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怎么樣掌握電話銷售技巧
最近很多好友說做電話銷售做了很久都沒有業(yè)績，問我怎么樣才可以做好電話銷售。
其實，有很多人會抱怨，新人進公司，只有基本的產品培訓。有些公司還會提供一些簡單的話術，但實不實用就不好說了。
打給客戶打第一個電話，很多人普遍會犯一個毛病，那就是只強調了自己的利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經常拒絕我們。客戶一聽到電話，或說有沒興趣，或說沒空，或直接掛斷。
電話的話術中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業(yè)發(fā)展趨勢，能幫助您公司節(jié)約多少成本；再比如，多一個選擇，充當甲方的價格磨刀石……
提升自身能力最快的方式有：
1、多從自身、競品、客戶三方面去分析。
2、向同行高手學習
3、善于歸納、總結、借鑒，形成自己的銷售話術和套路。
舉個例子：
小A說，現在手里有一批客戶電話，邀約客戶的話術是：針對咱們小區(qū)戶型利弊等相關問題，公司周末特舉辦一場家裝咨詢會，屆時會有優(yōu)秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什么時候方便參加呢？
小A同學的這個電話話術，給客戶什么利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什么好處，沒有好處他們就要秒掛電話了……
我的話術是：咱們小區(qū)戶型有弊端，公司周末舉辦一場家裝咨詢會，優(yōu)秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，都是您滿滿的收獲，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？
做個解釋：
1、咱們小區(qū)戶型有弊端= 為客戶制造需求；
2、優(yōu)秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月= 我們有備而來，能滿足客戶需求；
3、將一對一免費為您提供參考意見= 免費咨詢，客戶您可以來占便宜；
4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情= 對客戶的利益承諾，確�？蛻粲惺找妫�
5、都是您滿滿的收獲= 高效交流，不虛此行
前文說到要強調客戶的利益，這是從客戶角度去分析，客戶只有聽到自己有利益，才愿意和咱們溝通和交往。我們還要分析自身有什么優(yōu)勢和劣勢，怎么激發(fā)出自身的優(yōu)勢，怎么隱藏自身的劣勢，和競爭對手形成差異化。
自己瞎琢磨等于閉門造車，隨時跟同行高手學習，是快速成長的不二法門。
比如公司的銷售高手，但別人每天都忙得很，而且跟咱們非親非故，為什么要教我們呢？有誰規(guī)定這是義務教育？能夠教三招五式，這是人情，如果不教的話，也是本分。
因此，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關系，一定要手勤腳快。比如幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊，讓同事們都可以感受到咱們的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教，人家也愿意傳你三招五式。
競品也有很多銷售高手，怎么讓他們傳授點東西呢？咱們可以裝扮成顧客給同行的公司打電話？如此一來，就能迅速了解競爭對手是怎么做電銷的，他們的優(yōu)勢，他們的話術，他們產品賣點，他們的服務，如此一來，咱們既了解競爭對手基本情況，又跟同行高手學到話術，一舉雙得。
冒充客戶給同行打電話，數量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰見剛入職的小白，而且小白多，高手少，所以必須有數量級的要求。當我們給同行打電話打多了，總該抓到一些干貨了吧，馬上復制，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們可以規(guī)避和改進。
每天工作結束，要對當天的電話進行匯總。把客戶分成A、B、C三類，篩選出優(yōu)質客戶，對意向高的客戶給予重點對待，時不時的電話問候，只拉家常，有針對性的去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合周末短信問候、節(jié)氣祝福等，日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。
每天還要寫銷售日記，把做的好的地方總結一下，把做的差的點抓出來好好寫，堅持寫銷售日記，成長指日可待。
銷售知識和技巧多如牛毛，重在執(zhí)行，沒有數量級的執(zhí)行都是耍流氓。在實踐中學習和提升，這才是快速成長的不二法寶。
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