酒店客服崗位職責(zé)【推薦】
在不斷進步的社會中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家收集的酒店客服崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
酒店客服崗位職責(zé)1
1、供應(yīng)商日常管理:包含職場人力核對&調(diào)整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù):配合交付及質(zhì)檢團隊跟進職場交付數(shù)據(jù)達成及服務(wù)質(zhì)量提升
3、定期的供應(yīng)商例會:解決供應(yīng)商問題,不斷完善合作模式
4、職場軟硬件檢測:定期針對職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進行檢測,保障職場穩(wěn)定運營
5、內(nèi)部對接工作:與培訓(xùn),現(xiàn)場等職能部門對接,保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開
酒店客服崗位職責(zé)2
1、根據(jù)績效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績,保證團隊高效運轉(zhuǎn)。
2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài),給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持,保證團隊氛圍積極向上,保持團隊穩(wěn)定。
3、負責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程,并與其他部門做好溝通,提升整體服務(wù)質(zhì)量。
4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài),提升用戶服務(wù)體驗。
酒店客服崗位職責(zé)3
1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理,協(xié)助項目負責(zé)人安排處理日常事務(wù);
2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度,負責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理,提高業(yè)主體驗滿意度;
3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,負責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
4、負責(zé)統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;
5、負責(zé)部門內(nèi)其他事宜的`處理及部門間的協(xié)調(diào)。
酒店客服崗位職責(zé)4
職位描述:
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險一金;
2、享受公司各類福利補貼;
3、8小時工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機會;
4、免費提供茶水飲料,豐富的團隊活動(團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等);
崗位職責(zé):
1、通過淘寶旺旺等平臺,熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時、專業(yè)的與客戶在線交流,解答客戶的疑問;
2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的`了解,為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù);
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護店鋪信譽;
4、協(xié)助改進項目運營流程,提高客戶體驗和提升客戶滿意度;
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件;
2、有良好的客戶服務(wù)意識,溝通能力強,思維敏捷,頭腦清晰;
3、普通話流利,打字速度較快;
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
酒店客服崗位職責(zé)5
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的.督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標準的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。
酒店客服崗位職責(zé)6
1、以用戶體驗為導(dǎo)向,保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、負責(zé)所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程,確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、負責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理,對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復(fù)盤,降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。
4、負責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施,確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求,提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
酒店客服崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的.功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;客戶流失率分析與報告。
任職要求:年齡20—35,?萍耙陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,有較強的上進心和責(zé)任心,有追求高薪的欲望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,為人謙虛、細心、耐心,學(xué)習(xí)能力強,可承受一定的工作壓力。
酒店客服崗位職責(zé)8
1、全面負責(zé)公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對合同、報價、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的.良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項目的后期維護跟進;
3、有效開發(fā)老客戶增訂項目,進行前期技術(shù)方案的指定,最終完成方案報價等細節(jié)的確認;
4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團隊日常工作,包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
酒店客服崗位職責(zé)9
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。
酒店客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;客戶流失率分析與報告。
任職要求:
年齡20—35,?萍耙陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,有較強的上進心和責(zé)任心,有追求高薪的欲望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的'電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,為人謙虛、細心、耐心,學(xué)習(xí)能力強,可承受一定的工作壓力。
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