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  • 網(wǎng)購的調(diào)查報告

    時間:2023-08-22 07:09:37 調(diào)查報告 我要投稿

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告

      在現(xiàn)在社會,報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,報告具有語言陳述性的特點。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告1

      伴隨電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展眾多學(xué)者對大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)研究也不斷深入,面對電商網(wǎng)購領(lǐng)域每年幾何級的增漲更要求對其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性,其本身也是網(wǎng)購大軍最重要的組成部分,對其進(jìn)行調(diào)查研究不僅可以有效的指導(dǎo)該群體合理消費,而且還可以分析整個未來的消費趨勢,有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對象進(jìn)行調(diào)查,得到大量原始數(shù)據(jù),并在此基礎(chǔ)上對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行綜合研究。主要運用調(diào)查統(tǒng)計、數(shù)學(xué)相關(guān)性分析對影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素分析。

      一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢及大學(xué)生網(wǎng)購狀況

      艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)18500.0億元,較往年在社會消費品總零售額的占比達(dá)到7.7%.從季度數(shù)據(jù)來看,20xx由于受“雙11”、“雙12”等促銷活動影響,同比增長80.0%,環(huán)比增長32.4%.由圖一可看出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場從20xx年后開始逐漸進(jìn)入成熟期。未來幾年,隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè),中國西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購潛力也將得到進(jìn)一步開發(fā),加上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動網(wǎng)購日益便捷,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體還將保持較快增長速度,預(yù)計到20xx-20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將超過30000億元。

      近年來,已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購的時代,而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購改變,借助互聯(lián)網(wǎng),不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò)消費在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個大學(xué)生網(wǎng)上消費報告,對全國大學(xué)生的網(wǎng)購消費金額、頻率、方式等做了全面盤點。報告顯示:在校大學(xué)生網(wǎng)購族平均每年網(wǎng)上消費超過4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費1萬元計算,大學(xué)生網(wǎng)購族們的生活費有40%都花在了網(wǎng)上。

      二,大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查分析

      本次的調(diào)查群體定位在上海市高校的在校生,這些高校有:上海電機學(xué)院,上海海事大學(xué),華東師范大學(xué),上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡單隨機抽樣方法,每個學(xué)校各發(fā)放105份調(diào)查問卷,共計發(fā)放530份,收回500份,得到有效問卷490份,回收率為96.3%,有效回收率93.3%.其中男生48.9%,女生51.1%.

      從年級角度分析,各年級參加過網(wǎng)購的人數(shù)比例依次上升,大一最小為 87.9%,研究生最大為97.6%,調(diào)查結(jié)果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時間不久,對于網(wǎng)購的接觸較少,因此通常只是購買一些價格較低的商品。隨著年級的增長,大學(xué)生對網(wǎng)購的認(rèn)識加深,而且通過兼職打工等獲得的可支配收入增多,網(wǎng)購人數(shù)比例會逐漸增加。

      通過對調(diào)查數(shù)據(jù)分析,主要分析以下三點學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征:

      1、 購買物品選擇:

      大學(xué)生易于接受新事物,在購買商品時比較喜歡追求新穎和時髦、熱衷于追隨時代潮流,因此在服飾方面消費比重較多,他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費時尚的追求者和推廣者。對于女生來說,網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣,可供選擇樣式多,對于大多數(shù)男生來說,逛街不是一個買衣物的最佳選擇,網(wǎng)購足不出戶就可以買到自己想要的東西,而且免去砍價的尷尬。再者,一些學(xué)習(xí)用品如果到實體店也不容易找到,即使找到也要花費一定的時間。另外網(wǎng)購免去鋪面的費用,價格相比于實體店也會便宜些。所以,服裝飾品和學(xué)習(xí)用品才會占那么高的比例,而在學(xué)生用品、娛樂消費、書籍等方面則往往能緊跟時代的步伐,此外調(diào)查發(fā)現(xiàn),少部分大學(xué)生對虛擬充值有一定量消費,主要在游戲充值、通訊費充值;根據(jù)研究:大學(xué)生需求、購買動機與行為既具有從眾化,又具個性化。

      2、支付方式選擇:

      網(wǎng)上購物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個方面。比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾,支付寶,財付通,貨到付款等,其中支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據(jù)73%的比例,大家更信賴第三方這種付款方式;其次是財付通和網(wǎng)銀,還有部分同學(xué)為安全起見選擇貨到付款。此外,調(diào)查可知大學(xué)生雖然是網(wǎng)購的主體 但因為缺乏獨立的經(jīng)濟(jì)來源,網(wǎng)購的消費能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購次數(shù)在4次以下,半數(shù)以上的學(xué)生網(wǎng)購占生活費的比例小于12%.

      3、網(wǎng)購心理:

      研究發(fā)現(xiàn)消費者感知風(fēng)險和消費者的態(tài)度對其是否采取網(wǎng)上購物行為有顯著影響。通過對網(wǎng)上購物消費者的研究,發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度,結(jié)合消費者特征對影響消費者網(wǎng)上購物因素進(jìn)行研究,結(jié)果證明有競爭力的價格和取消訂單的便捷性是影響消費者網(wǎng)上購物的關(guān)鍵,網(wǎng)友的評價、價格,賣家的信用,商品介紹及實物圖,支付方式等。

      大學(xué)生的需求與購買行為具有強大的自主性和獨立性;求實,求廉,求變求新,求美,求名心理在大學(xué)生消費中并存;大學(xué)生的消費動機與行為兼有沖動和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購時大學(xué)生除了必需品消費外沖動消費也占有一定的比例,這說明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時缺乏購物理性易受外界因素影響其中,網(wǎng)店的促銷影響最大。價格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購的主要因素這一點在實體店與網(wǎng)店的比較中表現(xiàn)尤為明顯,大學(xué)生選擇網(wǎng)購而非實體店的主要原因是價格便宜。

      三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中存在的主要問題

      1、大學(xué)生消費心理的不成熟

      大學(xué)生社會經(jīng)驗不足,經(jīng)濟(jì)上沒有獨立,而他們往往在心理上需求獨立,再加上他們興趣廣泛,因而使得大學(xué)生的消費心理具有時尚新穎性和合理實用性的雙重特點。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲,該年齡階段的年輕人活潑好動的性格在他們身上得到充分的體現(xiàn)。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購買行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費特點主要有:消費的不平衡性、消費的多樣性、消費的主導(dǎo)性。不合理的消費主要表現(xiàn)為盲目消費、攀比消費、無益消費和超前消費。當(dāng)代大學(xué)生的消費方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時代,消費傾向多元化發(fā)展,理性消費是主流,追求時尚和名牌是不老的話題。其中儲蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題,財商需要培養(yǎng)和加強。大學(xué)生消費差距拉大,出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟(jì)背景對其消費狀況影響較大;調(diào)查可知,一般的,生活費在每月2000元以上的平均每月網(wǎng)購3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購;消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素,女生更為突出;過分追求時尚和名牌,存在攀比心理;戀愛支出過度等。

      2、網(wǎng)購權(quán)益受侵犯,維權(quán)意思淡薄

      因為網(wǎng)上購物的虛擬性,很多的網(wǎng)購產(chǎn)品的實物和網(wǎng)上的圖片相差很遠(yuǎn)在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中同樣存在著很多不滿意的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)大學(xué)生消費權(quán)益受到侵害后,維權(quán)狀況并不樂觀。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的45%,在與廠方協(xié)商不能解決的情況下,選擇到消費者協(xié)會投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的3%和9%,選擇“算了,自認(rèn)倒霉的”占到人數(shù)的43%.影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中,主觀障礙如嫌麻煩的高達(dá)63%,不知道具體途徑的也達(dá)到近10%.由此可見大學(xué)生維權(quán)意識和渠道認(rèn)識嚴(yán)重不足。

      四,對策及建議

      造成大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)不合理的因素較為復(fù)雜,牽涉到個人、家庭、學(xué)校、社會等多方面。分析其原因主要有:網(wǎng)購實物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,誠信缺失、商家霸權(quán);大學(xué)生缺乏對法律知識,維權(quán)困難,個人信息不安全,消費觀的扭曲;沒有資質(zhì)的商品流入市場侵犯知識產(chǎn)權(quán)、擾亂市場秩序(淘寶商標(biāo)侵權(quán)案);低價作為網(wǎng)購核心競爭力,誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避國家稅收征收;我國相關(guān)法律在網(wǎng)購方面的缺失,大學(xué)生在網(wǎng)購在買賣處于弱勢地位;網(wǎng)購的規(guī)范致使部分大學(xué)生對網(wǎng)購信心降低,影響網(wǎng)購市場繁榮。購物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購詐騙中的法律界限不清。

      因此,我們建議:

      1、大學(xué)生樹立正確消費觀個形成正確消費心理,促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的.消費觀念,學(xué)校應(yīng)加強對大學(xué)生消費觀念、消費行為的教育指導(dǎo)。同時,大學(xué)生自身也應(yīng)加強自我控制力,學(xué)會合理理財,以形成合理化消費。其中儲蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題,財商需要培養(yǎng)和加強。

      2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費者的龐大群體,也是弱勢群體,為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》這不僅是一種意識,更是大學(xué)生的責(zé)任。必須以一種法律意識學(xué)習(xí)、熟知網(wǎng)上購物的具體流程,做到網(wǎng)上購物的每一步都不疏忽,以免出現(xiàn)購物方面的漏洞。同時,法律要對商家進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束,對自己的網(wǎng)絡(luò)信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,要讓他們把消費打折的權(quán)利放在首位,懂得尊重。建議學(xué)?梢约訌娤嚓P(guān)教育,培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動整個社會的法制意識。

      結(jié)束語

      電子商務(wù)既然在中國已經(jīng)快速發(fā)展,能夠帶動國家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,是人們不再進(jìn)行實體交易。者提供了人們便捷的消費方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍,游離出必然也僅存在著弊端,他對網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利存在著一定的疏忽性,存在這個任何群體的信息的漏洞。為此,國家應(yīng)根據(jù)這些現(xiàn)狀,出臺詳細(xì)的電子商務(wù)法律、法規(guī)。向電子警察方面人才的培養(yǎng),有利于網(wǎng)絡(luò)信息的安全流動。給網(wǎng)絡(luò)消費者提供一個安全可靠的平臺,讓他們敢于大膽的消費,和賣家建立一定的信賴關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購物才可更樂觀的發(fā)展,將來展現(xiàn)更客觀的前景。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告2

      摘要:

      隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,越來越多的人為了方便、節(jié)約時間進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況進(jìn)行了調(diào)查。

      關(guān)鍵詞:

      大學(xué)生網(wǎng)上購物消費調(diào)研

      本次調(diào)查采取實地發(fā)放與隨機發(fā)放的形式,在漯河市3所高校共發(fā)放問卷93份,收回93份,其中有效問卷93份,有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報告:

      調(diào)查時間:

      20xx-03-23

      調(diào)查地點:

      漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院

      調(diào)查對象:

      漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生

      本次調(diào)查共調(diào)查93人,在有效的93份問卷中,有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,達(dá)37.29%,53人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,占62.71%.

      1對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,我們從選擇網(wǎng)上購物的理由,以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。

      1.1大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問卷中有一人填寫了其他項,其答案是商品好、價格便宜,可以歸結(jié)為節(jié)約費用,依次有過半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用的優(yōu)點,其次是商品原因,尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。

      1.2大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程的看法經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出,在所有被調(diào)查者中,大部分(61.36%)同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解,非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比,那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預(yù)計也將改變,因為有72.73%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物有點繁瑣,同時也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能,如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況,對網(wǎng)上購物者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件,那么進(jìn)行網(wǎng)上購物的人將會更多

      1.3大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況,我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額以及購物頻率進(jìn)行統(tǒng)計和了解。

      (1)根據(jù)我們對網(wǎng)上購物的了解,選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查

      者進(jìn)行選擇,如書籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計。

     。2)根據(jù)產(chǎn)品可能類別,我們設(shè)想了平均每次購物金額,將平均每次購物金額分為五個層次進(jìn)行調(diào)查顯示,有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下,往上遞減,4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況,但總體而言,相對很少。由此可以看出,選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高,他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價產(chǎn)品,這是因為大學(xué)生收入能力有限,因此消費水平也有限。

     。3)對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統(tǒng)計與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次,27.28%的同學(xué)為平均每年一次,只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況,大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價產(chǎn)品,原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。

      1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

      從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出,在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候,被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式;同時大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足;而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的44人中,有3人有受騙經(jīng)歷,可見,網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的,如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題,網(wǎng)上購物還是比較安全的。

      2對沒有通過網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者,我們對被調(diào)查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購物觀念、被調(diào)查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析,希望能據(jù)此對他們在這四個方面的基本情況有所了解。

      我們從訪問購物網(wǎng)站、開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進(jìn)行了統(tǒng)計與分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn),未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁,開通網(wǎng)上銀行等,對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此,提高他們對網(wǎng)上購物的認(rèn)識,將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過現(xiàn)實依舊存在著對網(wǎng)上購物流程非常了解,但卻未在網(wǎng)上購物者,那么影響他們的因素是什么呢,因此對這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。

      2.1未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素,比如受周圍環(huán)境影響、擔(dān)心網(wǎng)上購物存在一些問題、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響。

     。1)受周圍環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的'具有自由意識的生物,大多數(shù)人都具有從眾心理,因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數(shù)的多少,由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查表顯示,未網(wǎng)上購物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減,其中有95.94%周邊人數(shù)都不多,但少部分人占63.51%.可見,周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響,但不是絕對化的。

     。2)其他未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、環(huán)境不允許(如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò)接觸較少)、信息匱乏,無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀因素對主體主觀的影響,同時還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。調(diào)查結(jié)果可以看出,為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心,其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中,也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告3

      隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新,人們消費模式漸漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費。傳統(tǒng)的購物方式也正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)展,消失了“網(wǎng)購”這種越來越受歡迎的新型消費方式,而對于現(xiàn)代高校生我餓眼,網(wǎng)上購物更是成為購物便利、廉價、快捷的一大購物形式。高校生網(wǎng)上購物已成為高校生生活的一部分,成為高校生日常生活的課題。

      一、問卷及訪問狀況

      1、問卷的發(fā)放

      發(fā)放了30份調(diào)查問卷,有效的回收率為100%。通過調(diào)查,利用統(tǒng)計方法分析我校高校生的網(wǎng)購狀況,并供應(yīng)一點意見和建議。

      2、問卷的內(nèi)容

      問卷的內(nèi)容包括高校生對網(wǎng)購的經(jīng)受和利弊的看法兩個部分,問題大致包括,是否有網(wǎng)購經(jīng)受、網(wǎng)購的緣由、對網(wǎng)購的熟識程度、選擇的商品類型、傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)購得比較和網(wǎng)購的信譽度問題以及對于網(wǎng)購前景的看法。

      (一)高校生網(wǎng)購總體概況

      統(tǒng)計結(jié)果表明:60%的同學(xué)沒有網(wǎng)購的經(jīng)受,而40%的同學(xué)是有過網(wǎng)購經(jīng)受的。

      千里之行,始于足下

      (二)對于有過網(wǎng)購經(jīng)受的同學(xué)來說:

      對于有過網(wǎng)購閱歷的同學(xué)而言,網(wǎng)購它充分的滿意了現(xiàn)代人多變的購物需求,足不出戶,輕點幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了,便利是它的一個顯著特點。它還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團(tuán)購等活動,通過浩大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣揚媒介,傳播速度快。詳細(xì)統(tǒng)計如下:

      1、對網(wǎng)購的熟識程度

      2、高校生在網(wǎng)上一般購買什么樣的商品

      (三)對于沒有網(wǎng)購經(jīng)受的同學(xué)而言:

      然而,對于沒有閱歷的同學(xué)來說,網(wǎng)購也存在著相當(dāng)大的弊端,消費者很難從圖片和簡潔的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外,網(wǎng)購下單的流程也比較簡單,包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較簡單。而且,并不是全部的尚品在網(wǎng)站購買都比賣場廉價,從產(chǎn)品掩蓋面來講,網(wǎng)購還具有局限性。

      1、我對同學(xué)沒有進(jìn)行網(wǎng)購的緣由進(jìn)行了一項分析,結(jié)果表明,24.08%的同學(xué)是由于商品緣由,18.52%的同學(xué)是由于誠信問題,11.11%的同學(xué)由于貨款支付,少數(shù)人由于物流問題而未進(jìn)行網(wǎng)購,大約占3.70%,也有22.22%的人是由于售后服務(wù),當(dāng)然還有些人是由于其他緣由而沒有進(jìn)行過網(wǎng)購。

      2、關(guān)于傳統(tǒng)購物與網(wǎng)上購物的比較,相當(dāng)一部分同學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)購物要優(yōu)于網(wǎng)上購物,也有少部分人無法確定他們的優(yōu)劣。

      (四)網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來越普遍,當(dāng)代高校生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法,絕大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購物的進(jìn)展空間很大,約占76.67%。

      二、高校生對于網(wǎng)購的看法

      讓知識帶有溫度。

      網(wǎng)購的優(yōu)勢:它充分的滿意了現(xiàn)代人多變的購物需求,足不出戶,輕點幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了,而且不用租賃昂貴的店面,同時部分網(wǎng)購采納零庫存方式(網(wǎng)站只負(fù)責(zé)招攬生意和傳遞訂單),沒有庫存壓力,因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本,售價自然更為低廉。除此之外,網(wǎng)購還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團(tuán)購等活動,通過浩大的'互聯(lián)網(wǎng)作為宣揚媒介,傳播速度快。傳統(tǒng)賣場除了五一、十一等大型節(jié)假日促銷外,此類活動較少。實惠也特別明顯。在產(chǎn)品配送上,網(wǎng)購一般都是送貨上門,貨到付款,消費者只需要坐在家里等著就可以了。進(jìn)展至今,網(wǎng)購也擁有自己正規(guī)的售后服務(wù)體系,充分保障消費者的權(quán)益。

      網(wǎng)購劣勢:消費者很難從圖片和簡潔的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外,網(wǎng)購下單的流程也比較簡單,包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較簡單。而且,并不是全部的商品在網(wǎng)站購買都比賣場廉價,從產(chǎn)品掩蓋面來講,網(wǎng)購還具有局限性。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示,最擔(dān)憂的是商品質(zhì)量難以保證。其次,傳統(tǒng)的消費文化理念也使多數(shù)人更情愿在商場購物。同時,對于具有購物欲望的消費者來說,無法預(yù)先體驗商品也是一大壁壘。除此之外,網(wǎng)絡(luò)交易的平安性又是隱患,網(wǎng)民最擔(dān)憂被人惡意侵害隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼。

      不過,盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性。但是只要消費者能夠認(rèn)真識別網(wǎng)上物品的真?zhèn),把握購物的分寸,正確合理地參加網(wǎng)絡(luò)購物的流程,那么大部分的問題就可以得到有效的避開。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告4

      在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營活動中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分,而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個市場同時也對企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響,這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財務(wù)管理無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新,以此來推動企業(yè)的發(fā)展,讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。

      一、電子商務(wù)對財務(wù)管理環(huán)境的影響

      在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的`變化,主要表現(xiàn)如下:

      (1)個性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。以往大眾市場經(jīng)濟(jì)活動較為突出,這使得企業(yè)過于強調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時代下受到電子商務(wù)的影響,大眾化市場已經(jīng)逐漸退化,與此同時消費者的要求也變得越來越多樣化,這就需要企業(yè)通過提升自身應(yīng)對市場的靈敏度,通過個性化產(chǎn)品去占據(jù)市場份額。

      (2)信息化競爭占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷,通過掌握信息來深層次地了解市場動態(tài)以及產(chǎn)品動態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息,以此在市場占據(jù)一席之地。

      (3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位。在市場開放程度不斷提升的過程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對手”,同時也受到了發(fā)達(dá)國家的國際企業(yè)挑戰(zhàn),這也將企業(yè)競爭從區(qū)域化推至了全球化,這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。

      二、電子商務(wù)對于企業(yè)財務(wù)管理的影響分析

      在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實際中的財務(wù)管理帶來了影響,主要表現(xiàn)為以下幾個方面:

      (1)集中式財務(wù)管理愈來愈受到重視。電子商務(wù)將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統(tǒng)一性的整合,在電子商務(wù)不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營不再受到時空束縛,但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè),在企業(yè)運營過程中需要對信息進(jìn)行全局化掌握,這就給予了集中式財務(wù)管理有利的運作條件。通過集中式運作方式可讓企業(yè)迅速對集中資金進(jìn)行調(diào)配,同時企業(yè)管理層可對財務(wù)信息進(jìn)行高效查詢,以此來達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時集中式財務(wù)管理可加強資源配置以及資源整合,從一定幅度上降低了企業(yè)運作成本。

      (2)動態(tài)財務(wù)管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財務(wù)管理為主,而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會計資料以及部門資料。在信息化時代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對企業(yè)日;顒幽酥良(xì)微環(huán)節(jié)實施動態(tài)監(jiān)控,這就讓靜態(tài)財務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動態(tài)化財務(wù)管理。在動態(tài)化財務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會計信息,這種實時信息無疑更具有潛在商業(yè)價值,同時對這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財務(wù)報告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián),可借助網(wǎng)上銀行平臺對銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢。通過上述動態(tài)性財務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險管理能力,同時根據(jù)風(fēng)險漏洞企業(yè)可迅速作出針對性決策,讓企業(yè)運營的安全性得到了極大的提升。

      (3)協(xié)同化財務(wù)管理影響范圍不斷擴(kuò)充。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財務(wù)管理活動與業(yè)務(wù)活動實現(xiàn)了同步從而推動了協(xié)同化財務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財務(wù)管理不僅僅包含了日常財務(wù)管理互動同時將企業(yè)財務(wù)管理與業(yè)務(wù)開展以及供應(yīng)鏈溝通進(jìn)行了有效的整合,在此基礎(chǔ)上與社會部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財務(wù)管理過程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會生成相關(guān)財務(wù)信息,同時所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng),還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對財務(wù)活動以及業(yè)務(wù)活動的時間差進(jìn)行有效的把握,防止財務(wù)滯后于業(yè)務(wù),保證了兩者的平衡,這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對于企業(yè)實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進(jìn)作用。

      (4)提升了財務(wù)管理活動的便捷性;陔娮由虅(wù)的企業(yè)財務(wù)管理推動了線上交易形成,同時也實現(xiàn)了財務(wù)管理可在線進(jìn)行,這大大地提升了財務(wù)管理的便捷性。通過在線平臺財務(wù)管理人員可立即對相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動以及發(fā)布相關(guān)信息。

      三、結(jié)語

      電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機與新的挑戰(zhàn),這也促使了財務(wù)管理的變革,如今財務(wù)管理正向著集中化、動態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展,在這種形勢導(dǎo)向下財務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告5

      一、調(diào)查目的

      當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點,而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。

      二、調(diào)查結(jié)果分析

      1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份。其中女生26人,男生xx人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。

      2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個,占總數(shù)的25.7%,有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個,占xx.3%。還有2個,5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少。

      3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

      4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。

      5、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。

      6、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。

      三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:

      1、大學(xué)生的追求時尚性,他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

      2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品,而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;

      3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計算機,對網(wǎng)購容易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時間逛商場,很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時省力。

      四、網(wǎng)上購物存在的問題

      1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性,這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙,有時候會買到假貨,得不償失。

      2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的.便捷性和時尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成“網(wǎng)購癮”,造成生活費的高度開銷。

      3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時,較容易形成心理落差。

      五、對策分析

      1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,里面的信息不一定是真實的,當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎,注意對商品的真假鑒定,防止被騙。

      2、在網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每一個細(xì)節(jié),購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)去實體店購買。

      3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營造一個安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶。

      六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

      通過上述的調(diào)查報告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點,而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性,又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會受到欺騙,造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告6

      法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利嗎?新消法實施后,是否增強了您對網(wǎng)絡(luò)購物的信心?針對這些問題,中國消費者協(xié)會今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心,對廣大消費者近期網(wǎng)絡(luò)購物體驗展開問卷調(diào)查,以了解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實相關(guān)規(guī)定、承擔(dān)法定義務(wù)的情況。

      如今天貓的“雙11”都成了一個購物節(jié)日,可見網(wǎng)購的普及程度。但是,網(wǎng)購越熱,暴露的問題也越多。歷時5個月,寧波市消保委進(jìn)行了一場網(wǎng)絡(luò)購物消費者滿意度調(diào)查活動,結(jié)果顯示,網(wǎng)購中遇到的主要問題是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收等。

      為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛,10月15日,寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理(暫行)辦法》,將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。

      數(shù)據(jù)A面 網(wǎng)購便宜實惠。

      大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了,自然有它的道理。

      問卷調(diào)查顯示,有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時便捷”,占被調(diào)查人數(shù)的43.4%。另外,有249人表示沖著“價格便宜”選擇網(wǎng)購,占被調(diào)查人數(shù)的26.2%;有242位認(rèn)為是“商品種類豐富”,占被調(diào)查人數(shù)的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異,夸張的消費者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計,有299位消費者(占被調(diào)查人數(shù)的31.5%)每月會進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物;有284位消費者(占被調(diào)查人數(shù)的30.0%)表示每周會進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物;有265位消費者(占被調(diào)查人數(shù)28.0%)偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;有41位消費者(占被調(diào)查人數(shù)的4.3%)每天都會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn),最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像等物品上。通過網(wǎng)絡(luò)主要購買衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外,網(wǎng)絡(luò)購買通訊數(shù)碼、化妝品、玩具的人數(shù)也不少。

      數(shù)據(jù)B面 網(wǎng)購維權(quán)困難

      網(wǎng)購常遇到哪些侵權(quán)? 質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù),2012年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件,同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務(wù)不到位、商品實物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問題。

      調(diào)查顯示也挺相似。在多選情況下,被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購中遇到的三大侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認(rèn)貨主。五成以上的侵權(quán)問題出現(xiàn)在供應(yīng)商、賣家環(huán)節(jié)。

      495人(52.2%)表示遇到過商品質(zhì)量問題;379人(40.0%)表示遇到過收到的商品與描述不符;有222人(23.4%)表示遇到過快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收。其他的網(wǎng)購侵權(quán)情況還有商品維修問題、未按約定時間發(fā)貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發(fā)票問題等。而對于消費過程中出現(xiàn)的問題,因為地域等原因,經(jīng)營者能在三天內(nèi)解決的不到兩成;旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q。

      為什么網(wǎng)購侵權(quán)頻發(fā)? 近一半消費者將矛頭指向法律不健全

      網(wǎng)購消費過程中侵權(quán)頻發(fā)的原因又在哪里?近一半的消費者將矛頭指向,“有關(guān)法律不健全,買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認(rèn)為是“賣方缺乏誠信,利用網(wǎng)絡(luò)特性,欺騙消費者”。

      網(wǎng)絡(luò)購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段,相配套的'法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位,維權(quán)渠道還不健全,消費者的合法權(quán)益無法得到有效的保護(hù)。

      約40%被調(diào)查者希望立法部門應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)購物立法,規(guī)范市場準(zhǔn)則,建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購物的行政職權(quán)部門,為申訴建立渠道。據(jù)了解,國家工商部門已經(jīng)公布過《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》。

      為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛,10月15日,寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理(暫行)辦法》,網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定,實行退貨、更換、修理(以下稱為“三包”),按照“誰經(jīng)銷,誰負(fù)責(zé)”的原則。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應(yīng)者、修理者、物流企業(yè)(快遞)之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。鼓勵經(jīng)營者向消費者作出高于國家相關(guān)規(guī)定作出的“三包”承諾。

      “三包”有效期自交貨之日起計算,扣除因維修占用和無零配件待修的時間!叭庇行趦(nèi)消費者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續(xù)。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告7

      20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代,網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎,近日來,xxx消費者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進(jìn)行分析,了解消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,正確引導(dǎo)消費者的網(wǎng)上購物行為。

      問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行,消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機選擇了50名,然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題:

      一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?

      50名被調(diào)查者中,有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購,占被調(diào)查人員數(shù)量的40%,30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購,占60%。

      30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以,其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以,比較滿意,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,占70%。

      1、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

      2、部分網(wǎng)上銷售的`商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

      30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議,占70%。

      1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有所差別,多提供些性價比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實惠性。

      2、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任,如承擔(dān)退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性,有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品,其退換貨期限應(yīng)該有所差別,如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。

      3、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題,希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告8

      一、調(diào)查目的

      高校生是新新人類,對新奇事物比較奇怪,為了揭開網(wǎng)購的真實面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校高校生進(jìn)行此次調(diào)查。

      二、調(diào)查對象及方法

      千里之行,始于足下

      1、調(diào)查對象:青島理工高校經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

      2、資料收集方法:采納問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《高校生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解同學(xué)關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和狀況。

      3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部同學(xué)(限于三年級以下)進(jìn)行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣,依據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,間隔10進(jìn)行抽樣,得到樣本。

      三、調(diào)查結(jié)果分析

      1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一同學(xué)樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%

      2、在沒有在網(wǎng)上購物的`同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購擔(dān)心全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

      3、在網(wǎng)購人群中,由于節(jié)省費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,還有一部分同學(xué)是出于奇怪和查找新穎商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

      4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食品的特別性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

      讓知識帶有溫度。

      5、本次調(diào)查中,還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調(diào)查,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,其他金額范圍分布較少。

      6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清晰,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂(21%),網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

      通過上述的調(diào)查報告,說明高校生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的進(jìn)展空間。阻礙他們開頭網(wǎng)購的主要是平安因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的便利,省時,商品齊群等優(yōu)點肯定會吸引絕大多數(shù)的人開頭網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有肯定的局限性,網(wǎng)購要想得到更快更好的進(jìn)展,就要優(yōu)化購物體系,打破這種局限。

      購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,他能讓我們實現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到的,質(zhì)量的,最時尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,將來網(wǎng)購肯定會成為人們的主要購物形式之一。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告9

      一、研究問題的背景及陳述

      近年來,大學(xué)生成為比較有爭議的消費群體,他們有著時尚前衛(wèi)的消費觀念,但同時也是很不理性的消費群體,因大量花費父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一,某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢?為此我們于20xx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項抽樣調(diào)查,以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費觀,引導(dǎo)大家理性消費、適度消費。同時對調(diào)查結(jié)果的分析表明,其反映出的'問題具有一定代表性,對同類高校加強和引導(dǎo)合理消費觀有一定的參考價值。

      二、調(diào)查對象及方法

      本次調(diào)查對象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機抽樣。共發(fā)放問卷邀請37份,回復(fù)問卷35份,其中有效問卷33份,有效回收率為94.59%。 調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主,選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級的學(xué)生作為抽樣對象,在課間給每個教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個維度展開:一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察,以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況;二是考察學(xué)生群體行為對個體消費方式的影響。

      三、調(diào)查結(jié)果與分析

      在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問卷中,有效問卷33份——男生有10人占30.3%,女生有23人占69.7%,其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,達(dá)6.1%;33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,占93.9%。

      我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%,超過了2/3,說明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時尚也是比較普遍的,而且女生在網(wǎng)購中充當(dāng)主力軍。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告10

      迎接新的一年,本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷,大量購置年貨的一派繁華景象,而寒假回家,卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過超市,其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”,尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板,都一致表示服裝生意不如往年好做,導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)重滯銷,服裝店本是女性的消費地點,可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法,試一試就會走人,這讓服裝店老板很頭痛。為此,1月28日,我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人,圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實際逛街購物?”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問題,得到了以下調(diào)查結(jié)果。

      1、學(xué)生9人,占該層比例為45%,中年人30歲到50歲7人,占該層比例為35%。老年人4人,占該層比例為20%。

      2、學(xué)生作為青春時尚的代言人,當(dāng)然是網(wǎng)購的'主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購,90后越來越宅,網(wǎng)購是個不錯的選擇,至于網(wǎng)上買到的衣服,生活用品等都是一些小消費,不存在質(zhì)量問題,其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物,看到實物放心。

      3、對于中年人來說,平日工作繁忙,沒有機會逛街購物,所以就選擇網(wǎng)購,叔叔會在網(wǎng)上選擇購買電器之類的,并且都有保障,比較安全,而阿姨們則會在網(wǎng)上購買衣物,她們說,每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚,所以不會擔(dān)心買回來不適合穿等之類的問題,而且買家的態(tài)度很好,也會在不滿意的情況下要求退換。他們說,網(wǎng)購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購,其他則表示網(wǎng)購不安全,擔(dān)心購物過程中會有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站,信息量大,搜索功能強,20%的也會關(guān)注易趣,當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。

      4、老年人一般不會選擇網(wǎng)購,但也有少數(shù)積極樂觀,趕著潮流的老人會蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會選擇網(wǎng)購。

      購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,它能讓我們實現(xiàn)資源共享,將最實惠的,最時尚的東西帶給大家,在未來的日子,網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。

      對于網(wǎng)購,我總結(jié)了以下經(jīng)驗:

      1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站,以確保安全無風(fēng)險。

      2、仔細(xì)選擇商品,提高辨別真?zhèn)蔚哪芰,多與賣家溝通。

      3、選擇合適的支付方式,充分保障消費者的權(quán)益。

      結(jié)語:

      社會調(diào)查報告的結(jié)語,這部分可長可短可無,其內(nèi)容有時是總括全文,深化主題。有時是交代社會調(diào)查報告中未能解決而又須引起注意的問題。有時提出繼續(xù)調(diào)查的希望和建議。總之,應(yīng)視其具體情況而定。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告11

      迎接新的一年,本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷,大量購置年貨的一派繁華景象,而寒假回家,卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過超市,其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”,尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板,都一致表示服裝生意不如往年好做,導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)重滯銷,服裝店本是女性的消費地點,可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法,試一試就會走人,這讓服裝店老板很頭痛。為此,1月28日,我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人,圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實際逛街購物?”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問題,得到了以下調(diào)查結(jié)果。

      1、學(xué)生(高中以上)9人,占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人,占該層比例為35%;老年人4人,占該層比例為20%。

      2、學(xué)生作為青春時尚的代言人,當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購,90后越來越宅,網(wǎng)購是個不錯的選擇,至于網(wǎng)上買到的衣服,生活用品等都是一些小消費,不存在質(zhì)量問題,其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物,看到實物放心。

      3、對于中年人來說,平日工作繁忙,沒有機會逛街購物,所以就選擇網(wǎng)購,叔叔會在網(wǎng)上選擇購買電器之類的,并且都有保障,比較安全,而阿姨們則會在網(wǎng)上購買衣物,她們說,每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚,所以不會擔(dān)心買回來不適合穿等之類的問題,而且買家的態(tài)度很好,也會在不滿意的情況下要求退換。他們說,網(wǎng)購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購,其他則表示網(wǎng)購不安全,擔(dān)心購物過程中會有風(fēng)險。淘寶為80%的'人所選擇的最佳網(wǎng)站,信息量大,搜索功能強,20%的也會關(guān)注易趣,當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。

      4、老年人一般不會選擇網(wǎng)購,但也有少數(shù)積極樂觀,趕著潮流的老人會蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會選擇網(wǎng)購。。

      購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,它能讓我們實現(xiàn)資源共享,將最實惠的,最時尚的東西帶給大家,在未來的日子,網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。

      對于網(wǎng)購,我總結(jié)了以下經(jīng)驗:

      1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站,以確保安全無風(fēng)險。

      2、仔細(xì)選擇商品,提高辨別真?zhèn)蔚哪芰,多與賣家溝通。

      3、選擇合適的支付方式,充分保障消費者的權(quán)益

      中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善,與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

      歷年第三方支付工具用戶數(shù)

      XX年以來,第三方支付工具飛速發(fā)展,預(yù)計20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達(dá)到3.4億。

      網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況

      網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示,財付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

      第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

      支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

      第三方支付交易額最高省份

      從交易額來看,廣東位居全國第一,與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

      首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

      網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

      調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過東西,網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。

      第三方支付用戶特征:年齡

      第三方支付用戶中男性多于女性,年齡在21~30歲之間的占比為77.8%,

      第三方支付用戶特征:學(xué)歷

      第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

      第三方支付用戶特征:職業(yè)

      年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶,超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

      據(jù)調(diào)查,在全國城市的調(diào)研中,上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬,從年齡結(jié)構(gòu)層次分,主要集中在18歲__35歲,從性別分,網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,從職業(yè)劃分,全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中,有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分,月度購買2次以上用戶占比超六成,時間主要集中在中午12:00-晚上9:00,其中晚上9:00是網(wǎng)上購物的高峰時間段。

      調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在各品牌購物網(wǎng)站中,用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng),其次是易趣和拍拍網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,騰訊(qq)排名第五。

      用戶細(xì)分

      調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群,但tgi表明,18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

      網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn):

      18歲以下人群:18歲以下

      18-24歲學(xué)生人群:18-24歲,職業(yè)為學(xué)生

      18-24歲非學(xué)生人群:18-24歲,職業(yè)不為學(xué)生

      25歲及以上普通收入人群:25歲及以上,個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

      25歲及以上中高收入人群:25歲及以上,個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

      用戶特征

      1)用戶區(qū)域分布特征

      從用戶區(qū)域分布來看,網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

      2)用戶年齡特征

      從用戶的年齡分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,18-24周歲的人群比例最高,為33%,其次是25-30周歲的人群,分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物,18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

      3)用戶性別特征

      從性別分布來看,網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性,tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

      4)用戶婚姻特征

      調(diào)查顯示,單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例,tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

      5)用戶學(xué)歷特征

      從學(xué)歷分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,高中學(xué)歷的用戶最多,為35.8%,其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶,分別為21.8%和20.6%,初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物,大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

      6)用戶職業(yè)特征

      從職業(yè)分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,有全職工作的用戶比例最高,為52.3%,其次是學(xué)生和自由職業(yè)者,分別為26.1%和17.8%,無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物,無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物

      7)用戶上網(wǎng)時長分布

      從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時間來看,網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時,高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時間;表明周上網(wǎng)時間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時間越長的人越偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時間10小時以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

      總體看來,中國網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購物的群體人數(shù)還是比較多,這對中國的電子商務(wù)有著很大的推動作用。

    關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告12

    隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及,中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒,網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求,價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象,商品種類繁多,購買方便快捷,向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是,種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查,探討網(wǎng)上購物的利與弊。

      一、調(diào)查的情況

      (一)網(wǎng)購人群比例:74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段, 18歲以下的占13%。

      (二)網(wǎng)購市場規(guī)模:達(dá)到4980億元,網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。

      (三)網(wǎng)購覆蓋城市:全國

      (四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站:淘寶網(wǎng)占70.8%,其它網(wǎng)站低于淘寶。

      (五)網(wǎng)購滿意度:三分之二消費者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。

      二、消費者網(wǎng)購的利與弊——利:

      第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,在傳統(tǒng)商店中,無論其店鋪空間有多大,它所能容納的商品都是有限的,而對于網(wǎng)絡(luò)來說,它是商品的展示平臺,是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示,可以把各類知名品牌全部展示在上面,供消費者隨意選購。

      第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多,客戶可以24小時隨時購買你所要的商品,網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性,不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,點擊鼠標(biāo)就可以輕松購物,而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,在很短的時間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間,給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜,因為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用,所以商品的附加費用很低,商品的價格也就低了。

      第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上,或者對商品信息、價格進(jìn)行修改,購買者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中,購買者要看到新的商品,就要等到商家拿到商品,放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格,特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時,在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。

      第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過搜索,購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。 第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己,自己到底想買什么類型的商品,或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問,從而買到自己合適的產(chǎn)品。

      綜上可以看出,網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的`障礙,無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

      網(wǎng)購弊端:

      第一,交易對象認(rèn)定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情,這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確,商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方,但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。 第二,商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成,而有些商品的描述語言模棱兩可,容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,拿到商品后,會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

      第三,收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多,但有時購買者還是要等上幾天,而且有態(tài)度極差的快遞公司,送一個快遞需要大半個月的時間,耽誤買者的寶貴時間。

      第四,給消費者造成的問題:除了吃飯睡覺,幾乎都守在電腦旁邊,腰酸腿疼;沒事就去淘寶,每買一樣?xùn)|西都要不停地比較,眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西,不然就會覺得手癢心癢,存款數(shù)額則直線下降。

      第五,退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品,通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。

      第六,網(wǎng)上欺詐與虛假廣告;ヂ(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。

      第七,售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問題根本得不到實質(zhì)解決。

      第八,泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額,不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫,根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者,為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費者的信息賣給他人。此外,消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決,肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。

      第九,付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,但是從技術(shù)角度來說,目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式,很容易被“木馬”等病毒跟蹤到,存在風(fēng)險。最近,銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題,而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中,也有不少用戶深受其害。

      三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點建議

      第一,建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要。

      第二,做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系,提供24小時免費送貨服務(wù),貨到付款;售后服務(wù)方面,應(yīng)當(dāng)向消費者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時,應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息,定期與顧客勾通,注意每筆交易的信用評價,及時處理商品質(zhì)量問題。

      第三,保護(hù)消費者隱私權(quán)。對于消費者隱私權(quán)問題,經(jīng)營者必須做到:首先,制定詳盡、到位的消費者隱私保護(hù)政策;其次,于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的,并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權(quán),不得將信息提供給第三人;最后,不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件,但消費者同意的除外。

      第四,加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。

      總之,網(wǎng)上購物是把雙刃劍,我們消費者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,才能讓我們更加理性,愉快的進(jìn)行消費。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端,我們消費者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結(jié)出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人,讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。

      

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