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  • 網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

    時(shí)間:2024-07-15 20:43:42 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告集錦12篇

      隨著人們自身素質(zhì)提升,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼,下面是小編精心整理的關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告,歡迎大家分享。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告集錦12篇

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告1

      摘 要:隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,越來(lái)越多的人為了方便、節(jié)約時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查。

      關(guān)鍵詞:大學(xué)生 網(wǎng)上購(gòu)物 消費(fèi) 調(diào)研

      本次調(diào)查采取實(shí)地發(fā)放與隨機(jī)發(fā)放的形式,在漯河市3所高校共發(fā)放問(wèn)卷93份,收回93份,其中有效問(wèn)卷93份,有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報(bào)告:

      調(diào)查時(shí)間:20xx-03-23

      調(diào)查地點(diǎn):漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院

      調(diào)查對(duì)象:漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生

      本次調(diào)查共調(diào)查93人,在有效的93份問(wèn)卷中,有30人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),達(dá)37.29%,53人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),占62.71%.

      1 對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由,以及網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。

      1.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因分析在我們的問(wèn)卷中有一人填寫了其他項(xiàng),其答案是商品好、價(jià)格便宜,可以歸結(jié)為節(jié)約費(fèi)用,依次有過(guò)半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn),其次是商品原因,尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。

      1.2 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出,在所有被調(diào)查者中,大部分(61.36%)同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程不是很了解,非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比,那么他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法預(yù)計(jì)也將改變,因?yàn)橛?2.73%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物有點(diǎn)繁瑣,同時(shí)也有網(wǎng)上購(gòu)物流程的確很繁瑣的可能,如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物提供更加便利的條件,那么進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人將會(huì)更多

      1.3 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況為了熟悉網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況,我們從他們經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品種類、平均每次購(gòu)物金額以及購(gòu)物頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。

      (1)根據(jù)我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的了解,選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查

      者進(jìn)行選擇,如書籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

      (2)根據(jù)產(chǎn)品可能類別,我們?cè)O(shè)想了平均每次購(gòu)物金額,將平均每次購(gòu)物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調(diào)查顯示,有52.27%的同學(xué)每次購(gòu)物金額在100元以下,往上遞減,4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒(méi)有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購(gòu)物金額在4000元以上的情況,但總體而言,相對(duì)很少。由此可以看出,選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每次購(gòu)物金額都不夠高,他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品,這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力有限,因此消費(fèi)水平也有限。

     。3)對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購(gòu)物頻率為平均每季一次,27.28%的同學(xué)為平均每年一次,只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況,大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品,原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。

      1.4 網(wǎng)上購(gòu)物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

      從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式進(jìn)行分析可以看出,在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候,被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式;同時(shí)大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度是60%~80%,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信心不足;而在被調(diào)查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的44人中,有3人有受騙經(jīng)歷,可見,網(wǎng)上購(gòu)物可信度相對(duì)較低是可以理解的,如果不忽視傳統(tǒng)購(gòu)物中存在的類似的安全問(wèn)題,網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全的'。

      2 對(duì)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)分析針對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者,我們對(duì)被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購(gòu)物觀念、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析,希望能據(jù)此對(duì)他們?cè)谶@四個(gè)方面的基本情況有所了解。

      我們從訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站、開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物流程了解程度對(duì)此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn),未網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè),開通網(wǎng)上銀行等,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解的只占4.06%,因此,提高他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí),將大大提高網(wǎng)上購(gòu)物普及率。不過(guò)現(xiàn)實(shí)依舊存在著對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解,但卻未在網(wǎng)上購(gòu)物者,那么影響他們的因素是什么呢,因此對(duì)這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。

      2.1 未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素,比如受周圍環(huán)境影響、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物存在一些問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響。

     。1)受周圍環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識(shí)的生物,大多數(shù)人都具有從眾心理,因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的多少,由此來(lái)確定周圍環(huán)境對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響。經(jīng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表顯示,未網(wǎng)上購(gòu)物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減,其中有95.94%周邊人數(shù)都不多,但少部分人占63.51%.可見,周邊網(wǎng)上購(gòu)物人員的多少對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物具有一定影響,但不是絕對(duì)化的。

     。2)其他未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物因素分析。我們列舉了商品問(wèn)題、賣家誠(chéng)信、貨款的支付問(wèn)題、商品的傳送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、環(huán)境不允許(如有些大一新生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸較少)、信息匱乏,無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息等客觀因素對(duì)主體主觀的影響,同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。調(diào)查結(jié)果可以看出,為網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心,其中最為突出的兩項(xiàng)是賣家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中,也是網(wǎng)上購(gòu)物者普遍擔(dān)心的問(wèn)題。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告2

      迎接新的一年,本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷,大量購(gòu)置年貨的一派繁華景象,而寒假回家,卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過(guò)超市,其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”,尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板,都一致表示服裝生意不如往年好做,導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)重滯銷,服裝店本是女性的消費(fèi)地點(diǎn),可是大多人都只是帶著逛街而不購(gòu)物的想法,試一試就會(huì)走人,這讓服裝店老板很頭痛。為此,1月28日,我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人,圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購(gòu)物而不是實(shí)際逛街購(gòu)物?”、“在網(wǎng)購(gòu)中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問(wèn)題,得到了以下調(diào)查結(jié)果。

      1、學(xué)生(高中以上)9人,占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人,占該層比例為35%;老年人4人,占該層比例為20%。

      2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人,當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),90后越來(lái)越宅,網(wǎng)購(gòu)是個(gè)不錯(cuò)的選擇,至于網(wǎng)上買到的衣服,生活用品等都是一些小消費(fèi),不存在質(zhì)量問(wèn)題,其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)物,看到實(shí)物放心。

      3、對(duì)于中年人來(lái)說(shuō),平日工作繁忙,沒(méi)有機(jī)會(huì)逛街購(gòu)物,所以就選擇網(wǎng)購(gòu),叔叔會(huì)在網(wǎng)上選擇購(gòu)買電器之類的,并且都有保障,比較安全,而阿姨們則會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買衣物,她們說(shuō),每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚,所以不會(huì)擔(dān)心買回來(lái)不適合穿等之類的問(wèn)題,而且買家的態(tài)度很好,也會(huì)在不滿意的情況下要求退換。他們說(shuō),網(wǎng)購(gòu)衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購(gòu),其他則表示網(wǎng)購(gòu)不安全,擔(dān)心購(gòu)物過(guò)程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站,信息量大,搜索功能強(qiáng),20%的也會(huì)關(guān)注易趣,當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)物網(wǎng)站。

      4、老年人一般不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),但也有少數(shù)積極樂(lè)觀,趕著潮流的老人會(huì)蹭蹭網(wǎng)購(gòu)的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。。

      購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái),它能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享,將最實(shí)惠的,最時(shí)尚的東西帶給大家,在未來(lái)的日子,網(wǎng)購(gòu)將成為各種購(gòu)物形式的領(lǐng)銜冠軍。

      對(duì)于網(wǎng)購(gòu),我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn):

      1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站,以確保安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

      2、仔細(xì)選擇商品,提高辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ嗯c賣家溝通。

      3、選擇合適的支付方式,充分保障消費(fèi)者的權(quán)益

      中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善,與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。

      歷年第三方支付工具用戶數(shù)

      XX年以來(lái),第三方支付工具飛速發(fā)展,預(yù)計(jì)20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

      網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

      網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示,財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

      第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率

      支付寶用戶的'增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。

      第三方支付交易額最高省份

      從交易額來(lái)看,廣東位居全國(guó)第一,與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

      首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

      網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模和滲透率

      調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過(guò)東西,網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元。

      第三方支付用戶特征:年齡

      第三方支付用戶中男性多于女性,年齡在21~30歲之間的占比為77.8%,

      第三方支付用戶特征:學(xué)歷

      第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

      第三方支付用戶特征:職業(yè)

      年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶,超六成支付寶用戶家庭月收入超過(guò)了6000元。

      據(jù)調(diào)查,在全國(guó)城市的調(diào)研中,上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn),從年齡結(jié)構(gòu)層次分,主要集中在18歲__35歲,從性別分,網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,從職業(yè)劃分,全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中,有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分,月度購(gòu)買2次以上用戶占比超六成,時(shí)間主要集中在中午12:00-晚上9:00,其中晚上9:00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段。

      調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中,用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng),其次是易趣和拍拍網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,騰訊(qq)排名第五。

      用戶細(xì)分

      調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群,但tgi表明,18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

      網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn):

      18歲以下人群:18歲以下

      18-24歲學(xué)生人群:18-24歲,職業(yè)為學(xué)生

      18-24歲非學(xué)生人群:18-24歲,職業(yè)不為學(xué)生

      25歲及以上普通收入人群:25歲及以上,個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

      25歲及以上中高收入人群:25歲及以上,個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

      用戶特征

      1)用戶區(qū)域分布特征

      從用戶區(qū)域分布來(lái)看,網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

      2)用戶年齡特征

      從用戶的年齡分布來(lái)看,網(wǎng)上購(gòu)物用戶中,18-24周歲的人群比例最高,為33%,其次是25-30周歲的人群,分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物,18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

      3)用戶性別特征

      從性別分布來(lái)看,網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性,tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

      4)用戶婚姻特征

      調(diào)查顯示,單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例,tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

      5)用戶學(xué)歷特征

      從學(xué)歷分布來(lái)看,網(wǎng)上購(gòu)物用戶中,高中學(xué)歷的用戶最多,為35.8%,其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶,分別為21.8%和20.6%,初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物,大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

      6)用戶職業(yè)特征

      從職業(yè)分布來(lái)看,網(wǎng)上購(gòu)物用戶中,有全職工作的用戶比例最高,為52.3%,其次是學(xué)生和自由職業(yè)者,分別為26.1%和17.8%,無(wú)業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購(gòu)物,無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購(gòu)物

      7)用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布

      從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)看,網(wǎng)上購(gòu)物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí),高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購(gòu)物,周上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)的人越偏好網(wǎng)上購(gòu)物,周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

      總體看來(lái),中國(guó)網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購(gòu)物的群體人數(shù)還是比較多,這對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)有著很大的推動(dòng)作用。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告3

    隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及,中國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越大,網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,而且還在不知不覺(jué)中改變著人們的觀念和生活方式?萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購(gòu)物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒,網(wǎng)上購(gòu)物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求,價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)包羅萬(wàn)象,商品種類繁多,購(gòu)買方便快捷,向消費(fèi)市場(chǎng)散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是,種種諸如支付寶安全、交易誠(chéng)信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。本人就網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題展開了調(diào)查,探討網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊。

      一、調(diào)查的情況

      (一)網(wǎng)購(gòu)人群比例:74%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者處于18-38年齡階段, 18歲以下的占13%。

      (二)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模:達(dá)到4980億元,網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約為1.85億。

      (三)網(wǎng)購(gòu)覆蓋城市:全國(guó)

      (四)網(wǎng)購(gòu)選擇網(wǎng)站:淘寶網(wǎng)占70.8%,其它網(wǎng)站低于淘寶。

      (五)網(wǎng)購(gòu)滿意度:三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。

      二、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的利與弊——利:

      第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,在傳統(tǒng)商店中,無(wú)論其店鋪空間有多大,它所能容納的商品都是有限的,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),它是商品的展示平臺(tái),是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示,可以把各類知名品牌全部展示在上面,供消費(fèi)者隨意選購(gòu)。

      第二,購(gòu)物方便。傳統(tǒng)購(gòu)物方式是在門市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購(gòu)物,網(wǎng)上購(gòu)物方式要靈活的多,客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買你所要的商品,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有地域性,不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購(gòu)物,而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品。而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式需要奔波與多家商店之間,給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用,所以商品的附加費(fèi)用很低,商品的價(jià)格也就低了。

      第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上,或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改,購(gòu)買者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中,購(gòu)買者要看到新的商品,就要等到商家拿到商品,放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格,特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí),在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。

      第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過(guò)搜索,購(gòu)買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,購(gòu)買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六,交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己,自己到底想買什么類型的商品,或是什么品牌的比較信得過(guò)。就可以發(fā)貼詢問(wèn)或者與客服聊天詢問(wèn),從而買到自己合適的產(chǎn)品。

      綜上可以看出,網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)購(gòu)物的障礙,無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

      網(wǎng)購(gòu)弊端:

      第一,交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情,這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題。在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確,商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方,但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚。 第二,商品信息描述不清。由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文描述來(lái)完成,而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可,容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易,拿到商品后,會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。

      第三,收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多,但有時(shí)購(gòu)買者還是要等上幾天,而且有態(tài)度極差的快遞公司,送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間,耽誤買者的寶貴時(shí)間。

      第四,給消費(fèi)者造成的問(wèn)題:除了吃飯睡覺(jué),幾乎都守在電腦旁邊,腰酸腿疼;沒(méi)事就去淘寶,每買一樣?xùn)|西都要不停地比較,眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西,不然就會(huì)覺(jué)得手癢心癢,存款數(shù)額則直線下降。

      第五,退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品,通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。

      第六,網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告;ヂ(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查,利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的`特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。

      第七,售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差,有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

      第八,泄露隱私權(quán)。這個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題,也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額,不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者,為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外,消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決,肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。

      第九,付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,但是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō),目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式,很容易被“木馬”等病毒跟蹤到,存在風(fēng)險(xiǎn)。最近,銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的安全性問(wèn)題,而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中,也有不少用戶深受其害。

      三、對(duì)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范的幾點(diǎn)建議

      第一,建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺(tái)的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無(wú)論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒(méi)必要。

      第二,做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系,提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù),貨到付款;售后服務(wù)方面,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí),應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息,定期與顧客勾通,注意每筆交易的信用評(píng)價(jià),及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題。

      第三,保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者必須做到:首先,制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次,于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的,并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),不得將信息提供給第三人;最后,不得為營(yíng)利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,但消費(fèi)者同意的除外。

      第四,加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國(guó)網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

      總之,網(wǎng)上購(gòu)物是把雙刃劍,我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,才能讓我們更加理性,愉快的進(jìn)行消費(fèi)。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購(gòu)中所存在的不良問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的弊端,我們消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)自己在網(wǎng)上多次購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會(huì)分享給身邊購(gòu)物的人,讓我們大家更加享受網(wǎng)上購(gòu)物得樂(lè)趣。

      

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告4

      一、背景

      互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

      現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

      二、調(diào)查目的

      這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為,以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

      三、調(diào)查對(duì)象和方法

      1、調(diào)查對(duì)象:__院學(xué)生。

      2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》,了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物的基本情況。

      本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份,回收問(wèn)卷200份,有效問(wèn)卷176份,有效率88%。

      四、調(diào)查結(jié)果及其分析

      1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。

      通過(guò)本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有7.8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。

      2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征:性別特征。

      調(diào)查結(jié)果顯示,有68%的.大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),而其中女生網(wǎng)購(gòu)群高于男生。女生對(duì)于購(gòu)物的欲望更為強(qiáng)烈,對(duì)美更為追求,女生對(duì)服飾等較為熱衷,而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。

      3、網(wǎng)購(gòu)原因分析

      (1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限,使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。

      在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。

      (3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。

      快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮,F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成,無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。

      (4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。

      網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來(lái),形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

      五、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題

      1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問(wèn)題

      由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無(wú)形的媒介來(lái)流通,不可避免的就會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng),對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以,受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場(chǎng)去購(gòu)物。

      2、網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式問(wèn)題

      目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的同學(xué),很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用,所以對(duì)于利潤(rùn)很低的商品,商家就有可能無(wú)利可圖,因此,商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過(guò)銀行卡支付方式來(lái)購(gòu)買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂,諸如個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。所以建議大家選用貨到付款的方式來(lái)支付。

      3、商品信息問(wèn)題

      由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成,而有些商家對(duì)商品的描述語(yǔ)言模棱兩可,容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易,拿到商品后,就會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。而且與傳統(tǒng)購(gòu)物相比,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快,但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后,購(gòu)買者能夠看到,卻無(wú)法立刻購(gòu)買到,這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布,但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

      4、商品的配送問(wèn)題

      傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后,就可以直接付費(fèi)拿走,而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司,他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個(gè)小時(shí),最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告5

      我在很久以前就聽說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞,淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜,在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn),也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣,很好奇,在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后,身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分,什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

      一、調(diào)查目的

      大學(xué)生是新新人類,對(duì)新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目,讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu),對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

      二、調(diào)查對(duì)象及方法

      1、調(diào)查對(duì)象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

      2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

      3、調(diào)查方法:對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后,間隔10進(jìn)行抽樣,得到樣本。

      三、調(diào)查的內(nèi)容:

      四、調(diào)查結(jié)果分析

      1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。

      以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%

      2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的`同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

      3、在網(wǎng)購(gòu)人群中,因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%,還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中,消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

      4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費(fèi)的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,占到總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

      5、本次調(diào)查中,還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,其他金額范圍分布較少。

      6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%),網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

      五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

      通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告,說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了,網(wǎng)購(gòu)的方便,省時(shí),商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前,人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性,網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購(gòu)物體系,打破這種局限。

      購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái),他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時(shí)尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告6

      一、研究問(wèn)題的背景及陳述

      近年來(lái),大學(xué)生成為比較有爭(zhēng)議的消費(fèi)群體,他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念,但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體,因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年興起的購(gòu)物形式之一,某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購(gòu)物形式呢?為此我們于20xx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查,以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀,引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析表明,其反映出的'問(wèn)題具有一定代表性,對(duì)同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。

      二、調(diào)查對(duì)象及方法

      本次調(diào)查對(duì)象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問(wèn)卷邀請(qǐng)37份,回復(fù)問(wèn)卷35份,其中有效問(wèn)卷33份,有效回收率為94.59%。 調(diào)查形式以調(diào)查問(wèn)卷為主,選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級(jí)的學(xué)生作為抽樣對(duì)象,在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并在上課前收回問(wèn)卷。收集問(wèn)卷后用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開:一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購(gòu)情況、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投入進(jìn)行考察,以了解學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的基本狀況;二是考察學(xué)生群體行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)方式的影響。

      三、調(diào)查結(jié)果與分析

      在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問(wèn)卷中,有效問(wèn)卷33份——男生有10人占30.3%,女生有23人占69.7%,其中2人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),達(dá)6.1%;33人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),占93.9%。

      我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%,超過(guò)了2/3,說(shuō)明了網(wǎng)上購(gòu)物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍的,而且女生在網(wǎng)購(gòu)中充當(dāng)主力軍。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告7

      在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分,而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個(gè)市場(chǎng)同時(shí)也對(duì)企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響,這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財(cái)務(wù)管理無(wú)疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,若要讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升就必須讓財(cái)務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點(diǎn)并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新,以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。

      一、電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的影響

      在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化,主要表現(xiàn)如下:

      (1)個(gè)性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。以往大眾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)較為突出,這使得企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式來(lái)占據(jù)市場(chǎng)空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下受到電子商務(wù)的影響,大眾化市場(chǎng)已經(jīng)逐漸退化,與此同時(shí)消費(fèi)者的要求也變得越來(lái)越多樣化,這就需要企業(yè)通過(guò)提升自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的'靈敏度,通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品去占據(jù)市場(chǎng)份額。

      (2)信息化競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識(shí)掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的核心因素之一。在大量信息流動(dòng)的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷,通過(guò)掌握信息來(lái)深層次地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息,以此在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。

      (3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位。在市場(chǎng)開放程度不斷提升的過(guò)程中我國(guó)企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對(duì)手”,同時(shí)也受到了發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)際企業(yè)挑戰(zhàn),這也將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從區(qū)域化推至了全球化,這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。

      二、電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響分析

      在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實(shí)際中的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了影響,主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

      (1)集中式財(cái)務(wù)管理愈來(lái)愈受到重視。電子商務(wù)將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統(tǒng)一性的整合,在電子商務(wù)不斷展開的過(guò)程中讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再受到時(shí)空束縛,但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過(guò)于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè),在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要對(duì)信息進(jìn)行全局化掌握,這就給予了集中式財(cái)務(wù)管理有利的運(yùn)作條件。通過(guò)集中式運(yùn)作方式可讓企業(yè)迅速對(duì)集中資金進(jìn)行調(diào)配,同時(shí)企業(yè)管理層可對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行高效查詢,以此來(lái)達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時(shí)集中式財(cái)務(wù)管理可加強(qiáng)資源配置以及資源整合,從一定幅度上降低了企業(yè)運(yùn)作成本。

      (2)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理愈來(lái)愈普遍。在以往的企業(yè)財(cái)務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財(cái)務(wù)管理為主,而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會(huì)計(jì)資料以及部門資料。在信息化時(shí)代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對(duì)企業(yè)日;顒(dòng)乃至細(xì)微環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控,這就讓靜態(tài)財(cái)務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理。在動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會(huì)計(jì)信息,這種實(shí)時(shí)信息無(wú)疑更具有潛在商業(yè)價(jià)值,同時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財(cái)務(wù)報(bào)告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián),可借助網(wǎng)上銀行平臺(tái)對(duì)銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢。通過(guò)上述動(dòng)態(tài)性財(cái)務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,同時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)漏洞企業(yè)可迅速作出針對(duì)性決策,讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安全性得到了極大的提升。

      (3)協(xié)同化財(cái)務(wù)管理影響范圍不斷擴(kuò)充。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了同步從而推動(dòng)了協(xié)同化財(cái)務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理不僅僅包含了日常財(cái)務(wù)管理互動(dòng)同時(shí)將企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)開展以及供應(yīng)鏈溝通進(jìn)行了有效的整合,在此基礎(chǔ)上與社會(huì)部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理過(guò)程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會(huì)生成相關(guān)財(cái)務(wù)信息,同時(shí)所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng),還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間差進(jìn)行有效的把握,防止財(cái)務(wù)滯后于業(yè)務(wù),保證了兩者的平衡,這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進(jìn)作用。

      (4)提升了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的便捷性;陔娮由虅(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理推動(dòng)了線上交易形成,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理可在線進(jìn)行,這大大地提升了財(cái)務(wù)管理的便捷性。通過(guò)在線平臺(tái)財(cái)務(wù)管理人員可立即對(duì)相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動(dòng)以及發(fā)布相關(guān)信息。

      三、結(jié)語(yǔ)

      電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來(lái)了新的商機(jī)與新的挑戰(zhàn),這也促使了財(cái)務(wù)管理的變革,如今財(cái)務(wù)管理正向著集中化、動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展,在這種形勢(shì)導(dǎo)向下財(cái)務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告8

      法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利嗎?新消法實(shí)施后,是否增強(qiáng)了您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心?針對(duì)這些問(wèn)題,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心,對(duì)廣大消費(fèi)者近期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)展開問(wèn)卷調(diào)查,以了解今年3月15日新消法實(shí)施以來(lái)消費(fèi)者購(gòu)物維權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實(shí)相關(guān)規(guī)定、承擔(dān)法定義務(wù)的情況。

      如今天貓的“雙11”都成了一個(gè)購(gòu)物節(jié)日,可見網(wǎng)購(gòu)的普及程度。但是,網(wǎng)購(gòu)越熱,暴露的問(wèn)題也越多。歷時(shí)5個(gè)月,寧波市消保委進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng),結(jié)果顯示,網(wǎng)購(gòu)中遇到的主要問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收等。

      為幫助解決網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)糾紛,10月15日,寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭(zhēng)議處理(暫行)辦法》,將網(wǎng)購(gòu)商品納入“三包”范疇。

      數(shù)據(jù)A面 網(wǎng)購(gòu)便宜實(shí)惠。

      大家為什么喜歡網(wǎng)購(gòu)? 近七成人因?yàn)椤翱旖荼阋恕本W(wǎng)購(gòu)紅了,自然有它的道理。

      問(wèn)卷調(diào)查顯示,有411人選擇網(wǎng)購(gòu)的第一原因是因?yàn)樗笆r(shí)便捷”,占被調(diào)查人數(shù)的43.4%。另外,有249人表示沖著“價(jià)格便宜”選擇網(wǎng)購(gòu),占被調(diào)查人數(shù)的26.2%;有242位認(rèn)為是“商品種類豐富”,占被調(diào)查人數(shù)的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費(fèi)方式”等。網(wǎng)購(gòu)頻率因人而異,夸張的消費(fèi)者則是每天都要網(wǎng)購(gòu)、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計(jì),有299位消費(fèi)者(占被調(diào)查人數(shù)的31.5%)每月會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;有284位消費(fèi)者(占被調(diào)查人數(shù)的30.0%)表示每周會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;有265位消費(fèi)者(占被調(diào)查人數(shù)28.0%)偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;有41位消費(fèi)者(占被調(diào)查人數(shù)的4.3%)每天都會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。調(diào)查發(fā)現(xiàn),最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像等物品上。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主要購(gòu)買衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買通訊數(shù)碼、化妝品、玩具的人數(shù)也不少。

      數(shù)據(jù)B面 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)困難

      網(wǎng)購(gòu)常遇到哪些侵權(quán)? 質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問(wèn)題。來(lái)自寧波市工商局12315中心的`網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù),20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件,同比增長(zhǎng)30.4%。投訴集中在快遞服務(wù)不到位、商品實(shí)物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問(wèn)題。

      調(diào)查顯示也挺相似。在多選情況下,被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)中遇到的三大侵權(quán)問(wèn)題依次是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認(rèn)貨主。五成以上的侵權(quán)問(wèn)題出現(xiàn)在供應(yīng)商、賣家環(huán)節(jié)。

      495人(52.2%)表示遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題;379人(40.0%)表示遇到過(guò)收到的商品與描述不符;有222人(23.4%)表示遇到過(guò)快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收。其他的網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)情況還有商品維修問(wèn)題、未按約定時(shí)間發(fā)貨和送貨時(shí)間太長(zhǎng)、消費(fèi)者收到假貨、開發(fā)票問(wèn)題等。而對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,因?yàn)榈赜虻仍,?jīng)營(yíng)者能在三天內(nèi)解決的不到兩成;旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q。

      為什么網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)頻發(fā)? 近一半消費(fèi)者將矛頭指向法律不健全

      網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)過(guò)程中侵權(quán)頻發(fā)的原因又在哪里?近一半的消費(fèi)者將矛頭指向,“有關(guān)法律不健全,買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認(rèn)為是“賣方缺乏誠(chéng)信,利用網(wǎng)絡(luò)特性,欺騙消費(fèi)者”。

      網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尚處于行業(yè)發(fā)展階段,相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位,維權(quán)渠道還不健全,消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到有效的保護(hù)。

      約40%被調(diào)查者希望立法部門應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物立法,規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)則,建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行政職權(quán)部門,為申訴建立渠道。據(jù)了解,國(guó)家工商部門已經(jīng)公布過(guò)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》。

      為幫助解決網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)糾紛,10月15日,寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭(zhēng)議處理(暫行)辦法》,網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定,實(shí)行退貨、更換、修理(以下稱為“三包”),按照“誰(shuí)經(jīng)銷,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、供應(yīng)者、修理者、物流企業(yè)(快遞)之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出高于國(guó)家相關(guān)規(guī)定作出的“三包”承諾。

      “三包”有效期自交貨之日起計(jì)算,扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間!叭庇行趦(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續(xù)。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告9

      一、調(diào)查目的

      當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對(duì)新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法,對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

      二、調(diào)查結(jié)果分析

      1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,占12.5%。

      2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個(gè),占總數(shù)的25.7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個(gè),占14.3%。還有2個(gè),5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少。

      3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費(fèi)的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,占到總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食品的.特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

      4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

      5、在網(wǎng)購(gòu)人群中,因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣,可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

      6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。

      7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。

      三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因:

      1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

      2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

      3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;

      4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī),對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;

      5、網(wǎng)購(gòu)方便,不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng),很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力。

      四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

      1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙,有時(shí)候會(huì)買到假貨,得不償失。

      2、大學(xué)生的金錢大部分都來(lái)自于父母,由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物,甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”,造成生活費(fèi)的高度開銷。

      3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí),較容易形成心理落差。

      五、對(duì)策分析

      1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,里面的信息不一定是真實(shí)的,當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎,注意對(duì)商品的真假鑒定,防止被騙。

      2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),要貨比三家,了解每一個(gè)細(xì)節(jié),購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

      3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理,營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶。

      六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

      通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告,說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了,網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn),而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性,又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會(huì)受到欺騙,造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告10

      伴隨電子商務(wù)在中國(guó)的快速發(fā)展眾多學(xué)者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)研究也不斷深入,面對(duì)電商網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域每年幾何級(jí)的增漲更要求對(duì)其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性,其本身也是網(wǎng)購(gòu)大軍最重要的組成部分,對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究不僅可以有效的指導(dǎo)該群體合理消費(fèi),而且還可以分析整個(gè)未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì),有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,得到大量原始數(shù)據(jù),并在此基礎(chǔ)上對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行綜合研究。主要運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)相關(guān)性分析對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素分析。

      一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況

      艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18500.0億元,較往年在社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比達(dá)到7.7%.從季度數(shù)據(jù)來(lái)看,20xx由于受“雙11”、“雙12”等促銷活動(dòng)影響,同比增長(zhǎng)80.0%,環(huán)比增長(zhǎng)32.4%.由圖一可看出中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)從20xx年后開始逐漸進(jìn)入成熟期。未來(lái)幾年,隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè),中國(guó)西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購(gòu)潛力也將得到進(jìn)一步開發(fā),加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)日益便捷,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(zhǎng)速度,預(yù)計(jì)到20xx-20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)30000億元。

      近年來(lái),已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代,而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購(gòu)改變,借助互聯(lián)網(wǎng),不出宿舍就能在全國(guó)甚至全世界購(gòu)物。而各大高校宿舍門口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)報(bào)告,對(duì)全國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額、頻率、方式等做了全面盤點(diǎn)。報(bào)告顯示:在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)族平均每年網(wǎng)上消費(fèi)超過(guò)4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費(fèi)1萬(wàn)元計(jì)算,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)族們的生活費(fèi)有40%都花在了網(wǎng)上。

      二,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查分析

      本次的調(diào)查群體定位在上海市高校的在校生,這些高校有:上海電機(jī)學(xué)院,上海海事大學(xué),華東師范大學(xué),上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法,每個(gè)學(xué)校各發(fā)放105份調(diào)查問(wèn)卷,共計(jì)發(fā)放530份,收回500份,得到有效問(wèn)卷490份,回收率為96.3%,有效回收率93.3%.其中男生48.9%,女生51.1%.

      從年級(jí)角度分析,各年級(jí)參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)比例依次上升,大一最小為 87.9%,研究生最大為97.6%,調(diào)查結(jié)果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)間不久,對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的接觸較少,因此通常只是購(gòu)買一些價(jià)格較低的商品。隨著年級(jí)的增長(zhǎng),大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)識(shí)加深,而且通過(guò)兼職打工等獲得的可支配收入增多,網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例會(huì)逐漸增加。

      通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析,主要分析以下三點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為模式特征:

      1、 購(gòu)買物品選擇:

      大學(xué)生易于接受新事物,在購(gòu)買商品時(shí)比較喜歡追求新穎和時(shí)髦、熱衷于追隨時(shí)代潮流,因此在服飾方面消費(fèi)比重較多,他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費(fèi)時(shí)尚的追求者和推廣者。對(duì)于女生來(lái)說(shuō),網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣,可供選擇樣式多,對(duì)于大多數(shù)男生來(lái)說(shuō),逛街不是一個(gè)買衣物的最佳選擇,網(wǎng)購(gòu)足不出戶就可以買到自己想要的東西,而且免去砍價(jià)的尷尬。再者,一些學(xué)習(xí)用品如果到實(shí)體店也不容易找到,即使找到也要花費(fèi)一定的時(shí)間。另外網(wǎng)購(gòu)免去鋪面的費(fèi)用,價(jià)格相比于實(shí)體店也會(huì)便宜些。所以,服裝飾品和學(xué)習(xí)用品才會(huì)占那么高的比例,而在學(xué)生用品、娛樂(lè)消費(fèi)、書籍等方面則往往能緊跟時(shí)代的步伐,此外調(diào)查發(fā)現(xiàn),少部分大學(xué)生對(duì)虛擬充值有一定量消費(fèi),主要在游戲充值、通訊費(fèi)充值;根據(jù)研究:大學(xué)生需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為既具有從眾化,又具個(gè)性化。

      2、支付方式選擇:

      網(wǎng)上購(gòu)物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面。比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾,支付寶,財(cái)付通,貨到付款等,其中支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據(jù)73%的比例,大家更信賴第三方這種付款方式;其次是財(cái)付通和網(wǎng)銀,還有部分同學(xué)為安全起見選擇貨到付款。此外,調(diào)查可知大學(xué)生雖然是網(wǎng)購(gòu)的主體 但因?yàn)槿狈Κ?dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在4次以下,半數(shù)以上的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)占生活費(fèi)的比例小于12%.

      3、網(wǎng)購(gòu)心理:

      研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)其是否采取網(wǎng)上購(gòu)物行為有顯著影響。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的研究,發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購(gòu)物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度,結(jié)合消費(fèi)者特征對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物因素進(jìn)行研究,結(jié)果證明有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和取消訂單的便捷性是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵,網(wǎng)友的評(píng)價(jià)、價(jià)格,賣家的信用,商品介紹及實(shí)物圖,支付方式等。

      大學(xué)生的需求與購(gòu)買行為具有強(qiáng)大的自主性和獨(dú)立性;求實(shí),求廉,求變求新,求美,求名心理在大學(xué)生消費(fèi)中并存;大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為兼有沖動(dòng)和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)大學(xué)生除了必需品消費(fèi)外沖動(dòng)消費(fèi)也占有一定的比例,這說(shuō)明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)缺乏購(gòu)物理性易受外界因素影響其中,網(wǎng)店的促銷影響最大。價(jià)格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購(gòu)的主要因素這一點(diǎn)在實(shí)體店與網(wǎng)店的比較中表現(xiàn)尤為明顯,大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)而非實(shí)體店的主要原因是價(jià)格便宜。

      三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為中存在的主要問(wèn)題

      1、大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟

      大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有獨(dú)立,而他們往往在心理上需求獨(dú)立,再加上他們興趣廣泛,因而使得大學(xué)生的消費(fèi)心理具有時(shí)尚新穎性和合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲,該年齡階段的年輕人活潑好動(dòng)的性格在他們身上得到充分的體現(xiàn)。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購(gòu)買行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要有:消費(fèi)的不平衡性、消費(fèi)的多樣性、消費(fèi)的主導(dǎo)性。不合理的消費(fèi)主要表現(xiàn)為盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、無(wú)益消費(fèi)和超前消費(fèi)。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代,消費(fèi)傾向多元化發(fā)展,理性消費(fèi)是主流,追求時(shí)尚和名牌是不老的話題。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的'問(wèn)題,財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。大學(xué)生消費(fèi)差距拉大,出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟(jì)背景對(duì)其消費(fèi)狀況影響較大;調(diào)查可知,一般的,生活費(fèi)在每月20xx元以上的平均每月網(wǎng)購(gòu)3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購(gòu)2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購(gòu);消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素,女生更為突出;過(guò)分追求時(shí)尚和名牌,存在攀比心理;戀愛(ài)支出過(guò)度等。

      2、網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受侵犯,維權(quán)意思淡薄

      因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性,很多的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相差很遠(yuǎn)在本次大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為模式的調(diào)查中同樣存在著很多不滿意的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后,維權(quán)狀況并不樂(lè)觀。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的45%,在與廠方協(xié)商不能解決的情況下,選擇到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的3%和9%,選擇“算了,自認(rèn)倒霉的”占到人數(shù)的43%.影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中,主觀障礙如嫌麻煩的高達(dá)63%,不知道具體途徑的也達(dá)到近10%.由此可見大學(xué)生維權(quán)意識(shí)和渠道認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。

      四,對(duì)策及建議

      造成大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理的因素較為復(fù)雜,牽涉到個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方面。分析其原因主要有:網(wǎng)購(gòu)實(shí)物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,誠(chéng)信缺失、商家霸權(quán);大學(xué)生缺乏對(duì)法律知識(shí),維權(quán)困難,個(gè)人信息不安全,消費(fèi)觀的扭曲;沒(méi)有資質(zhì)的商品流入市場(chǎng)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、擾亂市場(chǎng)秩序(淘寶商標(biāo)侵權(quán)案);低價(jià)作為網(wǎng)購(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力,誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避國(guó)家稅收征收;我國(guó)相關(guān)法律在網(wǎng)購(gòu)方面的缺失,大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)在買賣處于弱勢(shì)地位;網(wǎng)購(gòu)的規(guī)范致使部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)信心降低,影響網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繁榮。購(gòu)物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購(gòu)詐騙中的法律界限不清。

      因此,我們建議:

      1、大學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀個(gè)形成正確消費(fèi)心理,促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀念,學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為的教育指導(dǎo)。同時(shí),大學(xué)生自身也應(yīng)加強(qiáng)自我控制力,學(xué)會(huì)合理理財(cái),以形成合理化消費(fèi)。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題,財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。

      2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費(fèi)者的龐大群體,也是弱勢(shì)群體,為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這不僅是一種意識(shí),更是大學(xué)生的責(zé)任。必須以一種法律意識(shí)學(xué)習(xí)、熟知網(wǎng)上購(gòu)物的具體流程,做到網(wǎng)上購(gòu)物的每一步都不疏忽,以免出現(xiàn)購(gòu)物方面的漏洞。同時(shí),法律要對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束,對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,要讓他們把消費(fèi)打折的權(quán)利放在首位,懂得尊重。建議學(xué)校可以加強(qiáng)相關(guān)教育,培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的法制意識(shí)。

      結(jié)束語(yǔ)

      電子商務(wù)既然在中國(guó)已經(jīng)快速發(fā)展,能夠帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,是人們不再進(jìn)行實(shí)體交易。者提供了人們便捷的消費(fèi)方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍,游離出必然也僅存在著弊端,他對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利存在著一定的疏忽性,存在這個(gè)任何群體的信息的漏洞。為此,國(guó)家應(yīng)根據(jù)這些現(xiàn)狀,出臺(tái)詳細(xì)的電子商務(wù)法律、法規(guī)。向電子警察方面人才的培養(yǎng),有利于網(wǎng)絡(luò)信息的安全流動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的平臺(tái),讓他們敢于大膽的消費(fèi),和賣家建立一定的信賴關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購(gòu)物才可更樂(lè)觀的發(fā)展,將來(lái)展現(xiàn)更客觀的前景。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告11

      迎接新的一年,本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷,大量購(gòu)置年貨的一派繁華景象,而寒假回家,卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過(guò)超市,其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”,尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板,都一致表示服裝生意不如往年好做,導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)重滯銷,服裝店本是女性的消費(fèi)地點(diǎn),可是大多人都只是帶著逛街而不購(gòu)物的想法,試一試就會(huì)走人,這讓服裝店老板很頭痛。為此,1月28日,我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人,圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購(gòu)物而不是實(shí)際逛街購(gòu)物?”、“在網(wǎng)購(gòu)中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問(wèn)題,得到了以下調(diào)查結(jié)果。

      1、學(xué)生9人,占該層比例為45%,中年人30歲到50歲7人,占該層比例為35%。老年人4人,占該層比例為20%。

      2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人,當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),90后越來(lái)越宅,網(wǎng)購(gòu)是個(gè)不錯(cuò)的選擇,至于網(wǎng)上買到的.衣服,生活用品等都是一些小消費(fèi),不存在質(zhì)量問(wèn)題,其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)物,看到實(shí)物放心。

      3、對(duì)于中年人來(lái)說(shuō),平日工作繁忙,沒(méi)有機(jī)會(huì)逛街購(gòu)物,所以就選擇網(wǎng)購(gòu),叔叔會(huì)在網(wǎng)上選擇購(gòu)買電器之類的,并且都有保障,比較安全,而阿姨們則會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買衣物,她們說(shuō),每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚,所以不會(huì)擔(dān)心買回來(lái)不適合穿等之類的問(wèn)題,而且買家的態(tài)度很好,也會(huì)在不滿意的情況下要求退換。他們說(shuō),網(wǎng)購(gòu)衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購(gòu),其他則表示網(wǎng)購(gòu)不安全,擔(dān)心購(gòu)物過(guò)程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站,信息量大,搜索功能強(qiáng),20%的也會(huì)關(guān)注易趣,當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)物網(wǎng)站。

      4、老年人一般不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),但也有少數(shù)積極樂(lè)觀,趕著潮流的老人會(huì)蹭蹭網(wǎng)購(gòu)的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。

      購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái),它能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享,將最實(shí)惠的,最時(shí)尚的東西帶給大家,在未來(lái)的日子,網(wǎng)購(gòu)將成為各種購(gòu)物形式的領(lǐng)銜冠軍。

      對(duì)于網(wǎng)購(gòu),我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn):

      1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站,以確保安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

      2、仔細(xì)選擇商品,提高辨別真?zhèn)蔚哪芰,多與賣家溝通。

      3、選擇合適的支付方式,充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。

      結(jié)語(yǔ):

      社會(huì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)語(yǔ),這部分可長(zhǎng)可短可無(wú),其內(nèi)容有時(shí)是總括全文,深化主題。有時(shí)是交代社會(huì)調(diào)查報(bào)告中未能解決而又須引起注意的問(wèn)題。有時(shí)提出繼續(xù)調(diào)查的希望和建議。總之,應(yīng)視其具體情況而定。

    關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告12

      一、摘要:

      作為新時(shí)期的大學(xué)生,網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。

      二、引言:

      淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺--這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣,在學(xué)校里擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

      但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。

      因此,網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

      三、結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

      1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析

      大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段,小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),我覺(jué)得這是一種比較好的現(xiàn)象,因?yàn)槲矣X(jué)得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上面,而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,用知識(shí)來(lái)武裝自己,從而獲取更大的發(fā)展空間。

      2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析

      從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。

      3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷

      網(wǎng)上購(gòu)物,看不見,摸不著,即便商家需講求信用,但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客,從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

      4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析

      消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入,所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。

      大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低,主要集中在30-60元和60-100元,男女生相比,在100-200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

      5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析

      網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人,顏色艷麗,但都可能經(jīng)過(guò)修改,跟實(shí)際收到的有所色差及型差,所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意,覺(jué)得被商家欺騙。

      四、網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析

      1、方便性,不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

      網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高,網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式!熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞,第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,不論你在何時(shí)何地,都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”,選商品買商品,可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

      2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜

      對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜,主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店,需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi),并且開網(wǎng)店不要任何稅收,這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn),很多開網(wǎng)店的人都是一手商,拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低,所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了,不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

      3、可以獲得最大的信息量,貨比N家

      現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多,習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家,看上就購(gòu)買,而是隨意的挑選,只要你輸入你想了解的商品,同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn),你可以任意挑選,現(xiàn)實(shí)中的貨比三家,在網(wǎng)上就可以變成貨比N家,而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間,而更好的一點(diǎn)是,如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品,就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō),現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

      4、不必懷揣巨款購(gòu)物

      在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候,網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣,懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你,而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題,網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題,你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

      五、網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

      1、配送時(shí)間不定

      雖然方便性讓很多大學(xué)生愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu),不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的,在貨物的配送速度問(wèn)題上,網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便,當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品,再下單,到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,多則一個(gè)星期也有可能,這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購(gòu),你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后,有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題,解決起來(lái)也比較麻煩,需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,這樣中間就浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間,而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話,當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

      2、質(zhì)量不好選擇

      就像上面說(shuō)的,的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶,不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的,里面會(huì)有以次充好的商品,甚至是假貨,在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見到實(shí)物,所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn),大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選,有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決,如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

      3、不能當(dāng)場(chǎng)試用

      的'確,在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選,也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你的絮叨。不過(guò),它也有先天的缺點(diǎn),那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物,如果是選購(gòu)衣服之類的產(chǎn)品,你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用,這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情,或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大,這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

      4、售后很難保證

      從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票,產(chǎn)品得不到保修服務(wù),消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證,沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。

      5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

      不要以為像上面說(shuō)的,就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了,當(dāng)然不是,他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺,但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你,網(wǎng)上盜帳號(hào)盜密碼的也大有人在,而且更不好應(yīng)付,除非你自己就是個(gè)電腦高手,打好了所有的漏洞補(bǔ)丁,做好了所有的安全措施,否則網(wǎng)絡(luò)盜帳號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn),很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格,再去實(shí)體店選購(gòu),以免上當(dāng)受騙,也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

      六、調(diào)查總結(jié):

      調(diào)研顯示,有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物,主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣。少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。

      這一結(jié)果也說(shuō)明,上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式,一旦開始,便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出,大學(xué)生-這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的,說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開發(fā)潛力的,相關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái),促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。同時(shí),作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購(gòu)的次數(shù),量力而行。另外,,我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面,要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,用知識(shí)來(lái)武裝自己。

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