酒店前臺的工作職責【范例11篇】

酒店前臺的工作職責1

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的.接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺的工作職責2

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的`解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺的工作職責3

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導

　　4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的`服務(wù)形象

酒店前臺的工作職責4

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應對各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的'話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

酒店前臺的工作職責5

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的.協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺的工作職責6

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的`投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

酒店前臺的工作職責7

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。

酒店前臺的工作職責8

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的.錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺的工作職責9

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

酒店前臺的工作職責10

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的.安排，認真完成任務(wù)。

酒店前臺的工作職責11

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業(yè)日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的`所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱xxx日志，落實上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。

　　19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在xxx本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

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