【薦】酒店前臺的崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的酒店前臺的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺的崗位職責(zé)1

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

　　2、 做好預(yù)定賓客抵店前的`準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

　　4、 掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；

　　5、 管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

　　3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。

　　4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作。

　　5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的'寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作。

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念。

酒店前臺的崗位職責(zé)3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

　　3、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；

　　10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺的崗位職責(zé)4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單，及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

酒店前臺的崗位職責(zé)5

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準(zhǔn)確快速的.辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

　　2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

　　3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；

　　4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

　　5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；

　　8、完成各類委托代辦的任務(wù)；

　　9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

　　10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作；

　　11、隨時注意保持整個大廳的`燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；

　　13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

　　14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進行核對交接；

　　15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺的崗位職責(zé)7

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當(dāng)日預(yù)抵的'散客和團隊預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；

　　6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺的崗位職責(zé)8

　　酒店前臺接待管理每日工作細(xì)則

　　1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

　�。�1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　�。�2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　�。�3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

　　2、了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

　　（2）當(dāng)天進店團隊散客狀況，當(dāng)天離店團隊散客狀況。

　�。�3）當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。

　　3、布置工作任務(wù)（09：00）

　　（1）向領(lǐng)班布置當(dāng)天的.主要工作。

　�。�2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　�。�3）布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當(dāng)天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　�。�1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

　�。�2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　�。�3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　�。�4）權(quán)限、價格執(zhí)行狀況，設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

　�。�5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　�。�1）評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)狀況。

　�。�2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

　　（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　�。�2）檢查工作的完成狀況及其它。

　　7、思考及了解。

　�。�1）當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

　　（2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

　�。�3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

　　及時向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵

　�。�1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　（2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　�。�3）在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

酒店前臺的崗位職責(zé)9

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

　　4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺的崗位職責(zé)10

　　1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);

　　2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù);

　　3、確�？腿藗�人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的'安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷售會員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺的崗位職責(zé)11

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、協(xié)助公司員工的`復(fù)印、傳真等工作；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預(yù)訂;

　　2.負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的`規(guī)定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺的崗位職責(zé)13

　　1)嚴(yán)格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;

　　2)為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);

　　3)熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準(zhǔn)確、及時地為賓客解答咨詢;

　　4)認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

酒店前臺的'崗位職責(zé)14

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

酒店前臺的崗位職責(zé)15

　　職位內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護工作。

　　2、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

　　3、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

　　4、必要時出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　5、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　6、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7、做好部門員工的培訓(xùn)和管理，保證部門服務(wù)水準(zhǔn)。

　　8、征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或通過適當(dāng)方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與反映。

　　9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　10、對入住登記安全，部門資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。

　　11、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

　　職位權(quán)利：

　　1、對部門各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。

　　2、對部門員工工資調(diào)整的建議權(quán)。

　　3、對部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管權(quán)。

　　4、對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權(quán)。

　　職位責(zé)任：

　　1、承擔(dān)個人工作失誤和失職的`責(zé)任。

　　2、承擔(dān)部門資產(chǎn)管理不善的責(zé)任。

　　3、承擔(dān)部門服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　4、承擔(dān)部門較大安全問題的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

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