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汽車(chē)美容員工守則(3篇)
汽車(chē)美容員工守則1
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén),公司將做出合理的回復(fù)!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)2分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;
在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛,必須在制定的休息區(qū)域待崗。
六、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,
偷盜公司各戶(hù)財(cái)務(wù)者交于公安部門(mén)處理
七、本公司不享受任何險(xiǎn)種。
八、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶(hù)(先生!女士!您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的`介紹;(工作中---請(qǐng)!不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)
3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨!
九、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100,遲到、早退、每5鐘扣罰2元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的50%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;)客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī),拒客一次扣罰30元;其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計(jì)算月,每月15日為上月薪金發(fā)放日,做半年以上.無(wú)重大違紀(jì)者,年終獎(jiǎng)金一個(gè)月100元;
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;
上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)2分鐘,違者扣罰10元/次;
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
7丶工作未滿(mǎn)3個(gè)月離職者扣除工作服每件40元.
8丶月休4天。多休按平均工資扣,少休按平均工資加。
十、辭職條件:
1、員工辭職,提前一個(gè)月辭職.將發(fā)放所有工資;不提前者發(fā)放50 %
2、員工辭職,必須經(jīng)過(guò)主管店長(zhǎng)同意,不同意辭職無(wú)效。
十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 :
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機(jī)密3次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
5丶偷盜車(chē)主(車(chē)上)物品者;
十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良
后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
十三、員工服務(wù)細(xì)則制度
。1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。
。2)員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客要熱情、禮貌。
。3)員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,不得違抗,如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。
。4)員工維護(hù)本店信譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者,非經(jīng)許可,不得對(duì)外發(fā)表,除辦理本店指定任務(wù)外,不得擅用本店名義。
(5)員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。
。6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
(7)員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)力求切實(shí),不得畏難規(guī)避,互相推諉或無(wú)故拖延。
。8)員工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有成本觀念,對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù),公物非經(jīng)許可,不得私自攜出。
。9)員工對(duì)外接洽事項(xiàng),應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。
。10)員工應(yīng)彼此通力合作,同舟共濟(jì),不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
。11)除必要的試車(chē)外,不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛
汽車(chē)美容員工守則2
二、包食宿:早餐自理: 中飯(11:30);晚飯(17:30);
三丶明天上班開(kāi)早會(huì)(早會(huì)口號(hào) 好. 很好. 非常好)
十四、普工工作職責(zé):
1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從技師的安排,協(xié)助技師工作;
2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范,不斷提高操作水平。
3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,確保作業(yè)質(zhì)量,提高作業(yè)效率。
4、 搞好設(shè)備日常維護(hù),確保設(shè)備工作正常;
5、 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地,保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。
十五、技師工作職責(zé):
1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;
2、接車(chē)時(shí),同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況,并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供指導(dǎo) 意見(jiàn);
3、仔細(xì)閱讀《派工單》,按其要求進(jìn)行作業(yè);
4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),既要確保效果,又要提高效率;
5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范,避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;
6、作業(yè)完畢,將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員,以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi);
7、交車(chē)時(shí),向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng);
8、不斷總結(jié)提高,有好的.經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出,以便推廣應(yīng)用。
十六、服務(wù)理念:
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷
提成標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)類(lèi);
洗車(chē)工:洗車(chē)提成2元一輛 銷(xiāo)售項(xiàng)目及商品提成
初級(jí)工:洗車(chē)提成2元一輛 銷(xiāo)售項(xiàng)目及商品提成
中級(jí)工:施工項(xiàng)目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項(xiàng)目平均提成5%
高級(jí)工:施工項(xiàng)目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項(xiàng)目平均提成5%
技術(shù)總監(jiān):按照營(yíng)業(yè)額的5%提成
十七、銷(xiāo)售類(lèi):
導(dǎo)購(gòu)員:按照商品的價(jià)值及種類(lèi),坐墊類(lèi):5% 電器類(lèi):15%
項(xiàng)目類(lèi):10% 其它類(lèi):5%
前臺(tái)接待:按照營(yíng)業(yè)額的3%提成
銷(xiāo)售主管:按照營(yíng)業(yè)額的8%提成
十八、管理類(lèi):
店長(zhǎng):按照營(yíng)業(yè)額的5%提成
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理:按照營(yíng)業(yè)額的10%提成
汽車(chē)美容員工守則3
一、工作態(tài)度
1、做到顧客至上,熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容,使用敬語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。
2、努力贏得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù),提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié),急顧客所急,為顧客排擾解難。
3、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果。
4、員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
2、遇疑難問(wèn)題,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
三、儀容儀表
員工著裝
所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便,具體要求是:
1、員工必須身著統(tǒng)一的制服,服裝須保持整潔,不追求修飾;
2、襯衫無(wú)論是什么顏色,其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
3、鞋子就保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。
員工儀表
1、頭發(fā)整齊,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng);
2、面部潔凈、健康,不留胡須,口腔清潔;
3、隨時(shí)保持手部清潔,不留長(zhǎng)指甲,指甲縫無(wú)污垢,女性職員涂指甲油要盡量用淡色;
4、上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時(shí)不許抽煙;
5、女性職員應(yīng)化淡妝,給人清潔健康的`印象,不能濃妝艷抺不宜用香味濃烈的香水。
四、嚴(yán)守機(jī)密
1、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。
2、店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。
五、講究衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應(yīng)隨手撿起來(lái),以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。
2、愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一切工作器具,注意年年有設(shè)備的定期維護(hù),節(jié)約用水、用電和易耗品,不準(zhǔn)亂拿、亂用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
六、忠于職守
員工對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)老實(shí),有強(qiáng)烈不的事業(yè)心和責(zé)任感;具有吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作,嚴(yán)肅認(rèn)真,自覺(jué)履行職業(yè)要求,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,團(tuán)結(jié)協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。員工對(duì)店長(zhǎng)有意見(jiàn)時(shí),可以在會(huì)上公開(kāi)提亦可個(gè)別交換意見(jiàn),但絕不允許在背后議論;歪曲事實(shí)胡惡言污語(yǔ),公司有權(quán)追究其責(zé)任。
七、謙潔自律
每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)約,不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私。未經(jīng)店長(zhǎng)允許,不得收取客戶(hù)的小費(fèi),不得收受商業(yè)回扣和賄賂。
八、規(guī)范服務(wù)
員工在為為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),除工作人員和培訓(xùn)人員以外,其他人員不得圍觀;動(dòng)作應(yīng)干凈利落,工序連接緊密;進(jìn)行車(chē)室清潔時(shí),不可隨意玩弄車(chē)內(nèi)飾物,更不可偷竊、隱匿客戶(hù)物品;在為汽車(chē)美容過(guò)程中,如車(chē)主在一旁觀看,工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識(shí)。
九、熱情接待
當(dāng)客戶(hù)來(lái)到公司時(shí),接待人員應(yīng)快步迎上,并在門(mén)口用規(guī)范的手勢(shì)將其引入;如果已無(wú)空位,應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明需等待位置和等待大約時(shí)間并表示歉意。車(chē)停穩(wěn)后,可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén),詳細(xì)詢(xún)問(wèn)需要服務(wù)的項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格。也可根據(jù)實(shí)際情況,向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,但當(dāng)客人表示不接受時(shí),不得試圖說(shuō)服客戶(hù)。將談好的服務(wù)項(xiàng)目明確下來(lái),下完任務(wù)單后,應(yīng)清點(diǎn)好車(chē)內(nèi)物品,并建議車(chē)主將貴重物品取出。在此過(guò)程中,除客戶(hù)胡簽字外,不得要求客戶(hù)填寫(xiě)任何資料,所有服務(wù)登記事項(xiàng)必須由接待人員或公司的其他員工完成。
十、團(tuán)結(jié)互助
員工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng),養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助、樂(lè)于助人的良好品德,吃苦在前,享受在后。要公道正派,不追求個(gè)人名利,不拉幫結(jié)派,互相關(guān)心,互相幫助,共同進(jìn)步。工作期間,上下級(jí)職責(zé)分明,下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)主管。員工之間早晨見(jiàn)面或工作結(jié)束時(shí),須相互問(wèn)好“早上好”或“明天見(jiàn)”。
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