溝通藝術(shù)的心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編精心整理的溝通藝術(shù)的心得體會(huì)，歡迎大家分享。
溝通藝術(shù)的心得體會(huì)1
在職工書屋里拜讀了?溝通的藝術(shù)?這本書，從中受益匪淺。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)說話，但語言是帶有情緒的，你所說的每個(gè)字串聯(lián)起來有可能給別人帶去溫暖，也可能帶來傷害�！傲佳砸痪淙�，惡語傷人六月寒〞要擅長駕馭自己的情緒，而且也得關(guān)心別人，才能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)，知道該怎么合理表達(dá)自己的情感和訴求，如何去洞察別人的內(nèi)心世界，擅長溝通，精于表達(dá)，有著不錯(cuò)的口碑與良好的人脈關(guān)系。
在日常工作生活中，很多時(shí)候都在試圖展現(xiàn)自己，希望樹立良好個(gè)人形象，所以表達(dá)了說話的重要性，語言表達(dá)是一項(xiàng)極其重要的才能，許多時(shí)候，他們不需要和別人比拼技能、資歷、學(xué)識(shí)，只要一開口，就占了先機(jī)，就贏在了起跑線。
在閱讀?溝通與藝術(shù)?這本書后，深感欣喜，整本書里章節(jié)條理明晰，內(nèi)容豐富。全書給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理來建立和諧的人際關(guān)系，以及同事、朋友、親人之間的互相作用，互相影響的才能，假如我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解別人的需求。建立正面的形象以及進(jìn)步互交才能。用情商去考慮，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
一、高情商的人生，從會(huì)說話開場
尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)，不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于別人，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力，自信而不滿，人際關(guān)系良好和朋友或同事可以友好相處，擅長處理生活中所遇到的各方面問題，從而認(rèn)真對(duì)待每一件事。
二、別輸在說話上，表達(dá)要讓人覺得舒適
身體是一張不會(huì)說謊的嘴。實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)人內(nèi)外傳遞信息時(shí)，只有23%通過語言傳遞的，另外的77%是通過腔調(diào)，語氣這些來表達(dá)的。一個(gè)擅長表達(dá)的人，往往是在人群中輕松贏得別人的信任與好感。
三、以幽默開頭，到哪都是主場
一個(gè)具有幽默感的人，能時(shí)時(shí)開掘事情有趣的'一面，并欣賞生活中輕松的一面，建立起自己獨(dú)特的風(fēng)格和幽默的生活態(tài)度。更能豐富我們生活的這個(gè)社會(huì)，使工作生活更具魅力，更能豐富藝術(shù)。
說話不只是一種“感覺〞，還是門“技術(shù)〞，正如書中所說：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后理論。〞在今后的工作生活中，通過反復(fù)看、反復(fù)總結(jié)、反復(fù)練習(xí)不斷的運(yùn)用這些技巧，相信一定能保持獨(dú)立之人格的同時(shí)融入社會(huì)。
溝通藝術(shù)的心得體會(huì)2
說話時(shí)面帶微笑。我們能理解微笑的含義，也知道微笑的力量，但是為什么當(dāng)我們心情不好的時(shí)候，總要把煩惱也帶給身邊的人呢。
議論對(duì)方最感興趣的話題。假如我們想要交朋友，并成為受人歡迎的說話高手，就要用熱情和活力去應(yīng)對(duì)別人，議論對(duì)方感興趣的`事情。
學(xué)會(huì)用友善的方式說話。人們不愿意改變他們的想法，不能強(qiáng)迫或迫使他們與我們意見一致。但假如我們用溫順友善的說話方式引導(dǎo)他們，他們或許會(huì)改變態(tài)度。
不要和別人爭論。為什么非要證明一個(gè)人是錯(cuò)的呢?難道那樣做能使他喜歡你嗎?為什么不給他留點(diǎn)面子呢?他并沒有征求你的意見，而且也不要你的意見。你為什么要和他爭辯呢?應(yīng)該永遠(yuǎn)不要和別人正面爭論。
牢記別人的名字。公司越大，人們之間的關(guān)系就會(huì)越冷漠。唯一可以使公司變得溫暖一些的方法就是記住別人的名字。
贊美和欣賞別人。用贊美的方式開場和人談話，就像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人要承受痛苦，但麻醉劑能消除這種痛苦。天底下只有一個(gè)方法可以說服任何人去做任何事，這個(gè)方法就是激發(fā)對(duì)方的熱情，讓對(duì)方樂意去做那件事。
當(dāng)然書中還提到很多其他方面的技巧，但是我相信只要掌握了上面的這些方法，我們的人際溝通才能就會(huì)有很大的進(jìn)步!
溝通藝術(shù)的心得體會(huì)3
寒假里，我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為老師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時(shí)代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了老師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績、分?jǐn)?shù)，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來越低，卻一再的抱怨是家長管教不嚴(yán)，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的'。正因?yàn)槿绱�，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個(gè)“同理心〞，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)根本條件，它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位考慮，只有老師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的互相諒解和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和缺乏就討厭他們，老師必須成認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的表達(dá)需要多長時(shí)間，老師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限開展的可能性，其實(shí)這是老師對(duì)學(xué)生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué)，對(duì)待后進(jìn)生，對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出，淘氣搗蛋的學(xué)生，開場時(shí)充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對(duì)招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和缺乏，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我〞。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善教育方法，不斷向別人請(qǐng)教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長道路上的良師益友。
溝通藝術(shù)的心得體會(huì)4
作為一名年輕的教師，如何與學(xué)生良好的溝通，依然是我最想了解和學(xué)習(xí)的教學(xué)技巧之一。學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體，是一切教學(xué)活動(dòng)展開的核心。在自己的教學(xué)過程中，雖然課程進(jìn)行的還算順利，卻依舊有著很多的不足，我很想通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)技巧和高效的教學(xué)方式來提高自己的教學(xué)水平。讀了《師生溝通的藝術(shù)》這本書，讓我受益匪淺。
從這本書中，我了解了師生有效溝通的基本理論，知道了這一系列的師生溝通模式及溝通技巧。這一切不但可以用于我們的課堂教學(xué)，而且可以應(yīng)用于與單位同事的人際關(guān)系，以及與子女的親子溝通等各個(gè)領(lǐng)域。
成功的教育，取決于多項(xiàng)因素，其中，一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。教育對(duì)學(xué)生發(fā)生效能是通過師生之間人際關(guān)系的有效程序來決定的。教師首先要有能力與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，而且，教師要有這樣的一種意識(shí)：學(xué)校里所設(shè)計(jì)的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進(jìn)行的。師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵。
書中第二章：有效促進(jìn)師生溝通的基本條件，提到了一個(gè)“同理心”的問題。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件，它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。與學(xué)生同心，成為“戰(zhàn)友”。“親其師，信其道”，當(dāng)學(xué)生信任教師的時(shí)候，他在愿意傾吐自己內(nèi)心的`故事。而當(dāng)教師也成為學(xué)生“同理心”的交流范圍時(shí)，教師對(duì)于學(xué)生心理的把握會(huì)更加準(zhǔn)確，也更容易判斷學(xué)生行為及心理的變化特點(diǎn)。其次，真誠的態(tài)度。教師，有愛才是真。當(dāng)教師真心真意的為了學(xué)生，學(xué)生是能夠感受的到的。教師的真誠會(huì)在學(xué)生的內(nèi)心中放大，讓他對(duì)于教師的關(guān)心感受的真切而實(shí)際。那么，教師對(duì)于他而言，就是安全的，可以完全信任的。同樣的，學(xué)生會(huì)用自己的真誠回報(bào)學(xué)生。再次，接納與尊重。學(xué)生正處于心理的不穩(wěn)定期，他們豐富的認(rèn)識(shí)會(huì)讓他們出現(xiàn)多變的心理特質(zhì)。而教師，以良好的方式接納這樣的特質(zhì)，尊重學(xué)生的心理變化和特點(diǎn)，會(huì)成為學(xué)生心中最愿意接觸和溝通的人。
在這一章中另外還提到的一個(gè)重點(diǎn)，就是真誠，確實(shí)真誠是人與人交往的基礎(chǔ)，是人與人維持交往的必要條件。建立良好師生關(guān)系就需要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長時(shí)間，教師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性，其實(shí)這是教師對(duì)學(xué)生愛的表現(xiàn)。書中還提到了老師要勇敢地面對(duì)自己的內(nèi)心世界，發(fā)掘自己內(nèi)心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
書中有一個(gè)橋的故事，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到：教師要建立的是和學(xué)生之間的溝通之橋，也是一座心靈之橋。當(dāng)師生關(guān)系成為教育環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵時(shí)，教師和學(xué)生的地位就變得逐漸相輔相成。教師不再是決定者，而是引導(dǎo)者；學(xué)生不再是執(zhí)行者，而是實(shí)踐者。如果師生之間能夠形成良好并有效的師生關(guān)系，師生之間的溝通之橋就是高效的，并且可以直通心靈。當(dāng)師生的溝通成為一種教育能力的時(shí)候，我認(rèn)識(shí)到，教師不再僅僅是將書本的知識(shí)內(nèi)化為自己的認(rèn)識(shí)，再將這些認(rèn)識(shí)傳授予學(xué)生的簡簡單單的所謂“傳道授業(yè)解惑”。而是需要與學(xué)生進(jìn)行心與心的對(duì)話，心靈與心靈交流的靈魂建設(shè)者。教師與學(xué)生的溝通不再是機(jī)械的，而是人性化的，需要真心和真情付出的交流過程。
師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件容易的事情。在書背面的封面上，我看到這樣一句話。是一位優(yōu)秀教師的感悟：“學(xué)生先是喜歡老師這個(gè)人，然后才會(huì)喜歡老師講的課和教育�！边@正是“親其師，方可信其道”的表現(xiàn)�；蛟S，我現(xiàn)在能做的，不是與學(xué)生做到高效的交流，但是，我卻可以做一個(gè)受學(xué)生歡迎的老師。而這，也正是我開啟自己與學(xué)生有效交流和溝通的金鑰匙。在這扇門的背后，我期待更加美妙篇章的敘寫。讓愛架起溝通的橋梁，讓愛成就你我?guī)熒餐拿篮谩?/p>
溝通藝術(shù)的心得體會(huì)5
陽春三月，我和卞崇振、音紅梅、湯靜雅等老師一行7人有幸參加了在杭州舉辦的“千課萬人”全國中小學(xué)班主任“心靈溝通與策略藝術(shù)”工作研討會(huì)。研討會(huì)時(shí)間為3月24~3月26日，雖然周末沒有休息，但是我感到非常充實(shí)，感謝學(xué)校給了我們這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們認(rèn)真聆聽了著名特級(jí)教師以及全國優(yōu)秀班主任的10場精彩講座，收獲頗多。現(xiàn)將各場講座所獲整理如下：
第一場：北京海淀區(qū)中關(guān)村一小教師全藝的《師生關(guān)系，后進(jìn)生教育》。全老師用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教學(xué)事例告訴我們班主任工作藝術(shù)：“真心、愛心、耐心、匠心”；批評(píng)學(xué)生的學(xué)問：“緩一緩、避一避、繞一繞、冷一冷”，即：批評(píng)學(xué)生要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)；批評(píng)學(xué)生要保護(hù)其自尊心；盡可能從側(cè)面間接批評(píng)學(xué)生；對(duì)不聽話的學(xué)生，外表上故意冷淡。針對(duì)不同的學(xué)生寫不同的評(píng)語，關(guān)注學(xué)生點(diǎn)滴的進(jìn)步，多給予學(xué)生鼓勵(lì)，放手讓學(xué)生發(fā)揮和創(chuàng)造，構(gòu)建一個(gè)和諧的班集體。
第二場：上海晉元中學(xué)德育主任丁如許的《打造魅力班會(huì)課》。丁老師告訴我們，每一次班會(huì)課都是一次教育的機(jī)會(huì)，是班主任與每一個(gè)學(xué)生交流溝通的絕好機(jī)會(huì)。好的班會(huì)要具備“五實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)：切實(shí)的課，有意義的課；充實(shí)的課，有效率的課；扎實(shí)的課，有生成的課；平實(shí)的課，常態(tài)下的課；真實(shí)的課，需完善的課。要打造魅力班會(huì)課，一要精心選題型，二要巧借八方力，三要增強(qiáng)開放性，五要全班齊動(dòng)員，六要研究課結(jié)構(gòu)，七要認(rèn)真寫教案，八要?jiǎng)?chuàng)造新形勢(shì)。
第三場：湖北省武漢市漢陽區(qū)鐘家村小學(xué)教師桂賢娣的《做一個(gè)快樂的班主任》。從頭至尾，桂老師走在會(huì)場中間，用極為平實(shí)的語言為我們講述一個(gè)個(gè)自己教學(xué)中發(fā)生的小故事，其哲理之多，啟示之廣，不得不令人驚嘆！每周桂老師都要問自己三個(gè)問題：“你愛你的學(xué)生嗎？你會(huì)愛你的學(xué)生嗎？你的學(xué)生感受到你的愛了嗎？”在長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的演講中，會(huì)場時(shí)而安靜，時(shí)而沸騰，大家都被桂老師的精彩演講所吸引和感動(dòng)。
第四場：北師大教育學(xué)院教授、碩士導(dǎo)師錢志亮的《班主任如何指導(dǎo)學(xué)生家長》。錢老師不愧是一名教育專家，他用精煉而精彩的語言告訴我們?cè)S多養(yǎng)兒、育兒的知識(shí)，主要內(nèi)容有：一、澄清教育觀念。二、引導(dǎo)家長定位父母角色。三、輔導(dǎo)家長反思教育方式。四、指導(dǎo)家長創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。五、幫助家長培養(yǎng)孩子良好習(xí)慣。六、引領(lǐng)家長走出家教誤區(qū)。七、可憐和理解現(xiàn)在的孩子。
第五場：清華附中特級(jí)教師趙謙翔的《要育一流學(xué)生，莫育一流“考生”》。趙老師談吐幽默風(fēng)趣，他用一個(gè)生動(dòng)感人的故事告誡各位老師：老師莫做偷夢(mèng)賊，學(xué)生莫被賊偷夢(mèng)。讓我們對(duì)待學(xué)生不要只看分?jǐn)?shù)，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的品行。
第六場：上海尚文中學(xué)班主任黃靜華的《用心去愛每一個(gè)孩子》。黃老師講了一個(gè)真實(shí)的教學(xué)案例：一個(gè)初二的女生，因父母離異，母親工作繁忙，對(duì)其要求過高，導(dǎo)致孩子自暴自棄，學(xué)習(xí)很差，性格叛逆。黃老師多次勸導(dǎo)無效，后通過家訪和細(xì)致觀察，發(fā)現(xiàn)孩子善于寫作，于是讓她當(dāng)班級(jí)的語文課代表，爭取各種機(jī)會(huì)給孩子參加作文比賽。孩子從開始的疑惑自卑逐漸變得自信起來，最終在語文成績提高的基礎(chǔ)上，其他各科成績也迎頭趕上，后來以優(yōu)異的成績考上高中和重點(diǎn)大學(xué)。黃老師用真誠的愛去理解、寬容、尊重和關(guān)心學(xué)生，她把這樣兩句話作為自己刻骨銘心的座右銘：“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。
第七場：北京廣渠門中學(xué)宏志班班主任高金英的《做一個(gè)有陽光味道的老師》。高老師告訴我們心態(tài)決定一切，教師的人格魅力就是“陽光的味道”，它來自于教師的責(zé)任心與愛心。高老師認(rèn)為班主任要有本領(lǐng)將德育的大道理融入一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教育故事中，一個(gè)老師最起碼肚子里要有300個(gè)教育故事，要善于利用“小故事”引導(dǎo)學(xué)生理解“大道理”。
第八場：上海市松江區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院特級(jí)教師馬蘭霞的《研究教育案例，提升實(shí)踐智慧》。聽了馬老師的講解，我們明白了教育案例就是包含有問題或疑難情景在內(nèi)的、真實(shí)發(fā)生的、典型性的教育事件，它分為三個(gè)層次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。
第九場：太原市杏花嶺六中教研室主任王文英的.《水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇》。一開場，我們就被王老師動(dòng)聽的歌聲迷住了。王老師著裝時(shí)髦，給人感覺更像是一個(gè)明星。整場講座，我們聆聽著王老師充滿激情的演講，觀看著王老師呈現(xiàn)的一個(gè)個(gè)精美的PPT畫面欣賞著完美的配樂，不知不覺度過了兩個(gè)多小時(shí)，更被其獨(dú)特的人格魅力所深深折服，她的故事讓我明白：“經(jīng)歷過風(fēng)雨的彩虹才最美麗�！币蔀閮�(yōu)秀的班主任，就要充滿自信、陽光和智慧，用人格的魅力影響每一個(gè)孩子。
第十場：浙江大學(xué)心理系教授、博士生導(dǎo)師、博士后，英國劍橋大學(xué)高級(jí)訪問學(xué)者曹立人的《班主任怎樣把握學(xué)生心理，讓學(xué)生學(xué)習(xí)得更好》。曹老師用許多實(shí)驗(yàn)、圖表和具體的數(shù)字，直觀地讓我們知道什么樣的學(xué)生在什么時(shí)候是最佳學(xué)習(xí)時(shí)期，怎樣學(xué)習(xí)更有效率等知識(shí)。
余下的兩場講座在26日下午，為了不誤了趕往蕭山乘坐回合肥的火車，我們只好放棄，有點(diǎn)遺憾。但回顧這兩天半時(shí)間的學(xué)習(xí)，我感覺收獲很多，不僅感動(dòng)于各位優(yōu)秀老師的精彩演講，也學(xué)到了很多好的教學(xué)方法，更深刻地認(rèn)識(shí)到自身的許多不足，希望以后還能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能提高自己更好地為教育作出自己的貢獻(xiàn)。
溝通藝術(shù)的心得體會(huì)6
工作之余，在指導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速開展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"想想自己在一路走來的工作生涯中，也希望指導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望指導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我作為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作才能和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很嚴(yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們?cè)谝粋�(gè)新的工作環(huán)境中剛開場就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們?cè)谝院蟮牡缆飞仙僮邚澛�。也許是我要求太完美了，感覺同事之間不是很自然，看了這本書我正確的認(rèn)識(shí)到了，在與同事之間不僅要樹立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級(jí)之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工，要懂得換位考慮，只有指導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起指導(dǎo)與員工之間的互相諒解和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛，以便到達(dá)心靈與效益的共贏。
建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個(gè)人，一視同仁不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和缺乏就討厭他們，指導(dǎo)必須成認(rèn)員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的表達(dá)需要多長時(shí)間，指導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去開展的可能性，其實(shí)這是指導(dǎo)對(duì)員工關(guān)愛的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點(diǎn)和缺乏，但是指導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。
看來上下級(jí)之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善指導(dǎo)方法，不斷向更上級(jí)指導(dǎo)請(qǐng)教，在以后的教育指導(dǎo)中，我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長道路上的良師益友。
對(duì)于我們每個(gè)人來說，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對(duì)方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀?溝通與藝術(shù)?這本書后，深感欣喜，真本書里章節(jié)條理明晰，內(nèi)容豐富全面，開闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常珍貴的啟示和借鑒作用。這本書給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友誼親人際關(guān)系之間的互相作用，互相影響的才能，假如我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解別人的需求。建立正面的形象以及進(jìn)步互交才能。用情商去考慮，以?溝通?一書為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
1、溝通的根本問題——心態(tài)。
溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
2、溝通的根本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。尊重別人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因?yàn)殡p方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。假如用友善的方式說話，讓別人享受到被尊重的感覺，在人際交往中稱呼上要總重對(duì)方，說話要符合場合，有諾必誠，尊重別人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論事情，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品和道德。
3、溝通的根本要求——主動(dòng)。
不管是與同事，還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通，及時(shí)反映情況，并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，分場合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對(duì)方感覺到主題明確，觀點(diǎn)突出。
4、溝通的`目的——利益共贏。
溝通不是說服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變得更美妙，社會(huì)更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對(duì)于性格剛烈的我來說。處理人際關(guān)系并不是特長，因?yàn)闇贤ú拍懿粔驈?qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人是何等重要，尤其是我看完這本書后，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無時(shí)無刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需互相之間的溝通搭橋，假如沒有很好的溝通，沒有其他部門積極的配合和支持，任何一個(gè)部門的工作就不能順利完成。
讀完真本書后，我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻樹立良好溝通這種理念，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都出在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級(jí)溝通。讓他們理解我的想法，并承受上級(jí)指導(dǎo)給我們的建議，去促進(jìn)互相理解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)歷，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美妙。
溝通藝術(shù)的心得體會(huì)7
閑暇時(shí)考慮，這么多方面的書，到底先從哪里入手呢?因自己的工作為集客維護(hù)，日常與集團(tuán)客戶、集客部、專業(yè)班組等的溝通工作非常重要。
于是便想從自己工作實(shí)際出發(fā)，解決平時(shí)最困擾自己的問題---與人溝通，于是便讀起了這篇?溝通的藝術(shù)?，讓自己能學(xué)習(xí)到更多與人溝通的技巧與學(xué)問，提升工作的效率。
溝通首要條件便是保持良好心態(tài)。
溝通的藝術(shù)這本書，不只是教你講話的技巧，而是首先要保持好自己的心態(tài)。假如任何事情都首先從自己的角度考慮，完全以自我為中心，那么聽?wèi){你巧舌如簧，也很難長期與人保持長期良好的溝通。
所以想要溝通順暢的首要條件便是將自己與對(duì)方放在程度的位置，多控制自己的情緒，理性的多站在對(duì)方的角度，考慮對(duì)方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供溝通的有效性。
溝通也是一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。
與人溝通首先要學(xué)會(huì)尊重別人，有禮貌的對(duì)待別人，學(xué)會(huì)用友善的方式對(duì)待別人，讓對(duì)方能感受到被尊重的感覺。
首先稱呼上要尊重對(duì)方，說話要顧及對(duì)方的感受，說話要符合場合。恰當(dāng)其分的說話并不是一些人口中的.“虛與委蛇、溜須拍馬〞。相反正是說話者對(duì)別人的理解，尊重與由衷的關(guān)心。日常溝通時(shí)用謙虛的態(tài)度與人相處，學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，做一個(gè)稱職的“聽眾〞。即使自己與對(duì)方的觀點(diǎn)、意見不一致，也需做到保持禮貌，做到實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人。不因?yàn)樽约旱膼酆门c評(píng)價(jià)別人，不去攻擊對(duì)方的人品、道德。
溝通，還需要主動(dòng)。
不管是與家人、朋友、同事，上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通。將自己的進(jìn)展、情況及時(shí)有效的反映給對(duì)方。讓對(duì)方能實(shí)時(shí)理解事情的進(jìn)展，存在的困難，解決的過程。
不要總是別人不問自己不說，把事情捂在自己的手里，遇到問題消極處理，最終對(duì)方問起才說明解決不了，還往往一肚子委屈，誤人誤己。
這一點(diǎn)工作中尤其重要，最簡單的例子便是工作的事必反響，這便是主動(dòng)溝通的一個(gè)維度。讓業(yè)務(wù)需求人及時(shí)的理解事情的進(jìn)展、結(jié)果，能大大提升雙方的有效溝通，防止不必要的內(nèi)耗。
溝能最后要到達(dá)利益共贏。
溝通不是一味的說服別人，證明自己的正確性。而是在交流中找到事情的平衡點(diǎn)，到達(dá)雙方利益的最大化。
所以對(duì)待不同的人、不同的情況要采取不同的方式、方法與之溝通，讓雙方在溝通中解決問題到達(dá)共贏才是最終目的。
看完這本?溝通的藝術(shù)?后，回過頭審視自己的言行，覺得自己還有太多地方需要學(xué)習(xí)與提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，與同事、朋友、家人都建立良好溝通，使生活變得更加融洽、美妙!
溝通藝術(shù)的心得體會(huì)8
又是一個(gè)美好的春天，古人常說“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評(píng)的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評(píng)教育的生動(dòng)畫面，總的來說批評(píng)教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對(duì)事不對(duì)人；五是說明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語調(diào)結(jié)束批評(píng)。但在批評(píng)時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批評(píng)的方式有以下幾種：
一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評(píng)，這種方式可以不從正面提出批評(píng)，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒，即在批評(píng)中飽含著鼓勵(lì)和鞭策，在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評(píng)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評(píng)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評(píng)，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評(píng)是對(duì)自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評(píng)進(jìn)而改正錯(cuò)誤。
三、以提醒的方式善意的批評(píng)，這種批評(píng)是從善意的立場出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評(píng)人容易接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評(píng)，實(shí)施這種無聲的批評(píng)，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評(píng)者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評(píng)人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評(píng)人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯(cuò)，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評(píng)，在對(duì)待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能采取輕松、委婉的批評(píng)方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的`嚴(yán)厲的批評(píng)。批評(píng)的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評(píng)時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批評(píng)人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評(píng)與被批評(píng)的問題，因此批評(píng)是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評(píng)的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批評(píng)取得良好的效果。
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