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  • 服務行業(yè)的禮儀

    時間:2022-10-18 13:21:07 行業(yè) 我要投稿

    服務行業(yè)的禮儀

      1. 做到四不講;

      不講不尊重對方的語言

      不講不友好的語言

      不講不客氣的語言

      不講不耐煩的語言

      2.禮貌服務;

      動作要規(guī)范

      講話要輕聲細語

      著裝要整潔

      3. 熱情服務四到;

      眼到. 眼觀六路,及時了解客戶的需要;

      口到. 講普通話,講話要因人而宜;

      意到. 表情自然,大方,互動;

      身到. 要求服務時,迅速,周到,做到姿正,腳勤,手快。

      服務行業(yè)的禮儀

      1. 微笑服務------非常重要;

      2. 客戶是用心換來的------對客大方;

      3. 主動出擊-------真誠面對;

      4. 小事情,大影響------學會謙讓;

      5. 當客人進門時,不要太多人同時盯住顧客---以免誤會;

      6. 顧客要的是享受服務的感覺,------服務周到;

      7. 服務品質的高低,決定你產品價格的高低------服務保障;

      8. 服務的定義是發(fā)自內心------無須作假;

      9. 提出差異化得服務------好壞對比;

      10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的;

      11. 情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績的高低;

      12. 領導要以身作則;

      13. 合作才能大作;

      14. 超級說服力是信心的傳遞,情緒的轉移;

      15. 銷售要實現(xiàn)雙贏------相信自己的公司,相信自己的產品,相信自己;

      16. 語言方面,一定要流暢,不要過于緊張;

      17. 和顧客交談時不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢與客人交談,不顧慮面子,就一定有成功的機會;

      18. 成功者影響別人,失敗者被別人影響------向往學習;

      19. 銷售就是幫助顧客解決問題------徹底解決;

      20. 付出就一定會有回報------不會白做。

      服務行業(yè)儀態(tài)禮儀

      表情. 待人謙虛---表情友好---適時調整---真心誠意;

      眼神. 注視的部位---注視的角度---得體的笑容,微笑可以拉近與客人的距離;

      站姿. 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿并;

      行姿. 方向明確,步幅適度,速度均勻,身體協(xié)調。行姿中的特例,本人所處的方位,若并行服務人員居左側,若單行,服務人員居左前方一米左右,協(xié)調行走速度,不要太快和太慢,及時關照并提醒;

      進出電梯. 要先進后出,服務客戶;

      出入房間. 要先通報,要以手開門,要面向他人,要先入后出,要為人拉門;

      坐姿. 垂直坐姿,前伸式坐姿,前交叉式坐姿,后點式坐姿;

      坐椅子的二分之一處,一般不要靠背。入座要求,毫無聲息的就坐,坐下后調整體位。離座要求,先有表示,注意先后,起身緩慢,站好在走,從左離開。

      處理顧客投訴禮儀

      1. 讓顧客發(fā)泄;

      閉口不言,做到以下三點;不斷點頭------不時地說"嗯""啊"并保持眼神交流

      2. 誠懇的道歉;

      多說對不起,讓顧客知道你了解他的問題。

      3. 搜集信息;

      問顧客問題,了解顧客到底要什么。

      問清什么問題

      了解對方身份的問題····他的姓名,電話,職業(yè)等。詢問是否有其他的問題,傾聽顧客的回答。

      4. 提出解決方法;

      補償性關照,性質的錯誤我們都會承擔,補償性主動服務。給一些折扣,贈送一些小的禮品,給顧客打道歉電話。

      5. 跟蹤服務;

      電話跟蹤,了解顧客對你的解決方案是否滿意。

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