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從諸葛亮的“知人之道”談面試
有經(jīng)驗(yàn)的面試官談面試，談?dòng)^其“德”，談考其“才”。這是從“德與才”兩個(gè)維度來考察應(yīng)聘者，但我認(rèn)為凡事都有相對(duì)性，對(duì)同一件事從不同的角度看，會(huì)有不同的“德才”觀點(diǎn)。
比如，對(duì)員工違紀(jì)的看法。不少人傾向于嚴(yán)格按照法律規(guī)定或公司制度處理，否則有失公平性，影響企業(yè)的有效管理。但也有人認(rèn)為，員工違紀(jì)要考慮其實(shí)際情況，是從企業(yè)利益出發(fā)還是其他原因。如果是為了企業(yè)的整體利益，又不影響其他客體的利益，就算違紀(jì)，也不應(yīng)受到過度的處罰，否則反而失了人心，無法有效管理。
因此，在面試時(shí)，從德與才兩方面雖然能夠很好的選拔鑒別應(yīng)聘者，但也比較容易“看走眼”。一是因?yàn)楹芏鄳?yīng)聘者對(duì)我們通常的面試方法、技巧有了一定的了解認(rèn)識(shí)，會(huì)刻意朝著我們希望的方向去表現(xiàn);二是因?yàn)槭聞?wù)都是變化著的，正如秉駿哥寫的：“人會(huì)變化，環(huán)境也會(huì)促使人變化”。在這種情況下，對(duì)我們的面試官也有著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
最近，看到一篇文章，題目是《將苑》，又名《諸葛亮將苑》。史上對(duì)于此書是否為諸葛亮所著頗有爭(zhēng)議，但不是重點(diǎn)，姑且就當(dāng)是吧。
其中，第三篇“知人性”講道：夫知人性，莫難察焉。美惡既殊，情貌不一，有溫良而為詐者，有外恭而內(nèi)欺者，有外勇而內(nèi)怯者，有盡力而不忠者。然知人之道有七焉：一曰，間之以是非而觀其志;二曰，窮之以辭辯而觀其變;三曰，咨之以計(jì)謀而觀其識(shí);四曰，告之以禍難而觀其勇;五曰，醉之以酒而觀其性;六曰，臨之以利而觀其廉;七曰，期之以事而觀其信。
大意便是，世界上沒有比了解一個(gè)人的本性還要困難的事情。每個(gè)人的善與惡各不相同，本性也不是從外表可以看出來的。要警惕四種人，有的人貌似溫良卻實(shí)則JIAN詐，有的人外表恭順卻心懷欺騙，有的人表現(xiàn)的十分勇敢而實(shí)際上十分的怯懦，有的人似乎竭盡全力而實(shí)際上卻另有圖謀。而為了達(dá)到知人、識(shí)人的目的，總結(jié)了七種技巧方法，其實(shí)也概括了人的七種特質(zhì)。
一、間之以是非而觀其志“志”。
用離間的辦法詢問應(yīng)聘者對(duì)某事的看法，以考察他的志向、立場(chǎng)。談到是與非這種原則性問題，能夠很好的察看應(yīng)聘者的價(jià)值觀和處事態(tài)度。一個(gè)人的價(jià)值觀是否正確、態(tài)度是否積極、目標(biāo)是否遠(yuǎn)大反映了他“志”的品質(zhì)。一個(gè)人胸?zé)o大志，缺乏自覺性、堅(jiān)韌性、果斷性，即使能力出眾，也很難想象的到他能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者或員工。因此，是否“有志”，是判斷優(yōu)秀應(yīng)聘者首要的考察因素。
二、窮之以辭辯而觀其變“變”。
用激烈的言辭故意反駁或激怒應(yīng)聘者，以考察他的氣度和應(yīng)變的能力。不少應(yīng)聘者面試經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于面試官可能提出的問題也會(huì)精心準(zhǔn)備，如此我們便難以達(dá)到期望的面試效果。所以，面試官往往需要出“奇招”，叫應(yīng)聘者意想不到，才能真正了解應(yīng)聘者臨機(jī)應(yīng)變的能力。不停的追問應(yīng)聘者，甚至用言語激怒他，往往是觀察應(yīng)聘者隨機(jī)應(yīng)“變”的好辦法。不過，畢竟只是面試，面試官也應(yīng)在“度”的把握上，多下功夫，不宜過激。
三、咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)“識(shí)”。
就某個(gè)計(jì)劃向應(yīng)聘者咨詢，征求他的意見，以考察他的學(xué)識(shí)。這里的“識(shí)”不僅僅包括理論知識(shí)，還包括實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)�！爸T葛亮揮淚斬馬謖”的典故就明確的告訴了我們知識(shí)理論再豐富，沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)，一切都是紙上談兵。所以，我們通過問題考察應(yīng)聘者，不僅要看他知識(shí)的廣度和深度，還要看他實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。比如，問計(jì)于應(yīng)聘者，針對(duì)具體的困難事例，向應(yīng)聘者尋求解決方案，觀察其“計(jì)謀”，這樣我們便可以綜合看出其理論知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，亦或是紙上談兵。
四、告之以禍難而觀其勇“勇”。
告訴應(yīng)聘者面試情況不太樂觀，或者設(shè)定一個(gè)“四面楚歌”的危難環(huán)境，以考察他的膽識(shí)、勇氣。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問題或“燙手的山芋”，是勇于承擔(dān)還是推給別人，這也是我們常常會(huì)面臨的問題。正所謂“狹路相逢勇者勝”，敢于直面困難、接受挑戰(zhàn)，是在實(shí)際工作中十分重要且必要的一個(gè)品質(zhì)。
五、醉之以酒而觀其性“性”。
本意是利用喝酒，使其大醉，來觀察對(duì)方的本性與修養(yǎng)。而面試時(shí)跟每個(gè)應(yīng)聘者喝酒顯然不太現(xiàn)實(shí)，雖然我們的“酒文化”源遠(yuǎn)流長，但用在面試上，局限性還是很大的。其實(shí)，酒只是一個(gè)中介，它搭建了一個(gè)顯示人們真性情的平臺(tái)，進(jìn)而把人們的“真情實(shí)感”表達(dá)了出來。所以，我們?cè)诿嬖嚂r(shí)，應(yīng)該為應(yīng)聘者搭建一個(gè)輕松、自由、安全的氛圍，達(dá)到“醉酒”的效果，應(yīng)聘者越放松，我們?cè)饺菀淄诰虻秸鎸?shí)的信息。在充分放松的情況下，應(yīng)聘者也會(huì)變的真實(shí)，表達(dá)的信息也會(huì)更加的有效，沒有掩飾。
六、臨之以利而觀其廉“廉”。
本意是用利益誘惑對(duì)方，以考察其是否清廉。而在面試過程中，則是考察應(yīng)聘者在受到公司表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、提拔時(shí)如何反應(yīng)，是獨(dú)自享受，還是與人分享。獨(dú)自享受者，在面對(duì)利益誘惑時(shí)難以“自持”;與人分享者，縱使“千金”亦難動(dòng)搖。曹操曾說：“苦者趙奢、竇嬰為將也，受財(cái)千金，一朝散之，故能濟(jì)成大功，永世流聲。吾讀其文，未嘗不慕其為人也�！薄傲睂�(duì)企業(yè)是盡職盡責(zé)，對(duì)下屬是仁愛公正。在名利面前，才可以看出一個(gè)人是重“小利”還是重“大利”，是重“私利”還是重“公利”，是重“近利”還是重“遠(yuǎn)利”。
七、期之以事而觀其信“信”。
把某件事交付給應(yīng)聘者，以考察其是否有信用，值得信任。信用已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都非常注重的一項(xiàng)品質(zhì)，無信則無果，人無信則不立，企業(yè)無信則無未來。很多面試官會(huì)抱怨：“短短十幾分鐘或幾十分鐘，要考察應(yīng)聘者的信用，非常困難。有沒有一個(gè)好的方法來考察應(yīng)聘者的信用呢?”我認(rèn)為，方法總會(huì)有的，只要你用心。面試不僅僅局限在這十幾或者幾十分鐘內(nèi)，在這時(shí)間之外依然能夠?qū)?yīng)聘者進(jìn)行考察。比如，面試結(jié)束后，我們可以要求應(yīng)聘者在2天之內(nèi)，提供一些個(gè)人參加活動(dòng)的照片、文字，或者是我們對(duì)其感興趣的一段經(jīng)歷的詳細(xì)描述。如果應(yīng)聘者答應(yīng)并如期回復(fù)，則就會(huì)比較有信用;如果應(yīng)聘者答應(yīng)卻沒有及時(shí)回復(fù)，那么其信用就會(huì)打個(gè)大大的折扣。
以上，借助諸葛亮對(duì)為將者勝任能力的總結(jié)及辨識(shí)方法，對(duì)我們的面試仍有一定的借鑒作用與價(jià)值。而上面提到的七個(gè)特質(zhì)，也可以作為我們深化“德”與“才”兩個(gè)考察維度的更具體的勝任能力模型，也就是“志、變、識(shí)、勇、性、廉、信”七維度勝任能力模型。
當(dāng)我們拋開“任人唯德還是任人唯才?亦或者尋求德才兼?zhèn)涞娜瞬拧边@樣的怪圈，用上面的七維度勝任能力模型考察應(yīng)聘者的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的數(shù)據(jù)更加直觀，對(duì)應(yīng)聘者也更了解，得出的結(jié)論也就更可靠。
鄙人淺見，在各位面前班門弄斧。還望多多拍磚，不吝賜教。
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