基本職業(yè)禮儀2篇
基本職業(yè)禮儀1
職業(yè)會(huì)客的基本禮儀
1.點(diǎn)名道姓的問(wèn)候。
邁進(jìn)會(huì)客室的門(mén)，你的第一句話可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興�！钡@卻不如說(shuō)：“李經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興�！焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚�。
2.不要先與對(duì)方就坐，或急于推銷(xiāo)。
若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)：“謝謝�！卑褵熁液突鸩耦^弄到地板上，是很不得體的。
不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
3.主動(dòng)開(kāi)始談話，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。
盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這是禮貌的需要，也反映一個(gè)人的精神面貌。
4.保持相應(yīng)的熱情。
在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。如果交談中出現(xiàn)憤怒難以抑制時(shí)，憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。
5.學(xué)會(huì)“聽(tīng)”話。
聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人，也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記�。翰徽撌巧缃粓�(chǎng)合，還是在工作中，善于聽(tīng)是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
6.避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。
玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
7.要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。
若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度。
8.要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。
善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
9.充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調(diào)更受歡迎。
作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重;語(yǔ)速怎樣;語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕，更受到歡迎。此功重在平時(shí)留心多練。
10.會(huì)客穿著得體。
第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅，在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
11.會(huì)客結(jié)束時(shí)，不要遺忘東西。
別離開(kāi)時(shí)，忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話題，反而會(huì)造成喋喋不休，啰嗦的印象。
社交活動(dòng)職場(chǎng)會(huì)客常常出現(xiàn)在我們的工作中，記得保持熱情多多談及共同話題，恪守基本的職場(chǎng)禮儀，才能讓會(huì)客達(dá)到其根本的目標(biāo)和效果。
職場(chǎng)會(huì)客大忌
一、撒謊
有太多的謊言在開(kāi)始都是出于好意,人們想要保護(hù)自己或者他人,但是謊言會(huì)繼續(xù)散布到別人的耳朵里，直到它們被揭穿，而一旦你的謊言被拆穿，就再也無(wú)法挽回。
二、說(shuō)三道四
當(dāng)人們忘乎所以地閑聊別人時(shí)，會(huì)使自己看上去很邪惡。總是討論別人的過(guò)錯(cuò)或者不幸，一旦被成為話題的那些人知道，可能最終會(huì)傷害他們的感情。但我保證，說(shuō)三道四會(huì)讓你看上去消極且充滿(mǎn)惡意。
三、對(duì)外宣布，你討厭自己的工作
任何人最不愿意在工作中聽(tīng)到有人抱怨他們多么不喜歡自己的工作。這么做，會(huì)把你說(shuō)成是消極的人，并影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。老板會(huì)迅速馬上揪出那些拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣的“老鼠屎”，因?yàn)樗麄兩钪诎宓噬系戎〈@個(gè)人的熱心員工多得是。
四、情緒失控
向任何人發(fā)飆，不管他們是否“活該”，都會(huì)給你帶來(lái)負(fù)面影響。你會(huì)被帖上情緒不穩(wěn)定、目中無(wú)人的標(biāo)簽。控制自己的情緒可以讓你掌握控制權(quán)。當(dāng)你可以對(duì)著冤枉你的`人控制自己的情緒時(shí)，最終表現(xiàn)失控的人就會(huì)是他們，而不是你。
五、把別人的功勞據(jù)為己有
我們都有過(guò)那種撕心裂肺的感覺(jué)，尤其是在你發(fā)現(xiàn)有人剽竊自己的創(chuàng)意時(shí)。把別人的功勞據(jù)為己有—無(wú)論它多么不起眼—會(huì)給別人造成一種你自己一事無(wú)成的印象。竊取別人的功勞也表明你對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)和工作關(guān)系不尊重。
六、炫耀成績(jī)
取得巨大成功之后，不到處?kù)乓憩F(xiàn)出堅(jiān)定的心理素質(zhì)—它是在向人們證明，成功對(duì)你而言乃是司空見(jiàn)慣之事。
七、暗箭傷人
在背后中傷你的同事，有意或者無(wú)意，是職場(chǎng)沖突的一大根源。中傷他人最常見(jiàn)的形式之一就是，為了解決問(wèn)題，越級(jí)上報(bào)。人們?yōu)榱吮苊饷�，通常�?huì)這么做，可一旦當(dāng)事人感受到那支暗箭，他們最終甚至?xí)圃旄嗟拿堋Ｔ谌魏螘r(shí)候，如果你讓某些人在他們同事面前下不了臺(tái)，那么無(wú)論你用意如何，都會(huì)讓人覺(jué)得是在背后捅刀子。
八、吃有異味的食物
這看上去可能是件小事，但是帶著有氣味的食物去上班會(huì)被視為不替他人著想，分散注意力—因此會(huì)很容易疏遠(yuǎn)同事。當(dāng)一些給別人帶來(lái)不適之感的東西被輕易避開(kāi)的時(shí)候，往往會(huì)迅速招致不滿(mǎn)。氣味刺鼻的午餐是在告訴所有人，你壓根不考慮他們的感受。
基本職業(yè)禮儀2
乘坐轎車(chē)
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：
1、當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。
2、如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
乘坐中大型面包車(chē)
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。
2會(huì)談座次安排
雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人坐背門(mén)一側(cè)，客人坐面門(mén)一側(cè)。主談人居中，其他人員按禮賓次序左右排列。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。
宴請(qǐng)座次安排
正式宴會(huì)桌次的排列：
主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)（距離門(mén)的位置）為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。
通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座。
電話、郵件、微信、短信基本禮儀
接聽(tīng)電話要及時(shí)，一般在電話聲響三聲接。打電話時(shí)，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。電話過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)有記錄相關(guān)內(nèi)容的習(xí)慣。
郵件、微信、短信都是通訊的一些工具，應(yīng)當(dāng)記得收到信息第一時(shí)間回復(fù)的原則，在郵件、微信、短信中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，使用語(yǔ)音最好首先能征得對(duì)方的同意，避免在微信等公開(kāi)言論場(chǎng)所談?wù)摴久孛堋⑽唇?jīng)證實(shí)的傳聞等。
站、坐、走、蹲、手
站姿：
我們站立時(shí)要挺胸，抬頭，收腹，目視前方。男士要體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武的風(fēng)采，力求給人一種“勁”的壯美感。雙手相握，疊放于腹前，或者相握與身后，雙腳可以叉開(kāi)，與肩同寬。女士則要表現(xiàn)出輕盈、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。雙手相握或疊放與腹前，雙腳尖可以稍許張開(kāi)。
站姿的三個(gè)要領(lǐng)是平、直、高。平是指頭平正，雙肩一樣高低，雙目平視；直是指腰直，腿直。后腦勺，背、臀、腳后跟成一條直線。高是指重心上拔。
坐姿：
女士坐姿有一個(gè)基本要求，就是雙膝不分開(kāi)。當(dāng)腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)后，其中一條腿后撤，稍碰椅子，目的是要感覺(jué)到椅子的存在，然后輕輕坐下來(lái)，兩膝蓋一定要并起來(lái)，雙腿可以一起放中間或一起放兩邊，如果想翹腿，兩腿也要合并。通�？梢园咽址旁谕壬�。如果裙子較短還要注意避免跑光。男士就坐的時(shí)候膝蓋可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，更不能兩腿叉開(kāi)過(guò)大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。
就坐的時(shí)候，大家要牢記“不滿(mǎn)坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿(mǎn)整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿(mǎn)椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。
走姿：
走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯��；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。
上下樓時(shí)，不要和客人搶行。上樓時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在先，下樓時(shí)自己在先，還要把有扶手的一側(cè)讓給客人。
進(jìn)出電梯時(shí)，如果是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方，乘無(wú)人駕駛電梯時(shí)，應(yīng)該讓自己先進(jìn)后出，以便方便控制電梯。如果是有人駕駛的電梯，都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
蹲姿：
在工作場(chǎng)合、公眾場(chǎng)合，使用蹲姿時(shí)要注意，女士大腿應(yīng)靠緊，男士可以適度分開(kāi)。還要注意不要突然下蹲，也不要蹲得離人太近，或者面朝向他人下蹲，或者下蹲時(shí)走光。
手姿：
指引指示：面對(duì)指引對(duì)象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖方向指向索要指引的方向。肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。
持物的手勢(shì)要注意一下幾點(diǎn)：穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)。
遞物接物的手勢(shì)：雙手遞接、遞接到位、主動(dòng)上前、方便接拿。
負(fù)起責(zé)任
讓我們?cè)O(shè)想一下，如果沒(méi)有抱怨，沒(méi)有借口，每個(gè)人都百分之百地對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，這世界將是怎樣的美好。我們所說(shuō)的'百分之百的責(zé)任，意思是每個(gè)人都需要對(duì)自己的承諾、人際關(guān)系和行為負(fù)全部的責(zé)任──而不是部分的責(zé)任。
假如你上班快要遲到了，而你前面的那輛車(chē)卻開(kāi)得很慢，不要去指責(zé)那個(gè)司機(jī)。你應(yīng)該承擔(dān)起百分之百的責(zé)任，確保自己不睡過(guò)頭，或者不把出門(mén)時(shí)間掐算得太緊，以至于別人只不過(guò)是小心點(diǎn)開(kāi)車(chē)，就會(huì)導(dǎo)致你的遲到。
假如你被要求在一個(gè)集體項(xiàng)目中工作，有一個(gè)合作者沒(méi)有按進(jìn)度完成任務(wù)，不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔(dān)起百分之百的責(zé)任來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)，無(wú)論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事，完成這項(xiàng)工作。
對(duì)于手頭的工作和自己的行為百分之百負(fù)責(zé)的人，他們?cè)敢饣〞r(shí)間去研究各種機(jī)會(huì)和可能性，因而顯得更值得信賴(lài)。你將因此獲得別人更多的尊敬，同時(shí)你也獲得了掌控自己命運(yùn)的能力，這些將加倍補(bǔ)償你為了承擔(dān)百分之百責(zé)任而付出的額外努力、耐心和辛勞。
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