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職場會客的基本禮儀
1.點名道姓的問候。
邁進會客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興。”但這卻不如說:“李經(jīng)理,你好,見到你很高興!焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚唷
2.不要先與對方就坐,或急于推銷。
若對方?jīng)]請你坐下,你最好站著。坐下后不應掏煙,如對方請你抽煙,你應說:“謝謝!卑褵熁液突鸩耦^弄到地板上,是很不得體的。
不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引起對方興趣時,才是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時,你應給予詳細的解釋或說明。
3.主動開始談話,珍惜會見時間。
盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。也是禮貌的需要,也反映一個人的精神面貌。
4.保持相應的熱情。
在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,對方會馬上失去談這個問題的興趣。如果交談中出現(xiàn)憤怒難以抑制時,憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟,應提早結(jié)束會見。
5.學會“聽”話。
聽有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間,其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話,你不可打斷對方。應做好準備,以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應,鼓勵對方講下去。不能夠認真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記。翰徽撌巧缃粓龊,還是在工作中,善于聽是一個人應有的素養(yǎng)。
6.避免不良的動作和姿態(tài)。
玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷,這些動作都有失風度。
7.要誠實、坦率,又有節(jié)制。
若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度。
8.要善于“理亂麻”,學會清楚地表達。
善于表達使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
9.充滿朝氣的語調(diào)更受歡迎。
作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,聽聽是否清晰,喉音、鼻音是否太重-語速怎樣-語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意,改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕,更受到歡迎。此功重在平時留心多練。
10.會客穿著得體。
第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家,在會見前應問問懂行的人,讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設計一下你的衣著和發(fā)式。
11.會客結(jié)束時,不要遺忘東西。
忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,反而會造成喋喋不休,啰嗦的印象。
社交活動職場會客常常出現(xiàn)在我們的工作中,記得保持熱情多多談及共同話題,恪守基本的職場禮儀,才能讓會客達到其根本的目標和效果。
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