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  • 汽車售后崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-06-04 00:52:52 愛(ài)車 我要投稿

    汽車售后崗位職責(zé)集合8篇

      在現(xiàn)在社會(huì),越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編幫大家整理的汽車售后崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    汽車售后崗位職責(zé)集合8篇

    汽車售后崗位職責(zé)1

      職責(zé)描述:

      1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護(hù);

      2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等;

      3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理;

      4、采銷合一,負(fù)責(zé)將采購(gòu)的.產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理

      5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)

      任職要求:

      1、大專及以上學(xué)歷,有汽車售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

      2、有國(guó)內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)(如天貓、京東、亞馬遜等)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

      3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先;

      4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

      5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先;

    汽車售后崗位職責(zé)2

      一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

      二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

      三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

      四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

      五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

      六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

      七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

      八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。

      九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

      十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

      十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

      十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的.相關(guān)工作。

      十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

      1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行

      2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

      3、客戶開(kāi)發(fā)與管理

      4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

      5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作

      6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

      7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

      8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任

    汽車售后崗位職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作;

      2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

      3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

      4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

      5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng);

      6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

      7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);

      8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的'建立和管理;

      9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

      10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

    汽車售后崗位職責(zé)4

      1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并組織實(shí)施。

      2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃,并組織實(shí)施。

      3、運(yùn)用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)(毛利)。

      4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

      5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

      6、根據(jù)豐田(或廠家)的'服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

      7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

      8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

      9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

      10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

    汽車售后崗位職責(zé)5

      1、車輛訂單的`處理及統(tǒng)計(jì);

      2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作統(tǒng)計(jì);

      3、客戶資料管理;

      4、完成上級(jí)交代的其他工作

      任職要求:

      1、年齡20-35周歲;

      2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);

      3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。

    汽車售后崗位職責(zé)6

      售后前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大,練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

      一、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好服務(wù)接待,接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

      二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。

      三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,并達(dá)到工作要求。

      四、服務(wù)工作:

      負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。

     。ㄒ唬┸囕v維修前:

      1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序:仔細(xì)詢問(wèn)車況,注明車況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點(diǎn)物品,檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況,詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目,然后請(qǐng)顧客到休息室等候。

      2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》,要求字跡工整、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息(聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號(hào)、大駕號(hào)、公里數(shù)、油表等)認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶要求等。

      3、快速套裝好三件套。

      4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。

      (二)車輛維修中:

      1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。

      2、若客戶有維修服務(wù)意向,前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過(guò)程中,如維修工檢查出其它需修理的.項(xiàng)目,前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報(bào)價(jià),得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

     。ㄈ┸囕v維修后

      1、當(dāng)前臺(tái)接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

      2、認(rèn)真做好車輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。

     。ㄋ模、日常行為制定

      1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后,前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問(wèn)好、致意;

      2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

      3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域(指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

      4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

      5、如離開(kāi)座椅后,隨手把座椅歸位。

      6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗,不準(zhǔn)私自離崗。

      7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

      8、定時(shí)總結(jié)階段工作,規(guī)劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

    汽車售后崗位職責(zé)7

      負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

      組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

      協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

      負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

      強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的`有序進(jìn)行。

      掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

      組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

      組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

      進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

      管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

      負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

      協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

      協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

      負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

    汽車售后崗位職責(zé)8

      職責(zé)描述:

      1、主持售后服務(wù)部日常工作,向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;

      2、負(fù)責(zé)建立、完善售后服務(wù)部管理體系;

      3、負(fù)責(zé)建立、完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足業(yè)務(wù)線發(fā)展需要;

      4、負(fù)責(zé)售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)、管理、考核工作;

      5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事件的反饋、處理工作;

      6、負(fù)責(zé)內(nèi)部資源整合、調(diào)度工作;

      7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作成本控制;

      8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線備品備件計(jì)劃、管理、調(diào)度工作;

      9、負(fù)責(zé)出保產(chǎn)品的收費(fèi)維護(hù)工作;

      10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

      任職要求:

      1、電力電子相關(guān)專業(yè),本科

      2、3年以上新能源汽車相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

      3、有大型車企工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

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