酒店客服人員崗位職責(zé)集錦5篇
隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的酒店客服人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店客服人員崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)物流部整體工作事務(wù)并督促部門員工完成職責(zé)范圍的各項工作任務(wù)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
3.負(fù)責(zé)物流的運行、安全、環(huán)境等規(guī)范文件的制訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)部門管理組織的實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核。
5.負(fù)責(zé)貫徹落實物流部的崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強與公司其它部門的協(xié)調(diào)與溝通。
6.負(fù)責(zé)公司物流任務(wù)審批，下達備料計劃和監(jiān)督各級員工的工作進度。
7.負(fù)責(zé)抓好安全生產(chǎn)，加強成本的`控制，提升運轉(zhuǎn)的效率，嚴(yán)格執(zhí)行各操作規(guī)程。
8.負(fù)責(zé)做好物料到位統(tǒng)計的反饋工作，確保統(tǒng)計核算規(guī)范化。
9.負(fù)責(zé)對部門各級員工的培訓(xùn)，以提高員工專業(yè)知識和業(yè)務(wù)管理水平。
10.負(fù)責(zé)部門異常工作處理及改善措施。
酒店客服人員崗位職責(zé)2
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負(fù)責(zé)點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的.投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時參加分部的實際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。
酒店客服人員崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取，外發(fā)車輛的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付，并建立相當(dāng)?shù)呐_賬。
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作，并負(fù)責(zé)搬運管理。
3.負(fù)責(zé)編制火車等計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護管理和自備罐車的.管理。
4.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維護工作。
5.協(xié)調(diào)上級對下級的管理和考評。
6.負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制。
7.完成經(jīng)驗安排及其他工作。
酒店客服人員崗位職責(zé)4
1．根據(jù)公司的部門職責(zé)，負(fù)責(zé)制訂本部門的管理制度和內(nèi)部工作子流程，分解工作任務(wù)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，等公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實施；
2．全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)計劃的審核及協(xié)調(diào)。根據(jù)市場銷售計劃與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的實際情況，設(shè)置設(shè)備器材的存量值并定期進行檢查和適時跟蹤
3．根據(jù)市場銷售部的備貨信息和研究開發(fā)部、產(chǎn)品制造部所提的器材需求清單，及時了解庫存，掌握產(chǎn)品生產(chǎn)周期及外購設(shè)備器材的供貨期、技術(shù)問題，制定并下達產(chǎn)品的`生產(chǎn)計劃和器材設(shè)備的采購?fù)鈪f(xié)計劃
4．全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售合同和設(shè)備器材采購合同的技術(shù)性審核，把握合同內(nèi)容合法有效，避免文字差錯、筆誤給我方造成的不利
5．銷售合同簽章生效后，及時掌握和了解對方貨款或定金的到位情況
6．隨時掌握和了解用戶試用樣機、故障頂替?zhèn)錂C、故障返修機的發(fā)出與回收及其相應(yīng)的登記、出入庫手續(xù)的辦理情況
7．負(fù)責(zé)對本部門人員的工作指導(dǎo)及業(yè)務(wù)考核
8．完成上級臨時交辦的其他工作。
酒店客服人員崗位職責(zé)5
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規(guī)定的.標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。
6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。
9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
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