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  • 酒店客服崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-08-28 07:40:25 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店客服崗位職責(zé)通用10篇

      在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家收集的酒店客服崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

    酒店客服崗位職責(zé)通用10篇

    酒店客服崗位職責(zé)1

      1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;

      2、保持與老客戶的良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);

      3、有效開(kāi)發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目,進(jìn)行前期技術(shù)方案的'指定,最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

      4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作,包括售后過(guò)程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

      5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

    酒店客服崗位職責(zé)2

      職責(zé)描述:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;客戶流失率分析與報(bào)告。

      任職要求:年齡20—35,專科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心,有追求高薪的`欲望,富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的電腦知識(shí),具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力,誠(chéng)實(shí)守信,為人謙虛、細(xì)心、耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可承受一定的工作壓力。

    酒店客服崗位職責(zé)3

      1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化;

      2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求,承接門(mén)店線上線下客訴,確保問(wèn)題得到有效解決,提升顧客滿意度;

      3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的.建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén);

      4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理,為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持;

      5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;

      6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門(mén)店服務(wù)水平;

      7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同,推進(jìn)問(wèn)題解決。

    酒店客服崗位職責(zé)4

      1、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī),保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

      2、關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài),給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持,保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上,保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

      3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程,并與其他部門(mén)做好溝通,提升整體服務(wù)質(zhì)量。

      4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài),提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

    酒店客服崗位職責(zé)5

      1、供應(yīng)商日常管理:包含職場(chǎng)人力核對(duì)&調(diào)整及其他職場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)事物跟進(jìn)

      2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù):配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場(chǎng)交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

      3、定期的供應(yīng)商例會(huì):解決供應(yīng)商問(wèn)題,不斷完善合作模式

      4、職場(chǎng)軟硬件檢測(cè):定期針對(duì)職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè),保障職場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

      5、內(nèi)部對(duì)接工作:與培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)等職能部門(mén)對(duì)接,保障現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開(kāi)

    酒店客服崗位職責(zé)6

      1、對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

      2、對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放,并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。

      3、對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

      4、編寫(xiě)本部門(mén)各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。

      5、臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶電話。

      6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

    酒店客服崗位職責(zé)7

      1、以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門(mén)指標(biāo)。

      2、負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。

      3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理,對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤(pán),降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。

      4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施,確保員工核實(shí)清楚用戶問(wèn)題和用戶需求,提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。

    酒店客服崗位職責(zé)8

      1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理,協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

      2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度,負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理,提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度;

      3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

      4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

      5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的'處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。

    酒店客服崗位職責(zé)9

      職位描述

      薪資待遇

      1、基本工資+全勤+績(jī)效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險(xiǎn)一金;

      2、享受公司各類福利補(bǔ)貼;

      3、8小時(shí)工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機(jī)會(huì);

      4、免費(fèi)提供茶水飲料,豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等);

      崗位職責(zé)

      1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺(tái),熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時(shí)、專業(yè)的與客戶在線交流,解答客戶的疑問(wèn);

      2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解,為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù);

      3、對(duì)客戶的'問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護(hù)店鋪信譽(yù);

      4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程,提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度;

      5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

      職位要求

      1、大專以上學(xué)歷,對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件;

      2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),思維敏捷,頭腦清晰;

      3、普通話流利,打字速度較快;

      4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;

      5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

    酒店客服崗位職責(zé)10

      職責(zé)描述

      負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;客戶流失率分析與報(bào)告。

      任職要求

      年齡20—35,?萍耙陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心,有追求高薪的.欲望,富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的電腦知識(shí),具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力,誠(chéng)實(shí)守信,為人謙虛、細(xì)心、耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可承受一定的工作壓力。

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