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服務行業(yè)人員的禮儀
服務人員的儀表儀容與禮貌禮節(jié)不僅體現了員工的個人的素質,而且反映了員工的精神面貌。
一、工作行為規(guī)范
1、始終不渝地貫徹執(zhí)行餐廳的管理制度和服務規(guī)范。
2、在工作時間,要精神飽滿,熱情周到,禮貌待客。
3、全體人員要聽從上級部門的調動分配。
4、按時上下班,工作時間內不得擅離職守或早退。
5、員工上下班要走員工通道。
6、員工上班時間應謝絕一切親友探訪,不得接打私人電話。
7、除指定人員外,其他人員不得使用餐廳為賓客提供的一切服務設施。
8、部門之間,員工之間相互配合,團結協(xié)作,不得互相扯皮。
9、在公共場所嚴禁吸煙,員工只能在員工餐廳指定的區(qū)域內吸煙。
10、不準偷吃、偷喝、偷用餐廳物品。
11、服務時不要與客人過于親近或糾纏、攀談。
二、著裝要求:
1、員工上崗時,必須身穿工作服,頭戴三角巾。
2、工作服必須干凈平整,不許穿帶有灰塵、污漬、線頭的工作服,不得穿皺褶、破損、掉扣的工作服上崗。
3、在崗時,嚴禁卷露衣袖、褲腿、不系鈕扣等。
4、員工須按公司要求佩戴工號牌。
三、儀容儀表要求:
1、服務人員必須保持良好的精神面貌,要顯示出高雅、莊重、大方、自然、穩(wěn)重的氣質,舉止動作、行走坐立、說笑言談要充分體現公司的精神面貌。
2、注意個人衛(wèi)生,無汗味、異味,上崗期間保持口腔衛(wèi)生。
3、服務人員必須高度保持衣冠整齊,頭發(fā)整潔,過肩長發(fā)需束扎盤結,梳理整潔,不可蓬亂或燙怪異發(fā)型。
4、服務人員須經常剪指甲,不要涂淡色指甲。
5、男員工應刮凈胡須、鬢角,頭發(fā)不得過耳和衣領。
6、女員工不得濃妝艷抹,發(fā)長不得過肩,所有頭飾應黑色,深咖啡色。
7、女員工不得染彩發(fā),不得留怪異發(fā)型,不得留長指甲。
8、員工在工作時間,允許佩戴的飾物有:婚戒、手表、耳釘。
9、服務人員在工作區(qū)域內,坐姿、站姿及走姿應端莊、穩(wěn)重。嚴禁在工作區(qū)域內有奔跑、躺臥、依靠、蹲、趴、手插兜等不當姿態(tài)。
四、站姿、走姿、坐姿
1、站姿要領:正直站立,挺胸抬頭收腹,兩眼平視前方,面帶笑容,兩手交叉于腹前,右手放在左手上,肩部放松,兩腳呈“V”字形。
2、走姿要領:身體站正,身體重點放在兩腳中間,不偏左偏右,胸要微挺,腹部自然略微收縮,腰直肩平、兩眼平視、嘴微閉、面帶笑容、雙臂兩肩自然前后擺動,肩部放松,向前邁步即可。
3、坐姿要領:上體自然坐直、兩腿自然彎曲,雙腳落地,雙膝并攏,兩手自然放在膝上,胸微挺,腰直,目光平視嘴微閉,面帶笑容;坐時應坐椅子的三分之二,不得東倒西歪。