溝通技巧心得
我們心里有一些收獲后，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家收集的溝通技巧心得，希望能夠幫助到大家。
溝通技巧心得1
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受，溝通是一門很深的學(xué)問，有非常多的技巧，不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果。以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié)。
關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考
管理是溝通，是一種態(tài)度，是一種藝術(shù)也是一種技巧，不是權(quán)術(shù)。
溝通管理應(yīng)該是通過管控行為來達(dá)到管控思想的目標(biāo)。雖然每個(gè)人都有自己的思想，但可以要求下屬在工作中做什么、不做什么以及如何去做，從而實(shí)現(xiàn)我們想要的結(jié)果。在學(xué)習(xí)中，老師提到了團(tuán)隊(duì)合作和溝通問題，這對(duì)于管理者非常重要。一個(gè)很好的方法就是認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的想法和意見，無論他們的想法是否正確，都應(yīng)該積極給予表揚(yáng)和肯定。如果需要肯定他們的想法和意見，我們可以表揚(yáng)他們，讓他們更加積極地參與工作；如果他們的想法和意見有些錯(cuò)誤，我們也應(yīng)該肯定他們的積極性，表揚(yáng)他們正確的行為，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。例如，在我的工作中，我曾經(jīng)沒有及時(shí)表揚(yáng)小舒找到更便宜的數(shù)碼打樣工廠的成績，導(dǎo)致他覺得自己的工作沒有起到應(yīng)有的作用。因此，我們必須要及時(shí)表揚(yáng)并肯定員工的工作成績，這樣他們才會(huì)更加積極地參與工作。
溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的'，有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真，常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見，而造成溝通之間不必要的誤區(qū)。
在工作中，溝通需要根據(jù)不同的關(guān)系來進(jìn)行。因?yàn)椴煌年P(guān)系會(huì)伴隨著不同的角色，從而影響到溝通的內(nèi)容。同樣的事情，在不同的人面前表達(dá)方式也會(huì)不一樣，這就是關(guān)系處理中溝通的重要性。如果兩個(gè)人之間關(guān)系很好，那么彼此可以暢所欲言；但是如果對(duì)方的關(guān)系不同，有些話可能就不能輕易說出口了。
溝通是我們?nèi)粘＝涣鞯囊环N行為，它貫穿我們的生活和工作。我們需要仔細(xì)思考如何完善這種行為，以提高溝通能力。因此，在未來的工作中，我們應(yīng)該不斷要求自己改進(jìn)溝通方式，發(fā)現(xiàn)并糾正不足之處。這樣才能不斷提升自己的溝通技巧和水平。
溝通技巧心得2
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用；一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此。
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級(jí)和下級(jí)之間的溝通非常重要。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)，應(yīng)該清晰明確，使接收任務(wù)的同事們都能夠理解旨意和目標(biāo)。必要時(shí)，上級(jí)管理者還應(yīng)該提供必要的資源和手段，以確保工作能夠以高效率實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。在溝通過程中，互動(dòng)是非常關(guān)鍵的。上級(jí)管理者應(yīng)該注意區(qū)分不同的.對(duì)象，并采用不同的溝通方式。對(duì)于那些領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力強(qiáng)的同事們，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行過多的工作交代。相反，他們應(yīng)該傾聽這些同事們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等問題給予答復(fù)，以提高他們的主動(dòng)性和自信心，從而提高工作效率。對(duì)于那些領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力較弱的同事們，上級(jí)管理者不能簡單地將任務(wù)交代之后，置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)。這種做法往往是不可取的。相反，上級(jí)管理者應(yīng)該多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。
溝通技巧心得3
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用；一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此。
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級(jí)和下級(jí)之間的溝通非常重要。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)，應(yīng)該清晰明確，使接收任務(wù)的同事們都能夠理解旨意和目標(biāo)。必要時(shí)，上級(jí)管理者還應(yīng)該提供必要的資源和手段，以確保工作能夠以高效率實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。在溝通過程中，互動(dòng)是非常關(guān)鍵的。上級(jí)管理者應(yīng)該注意區(qū)分不同的對(duì)象，并采用不同的溝通方式。對(duì)于那些領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力強(qiáng)的同事們，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行過多的工作交代。相反，他們應(yīng)該傾聽這些同事們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的`建議、困難等問題給予答復(fù)，以提高他們的主動(dòng)性和自信心，從而提高工作效率。對(duì)于那些領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力較弱的同事們，上級(jí)管理者不能簡單地將任務(wù)交代之后，置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)。這種做法往往是不可取的。相反，上級(jí)管理者應(yīng)該多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。
溝通技巧心得4
11月26日，我參加了由張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程。在這次課程中，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和體悟到了平時(shí)忽略的一些細(xì)節(jié)。雖然說這次培訓(xùn)看起來有點(diǎn)零散、不太系統(tǒng)，但實(shí)際上所講到的每一個(gè)點(diǎn)都是我們工作中面臨的方方面面。雖然有一些問題沒有深入講解，但仍然使我們能夠理解其中一些深層次的東西�？偟膩碚f，這次培訓(xùn)非常值得參加！
這次參加的培訓(xùn)讓我收獲頗豐，主要涉及到三個(gè)方面。首先是關(guān)于思想和學(xué)習(xí)方面的問題，我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，拓展自己的視野，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化。其次，在企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，如何應(yīng)對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問題，需要我們掌握一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決思路。最后，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如何帶領(lǐng)和管理好員工和基層團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)非常重要的問題，需要我們注重人才培養(yǎng)和激勵(lì)，建立良好的組織文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
一個(gè)人的思想、高度、教育和學(xué)習(xí)經(jīng)歷會(huì)影響他們的行為和處事方式。如果一個(gè)人有足夠的勇氣和信心，就沒有做不到的事情。關(guān)鍵是要知道自己的目標(biāo)和想要達(dá)到的結(jié)果。我曾聽張曉東老師說過：“任何問題都有三種以上的解決方法，我們還沒有找到適合自己的方法。”這個(gè)理論讓我深有感觸。以前我總覺得有些問題無法解決，但是現(xiàn)在我意識(shí)到只要轉(zhuǎn)變思路，就能找到突破點(diǎn)。作為一名中層管理人員，我的思想非常重要。我需要時(shí)刻保持適應(yīng)企業(yè)和部門發(fā)展的思維，并帶領(lǐng)員工順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)的.發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。
在我們公司中，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中所遇到的問題，這些問題需要我們進(jìn)行改革來解決。然而，在改革過程中，我們也需要注意一些事項(xiàng)。目前，公司管理存在著一些老舊的思想和習(xí)慣，這些因素制約了企業(yè)的發(fā)展。只有決心改革，突破制約的瓶頸，才能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展突破。由于市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有保持敏銳的觸角，緊跟市場(chǎng)的變化，企業(yè)的改革方能順應(yīng)大氣候的變化，才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。各部門和公司都應(yīng)該以大局為重，放棄個(gè)人或部門的小利益，維護(hù)整個(gè)公司、集團(tuán)的整體利益。
作為一名企業(yè)員工，我們應(yīng)該思考自己是一個(gè)什么樣的員工，是否是最有價(jià)值的員工，以及為企業(yè)做了什么。與其抱怨，不如問問自己，究竟為企業(yè)做出了多少貢獻(xiàn)。企業(yè)追求利益最大化，我們的努力能否為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，也是個(gè)人價(jià)值觀的體現(xiàn)。而如果成為一名領(lǐng)導(dǎo)，更需要做到“做事先做人”，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的形象和行為會(huì)影響到員工。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該正直、公正、思路清晰，并通過自己的人格魅力來影響員工。只有這樣，才能讓員工愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)的步伐，一同為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
溝通技巧心得5
昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：
1。對(duì)聽眾的了解比較充分：
在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
2。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。
因?yàn)閷W(xué)員的.學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。
培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
溝通技巧心得6
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”錯(cuò)誤無效“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況“
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的'溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)
我認(rèn)識(shí)到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足。
溝通技巧心得7
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”溝通，代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)“而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具”表明了溝通的態(tài)度。是溝通的基石和最高境界”只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩“從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性”。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來�！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對(duì)上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的`接受任務(wù)——讓上司圓滿；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在工作中，我們應(yīng)該以提高工作效率為目標(biāo)，端正溝通的態(tài)度，加強(qiáng)交流，積極尋求共識(shí)，認(rèn)真對(duì)待不同意見，在確保工作成效的前提下，開展有效溝通。除了正確的心態(tài)和關(guān)心，還需要主動(dòng)支持和反饋。正確的溝通心態(tài)和積極主動(dòng)的溝通方式，能夠幫助我們減少誤解，推動(dòng)工作進(jìn)展。
溝通技巧心得8
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場(chǎng)的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？
一、案例討論
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。對(duì)“的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對(duì)“好的事情并沒有讓“施”感覺到，肉埋在飯里“李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后”帶有啟發(fā)式的給出了答案。
“柳”把“施”塑造為公司的形象和品牌，一位神話中的人物。但事實(shí)上，“施”是一個(gè)普通的人，被誤解成了神，并且“柳”改變了“施神”一貫的工作方式，甚至影響到了他的生活。當(dāng)然，“施神”非常生氣，要讓“柳”付出代價(jià)，甚至可能被送進(jìn)監(jiān)獄。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上��？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果�？磥磉�真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
二、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對(duì)溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”（communication）是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的核心，是傳遞工作信息、調(diào)節(jié)員工行為、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的重要手段。它既能夠化解人際沖突、解決利益矛盾，也能夠達(dá)成心理契約、提升組織凝聚力。因此，構(gòu)建良好的溝通體系，加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)和提高，對(duì)于組織的發(fā)展和員工的成長來說都具有重要意義。
溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
三、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的'，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭執(zhí)等。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式。
第三，在溝通中，我們需要學(xué)會(huì)傾聽。當(dāng)我們傾聽他人的講話時(shí)，應(yīng)該注重對(duì)方的表情和反應(yīng)，全神貫注地聆聽。只有這樣，才能真正聽到對(duì)方的心聲，找到問題的癥結(jié)，及時(shí)糾正偏差，也是對(duì)傾訴者的尊重。如果我們態(tài)度不認(rèn)真，回答與對(duì)方關(guān)切無關(guān)的內(nèi)容，就很難達(dá)成有效的溝通。
第四，為了讓溝通更加有效，我們需要掌握準(zhǔn)確的溝通技巧。語言表達(dá)要清晰、明確，這樣才能讓對(duì)方更好地理解我們的意思。只有掌握好溝通技巧，我們才能順利地進(jìn)行溝通，事半功倍地實(shí)現(xiàn)溝通目的。
第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇�，我也由此更加深了�?duì)有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對(duì)性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
溝通技巧心得9
“溝者，渠也；通者，連也”，“溝通沒有對(duì)錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對(duì)于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開溝通，所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才（包括自己）、評(píng)估績效。上述的任何一項(xiàng)工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果（溝通沒有效果），從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對(duì)方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對(duì)方聽得懂的.語音并且以對(duì)方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對(duì)溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：
1、不信任別人；
2、自我為中心；
3、總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因?yàn)檎f一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
在這次培訓(xùn)中，我意識(shí)到自己在溝通中的不足，因此需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)來提高自己的溝通能力。我希望以同理心去聆聽他人，掌握自我溝通的技巧，并將其應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)工作中。感謝公司給予我這樣的機(jī)會(huì)，讓我能夠發(fā)現(xiàn)自身需要改進(jìn)的地方，同時(shí)也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
溝通技巧心得10
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、我們應(yīng)該用心去與他人交流，針對(duì)不同的人了解他們的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，然后根據(jù)這些信息適當(dāng)?shù)馗淖冏约旱恼f話方式、語氣和情緒狀態(tài)。這樣，對(duì)方會(huì)感覺我們之間有共同的語言和情感共鳴。特別是在與客戶談話時(shí)，我們要保持誠懇的態(tài)度，平實(shí)的語言和溫和的語氣。我們要學(xué)會(huì)將感情融入工作中，讓每個(gè)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì)傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。
四、與不同性格的人溝通需要注意語言風(fēng)格和談話內(nèi)容，以達(dá)到更好的溝通效果。對(duì)于直爽型性格的人，應(yīng)該簡明扼要、干脆利落、直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法，不要拖泥帶水、繞彎子；對(duì)于互動(dòng)型性格的人，應(yīng)該讓對(duì)方參與進(jìn)來，充分聽取對(duì)方意見和建議，并采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí)；對(duì)于內(nèi)斂型性格的人，可以適當(dāng)拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方放松后再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題。總之，要用心揣摩每個(gè)人的'不同性格，采用不同的溝通技巧，才能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì)表揚(yáng)別人，在日常生活中，與批評(píng)相比，大多數(shù)人更愿意聽到贊揚(yáng)。表揚(yáng)可以有效加強(qiáng)人際關(guān)系，減少隔閡，拉近彼此之間的距離，增強(qiáng)親近感。當(dāng)我們表揚(yáng)他人時(shí)，讓對(duì)方感覺自己是完美的，也讓他們感受到我們積極自信的一面，這樣一來，我們?cè)谌后w中的凝聚力和受歡迎程度也會(huì)提高。
總之，人際溝通是提升自身素養(yǎng)的重要課程，將其與專業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，能夠使人在生活中更加靈活地運(yùn)用。然而，要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來加強(qiáng)自己的理論基礎(chǔ)。在豐富的知識(shí)寶庫中吸取營養(yǎng)和陶冶情操，才能在未來的人際交往中游刃有余。同時(shí)，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，我們也應(yīng)該注重技巧和藝術(shù)的提高，不斷豐富自己的溝通方法，并將其恰到好處地應(yīng)用于工作中。只有這樣，我們才能真正做好與他人的交流，提升自身的人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)力。
溝通技巧心得11
30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如既往的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，在現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。趙老師飽滿的熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來說太重要了，通過趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì)了我們?cè)撛鯓訙贤�，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第三，通過行為方式或是和一個(gè)人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的方向，如何對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的.，溝通的目的是什么這一主題。
溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會(huì)努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
溝通技巧心得12
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣�，所以要避免說錯(cuò)話。就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話�？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。
對(duì)事不對(duì)人
我們?cè)谥赋鰟e人問題時(shí)，應(yīng)該明確哪些具體行為存在問題，而不是將整個(gè)人都視作有問題。因?yàn)楦淖兡承┨囟ǖ男袨楸雀淖円粋�(gè)人整個(gè)性格更加容易。
了解別人的感覺
若能先嘗試了解他人的情緒和感受，便能夠找出沖突背后的.真正原因或需求，從而用不同的措辭化解矛盾。懂得智慧言語的人會(huì)用心去表達(dá)。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧心得13
作為一名員工，我深知團(tuán)結(jié)對(duì)于公司來說的重要性。只有各個(gè)部門之間加強(qiáng)溝通，將各自的專業(yè)知識(shí)匯聚起來，才能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己的特長，與團(tuán)隊(duì)成員互相補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)，從而展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在培訓(xùn)課程中，老師詳細(xì)闡述了如何進(jìn)行有效的溝通。通過豐富的案例，我們深刻理解到為什么要進(jìn)行溝通、如何進(jìn)行溝通以及如何突破溝通的障礙。老師巧妙地用笑話來呈現(xiàn)這些問題，使整個(gè)課程增添了趣味性。有效溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通技巧。在工作中，我們常常會(huì)陷入爭辯的泥沼，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，降低工作效率。為了使溝通更加有條理，我們需要理解彼此的觀點(diǎn)，清晰地表達(dá)自己的意思，讓對(duì)方聽得明白，從而達(dá)到有效溝通。在溝通中，給他人提供關(guān)心、理解、贊美和愉快的語言是非常重要的。贊美是人際交往過程中的潤滑劑，它能夠帶來認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)和關(guān)注，增強(qiáng)內(nèi)心的士氣和動(dòng)力。因此，在平時(shí)的工作和生活中，我們應(yīng)該多提供正面的話語，而不是批評(píng)、指責(zé)、抱怨和不滿。這樣才能滿足我們內(nèi)心最深處的渴望，不斷前進(jìn)和進(jìn)步。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的'員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通技巧心得14
假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見的朋友，因都是來悠然思索事情的，又無他事不免一起聊了許久，除問候近況外說起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。這才發(fā)現(xiàn)已許久沒有讀書，回家后看著有些泛舊的未拆封的新書，回想起當(dāng)初買書時(shí)的豪感更是感到內(nèi)疚。想想自己從畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)也快十年了，之前還有意識(shí)的主動(dòng)多讀書提升自己，而后慢慢的變?yōu)楸粍?dòng)讀書，到現(xiàn)在的少讀書。正值公司號(hào)召大家能“讀一本書、悟一個(gè)道理、解決一個(gè)實(shí)際問題”，遂拆開了之前買的一本書——余世維老師的《有效溝通》，通讀后有感而發(fā)，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。
余世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學(xué)大師。從開始學(xué)習(xí)管理學(xué)、第一次觀看職業(yè)經(jīng)理人系列講座，就被他博學(xué)多才的知識(shí)、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、縝密的邏輯思維和極具藝術(shù)的演講深深的吸引。之前曾觀看過余先生《管理者的有效溝通》視頻講座，今再去通讀他的《有效溝通》并結(jié)合這幾年工作當(dāng)中發(fā)生過的實(shí)際，越發(fā)的覺得無論從公司運(yùn)營方面，到具體崗位執(zhí)行層面；無論從公司戰(zhàn)略制定方面，到具體戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面，什么是影響成敗的關(guān)鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達(dá)、下情上請(qǐng)”的結(jié)果會(huì)直接影響著政令執(zhí)行的效果和
結(jié)果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作的一把利器。
余世維老師管理學(xué)的最大特點(diǎn)是以實(shí)際案例反應(yīng)問題，以此對(duì)問題進(jìn)行深入精準(zhǔn)的'剖析，并在此基礎(chǔ)上提出如何改進(jìn)，使得深入思考的同時(shí)得以掌握正確處理問題的思維，而不僅僅是一個(gè)或幾個(gè)具體的方法。在本書中余老師同樣講到一個(gè)關(guān)于溝通的游戲；在看完這個(gè)游戲說明后，覺得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結(jié)果導(dǎo)致很多人的結(jié)果與要求的并不一樣。所謂溝通的過程，一是“講”（是否講明白）、一個(gè)“聽”（是否了解了說話者的意思），兩方面有一方出現(xiàn)問題，溝通就不會(huì)是有效的，所以 “溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)”。
溝通的基本問題——心態(tài)。溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個(gè)好的心態(tài)，不能太自私只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而是要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子。公司的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。
溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感，學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)逐漸的增強(qiáng)。
溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事、上級(jí)、下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問
題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決問題，去調(diào)整整個(gè)事件。
從書中想到我現(xiàn)在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對(duì)待每位同事，去關(guān)心所能關(guān)心到的問題，去幫助同事可能會(huì)著急要協(xié)助的工作，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)解決問題。只有坦誠相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會(huì)很融洽。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。
另外，余老師在這本書中指出克服溝通障礙的方法。出現(xiàn)溝通障礙一是我們說的不好，二是我們聽得不好�？朔䴗贤ㄖ械恼系K，首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”，這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報(bào)；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報(bào)告，讓對(duì)方對(duì)自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ�。其次要學(xué)會(huì)說，要將復(fù)雜的事情以簡化的語言說出來，簡化語言就是說話要有重點(diǎn)并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個(gè)人集中注意力的時(shí)間只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒有簡化的語言抓住注意力，那么在接下來的溝通中即使說的再多也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，上天給我們兩
只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。有時(shí)候溝通并不是我們講的越多越容易達(dá)到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問題的方法。
其實(shí)溝通是門學(xué)問也是一門藝術(shù)，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
溝通技巧心得15
學(xué)海無涯，知識(shí)無窮。持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)可以讓我們不斷提升自己的思想覺悟和內(nèi)在素質(zhì)。在企業(yè)中，不斷地學(xué)習(xí)可以幫助我們更好地掌握技能，提高自身素養(yǎng)，成為一名合格的員工。因此，我們應(yīng)該不斷地追求知識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)，成為不斷進(jìn)步的人。
二十六號(hào)，廠里通知我去臨沂學(xué)習(xí)，聽到這個(gè)消息我感到非常高興。這是一次開拓視野的好機(jī)會(huì)，我知道自己的實(shí)力還有欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶需要經(jīng)過灌裝才能變得更加充實(shí)。我渴望學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，成為一名更加優(yōu)秀的員工！
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！
在學(xué)習(xí)中，在一次職業(yè)講座中，老師提到了職業(yè)化管理的重要性。對(duì)于民營企業(yè)而言，他們通常會(huì)通過員工的人品和思想來影響員工的.行為。然而，在外企中，卻是通過管理人的行為來塑造員工的思想。企業(yè)是商業(yè)中心，員工之間的關(guān)系是商業(yè)合作關(guān)系。雖然人品固然重要，但并不適用于企業(yè)。比如說，東方文化強(qiáng)調(diào)“己所不欲，勿施于人”，而西方文化則更加傾向于“己所欲，施于人”。一個(gè)企業(yè)可以通過管理者的行為來塑造出一種企業(yè)文化，從而影響員工的行為，進(jìn)而改變員工的品質(zhì)、品德，以適應(yīng)企業(yè)生存的需求。如今，人才可以復(fù)制，我們能夠復(fù)制的只有行為。在企業(yè)中，管理者扮演著重要的角色。每個(gè)員工都希望得到別人的尊重、社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此，一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要通過有效的溝通來影響、甚至改變員工的工作態(tài)度和生活態(tài)度。管理者必須通過下屬來完成任務(wù)，不能僅靠自己努力。管理者需要知道如何帶領(lǐng)下屬工作，打造高績效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，減少溝通障礙，形成執(zhí)行文化，讓員工自發(fā)地工作，即使沒有上司的監(jiān)督也能夠完成任務(wù)。在職場(chǎng)中，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，除了具備專業(yè)能力之外，還需要懂得人際關(guān)系，并掌握審時(shí)度勢(shì)的能力。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要把員工視為客戶，以此來管理他們。只有我們能夠有效地管理好員工，才能提高質(zhì)量和效率。為了做到這一點(diǎn)，我們需要與員工進(jìn)行良好的溝通，了解他們的個(gè)人信息、技能和能力，并關(guān)心他們的生活。同時(shí)，我們必須兌現(xiàn)我們的承諾，對(duì)員工的要求說到做到。我們應(yīng)該建立一個(gè)明確的績效考核系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲分明，公正公平地對(duì)待每個(gè)員工。我們還應(yīng)該激勵(lì)員工，幫助他們規(guī)劃職業(yè)生涯，讓他們有明確的目標(biāo)和方向。其次，管理者應(yīng)該起到模范作用，用行動(dòng)來感化員工。我們需要制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和目標(biāo)，讓所有成員朝著同一個(gè)方向努力。通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化，讓員工有共同的理念和價(jià)值觀。我們應(yīng)該建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，激發(fā)每個(gè)員工的積極性，達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。我們還應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到“一榮俱榮，一損俱損”的思想，通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事情可做。最后，一個(gè)成功的管理者需要廣泛聽取和吸收信息、意見，并審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局出發(fā)考慮問題。我們需要明確目標(biāo)和愿景，讓員工真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。同時(shí)，我們需要在處理任何事情時(shí)把握適當(dāng)?shù)亩�，靈活處理，有生機(jī)有活力。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！
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