6ㄆ跉w納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應準時爭辯,并實行有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作職責13
1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;
2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務,維持營業(yè)廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;
4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。
(簡要職責:接待客戶,引導分流客戶,解答客戶咨詢;維持大堂秩序,引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級,轉(zhuǎn)介目標客戶給理財經(jīng)理提供理財服務。)
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