酒店夜班崗位職責(zé)8篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的酒店夜班崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店夜班崗位職責(zé)1

　　1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作；

　　2、如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明；

　　3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施；

　　4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目；

　　6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報(bào)修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的'清潔工作；

　　9、及時(shí)執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果；

　　10、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級；

　　12、及時(shí)滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告；

　　13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店夜班崗位職責(zé)2

　　（1）隊(duì)員必須遵守酒店的規(guī)章制度，在夜班值勤過程中發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的`，

　�。�2）對廠內(nèi)要進(jìn)行巡邏制度，（有條件的話可以實(shí)行定點(diǎn)打卡）規(guī)定每小時(shí)巡邏一小次，在巡邏過程中對發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時(shí)排除，必要時(shí)聯(lián)系酒店負(fù)責(zé)人或隊(duì)長；

　�。�3）隊(duì)員在上班過程中不能喝酒和酒后前來上班；

　�。�4）隊(duì)員在上班過程中不能閱讀小說，看報(bào)，聽音樂，收音機(jī)，或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理；

酒店夜班崗位職責(zé)3

　�。�1）、上崗時(shí)不得睡覺。

　　（2）、上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。

　　（3）、不能擅離崗位，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向上司報(bào)告。

　�。�4）、上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

　　（5）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗。

　�。�6）、上班時(shí)不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺。

　　（7）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生。

酒店夜班崗位職責(zé)4

　　①全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　�、诩訌�(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好工作記錄。

　�、郾O(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　�、苡龅娇腿藢�酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯(cuò)都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的'利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

　�、輩f(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　�、薇３终麄�(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光，播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

　�、咛幚砭频暌归g突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　⑨落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　�、鈱徍撕团鷾�(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報(bào)。

　�、庠谑跈�(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭議的費(fèi)用。

酒店夜班崗位職責(zé)5

　　1、迅速整理已結(jié)賬的房間；

　　2、更新服務(wù)員工作報(bào)告大及樓層酒水控制表；

　　3、通知送餐部收回客房的`餐具，收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌；

　　4、向工程部報(bào)告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項(xiàng)，并檢查維修結(jié)果；

　　5、夜間巡視樓層時(shí)，清掃防火通道路阻、扶手及消防栓，消掃所有樓層的工作電梯；

　　6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊，做好客房保安工作，協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成中班移交的各項(xiàng)工作，并編寫大事記錄和工作日記。

酒店夜班崗位職責(zé)6

　　1、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格保安紀(jì)律，負(fù)責(zé)夜班的安全保衛(wèi)工作。

　　2、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不瞌睡、精力集中，確保警衛(wèi)區(qū)域的'安全。

　　3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位的檢查力度，特別加強(qiáng)車場周邊圍墻、泳池、主樓、客房的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理。

　　4、泳池閉池后，要耐心說服、勸阻客人游泳，防止發(fā)生事故。

　　5、妥善處理突發(fā)事件和客人投訴，情況復(fù)雜時(shí)要請示值班經(jīng)理。

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門值班人員的當(dāng)班情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提醒和糾正。

　　7、注意桑拿人員的動(dòng)向，禁止騷擾旅客，違反規(guī)定的要嚴(yán)格勸阻和制止。不聽勸阻造成不良影響的視情況處罰。

　　8、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄和消防巡查記錄，交接班時(shí)當(dāng)值情況要交接清楚。

酒店夜班崗位職責(zé)7

　�。�1） 為酒店夜班中之最高級的負(fù)責(zé)人。

　�。�2） 記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。

　�。�3） 巡視酒店范圍。

　　（4） 抽查當(dāng)天空房及待修房情況。

　　（5） 與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。

　�。�6） 簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計(jì)表。

　　（7） 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　　（8） 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

　　（9） 改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。

　　（10） 處理屬下員工之紀(jì)律問題。

　�。�11） 監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

　�。�12） 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　　（13） 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　（14） 監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　�。�15） 提高部門內(nèi)之各小組的'款待小準(zhǔn)。

　�。�16） 核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　（17） 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。

　�。�18） 處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　�。�19） 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。

　�。�20） 處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。

　　（21） 負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

　�。�22） 根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。

　　（23） 協(xié)助評核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

　�。�24） 歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。

　　（25） 確保酒店晚間之清靜狀況。

　�。�26） 嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。

　�。�27） 培訓(xùn)屬下員工。

　�。�28） 確�？头抠Y料架上之資料正確無差錯(cuò)。

　　（29） 察查各類前堂分析報(bào)告。

　　（30） 在高入住率時(shí)，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達(dá)的空房出租與否。

　�。�31） 對上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。

　�。�32） 負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。

酒店夜班崗位職責(zé)8

　　1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

　　2、遇見客人主動(dòng)微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

　　3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

　　4、認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明。

　　5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

　　6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。

　　8、清掃客房和公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。

　　9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

　　10、及時(shí)執(zhí)行前臺的'服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。

　　11、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時(shí)滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時(shí)上報(bào)。

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