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營(yíng)業(yè)員銷售技巧總結(jié)
營(yíng)業(yè)員銷售技巧總結(jié)
顧客李小姐：這個(gè)，你說的對(duì)!但是，價(jià)錢是比較貴呀!
營(yíng)業(yè)員：(用珠寶首飾認(rèn)識(shí)及養(yǎng)護(hù)手冊(cè)的介紹)鉆石的價(jià)值以4C衡量。重量是最容易分別，但顏色、凈度、車工較難認(rèn)識(shí)。
營(yíng)業(yè)員：所以兩顆重量相同的鉆石，其他3C的差異，其價(jià)格就有很大的分別。
顧客李小姐：這個(gè)我明白，但是我感覺真的貴了一點(diǎn)點(diǎn)!
營(yíng)業(yè)員：鉆石迷人處在于對(duì)光所產(chǎn)生的獨(dú)特效果，所以一顆車工好的鉆石能發(fā)出璀璨的光芒，跟一顆車工差的鉆石所發(fā)出的光芒相差很遠(yuǎn)。
※注意：重復(fù)益處，令顧客感受物有所值及機(jī)不可失。
營(yíng)業(yè)員：黃先生、李小姐真是很聰明，懂得去選擇這對(duì)光芒四射、象征愛情的熱烈的鉆石戒指作為結(jié)婚紀(jì)念物，我看你一定不會(huì)將就買貨的，選一些光彩較差的鉆石。
顧客李小姐：當(dāng)然了!可否便宜些。
營(yíng)業(yè)員：我們的公司有銷售規(guī)定，如果你這么喜歡，讓我向經(jīng)理請(qǐng)示好嗎?
營(yíng)業(yè)員：經(jīng)理，這位先生、小姐很喜歡這對(duì)戒指作為結(jié)婚信物，要求再便宜一點(diǎn)。
經(jīng)理：啊!恭喜兩位新婚快樂(握手祝賀)。
經(jīng)理：我們的公司有銷售規(guī)定，我們做員工的，必須按章處理。小李，您拿注意再便宜一點(diǎn)!
營(yíng)業(yè)員：再給你額外的9.5折，好嗎?
顧客李小姐：我都覺得貴了些!
銷售技巧5——拉關(guān)系
營(yíng)業(yè)員：不算太貴，但貴是物有所值!兩位帶著這對(duì)結(jié)婚戒指，我相信，您的朋友一定好羨慕您們擁有一對(duì)這么漂亮的戒指，及非常欣賞你們的眼光。屆時(shí)千萬不要忘記我小李的介紹，介紹顧客給我!
顧客黃先生：你再便宜一點(diǎn)給我，我日后帶多些客人給你。
營(yíng)業(yè)員：(喜悅地)是感謝您。這樣吧，最后價(jià)錢，你不買我都沒有辦法，￥8800，好吉利，發(fā)完又發(fā)!祝您們白頭到老，永結(jié)同心。
顧客黃先生：好啦!謝謝您，代我包裝吧。
售后服務(wù)/附加推銷
營(yíng)業(yè)員：本公司有免費(fèi)的清洗服務(wù)，歡迎你任何時(shí)間回來，讓我為你服務(wù)。路過本店，也非常歡迎光臨，閑聊一下，飲杯茶，大家交個(gè)朋友。
營(yíng)業(yè)員：咦!我們剛剛回來的一套新的耳環(huán)，很適合結(jié)婚宴會(huì)配戴，拿給你看好嗎?
營(yíng)業(yè)員：這套首飾高貴、大方，令新娘更添風(fēng)采。
顧客李小姐對(duì)顧客黃先生：真是很漂亮呀!我好喜歡!
顧客黃先生：請(qǐng)問多少錢?
營(yíng)業(yè)員：一口價(jià)￥28000。
顧客黃先生：真的不打折?
營(yíng)業(yè)員：從今天開始，你已經(jīng)是我的好朋友，我沒有騙你，是親友價(jià)，不可以再減價(jià)。
如何成為一個(gè)成功的營(yíng)削代表。
應(yīng)具備的要素
—取悅顧客并協(xié)助他們選擇渴望得到的商品。
—表現(xiàn)得熱誠(chéng)，營(yíng)造一種輕松而有生氣的購(gòu)物氣氛。
—一個(gè)專業(yè)的售貨員是能直接聯(lián)系顧客的需求，展示貨品對(duì)顧客的利益，從而建立一種個(gè)人的關(guān)系。
—樂于幫助顧客，將最合適的貨品提供給顧客，要“創(chuàng)造”客人的需求，而不僅僅是“提供”客人的需求，以確保他們滿意和再次光臨。
—必須有豐富的專業(yè)知識(shí)，使顧客對(duì)你有信心。
—要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候退開，有些顧客確實(shí)只想獨(dú)自逛逛，讓他們舒適的選購(gòu)，殷勤而不礙事的態(tài)度，給予顧客靜心選擇的機(jī)會(huì)，切記不要強(qiáng)迫客人接受你的意見。
—令顧客滿意并經(jīng)常光顧，甚至帶同朋友一齊來。
—我們?cè)谕其N貨品的同時(shí)也是在推銷自己：禮貌、修養(yǎng)、自信心、談吐、熱情的態(tài)度、真誠(chéng)、專業(yè)知識(shí)等。
—即使顧客和你的意見不一或直接反駁你的觀點(diǎn)，你也不要馬上直接爭(zhēng)論，應(yīng)先肯定其觀點(diǎn)，再迂回說明。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，誰敗誰受傷，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，機(jī)會(huì)稍縱即逝，企業(yè)要不斷地提高員工的全方位能力和服務(wù)水平，才能時(shí)刻抓住機(jī)遇，保持領(lǐng)先地位。其中掌握銷售技巧特別重要。
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