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  • 酒店夜班崗位職責(zé)

    時間:2023-01-22 13:45:12 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店夜班崗位職責(zé)

      在我們平凡的日常里,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編整理的酒店夜班崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    酒店夜班崗位職責(zé)

    酒店夜班崗位職責(zé)1

      1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作;

      2、如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理,并在報表備注上注明;

      3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;

      4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;

      5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

      6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報修;

      7、做好樓層客房鑰匙的'領(lǐng)用、保管和交接工作;

      8、中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;

      9、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人要求,并及時反饋結(jié)果;

      10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

      11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報告上級;

      12、及時滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時報告;

      13、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

      14、完成上級交待的其它工作。

    酒店夜班崗位職責(zé)2

      1、遵守酒店各項規(guī)章制度,嚴(yán)格保安紀(jì)律,負(fù)責(zé)夜班的安全保衛(wèi)工作。

      2、堅守工作崗位,不脫崗、不瞌睡、精力集中,確保警衛(wèi)區(qū)域的安全。

      3、加強重點區(qū)域重點部位的檢查力度,特別加強車場周邊圍墻、泳池、主樓、客房的巡查,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時處理。

      4、泳池閉池后,要耐心說服、勸阻客人游泳,防止發(fā)生事故。

      5、妥善處理突發(fā)事件和客人投訴,情況復(fù)雜時要請示值班經(jīng)理。

      6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門值班人員的當(dāng)班情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒和糾正。

      7、注意桑拿人員的動向,禁止騷擾旅客,違反規(guī)定的.要嚴(yán)格勸阻和制止。不聽勸阻造成不良影響的視情況處罰。

      8、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄和消防巡查記錄,交接班時當(dāng)值情況要交接清楚。

    酒店夜班崗位職責(zé)3

      1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

      2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。

      3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作。

      4、認(rèn)真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理,并在報表備注上注明。

      5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

      6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。

      7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

      8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。

      9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

      10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人的'要求,并及時反饋結(jié)果。

      11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

      12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。

    酒店夜班崗位職責(zé)4

      (1)隊員必須遵守酒店的規(guī)章制度,在夜班值勤過程中發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的,

     。2)對廠內(nèi)要進(jìn)行巡邏制度,(有條件的'話可以實行定點打卡)規(guī)定每小時巡邏一小次,在巡邏過程中對發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時排除,必要時聯(lián)系酒店負(fù)責(zé)人或隊長;

      (3)隊員在上班過程中不能喝酒和酒后前來上班;

      (4)隊員在上班過程中不能閱讀小說,看報,聽音樂,收音機,或睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理;

    酒店夜班崗位職責(zé)5

     。1)、上崗時不得睡覺。

     。2)、上崗時注意力集中,舉止端莊,迎賓有禮。

     。3)、不能擅離崗位,遇到報警時應(yīng)沉著冷靜,準(zhǔn)確地向上司報告。

     。4)、上崗時需堅守崗位,不得到總臺閑坐,大廳區(qū)域注意坐姿,不得影響酒店形象,妨礙他人工作。

     。5)、不得窺視客人行為,不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗。

      (6)、上班時不得做私事,吃東西,抽煙看雜志,睡覺。

     。7)、經(jīng)常巡邏檢查,經(jīng)常巡查重點位置,如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生。

    酒店夜班崗位職責(zé)6

      1、迅速整理已結(jié)賬的房間;

      2、更新服務(wù)員工作報告大及樓層酒水控制表;

      3、通知送餐部收回客房的'餐具,收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌;

      4、向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項,并檢查維修結(jié)果;

      5、夜間巡視樓層時,清掃防火通道路阻、扶手及消防栓,消掃所有樓層的工作電梯;

      6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件;

      7、完成中班移交的各項工作,并編寫大事記錄和工作日記。

    酒店夜班崗位職責(zé)7

      (1) 為酒店夜班中之最高級的負(fù)責(zé)人。

     。2) 記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。

     。3) 巡視酒店范圍。

     。4) 抽查當(dāng)天空房及待修房情況。

     。5) 與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系,監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。

     。6) 簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計表。

     。7) 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

     。8) 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

     。9) 改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。

     。10) 處理屬下員工之紀(jì)律問題。

     。11) 監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

     。12) 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

     。13) 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

     。14) 監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

     。15) 提高部門內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。

     。16) 核準(zhǔn)換房,更改房租,支出及退款等事宜。

     。17) 處理及報告客人在酒店內(nèi)遇到的'意外事情。

     。18) 處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

     。19) 處理及報告客人在酒店內(nèi)之財物失竊和損毀事宜。

     。20) 處理及報告酒店財物之損毀事宜。

     。21) 負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

      (22) 根據(jù)酒店規(guī)章,處理緊急情況下之事宜,如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。

     。23) 協(xié)助評核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

      (24) 歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。

     。25) 確保酒店晚間之清靜狀況。

     。26) 嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。

      (27) 培訓(xùn)屬下員工。

      (28) 確?头抠Y料架上之資料正確無差錯。

     。29) 察查各類前堂分析報告。

      (30) 在高入住率時,決定是否接受散客之搬入申請,并決定可否將已訂房而還未到達(dá)的空房出租與否。

     。31) 對上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報告。

      (32) 負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。

    酒店夜班崗位職責(zé)8

     、偃珯(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

     、诩訌娨归g巡視,特別是重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。

     、郾O(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

      ④遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時,要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與爭執(zhí),以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時,可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽。

     、輩f(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系,并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

     、薇3终麄酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍,督導(dǎo)各營業(yè)點正確擺設(shè)燈光,播放背景音樂,做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

     、咛幚砭频暌归g突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。

     、嘧龊靡归g盜竊和消防安全的`預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及人的人身財產(chǎn)安全。

     、崧鋵、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

     、鈱徍撕团鷾(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。

      ⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

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